Cómo interactuar con los clientes y nivel de conversación.

Hoy, el cliente dijo que utilizaría la obra que había visto como ejemplo para analizar y realizar un pedido.

Diseñador: ¿Has visto nuestra obra en construcción? Entonces, ¿puedo preguntar qué sitio web estás mirando? Cliente: Vi su casa en Hangzhou. Diseñador: Oh, ¿qué opinas de nuestra obra de construcción? /¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre nuestra obra de construcción? Diseñador: Muchos clientes firman contratos con nosotros sin ver la obra. Primero visita el sitio de construcción y luego va a la empresa. ¿Puede explicarnos nuestros altos requisitos de calidad del proyecto? Cliente: Bueno, por supuesto.

Estas conversaciones suelen ocurrir cuando los diseñadores están hablando de pedidos, pero en muchos casos, las preguntas del diseñador no tienen sentido, o las respuestas dadas por el cliente no tienen sentido.

Como las palabras anteriores:

"Entonces, ¿qué piensa de nuestro sitio de construcción?" Los clientes de la empresa después de ver el sitio de construcción deben estar satisfechos con el sitio de construcción;

"¿Puede decirnos que los requisitos de calidad del proyecto son muy altos? "Esta forma de preguntar es pedirle al cliente que responda "sí", todos deben tener requisitos de calidad del proyecto.

En este momento es muy importante juzgar si la solicitud es especial, por lo que es necesario analizarla capa por capa, distinguir a los clientes, prestar atención a las roturas de frases al hacer preguntas, enfatizar el tono, y dejar que los clientes piensen antes de responder.

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Diseñador: ¿Has visto nuestro sitio de construcción? Entonces, ¿puedo preguntar qué sitio web estás mirando? Cliente: Vi su casa en Hangzhou. Diseñador: Oh, has visto el sitio de construcción de nuestra casa en Hangcheng, entonces, ¿nosotros también somos de esta comunidad? Cliente: No soy de por aquí. Diseñador: No, no pertenece a esta comunidad. ¿Por qué quieres ver el sitio de construcción aquí? Cliente: Oh, mi amigo llegó allí. Diseñador: Tu amigo lo hizo allí. ¿Lo instalamos en la casa de tu amigo? Cliente: Ni Diseñador: No, déjame adivinar. ¿Viniste aquí hoy después de ver la casa de un amigo y un sitio de construcción cercano? Cliente: Efectivamente, su obra va bien... Diseñador: Usted ve que estuvo visitando la obra antes de venir a la empresa. Este comportamiento es muy diferente al de la mayoría de los clientes. ¿Puede explicarnos los requisitos de calidad particularmente altos que tenemos para nuestros proyectos? (debe enfatizarse)

Los clientes generalmente tienen dos respuestas:

Cliente: Eso debe ser muy exigente (esta respuesta básicamente no tiene mucho sentido) Cliente: Sí, debo Déjame Les cuento que tengo requisitos muy altos para la calidad de los proyectos. ¿Puedes hacerlo?

Esto permite distinguir los requisitos especiales de este cliente. En el futuro, nos centraremos en la calidad del trabajo y enfatizaremos que nuestras obras de construcción son las mejores y que podemos utilizar materiales auxiliares, tecnología y gestión de la construcción para llevar a cabo la construcción.

Cuando los diseñadores distinguen algunos comportamientos de los clientes durante el proceso de negociación del pedido, las preguntas que hacen son muy importantes, por lo que no pueden formularse de manera casual. Puedes preguntar lo que quieras y el cliente te responderá lo que quieras.

Por lo tanto, los diseñadores deben prestar atención a:

1. Hablar en un lenguaje sencillo.

2 Al responder las palabras del cliente, intente conectarlas con las palabras del cliente. pregunta, porque la pregunta será más cordial. ;

3. Las preguntas no se pueden saltar. Las siguientes preguntas deben ser cerradas y relevantes. Nunca salte a otra pregunta antes de completar una pregunta, significa que el nivel de la pregunta no está fuera, entonces la pregunta en realidad no es válida.

A los ojos de los profesores de secundaria, no hay nada particularmente nuevo en la lista, pero son casi iguales. La mayor diferencia es si tu nivel puede salir y la mejor forma de cerrarlo es utilizar preguntas cerradas. El monólogo anterior muestra una combinación de preguntas abiertas y cerradas, lo que ilustra cuál es el nivel de un monólogo.

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