¿"Clasificación de estrellas del hotel"?
El Gobierno Popular Chino* y los estándares nacionales de evaluación de hoteles con estrellas.
Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos
Prefacio
Esta norma reemplaza GB/T 14308-1997 "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos extranjeros". Hoteles relacionados".
En comparación con GB/T 14308-1997, los principales cambios en esta norma son los siguientes:
a) Reemplazar "hotel turístico extranjero" por "hotel turístico" y definir turismo de acuerdo con la práctica internacional Hotels;
b) estipula que el período de validez para el uso de hoteles con estrellas es de cinco años, cancela el sistema de por vida de los hoteles con estrellas y aumenta el número de estrellas retenidas. hoteles clasificados (ver 5.2);
c) aclara De acuerdo con las reglas de clasificación por estrellas (ver 7.5), algunos hoteles con características sobresalientes o características altamente personalizadas pueden postularse directamente a la agencia nacional de clasificación de estrellas de hoteles turísticos. para calificación de estrellas (ver 7.5.3);
d) Simplificar los requisitos para los servicios de catering (estándares originales 6.1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.4.9b, d, e, 6.5.9b, c, e, f);
e) Cambiar el número mínimo de habitaciones para hoteles de una estrella de 20 a 15 (ver 6.1.8); ) Fusionar los proyectos seleccionados de los hoteles de tres estrellas estándar originales en categorías completas, Categoría destacada uno, Categoría destacada dos, Categoría destacada tres y cuatro, eliminar parte del contenido original y agregar la marca del hotel, las calificaciones del gerente general, la protección del medio ambiente y otro contenido (ver 6.7);
g) Fortalecer las cuatro categorías Los requisitos para el lobby, las habitaciones y los restaurantes en las áreas centrales de hoteles con estrellas y superiores han aumentado el confort general (ver 3.12, 4.21 y 5.5 en el Apéndice A);
h) Basándonos en la experiencia de algunos países, hemos agregado "Platinum Five Stars" (ver 3.2 y 6.6).
Los Apéndices A, B y C de esta norma son normativos, y el Apéndice D es informativo.
Esta norma es propuesta por la Administración Nacional de Turismo.
Esta norma está bajo la jurisdicción del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (CSBTS/TC 210).
Esta norma fue elaborada por: Departamento de Gestión y Supervisión de la Calidad de la Administración Nacional de Turismo.
Los principales redactores de esta norma: Zhang Rungang, Yang Qiang, Zhou Zheng, He Jing, Dai Bin.
Las versiones anteriores reemplazadas por esta norma son las siguientes:
——GB/T 14308-1993;
——GB/T 14308-1997.
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Alcance
Esta norma especifica las condiciones de calificación de estrellas, reglas de calificación, calidad del servicio y requisitos del sistema de gestión para hoteles turísticos.
Esta norma se aplica a todos los hoteles turísticos de carácter económico inaugurados oficialmente.
Documentos normativos de referencia
Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma por referencia. Para los documentos de referencia fechados, cualquier enmienda posterior (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se alienta a las partes de un acuerdo basado en este estándar a investigar si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma.
GB/T10001.1 Logo Símbolos gráficos de información pública Parte 1: Símbolos universales (GB/t 10001.1-2000, NEQ ISO 70065438)
GB/T10001.2 Logo Gráficos de información pública Símbolos Parte 2: Símbolos para instalaciones y servicios turísticos (GB/t1001.2-2002, NEQ ISO 7001: 1990)
Términos y definiciones
Los siguientes términos y definiciones se aplican a este documento.Estándares:
3.1
Hoteles turísticos
Se pueden proporcionar a los turistas instalaciones de alojamiento con catering y servicios relacionados por la noche, según diferentes hábitos. también llamado hoteles u hoteles, hoteles, pensiones, resorts, discotecas, edificios, centros, etc.
3.2
Calificación por estrellas
Usa el número. y el color de las estrellas para representar los hoteles turísticos. La clasificación de estrellas se divide en cinco niveles: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluidas las cinco estrellas de platino). Cuanto mayor sea la clasificación de estrellas, mayor será el nivel. del hotel turístico.
3.3
Calificación de estrellas de prueba
Como complemento a la calificación de estrellas, su calificación es la misma que la calificación de estrellas.
Logotipo
La estrella está simbolizada por una estrella de cinco puntas bañada en oro. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas y tres cinco. Las estrellas de cinco puntas representan tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas representan cuatro estrellas, cinco estrellas de cinco puntas representan cinco estrellas y cinco estrellas de platino de cinco puntas representan cinco estrellas.
Reglas generales
5.1 Para un hotel que consta de varios edificios, sus derechos de gestión y uso deben ser coherentes. Cada área del hotel, incluida el área de alquiler, debe ser un todo. Las estrellas no pueden ser tratadas de manera diferente basándose en la separación de derechos de propiedad o derechos de operación en un área determinada.
5.2 El hotel puede solicitar una calificación de estrellas un año después de su apertura, luego de ser evaluado y aprobado por la agencia de calificación de estrellas, puede disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo por un período de cinco años. Los hoteles que llevan menos de un año abiertos pueden solicitar estrellas de reserva, que tienen una validez de un año.
5.3 A menos que existan requisitos mayores en esta norma, la construcción, las instalaciones auxiliares, los servicios y la gestión de operación del hotel deben cumplir con las leyes y estándares nacionales vigentes en materia de seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección ambiental.
Condiciones de división de estrellas
6.1 Una estrella
6.1.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel. .
6.1.2 Público * * *Los símbolos gráficos de información cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2. regulaciones.
6.1.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local y todas las áreas están bien ventiladas.
6.1.4 Las instalaciones y equipos deben mantenerse limpios, higiénicos y eficientes.
6.1.5 Todas las instrucciones y servicios deberán expresarse al menos en chino e inglés.
6.1.6 Los servicios se pueden proporcionar en inglés.
6.1.7 Vestíbulo frontal
A. Hay un vestíbulo frontal y un mostrador de servicio principal
B. está ubicado en el vestíbulo y está bien decorado, es nuevo, está bien iluminado y tiene carteles en chino e inglés; el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín durante más de 18 horas;
C. Proporcionar materiales promocionales, listas de precios de habitaciones e información local sobre servicios hoteleros. Mapa de tráfico turístico y horarios de transporte principales;
D. Proporcionar servicios de almacenamiento de equipaje pequeño;
E. servicios de entrada y salida.
6.1.8 Habitaciones para huéspedes
a Hay al menos 15 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar
B. un dispositivo antirrobo, y publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares visibles;
Camas, mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo bien decorados;
Al menos el 75% de las habitaciones cuentan con baños equipados con cubeta, lavabo, ducha o bañera (con cortina de ducha). En los pisos sin baño de las habitaciones, hay baños públicos para hombres y mujeres y baños públicos para hombres y mujeres con cortinas de baño para uso de los huéspedes. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 16 horas del día.
E. Iluminación adecuada y cortinas opacas;
F. Guía completa de servicios del hotel, lista de precios e instrucciones de alojamiento.
G. las sábanas, edredones y fundas de almohadas se confeccionan una vez al día, y las sábanas, sábanas y fundas de almohadas se cambian cada dos días o a petición del huésped. Se cambian una vez por cada huésped;
H. Se proporciona agua potable fría y caliente las 16 horas del día.
6.1.9 Catering
Un área de comedor con mesas, sillas, vajilla, lámparas e iluminación adecuada;
Capacidad para brindar el servicio de desayuno
c. Las áreas de procesamiento y los utensilios de catering deben mantenerse limpios e higiénicos.
6.1.10 kilómetros * * *
A. Hay baños separados para hombres y mujeres.
Hay teléfonos públicos.
>C. Iluminación de emergencia;
d Las paredes de los pasillos están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.
6.2 Dos Estrellas
6.2.1 La distribución del hotel es básicamente razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes realizar las actividades normales en el hotel.
6.2.2 Los símbolos gráficos de información pública deben cumplir con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.2.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adecuados para el clima local y todas las áreas están bien ventiladas.
6.2.4 Las instalaciones y equipos deben mantenerse limpios, higiénicos y eficaces.
6.2.5 Todas las descripciones y términos de servicio deben estar al menos en chino e inglés.
6.2.6 Ser capaz de prestar servicios en inglés.
Recepción
A. Hay una recepción y un mostrador de servicio principal que son adecuados para la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
B. el mostrador de servicio principal está ubicado en el lobby. Ubicación destacada, recientemente decorada, bien iluminada, con carteles en chino e inglés; la recepcionista brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín las 24 horas del día;
C. Proporciona servicio de fax;
D. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de habitaciones, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares), mapas de tráfico turístico, periódicos y horarios de transporte importantes;
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E. Hay un carrito de equipaje que brinda servicios de almacenamiento y recuperación de equipaje;
F. Proporciona servicios de almacenamiento de equipaje pequeño
G. horas al día
H. Habilitación de áreas de descanso para huéspedes.
Habitaciones de huéspedes
a. Hay al menos 20 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar.
B. dispositivo antirrobo y esté en una posición destacada. Publique planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes;
cDecoración elegante, con camas, mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo suaves, y buena iluminación;
Al menos el 75% de las habitaciones cuentan con baño equipado y balde, lavabo, ducha o bañera (con cortina de ducha). En los pisos sin baño de las habitaciones, hay baños públicos para hombres y mujeres y baños públicos para hombres y mujeres con cortinas de baño para uso de los huéspedes. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día.
E. Iluminación suficiente y cortinas opacas;
F. Hay un teléfono conveniente donde se pueden realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional o utilizar una tarjeta de telecomunicaciones prepago, y hay instrucciones. para su uso;
G. Hay un televisor en color con una calidad de imagen clara;
H Hay medidas anti-ruido y de aislamiento acústico
1. Hay una guía de servicios del hotel, lista de precios, aviso para los huéspedes;
J. Hay al menos dos tipos de enchufes
K. La habitación y el baño deben limpiarse completamente una vez. al día, y las sábanas, sábanas y fundas de almohadas deben limpiarse diariamente o a pedido del huésped Reemplazo;
Longitud brinda servicio de lavandería;
Medidor (abreviatura de medidor) proporciona frío y calor agua potable las 24 horas del día.
Servicio de catering
A. Un comedor bien iluminado con mesas, sillas, vajillas y lámparas;
Capaz de brindar servicio de desayuno;
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C. Proporcionar servicios de entrega de comidas a petición del huésped;
D Mantener el área de producción de catering y los utensilios limpios, ordenados e higiénicos;
6.2.10 km de área<. /p>
A. Proporcionar líneas de retorno o estacionamientos;
B. Hay ascensores de pasajeros en edificios de 4 pisos y más.
C. directorios telefónicos locales;
D. Hay baños separados para hombres y mujeres;
E. venta de sellos, envío de cartas y venta de artículos de primera necesidad para viajes; >F. Hay iluminación de emergencia disponible.
G. Las paredes del pasillo están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable. .