Informe de investigación de análisis de caso de marketing de las tres ardillas
Three Squirrels es una empresa que solo lleva más de dos años establecida. Su serie de nueces ocupa el primer lugar en ventas en todo Internet. ¿Cómo puede Three Squirrels lograr tan buenos resultados? Conozca con los lectores sobre el análisis del caso de marketing de Three Squirrels.
Caso de marketing de Three Squirrels
Anhui Three Squirrels E-Commerce Co., Ltd. se estableció en 2012. Es una empresa de investigación y desarrollo, envasado y redes especializada en nueces secas. frutas, té y otros alimentos forestales. Una nueva empresa moderna con ventas de su propia marca B2C. Ha recibido 1,5 millones de dólares en inversión ángel Serie A de IDG y 6 millones de dólares en inversión Serie B de Capital Today. Su rápido desarrollo ha creado un milagro en la historia del comercio electrónico chino. En la promoción Double Eleven de Tmall en 2012, Three Squirrels, que se fundó hace poco más de 4 meses, vendió casi 8 millones de yuanes ese día y ganó el campeonato en la categoría de snacks de frutos secos. En 2013, sus ventas de frutos secos superaron los 300 millones de yuanes. , Three Squirrels se está convirtiendo en una poderosa marca de alimentos líder en el comercio electrónico en Internet. Análisis de caso de marketing de las Tres Ardillas
1. Estrategia de marca
1. Núcleo: Acercar la marca y los consumidores, y desplegar siempre estrategias en torno a este centro
2; Puntos clave:
(1) Permitir que las marcas y los consumidores se comuniquen mejor: imagen de marca de dibujos animados, uso de herramientas de Internet como Weibo, métodos de discurso antropomórfico, revistas
(2) Hacer. hágalo más rápido: aumente la velocidad de las nueces desde las sucursales hasta las salas de estar de los consumidores;
(3) Sea más humano: comprenda completamente a los consumidores basándose en la recopilación y la minería de big data. Cada paquete de nueces viene con una bolsa de cáscara, un clip para bolsa, etc. para mejorar la experiencia del cliente.
3. Cuatro modernizaciones
(1) Animación de marca
(2) Plataforma de información de datos: plataformas abiertas, Weibo, WeChat y datos oficiales. operar la información del cliente con la ayuda de sistemas informáticos;
(3) Almacenamiento y logística inteligentes: construcción de almacenes en el lugar de origen, gestión inteligente, etc., para mejorar la velocidad de rotación de mercancías y la velocidad logística;
(4 )Trazabilidad de la información alimentaria: utilice la tecnología de Internet de las cosas para lograr la trazabilidad completa de los productos y fortalecer la seguridad alimentaria.
2. Estrategia de servicio al cliente
1. Haz tu mejor esfuerzo para ser lindo
Taobao creó al "padre" y las tres ardillas inventaron al "maestro" . Hoy en día, varias tiendas en Taobao llaman a los vendedores "maestros" para ganarse el favor del vendedor, pero Three Squirrels es sin duda la primera en comenzar e implementarlo de manera más completa. Aquí, el departamento de servicio al cliente se llama "Centro global de satisfacción del propietario" y el personal de servicio al cliente es la "Persona estrella ardilla", que se especializa en entregar un paquete llamado "Caja de ardilla" a los "propietarios" con la bolsa de regalo en su interior. se llama "Caja de Ardilla". Tome una foto. El siguiente producto se llama "Caja de Adopta una Rata". ¿Así es como conversan con los compradores?
? Silencio ~ ¡Maestro, apúrate! ¡Vamos! ¿¡Lo que quieras comer, Squirrel's lo tiene!? Maestro, espera hasta que lo haga. ¿¡Lo suficientemente fuerte como para darte el mundo!?
?¡¿No es así? ¡Ahora solo estás prestando atención a la pequeña ardilla!?
2. Profundiza los servicios
Mirando a los vendedores tradicionales. Vamos, el servicio al cliente eficiente y el diálogo con el comprador deben ser limitados, pero Three Squirrels alienta al servicio al cliente a charlar con los compradores e incluso hacer amigos. ¿Cómo juzgar si la comunicación entre usted y el comprador es suficiente? Observe cómo el comprador lo evalúa y la cantidad de palabras en su chat. Esto es algo que muchos compradores tradicionales no pueden hacer.
Para conocer las personalidades de los diferentes compradores, Three Squirrels también ha dividido sus equipos de atención al cliente en grupos. Por ejemplo, el grupo joven, fresco y artístico y el grupo loco pueden recibir, respectivamente, compradores elegantes y de alto nivel y algunos compradores sin escrúpulos y de gran sabor, respectivamente.
3. Experiencia de usuario
La experiencia de usuario de Three Squirrels está integrada de principio a fin.
(1) Mensaje de texto de notificación de entrega: Maestro, la comida del bosque que ordenó en la Casa de la Ardilla, la caja de la ardilla ha sido cuidadosamente vestida y corre hacia usted a toda velocidad ~ Espere pacientemente, recuerde darme si está satisfecho 5 puntos ~ Jeje ~
(2) Escanee para ganar un regalo: después de recibir el paquete, escanee el código en Taobao en su teléfono móvil para ganar un sobre rojo de mil yuanes.
(3) Embalaje: los buenos cartones son más fuertes que los cartones normales. El grosor y la calidad del papel también son mejores.
(4) Etiqueta de sellado: estilo unificado, integrado en los elementos de la tienda; el logotipo de la ardilla y el gráfico de la ardilla mejoran la imagen de la marca; el número de teléfono 400, que demuestra la profesionalidad del servicio al cliente, más fácil y accesible;
(5) Abridor de cajas: se incluye un abridor de cajas con la caja para que sea más conveniente para los usuarios.
(6) Número de seguimiento exprés: ser lindo con el tío mensajero es en realidad mostrar ternura al comprador.
(7) Regalos: clips para cáscaras de nueces, clips para bolsas, bolsas de toallitas húmedas, bolsas de papel de basura de repuesto, desde pelar la cáscara de la fruta hasta cargar la cáscara de la fruta y comer la cáscara de la fruta, se considera cada paso. para el usuario Cuarto, estrategia inalámbrica (WeChat)
1. Cree una matriz WeChat
6 cuentas públicas Squirrel Xiaoku, Squirrel Xiaojian, Squirrel Xiaomei, Three Squirrels, Squirrel Master Service Center. , etc., 1 número de servicio para miembros? ¿Squirrel Planet?. Entre ellas, "Three Squirrels" puede considerarse como la cuenta principal, que asume las funciones más grandes y completas. Además de la cuenta principal, las tres subcuentas de Squirrel Xiaomei, Squirrel Xiaoku y Squirrel Xiaojian tienen estilos independientes. y columnas son responsables del personal de operaciones fijas.
2. Columna de alta calidad hecha a sí misma.
Squirrel Tree Hole: anima a los fans a expresar sus pensamientos o secretos a través de la voz.
La emisora de radio de tu hermana: ¡Cuando estés solo, deberías tomar una buena taza de té!
Selección de imágenes: se anima a los usuarios de Instagram a subir fotos de tres ardillas o productos de experiencias. , las tres ardillas recopilaron estas imágenes y las compartieron con los usuarios de WeChat.
Squirrel Xiaoku: anima a los usuarios a contribuir con artículos bonitos.
Las emisoras de radio mencionadas básicamente se graban y editan ellas mismas. No son lo suficientemente profesionales, pero sí muy atentas. Actualmente, Shudong Radio es una de las columnas favoritas de los usuarios de Three Squirrels y sus programas de audio de creación propia se pueden reproducir más de 10.000 veces al mes. ***El mismo punto: debe ser vivo y no rígido; debe ser único y mantener las ideas propias de la marca.
3. Colaboración en equipo
Equipo WeChat = Squirrel Social Business Laboratory. Hay 6 cuentas públicas y 3 personas, responsables de todos los procesos de producción, desde fotografías, redacción, planificación de eventos, branding hasta columnas de radio. El equipo no cuenta con ninguna evaluación de KPI.
Hay trucos para el tiempo de publicación, el título, el contenido y la imagen del título del contenido de WeChat ID. De ninguna manera se trata de enviar enlaces de productos directamente a los usuarios. El contenido está orientado a los medios y al comercio electrónico.
La lógica detrás de esto: la orientación a las ventas puede ofender fácilmente a los usuarios. Crear contenido nutritivo y explorar profundamente los pensamientos de los usuarios es una buena manera de retenerlos.
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Vender nueces también es lindo, ¿analizar? ¿La experiencia de compra de las Tres Ardillas?
Centrándonos en la imagen de las ardillas, siempre consideramos a los compradores y los acercamos. Este tipo de experiencia de usuario probablemente sea inolvidable para todos los compradores que la hayan consumido alguna vez. Desde abrir la tienda, comunicarse con el servicio de atención al cliente, recibir los productos, comer bocadillos e incluso cuando guarde la bolsa de basura después de comer los bocadillos, las tres ardillas permanecerán juntas en su mente. La historia de la marca Three Squirrels
El sobre rojo de WeChat de 1 yuan atrajo investigación y castigo
Como la empresa de comercio electrónico de alimentos más grande de China, Three Squirrels también ha tomado la delantera en la construcción de una cultura de gobierno limpio en todo el país.
Zhang Liaoyuan, director ejecutivo de la empresa, dejó claro a los empleados de la empresa y a muchos socios: Internet no sólo debería cambiar el modelo de negocio, sino también establecer un nuevo método empresarial de integridad y espíritu contractual, y la integridad de Internet debería ser ¡practicados juntos!
Este es un caso casi inhumano de integridad corporativa.
En el Festival de Primavera de 2015, el personal de la Compañía Wuhu Xunyong envió sobres rojos de WeChat a sus amigos durante el Festival de Primavera. Cada sobre rojo valía 1 yuan. Como resultado, tres ardillas, el vendedor Shu Xiaoye, recibieron este sobre rojo de WeChat. En ese momento, el sobre rojo de WeChat también venía con un mensaje: "Disculpe". Después de que ocurrió el incidente, Shu Xiaoye tomó la iniciativa de informarlo al Comité de Integridad de las Ardillas de manera oportuna y reembolsó 1 yuan.
Debido a este sobre rojo de 1 yuan, las tres ardillas rápidamente lanzaron el mecanismo de investigación. Esto sorprendió al personal de Xunyong Company. El "Plan de gestión de sanciones" del "Plan de gestión de integridad de Squirrel Partners" de Three Squirrels estipula claramente que los sobornos (por un valor inferior a 5.000 yuanes) a través de Alipay, sobres rojos de WeChat y otros medios serán castigados con sanciones secundarias por integridad: entrevista , suspensión de la cooperación y multa.
Como resultado, debido a este sobre rojo de WeChat de 1 yuan, la empresa Xunyong fue suspendida de la cooperación durante 2 meses.
En Three Squirrels abundan los casos más graves de integridad corporativa. El 10 de mayo de 2014, la empresa cooperativa Lin'an Fayuan proporcionó alojamiento al empleado de Three Squirrels, Shu Yangming, lo que violó las normas de integridad de la empresa. Como resultado, Three Squirrels dejó de cooperar con Lin'an Fayuan durante dos meses.
A principios de 2014, Zhejiang Sanmen Construction Engineering Co., Ltd. pagó un soborno de 5.000 yuanes a los empleados de Three Squirrels. Three Squirrels decidió directamente no cooperar con la empresa de ninguna forma en el futuro y dio a los empleados que tomaron la iniciativa de informar y entregar el dinero una recompensa de 2.000 yuanes.
La edad media de los empleados es de 24 años
?Tres Ardillas? La edad media de los 1.600 empleados es de sólo 24 años Para animar a los jóvenes, la empresa ha seleccionado. Varios supervisores posteriores a los 90 Algunos puestos de trabajo Los jóvenes con poco tiempo pero con habilidades sobresalientes acceden rápidamente a puestos de liderazgo. Hablando del futuro, Zhang Liaoyuan espera convertir "Three Squirrels" en una marca líder de comercio electrónico en la industria alimentaria. No es difícil iniciar un negocio, pero es difícil mantenerse en el negocio. La expansión de la empresa algún día encontrará un cuello de botella. En ese momento, sólo la gestión científica puede ¿Cómo puede la empresa ir más allá?
Se unió a universidades para lanzar "Squirrel Class"
El contrato de cooperación estratégica sobre el cultivo de recursos humanos entre Squirrel Group y Anhui Vocational and Commerce Vocational and Technical College, una famosa escuela centenaria en Anhui, se ha firmado. Según el acuerdo preliminar alcanzado por ambas partes, el comercio electrónico "Squirrel Class" y la "Squirrel Business School" tienen un marco de cooperación preliminar. Ambas partes están decididas a convertir la futura "Squirrel Business School" en la "Academia Militar de Whampoa". para los talentos chinos del comercio electrónico.
Según la visión de ambas partes, en "Squirrel Class" y "Squirrel Business School", se integrarán la educación académica y la educación vocacional no solo en la universidad sino también en la universidad. empresa, y el contenido de enseñanza será El contenido del libro de texto y la práctica de la empresa están sincronizados entre sí y se promueven simultáneamente. gt; gt; gt; ¿Más emoción en la página siguiente? ¿El modelo de ventas de las tres ardillas?