Notas del Hotel Imperial
1. Damos gran importancia a la "primera impresión" que damos a los huéspedes.
Existe un dicho que dice que “no tenemos una segunda oportunidad para establecer nuestra primera impresión”, por eso Imperial Hotel busca la “perfección” en cualquier aspecto que pueda establecer una primera impresión en los huéspedes. Por ejemplo, pídale al operador que "despierte su voz" antes de comenzar a trabajar, y la respuesta debe ser hermosa y concisa; incluso el botones debe tomar notas cuidadosamente para poder brindar servicios de consultoría a los huéspedes en cualquier momento.
2. Crea un espacio "cómodo" para los invitados.
Personalizar diferentes "tipos de fragancias" para los clientes, guardar la basura durante un día antes de procesarla y preparar "artículos exclusivos" en las habitaciones, todo con el fin de que los huéspedes se sientan cómodos y seguros en el hotel, para que cada huésped puede sentirse cómodo y seguro. Quiere volver.
3. Todo se basa en "pensar desde la perspectiva del cliente"
El Hotel Imperial tiene muchas reglas, pero todas las reglas se pueden ajustar en tiempo real según las preferencias del cliente. Cada personal de servicio debe escuchar al 100% los deseos de los huéspedes, predecir los servicios que necesitarán a continuación, pensar en los pensamientos de los huéspedes, darles sorpresas apropiadas, mantener un "discreto", recordar que los invitados son los "protagonistas". ", y cortar los problemas de raíz. .
4. Tratar a las personas con sinceridad
La base de todos los servicios es la "sinceridad". Sólo cuando el personal de servicio trata a las personas con sinceridad y los elogia, los servicios que brindan pueden hacer que los huéspedes se sientan "cómodos"; de lo contrario, se sentirán "pretenciosos".
Todos los servicios son "perfectos" (utilizan estacas de madera y Los huéspedes están separados)
Esta es la diferencia central que me hace sentir que el servicio del Hotel Imperial es diferente de otros servicios del hotel. El servicio "perfecto" es en realidad algo difícil de comprender, porque no se puede lograr confiando en ninguna regla o reglamento, sino que es el resultado de la rica experiencia del personal de servicio y las reglas del hotel. Puede ser amigable, pero no demasiado cercano. Esto es similar a la "elegancia" y la "discreción" que el hotel siempre ha enfatizado
6.
El personal de servicio es la columna vertebral del hotel. La capacidad de aprendizaje, la capacidad de expresión y el sentido de responsabilidad de un empleado son condiciones necesarias para convertirse en un excelente personal de servicio. Al mismo tiempo, se deben crear entornos y sistemas de capacitación y aprendizaje relevantes para desarrollar mejor las capacidades integrales del personal de servicio.
7. Respetar los 9 temas de ejecución del servicio diario
Los modales y etiqueta del personal de servicio: saludos, limpieza, etiqueta.
La mentalidad del personal de servicio: gratitud, consideración hacia los huéspedes y humildad.
Calidad del personal de servicio: conocimiento, creatividad y desafío
Estos excelentes servicios me conmovieron y me hicieron pensar mucho. De hecho, en la industria de servicios, la imagen corporativa, la atmósfera de equipo y el estado de servicio de los empleados se complementan entre sí. La configuración de la imagen de un hotel es inseparable de la presentación del personal de servicio, lo cual es muy importante en la selección inicial y la formación de los empleados, la formulación clara de las responsabilidades laborales, el establecimiento de mecanismos de incentivos para los empleados y la planificación de la visión de la empresa. Por lo tanto, las empresas y los empleados tienen éxito y se empoderan mutuamente.