¿Cómo responder a la queja del dueño de la tienda sobre la acumulación de envíos urgentes? Los propietarios que se quejen de la acumulación de entrega urgente deben prometer fortalecer la gestión, informar más al departamento de gestión urbana de la jurisdicción y fortalecer la aplicación de la ley en el lugar. Habilidades básicas: No evitar ni rechazar las quejas del dueño del negocio, sonreír, mirar directamente a los ojos del dueño del negocio, mantener la calma, escuchar en silencio, dejar que el dueño del negocio desahogue sus emociones, no interrumpir la declaración del dueño del negocio, escuchar atentamente y hacer No omitir detalles. Resuma el núcleo de la queja sin discusión ni argumentos.