Tres cosas buenas y un resumen personal satisfactorio
Tres Bienes y Una Satisfacción es una serie de actividades que realiza el sistema de salud para mejorar la satisfacción del paciente. Los servicios ambulatorios son la primera línea del trabajo hospitalario. La calidad de sus procesos de servicio y la calidad inciden directamente en la de los pacientes. y las propias experiencias de las familias. El siguiente es un resumen personal de tres cosas buenas y una satisfacción que he recopilado para ti. ¡Espero que te guste! Resumen personal de tres cosas buenas y una satisfacción 1
¡El sistema de salud de nuestro distrito combina la profundización! la reforma del sistema médico y de salud y la búsqueda de actividades de excelencia, y está orientado a las personas con el paciente como centro y la satisfacción de las masas como punto de partida y meta, nos esforzamos por mejorar continuamente el nivel de los servicios médicos. mejorar la calidad de la atención médica, promover enérgicamente la noble ética médica, fortalecer la construcción del estilo industrial y resolver aún más los problemas pendientes en los servicios médicos y de salud y en el estilo industrial. La situación actual se resume a continuación:
1. Mejorar la actitud de servicio, optimizar el proceso de servicio y mejorar continuamente el nivel de servicio.
1. Optimizar el entorno y los procesos ambulatorios hospitalarios. Para implementar los "Puntos clave del trabajo de salud en el distrito en 2015", mejorar la experiencia de la población al consultar a un médico se considerará una innovación y un avance en el fortalecimiento de los servicios médicos. Fortalecer la programación flexible de las ventanas y clínicas de servicios para pacientes ambulatorios; implementar múltiples métodos de cita, como citas en ventana, de alta, telefónicas y puerta a puerta, para facilitar las inspecciones de los pacientes, y esforzarse por garantizar que las inspecciones se realicen en cualquier momento; sistema de publicación oportuna de inspecciones e informes de inspección, garantizando al mismo tiempo la privacidad del paciente. Bajo la premisa de garantizar la seguridad de los pacientes, organizaremos racionalmente servicios médicos para pacientes ambulatorios, de emergencia y hospitalizados durante los días festivos, mejoraremos los logotipos de los hospitales y los sistemas de orientación del proceso de tratamiento médico, y promoveremos los servicios hospitalarios. construcción de informatización para reducir inspecciones repetidas innecesarias.
2. Optimizar los servicios de primeros auxilios. Mejorar los primeros auxilios prehospitalarios, fortalecer la coordinación y cooperación entre los servicios médicos de emergencia prehospitalarios y hospitalarios y garantizar una conexión perfecta de los servicios médicos de emergencia. Reforzar la normalización y normalización de los servicios de urgencias hospitalarios y mejorar los canales verdes de urgencia. Los pacientes críticos y críticos deben ser rescatados primero y asentados más tarde para garantizar un tratamiento oportuno, las fuerzas de emergencia deben asignarse razonablemente de acuerdo con el flujo de emergencia y las clases intensivas de emergencia deben equiparse de manera oportuna. Se debe establecer un equipo de rescate vital las 24 horas en el hospital y equiparlo con las instalaciones de rescate correspondientes para tratar a los pacientes críticos de manera oportuna.
3. Mejorar los servicios de internación. Implementar de manera integral actividades de proyectos de demostración de servicios de enfermería de alta calidad que se centren en la asignación racional del personal de enfermería, la implementación de un sistema de enfermería responsable y la prestación estandarizada de servicios de enfermería graduados y generales. Debemos centrarnos en "buenas habilidades y buena comunicación" para mejorar la calidad. capacidades de operación técnica de enfermeras jóvenes lo antes posible y niveles de servicio humanizados. Fortalecer la construcción estandarizada de salas, gestionar estrictamente las visitas y la atención complementaria y crear un ambiente de hospitalización limpio y tranquilo para los pacientes hospitalizados. Promover la centralización de los servicios para pacientes hospitalizados y proporcionar exámenes para pacientes hospitalizados y otros servicios para la comodidad de los pacientes hospitalizados.
2. Fortalecer la ética médica y la educación sobre el estilo médico, promover enérgicamente una ética médica noble y hacer cumplir estrictamente la disciplina de la industria.
1. Continuar aumentando la intensidad de la educación sobre ética médica y estilo médico. Debemos insistir en centrarnos en la educación positiva, continuar cultivando y estableciendo un grupo de modelos avanzados, aumentar la publicidad de los modelos avanzados con una ética médica noble, excelentes habilidades médicas y dedicación, y llevar a cabo una educación profunda sobre la conciencia de propósito y la ética profesional. , disciplina y ley basadas en las características de la industria de la salud, Guiar a la mayoría del personal médico para establecer una buena ética y práctica médica.
2. Implementar los estándares de ética médica y del sistema de ética médica. Implementar concienzudamente los "Dictamenes sobre la construcción del estilo e integridad del partido en el sistema de salud del distrito en 2015", adherir a la política de tratamiento tanto de los síntomas como de las causas profundas, la gestión integral, tanto de sanción como de prevención, y centrarse en la prevención, fortalecer vigorosamente la construcción del sistema de sanción y prevención de la corrupción, y promover el buen avance de la reforma del sistema médico y de salud. Fortalecer la educación en ética médica y la ética médica, implementar sistemas como la ética médica y la evaluación de la ética médica, la evaluación periódica de los médicos y los registros de mala conducta, aumentar las inspecciones hospitalarias y el castigo de las violaciones de las leyes y disciplinas, y hacer cumplir estrictamente la disciplina profesional.
3. Poner fin resueltamente a las tendencias nocivas en la compra, venta y servicios médicos de productos farmacéuticos, y hacer cumplir una estricta disciplina en la industria.
Poner resueltamente fin a la aparición de malos fenómenos como comer, tomar, quedarse atascado, exigir, cobrar en exceso, aceptar o pedir "sobres rojos", aceptar sobornos y sobornos comerciales. Fortalecer la construcción de mecanismos de largo plazo para combatir el soborno comercial en el ámbito de la compra y venta de productos farmacéuticos. Fortalecer la gestión económica, mejorar los mecanismos de control interno y unificar estrictamente los procedimientos de autoridad y aprobación.
3. Realizar una evaluación en profundidad del estilo de trabajo, aceptar activamente la supervisión social y esforzarse por lograr la "satisfacción de las personas".
1. Es necesario realizar concienzudamente encuestas de satisfacción y visitas de seguimiento de los pacientes dados de alta, solicitar opiniones y sugerencias y mejorar los servicios de forma específica.
2. Continuar utilizando la revisión democrática como un vehículo importante para promover el trabajo correccional de salud y salvaguardar los intereses de las masas, organizar y participar activamente en las actividades de revisión democrática, promover la corrección a través de la revisión y centrarse en la rectificación. . Aprovechar plenamente el papel de supervisores de estilo de trabajo, escuchar atentamente las voces de las masas, resolver rápidamente los problemas pendientes informados por las masas y esforzarse por satisfacer a la sociedad.
3. Implementar de manera integral el sistema de divulgación de asuntos hospitalarios, implementar aún más los requisitos para la divulgación de asuntos hospitalarios, mejorar la conciencia sobre la divulgación de asuntos hospitalarios en las instituciones médicas y promover que las instituciones médicas optimicen aún más los procesos de servicio y la gestión democrática interna. Toma de decisiones.
IV. Plan de trabajo para la siguiente etapa:
A partir de agosto, la actividad "Tres bienes y una satisfacción" entró en la etapa de búsqueda de problemas. varias formas para profundizar en las bases y las masas, solicitar opiniones ampliamente para comprender completamente los problemas existentes en los servicios médicos y de salud y la construcción de estilo industrial. Todas las instituciones médicas deben comprender el estado actual de la construcción de la práctica médica y comprender y captar profundamente las opiniones y sugerencias de los pacientes sobre los servicios médicos. Es necesario solicitar activamente opiniones y sugerencias de las masas a través de diversos métodos, como la celebración de simposios, la creación de buzones de sugerencias, la apertura de líneas directas y comunicación en línea, e identificar los principales problemas que hacen que las masas se sientan incómodas, incómodas e insatisfechas con los servicios médicos. Tres bienes y una satisfacción Resumen personal 2
El grupo líder de la actividad Tres bienes y una satisfacción de nuestro hospital formuló el espíritu del “Plan de trabajo activo de tres bienes y una satisfacción del sistema médico y de salud de Chongqing 2015” (Yuweiyi No. 201576) Hemos formulado el plan de implementación de las actividades de tres años de "Tres bienes y una satisfacción" del Hospital ***, hemos llevado a cabo activamente publicidad y educación, y hemos realizado encuestas e investigaciones en profundidad a nivel de base, departamentos y masas. comprender completamente las deficiencias de las actividades, conocer el estado actual de la construcción del estilo de trabajo e implementar, promover modelos, comparar planes de rectificación, intensificar la supervisión e inspección del trabajo de varios departamentos y departamentos, organizar la supervisión e inspección de la implementación de las tres actividades buenas y una de satisfacción de cada departamento y departamento de vez en cuando, y abordar temas destacados que afectan los intereses personales de las personas y afectan la imagen de la industria, llevó a cabo rectificaciones clave artículo por artículo y completó con éxito las tres requisitos de trabajo buenos y uno satisfactorio. El resumen del trabajo ahora se informa de la siguiente manera:
1. Formular planes y aclarar responsabilidades
Para profundizar Implementar el espíritu de la conferencia del partido, y. Sobre la base de consolidar los resultados de las actividades de los dos años anteriores, continuar adhiriéndose al propósito de servicio centrado en el paciente, tomar la satisfacción de las personas como punto de partida y punto de apoyo, y establecer y mejorar un mecanismo de servicio a largo plazo. el pueblo primero y esforzándose por la excelencia, resolver eficazmente los problemas pendientes que las masas han informado fuertemente, mejorar la satisfacción de las masas y de la sociedad y proteger los derechos e intereses de salud del pueblo. "Actividades de la * Academia en 2015" y estableció un equipo encabezado por el presidente y el secretario del comité del partido. El grupo dirigente, con el decano a cargo como líder adjunto, implementa el sistema de responsabilidad del liderazgo a cargo, aclara las responsabilidades de cada nivel y puesto, implementa el sistema de responsabilidad en todos los niveles e incorpora la implementación de responsabilidades en el contenido de la evaluación de puesto y departamento de fin de año. Establecer vigorosamente modelos avanzados y al mismo tiempo aumentar los esfuerzos de notificación y procesamiento para promover aún más el desarrollo de las actividades. Al mismo tiempo, llevar a cabo vigorosamente la publicidad y la educación. Guiar completamente a la mayoría de los cuadros y trabajadores para que se familiaricen con las actividades de los Tres Bienes y Una Satisfacción, mejorar aún más su entusiasmo e iniciativa para participar en las actividades, introducir modelos avanzados de noble ética médica, habilidades médicas avanzadas y dedicación para establecer una buena imagen del hospital.
2. Optimizar el proceso de atención y mejorar continuamente el nivel de servicio.
(1) Profundizar en la gestión de las citas de servicios de diagnóstico y tratamiento. Mejorar continuamente el sistema de gestión de diagnóstico y tratamiento de citas, esforzarse por fortalecer la gestión estandarizada de la asistencia de terceros en la prestación de servicios de diagnóstico y tratamiento de citas y el establecimiento de sistemas de gestión de quejas sobre citas, fortalecer aún más las responsabilidades de gestión y proporcionar a los pacientes diagnóstico y tratamiento de citas. Servicios por más de 8 horas. Bajo los dos métodos originales de reservas en el sitio y en línea, se agregó un servicio de reserva por teléfono y se aclararon las responsabilidades de los departamentos responsables de las reservas. Se estipula que la sala de registro de pacientes ambulatorios será el departamento responsable de las reservas en el sitio. , y el Departamento de Información es responsable de las reservas online
(2) Optimización de puertas del hospital, entorno de emergencia y procedimientos.
Implementar el "Aviso sobre nuevas mejoras en la gestión de los servicios médicos en las instituciones médicas" (Administración Médica y de Salud N° 2015XX), organizar racionalmente los servicios ambulatorios y de emergencia, simplificar los servicios ambulatorios y de emergencia y las admisiones hospitalarias, fortalecer las orientaciones sobre el alta y brindar servicios convenientes y rápidos. Los servicios de liquidación y los servicios de médicos guía, etc., mantienen abierto el canal verde de emergencia, estipulan que los casos críticos y críticos se tratan primero y luego se pagan, y los departamentos pertinentes involucrados no pueden posponer ni retrasar el tiempo de tratamiento de ninguna manera. Proporcionar medidas de conveniencia para pacientes ambulatorios, como la instalación de mostradores de orientación médica, bebederos, sillas de ruedas, etc. en lugares visibles. Los médicos ambulatorios implementan la gestión de retorno, exigiendo que al menos un médico de una especialidad brinde servicios ambulatorios durante los días festivos.
(3) Profundizar en los servicios de enfermería de calidad. Continuar ampliando la cobertura de los servicios de enfermería de alta calidad y profundizar los servicios de enfermería de alta calidad. 100 pabellones ya han lanzado servicios de enfermería de alta calidad. Enfatiza que los servicios deben combinarse con las condiciones reales del departamento, reflejar plenamente las características de las especialidades y mejorar el nivel de excelentes servicios de enfermería en departamentos clave como los departamentos ambulatorios y de emergencia, quirófanos y centros de suministros de desinfección.
(4) Profundizar el apoyo de contraparte hospitalaria y mejorar el sistema de servicios médicos de tres niveles. Se firmó un acuerdo con *** y otros hospitales terciarios que apoyan a nuestro hospital para formular planes de desarrollo a mediano y largo plazo y planes anuales, recibir demostraciones quirúrgicas, orientación técnica y capacitación del personal de los médicos de apoyo, desarrollar nuevas tecnologías adecuadas y llevar a cabo dos Referencias bidireccionales, mejorar el nivel de tecnología médica de nuestro hospital. Al mismo tiempo, un total de médicos *** fueron ingresados en el hospital para recibir capacitación y estudios adicionales en los centros de salud municipales, y se envió personal médico al centro de salud municipal durante mucho tiempo para brindar servicios ambulatorios y orientación técnica. y otros servicios para ayudar a las organizaciones de salud de base a mejorar sus capacidades de servicio.
(5) Profundizar el desarrollo de actividades de servicio voluntario en hospitales y promover el establecimiento de hospitales seguros. Mejorar el sistema de gestión de los servicios de voluntariado y construir una plataforma de amor para los voluntarios sociales y los pacientes de nuestro hospital. Nuestro hospital organiza a la mayoría del personal médico para participar activamente en actividades de voluntariado. Actualmente, ha establecido dos equipos de servicio voluntario, incluidos voluntarios del servicio de salud y voluntarios del partido, que profundizan en las bases y llevan a cabo activamente conocimientos de promoción de la salud, clínica gratuita. actividades, seguridad construcción y otras actividades seguridad De acuerdo con los requisitos de los documentos, el equipo de actividades del hospital mejora el plan de respuesta a emergencias, mantiene el orden normal de diagnóstico y tratamiento de las instituciones médicas y garantiza la seguridad personal de los médicos y pacientes; protegido. Incrementar la notificación y el manejo de eventos adversos de seguridad médica.
3. Fortalecer la gestión de la calidad médica y seguir mejorando la calidad de los servicios de salud
1. Implantar sistemas de gestión de calidad y seguridad médica. Centrándonos en el sistema central, combinado con los estándares de evaluación de calidad para registros médicos de pacientes hospitalizados, estándares básicos para escribir registros médicos, etc., llevamos a cabo inspecciones de rutina semanales de calidad médica y llevamos a cabo inspecciones específicas de partes y enlaces clave como el quirófano de anestesia, departamento de medicina de cuidados intensivos y departamento de laboratorio para instar a los departamentos a implementar diversos sistemas de trabajo médico, especialmente sistemas centrales como el sistema de rondas de salas de médicos de tercer nivel, el sistema de verificación de seguridad quirúrgica y las visitas previas a la anestesia. y emitir informes mensuales de calidad de registros médicos mensualmente para resaltar Para los graves problemas existentes en el proceso de gestión de calidad médica de nuestro hospital, nos enfocamos en la rectificación y logramos resultados iniciales para los problemas individuales, implementamos la comunicación cara a cara; , es decir, comunicarse con los jefes de departamento para proponer medidas de mejora prácticas y efectivas. Cada trimestre se realiza un informe de calidad médica, y el equipo de gestión de seguridad y calidad médica del departamento y el equipo de control de calidad realizan rectificaciones. Los departamentos funcionales analizan los resultados de las rectificaciones, identifican los problemas existentes después de las rectificaciones y proponen medidas de mejora continua. Hacer un buen trabajo para garantizar y gestionar el uso clínico de la sangre, cumplir estrictamente con los requisitos de las "Medidas de gestión para el uso clínico de la sangre en instituciones médicas", establecer e implementar un sistema de orientación, valoración, supervisión y evaluación para el uso clínico racional de la sangre. y mejorar el nivel de uso científico y racional de la sangre. Los médicos deben evaluar antes de usar sangre y evaluar la eficacia después de usarla, esforzarse por satisfacer las necesidades clínicas de sangre, garantizar la seguridad de la sangre e informar reacciones adversas a la sangre cada vez que la encuentren.
2. Estandarizar el comportamiento de los servicios de diagnóstico y tratamiento.
Implementar concienzudamente la trayectoria clínica “Normas de Operación Técnica Clínica”, “Guías de Diagnóstico y Tratamiento Clínico”, “Reglamento de Gestión Farmacéutica de las Instituciones Médicas”, “Medidas de Gestión de la Prescripción”, “Medidas de Gestión del Uso Clínico de Medicamentos Antimicrobianos”, “Principios Rectores para "Uso Clínico de Medicamentos Antimicrobianos", etc. Regulaciones y normas, continuaremos realizando acciones especiales de rectificación sobre el uso clínico de medicamentos antibacterianos. Hay 35 tipos de medicamentos antibacterianos, y la intensidad de uso, la tasa de medicamento antibacteriano el uso en los departamentos de pacientes hospitalizados y la tasa de uso de medicamentos antibacterianos en los departamentos de pacientes ambulatorios y de emergencia han alcanzado los estándares; el comportamiento de prescripción de los médicos se ha regulado estrictamente para promover la equidad. Realizaremos inspecciones, el uso racional de los medicamentos y el tratamiento racional, e investigaremos estrictamente. y atender grandes prescripciones para servicios ambulatorios, y controlar la proporción de medicamentos. Promover vías clínicas para ** enfermedades y realizar una supervisión continua en los departamentos pertinentes para mejorar la tasa de progreso. Seguir estrictamente el "Reglamento sobre Supervisión y Administración de Dispositivos Médicos" para establecer y mejorar el sistema de gestión de consumibles de alto valor, establecer y mejorar los sistemas de gestión correspondientes en todos los aspectos de la adquisición, registro, almacenamiento, distribución, uso y eliminación de consumibles de alto valor y estandarizar los canales de compra y las prácticas clínicas.
3. Fortalecer la gestión y hacer un buen trabajo en el control de costes. Gestionar estrictamente las calificaciones de los médicos, autorizar las calificaciones quirúrgicas de los cirujanos operadores, prohibir estrictamente las cirugías de nivel superior y mejorar la calidad y eficiencia del servicio implementar inspecciones de instituciones médicas al mismo nivel y el reconocimiento mutuo de los resultados de las pruebas, y estipular que los hospitales que participan en el reconocimiento mutuo; de los resultados son de nivel dos y superiores El reconocimiento mutuo sólo se puede llevar a cabo si los resultados de las pruebas que tienen importancia de referencia para el tratamiento reciente pueden reconocerse mutuamente una serie de medidas tales como la investigación oportuna y el manejo de medicamentos, materiales y exámenes inadecuados; Se pueden realizar exámenes para reducir el costo del tratamiento del paciente.
IV. Promover la ética profesional e imponer disciplinas estrictas en la industria.
1. La información se hace pública para facilitar el tratamiento médico del público. Crear un buen ambiente de respeto al personal médico y sanitario y de atención a los pacientes. Desempeñe un papel de guía típico y anuncie oportunamente en el sitio web del hospital, las pantallas electrónicas del hospital, el horario ambulatorio de los expertos del hospital, la especialidad, los títulos profesionales y los tipos de enfermedades que son buenos para el diagnóstico y tratamiento de los médicos visitantes, médicos. artículos de servicio, estándares de cobro para artículos de diagnóstico y tratamiento, precios de medicamentos y consumibles médicos, y los 10 principales Información sobre los costos de diagnóstico y tratamiento de una sola enfermedad, la proporción de medicamentos, la proporción de consumibles, la proporción de inspecciones y exámenes , la proporción de pago propio de los gastos de diagnóstico y tratamiento de enfermedades comunes y la tasa positiva de exámenes especiales (como tomografía computarizada, resonancia magnética, PETCT, etc.) para aumentar la transparencia social y esforzarse por brindar Crear servicios de diagnóstico y tratamiento convenientes y rápidos y entorno de tratamiento para los pacientes.
2. Fortalecer la capacitación y continuar mejorando el sistema de evaluación de la ética médica. Estudio y práctica en profundidad del profesionalismo médico y de la salud, mejorar el nivel de civilización de la industria, establecer una buena imagen de la industria de la salud y llevar a cabo 2 capacitaciones en todo el hospital sobre conciencia de propósito, ética y disciplina profesionales y educación jurídica. La tasa de trabajadores médicos en el hospital superó los 85 y, mediante el refinamiento, cuantificar los estándares de evaluación de ética médica, registrar el desempeño de ética médica del personal médico de manera oportuna, precisa y objetiva, y vincular verdaderamente los resultados de la evaluación con la promoción, la contratación laboral, Evaluación prioritaria y evaluación periódica del personal médico. Pegue carteles de advertencia en lugares visibles del hospital, implemente concienzudamente las "Medidas provisionales para la investigación y el manejo de infracciones disciplinarias y de empleados de instituciones médicas" y otras regulaciones, e investigue y castigue estrictamente la aceptación de sobres rojos, cargos arbitrarios, grandes recetas, comisiones de facturación e irresponsabilidad que conducen a accidentes graves de calidad y seguridad médica, etc., la tasa de manejo oportuno de quejas y reportes alcanza el 100%.
3. Centrarse en encuestas de satisfacción de los pacientes, evaluación democrática del estilo de trabajo y establecer un mecanismo de trabajo a largo plazo. ***Se llevaron a cabo regularmente 4 simposios de pacientes, simposios de supervisores sociales y simposios de representantes de empleados. El hospital *** es responsable de realizar encuestas de satisfacción del paciente y revisitas para los pacientes dados de alta, mejorar los servicios de manera específica y brindar comentarios oportunos a las partes relevantes para su rectificación. La encuesta de satisfacción del paciente muestra que la tasa de satisfacción es del 97%; las quejas del público se aceptan activamente y las quejas e informes de nombres reales se manejan y la tasa de respuesta alcanza el 100%.
5. Deficiencias existentes
La mayoría del personal médico puede actuar de acuerdo con la ley y los reglamentos, y puede completar el trabajo programado y las tareas asignadas con pleno entusiasmo y una actitud laboral positiva. La iniciativa de parte del personal médico aún debe mejorarse aún más, lo que se refleja en su inactividad en la capacitación, baja participación, familiaridad insuficiente con las actividades y comprensión insuficiente de las preocupaciones de algunas personas, es difícil obtener resultados básicos en un corto período de tiempo; tiempo, para resolver los problemas pendientes, necesitamos mejorarlos con un mecanismo más completo para compensar el impacto de las diferencias regionales, la formación humanística, el nivel técnico, etc., y mejorar continuamente el nivel de la gestión y el servicio médicos; las medidas que se han formulado no se han implementado bien. Los problemas relacionados con el sistema y los mecanismos aún no se han resuelto fundamentalmente en muchos aspectos, el método de publicidad es único y es necesario continuar fortaleciendo la publicidad, fortaleciendo la supervisión y esforzándose. para obtener resultados prácticos, el nivel de tecnología médica es bajo y es necesario fortalecer continuamente la práctica de los Tres Básicos y los Tres Estrictos, y profundizar el progreso. Realizar capacitación y actividades como habilidades básicas, habilidades de primeros auxilios y redacción de registros médicos; mejorar la calidad profesional y las competencias básicas del equipo médico. Tres bienes y una satisfacción Resumen personal Capítulo 3
Según el "¿Aviso de la Oficina Municipal de Salud sobre el reenvío del sistema médico y de salud nacional? Tres bienes y una satisfacción" Plan de trabajo de actividades 20XX (Xu Weiyi [20XX ] N° 64) y la Oficina Municipal de Salud De conformidad con el espíritu del "Aviso sobre la realización de las actividades del "Año de Servicio de Calidad"" de la Oficina de Salud (Xu Weiyi [20XX] N° 27), el Departamento Médico ha formulado un trabajo plan para las actividades "Tres bienes y una satisfacción" y "Año de servicio de calidad" de nuestro hospital en 20XX, el trabajo en la primera mitad del año ahora se resume de la siguiente manera:
1. Organización y gestión <. /p>
De acuerdo con el espíritu de documentos superiores y requisitos de trabajo, el Departamento Médico ha formulado el plan de trabajo y los estándares de evaluación de tres buenos y uno satisfactorio de nuestro hospital. Divida varios indicadores de evaluación en departamentos e implemente un trabajo. sistema de responsabilidad y realizar informes de evaluación periódicamente para garantizar que el trabajo se pueda llevar a cabo sin problemas.
2. Finalización de trabajos específicos
(1) Mejorar y potenciar el nivel de los servicios médicos
1. Optimizar continuamente los procesos de servicio. El servicio ambulatorio, servicio integral de orientación médica, brinda a los pacientes una consulta conveniente de los resultados de la inspección. Las clínicas ambulatorias de expertos brindan servicios de tiempo completo y se han agregado clínicas ambulatorias especiales, como las de hipertensión, para que los servicios ambulatorios sean más convenientes.
2. Fortalecer y promover los servicios de consulta de diagnóstico y tratamiento. De acuerdo con los requisitos de documentos como el "Aviso de la Oficina General del Ministerio de Salud sobre la promoción adicional de los servicios de diagnóstico y tratamiento con cita previa" y el "Aviso de la Dirección Municipal de Salud sobre la emisión de un plan de implementación para promover el diagnóstico con cita previa en la ciudad y Servicios de Tratamiento", se implementarán todas las fuentes de números generales y fuentes de números de expertos ambulatorios. Las citas están abiertas, la tasa de citas de seguimiento para pacientes dados de alta llega a 100.
3. Proporcionar activamente servicios de enfermería de alta calidad. Para implementar el espíritu del documento del "Duodécimo Plan Quinquenal para la Construcción y Desarrollo de la Enfermería en la Provincia de Jiangsu (2015-2015)" y el "Plan de Trabajo del Servicio de Enfermería de Calidad de la Provincia de Jiangsu (20XX)", promoveremos sólidamente Actividades del proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad.
(1).Implementar aún más el sistema de trabajo de enfermería y el servicio de enfermería de alta calidad con la enfermería general como núcleo del sistema de responsabilidad, y llevar a cabo el servicio de manera integral con amor, calidez, compromiso con la seguridad y alta calidad. servicio de calidad como núcleo de las actividades del "Servicio de Enfermería de Calidad Cuatro-Uno" que estandarizan el contenido del servicio. Esforzarse por lograr cero quejas en la atención de enfermería y mejorar continuamente la satisfacción del paciente con los servicios de enfermería.
(2) Continuar promoviendo el uso jerárquico de enfermeras e implementar el "Plan de acción para mejorar la calidad de las enfermeras jóvenes en la provincia de Jiangsu". Según el principio de correspondencia de niveles de capacidad, se dividen en jefas de equipo de enfermería, enfermeras responsables y enfermeras auxiliares. Implementar un sistema de enfermería jerárquico para clasificar a los pacientes y estratificar a las enfermeras. Implementar las responsabilidades y el mecanismo de incentivos de las enfermeras responsables, llevar a cabo capacitación en enfermería básica y en tecnología de enfermería especializada para enfermeras jóvenes departamento por departamento, dar pleno juego a la iniciativa subjetiva de los docentes docentes y hacer un buen trabajo en impartir y ayudar. , guiando y enseñando a jóvenes enfermeras. Nos esforzamos por formar personal de enfermería que sea trabajador, capacitado, informado y emprendedor.
(3) Estandarizar los servicios de enfermería y consolidar la enfermería básica
Centrarse en fortalecer la enfermería básica, exigiendo que las enfermeras "sepan nueve cosas" y logren "tres deficiencias y seis limpiezas" para los pacientes. Enfermeras Le cortan las uñas al paciente, le lavan el cabello en la cama, lo bañan en la cama, le dan la vuelta y le dan palmaditas en la espalda con regularidad y cuidan bien la piel del paciente para prevenir llagas por presión. Brindar cuidado bucal, cuidado perineal y manejo de diversas sondas para pacientes con sondas gástricas y urinarias. Proporcionar cambios de apósitos para úlceras por presión para pacientes con úlceras por presión, brindar atención especializada y observación del estado de pacientes en estado crítico y formular planes de atención para mejorar la atención general.
Se implementa una programación de turnos flexible y se dispone de ayudantes para fortalecer la atención diaria matutina y vespertina, ayudando a los pacientes a lavarse, comer, tomar medicamentos, remojar sus pies, etc.
(4) Sea valiente en la innovación y amplíe la connotación de los servicios de enfermería de alta calidad.
Para brindar a los pacientes servicios más considerados, tenemos el coraje de innovar y expandirnos continuamente. contenido del servicio. Por ejemplo, las enfermeras utilizan su tiempo libre para hacer a mano "tarjetas de recordatorio de amor" y colocarlas junto a la cama del paciente para recordarles que deben evitar las úlceras por presión, las caídas y las caídas en la cama, y coser esponjas no utilizadas con tela de algodón para hacer "giratorios de amor"; sobre cojines" y "cojines antipresión" ¿Almohadilla/anillo de esponja para el dolor?, para garantizar que el paciente se acueste en una posición cómoda; la esponja también se utiliza para coser una "almohadilla de algodón con infusión de amor para sujetar la mano", que no solo garantiza la seguridad de la infusión del paciente, pero también brinda consuelo al paciente. Recibió elogios unánimes de los pacientes y sus familias. Las personas mayores que han estado hospitalizadas durante mucho tiempo no pueden salir ni volver a casa debido a una enfermedad. Las enfermeras proporcionan "el pronóstico del tiempo diario", "los últimos periódicos, libros, revistas", etc. en la sala de actividades para pacientes. y utilizar su tiempo libre para leer libros y periódicos a las personas mayores y proporcionar "tarjetas de bendición navideña" a los pacientes que no pueden volver a casa para reunirse con sus familias durante las vacaciones para aliviar la soledad de las personas mayores. Al mismo tiempo, se ha implementado un sistema de visitas de regreso de pacientes después del alta. El Departamento de Endocrinología ha diseñado un "Cuadro de rotación del sitio de inyección de insulina" bajo la guía de la jefa de enfermería, para que cada turno pueda ver intuitivamente la situación de rotación del sitio. Evite que los pacientes sufran de memoria poco clara. Las inyecciones repetidas en el sitio afectarán el efecto terapéutico y reducirán el dolor del paciente.
(5) Refinar el proceso del servicio de enfermería para garantizar la seguridad de la enfermería
Construir una cultura de seguridad de la enfermería para garantizar la seguridad del paciente. Implementar el modelo de trabajo de enfermería clínica de responsabilidad grupal y responsabilidad individual. Cada departamento cuenta con “Guía de Hospitalización” y educación sanitaria especializada. Equipado con equipo completo de seguridad para el paciente y al mismo tiempo fortalecer la conciencia de seguridad de los pacientes y la educación sanitaria de sentido común; estandarizar la ubicación de los elementos en la sala; llamar a la puerta antes de ingresar a la sala para proteger la privacidad del paciente. A partir de los detalles, creamos un ambiente de sala ordenado, limpio y confortable. Implementar el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta" y atención terapéutica, educación para la salud, atención psicológica, cuidado de la vida, etc. Las enfermeras que asumen cada turno deben presentarse para informar a los pacientes sobre las enfermeras responsables, especialmente las del turno de noche, para que los pacientes Realmente puedo sentir. Hay calidez, compromiso, amor y un servicio de alta calidad.
(6) Atender el llamado de la Negociada de Salud y realizar 5. XX?Actividades del Día Internacional de la Enfermera
A lo largo de la implementación de la Mesa Municipal de Salud "Acerca de la realización de la Conmemorativa
"5. "¿Aviso del XX? Serie de actividades del Día Internacional de la Enfermera", se llevó a cabo en todo el hospital una campaña de divulgación científica con el tema "El amor cumple su sueño de salud", mediante la realización de videos de divulgación científica, conferencias de divulgación científica, exposiciones de divulgación científica y distribución de divulgación científica. materiales promocionales y demostraciones prácticas. Todas las enfermeras del hospital utilizan otros formularios. En el XX Día Internacional de la Enfermera se llevó a cabo la actividad de servicio de enfermería de alta calidad "Mi Día" El departamento de enfermería organizó a la jefa de enfermería como líder del equipo para liderar la columna vertebral de enfermería para ir a la comunidad en su tiempo libre y transmitir conocimientos sobre salud. a la comunidad y las familias, y orientar la salud de los residentes. El estilo de vida y el comportamiento pueden mejorar la calidad de vida de las personas y brindar servicios ampliados para una atención de alta calidad. En este evento participaron 86 personas y el número de beneficiarios llegó a 2.500.
(7) Medidas para brindar servicios convenientes y de alta calidad
Agregar vasos de papel, costureros, anteojos para leer, cortaúñas, afeitadoras, carritos de champú, carritos de agua, etc. la comodidad de los pacientes. Agregue un cuadro de comentarios de información de servicio de alta calidad, agregue un manual de educación sanitaria a cada sala, compre artículos de primera necesidad para los pacientes, proporcione muletas, sillas de ruedas, etc., y proporcione pronósticos meteorológicos diarios en un lugar visible de la sala.
4. Implementar de manera integral el reconocimiento mutuo de los resultados de la inspección. Implementar concienzudamente las "Opiniones rectoras sobre la realización de reconocimiento mutuo de exámenes médicos entre instituciones médicas" emitidas por el departamento administrativo superior de salud, y realizar exámenes clínicos con resultados relativamente estables y altos costos, y exámenes de imágenes médicas con resultados relativamente estables y basados en For Los artículos que informan resultados de inspección objetivos, siempre que los resultados de la inspección sean confiables y la confirmación clínica no requiera una nueva inspección, se implementará el reconocimiento mutuo entre los hospitales de segundo nivel y superiores.
5. Realizar actividades de voluntariado en profundidad. La filial de la liga juvenil hospitalaria tomará la iniciativa para implementar concienzudamente el Plan de Implementación de Actividades del "Servicio Hospitalario Voluntario" y promover sólidamente las actividades de servicio voluntario. En el primer semestre del año, los voluntarios realizaron 8 actividades de servicio a través de visitas comunitarias y socialización con personas de la comunidad.
6. Esforzarse por construir una relación médico-paciente armoniosa. Implementar concienzudamente el espíritu de los documentos "Puntos clave de las actividades para el establecimiento del hospital seguro en la provincia de Jiangsu en el año 20XX" y "Puntos clave de las actividades para el establecimiento del hospital seguro de Xuzhou en el primer semestre del año 20XX". del año, no hubo disputas entre médico y paciente y la tasa de satisfacción en el manejo de quejas de los pacientes fue de 100.
(2) Mejora continua de la calidad médica
1. Fortalecer la implementación del sistema médico central. Centrándonos en sistemas centrales como el sistema de responsabilidad de primer diagnóstico, rondas médicas de tercer nivel, discusiones de casos difíciles, traspasos y sistemas de consulta, fortaleceremos la implementación y evaluación del sistema, implementaremos aún más el sistema de responsabilidad de dos niveles de los hospitales. y departamentos, y llevar a cabo exámenes mensuales del sistema central, inspecciones operativas de registros médicos, etc. para garantizar la implementación efectiva del sistema central. La tasa de aprobación de los tres exámenes básicos es 100.
2. Fortalecer el control y la gestión de la calidad médica. Se implementarán concienzudamente el "Reglamento de Gestión del Centro de Control de Calidad Médica" y se incluirán varios indicadores de calidad médica en las evaluaciones del departamento para profundizar la connotación de control de calidad y mejorar el nivel de control de calidad. Continuar implementando los procedimientos operativos estándar para el manejo de infecciones hospitalarias; implementar las "seis normas" emitidas por el Ministerio de Salud. Fortalecer la gestión de enlaces, mejorar la calidad del seguimiento de infecciones hospitalarias y garantizar la seguridad médica. Dirigió más de 4 conferencias sobre "Conocimientos relacionados con infecciones", "Métodos de muestreo de higiene ambiental", "Regulaciones para el manejo de desechos médicos" y "Métodos de desinfección y esterilización de artículos de uso común en hospitales de la provincia de Jiangsu".
3. Estandarizar estrictamente el comportamiento de los servicios de diagnóstico y tratamiento. Implementar concienzudamente las vías clínicas, las "Normas operativas técnicas clínicas", las "Pautas de tratamiento y diagnóstico clínico", el "Reglamento de gestión farmacéutica de las instituciones médicas", las "Medidas de gestión de recetas", los "Principios rectores para la aplicación clínica de medicamentos antimicrobianos" y otras regulaciones y normas. y profundizar proyectos especiales sobre medicamentos antimicrobianos En las actividades de rectificación, la tasa de uso de antibióticos en pacientes hospitalizados en el primer semestre del año fue de 33,2 y la tasa de uso de antibióticos en pacientes ambulatorios fue de lt; 20; se realizaron 14 trabajos de control de calidad de la vía clínica de una sola enfermedad; y se llevaron a cabo 34 casos. Promover el examen racional, el uso racional de los medicamentos y el tratamiento racional.
4. Fortalecer la gestión de la aplicación clínica de la tecnología médica. Implementar seriamente las "Medidas de gestión para la aplicación clínica de tecnología médica", los "Estándares de gestión graduada quirúrgica de la provincia de Jiangsu (edición de 2015)" y los estándares de gestión de tecnología médica. En la primera mitad del año, se realizaron 4 cirugías de nivel 3 o superior y se solicitó tecnología médica de categoría 2. Se realizó una investigación exhaustiva a todos los médicos del hospital, 2 personas cambiaron sus prácticas y 2 fueron nuevas. médicos registrados en ejercicio. Ponemos fin resueltamente a las actividades ilegales.
(3) Promover vigorosamente la noble ética médica
En la primera mitad del año, bajo el liderazgo correcto de la Oficina de Conducta de la Oficina Municipal de Salud y el Comité del Partido Hospitalario, nuestro hospital concienzudamente implementó el espíritu de las conferencias de trabajo de salud provinciales y municipales. Además de los requisitos de las "Opiniones sobre el trabajo de construcción de estilo de trabajo y ética profesional 20XX" de la Oficina de Salud, nos impulsa el fortalecimiento de la construcción del estilo de la industria y la implementación profunda de "Cero Barreras", actividades de "Doble Competencia" y "Tres Bienes y Una Satisfacción" en el servicio a las personas, en todo el hospital. Crear vigorosamente una fuerte atmósfera de práctica médica civilizada, servicios de alta calidad, purificación, optimización y embellecimiento del medio ambiente. Frente a las formas cada vez más arduas y arduas de la reforma sanitaria y las tareas laborales, el equipo directivo del hospital presta mucha atención a la autoconstrucción del equipo, promueve a los miembros del equipo a mantenerse ideológicamente al día, integrarse emocionalmente en el personal, Sea sincero y pragmático en su estilo, y estrictamente autodisciplinado en la vida, formando un Se ha establecido un fuerte núcleo de liderazgo.
Con la educación ideológica como núcleo y la construcción ética como línea principal, el hospital fortalece la construcción de connotaciones del hospital y se esfuerza por construir una marca hospitalaria.
Al llevar a cabo educación formal sobre tareas, educación moral ciudadana, educación sobre ética profesional del personal médico, educación sobre normas sanitarias, educación sobre etiqueta de servicio del personal médico, educación sobre modelos avanzados de escritura, etc., se debe prestar atención a descubrir, cultivar y promover modelos avanzados en el trabajar. En las actividades del proyecto "Barrera Cero" para que la gente sirva al pueblo, hemos establecido un sistema de líderes y coorganizadores de turno para proteger los intereses del pueblo, brindar comodidad al pueblo y dejarnos los problemas a nosotros mismos. Celebramos una reunión de movilización para las actividades "Tres bienes y una satisfacción" y "Doble esfuerzo", y animamos a los empleados a hablar con entusiasmo colgando pancartas y folletos, esforzándonos por crear una atmósfera de trabajo inspiradora con hazañas avanzadas y espíritu elevado, y cantando canciones de justicia. La mayoría del personal médico tiene una mejor comprensión de su comportamiento profesional, disciplina profesional y responsabilidades profesionales; se han sublimado aún más sus conceptos de servicio, su conciencia innovadora y sus objetivos ideales, y su calidad integral y su entusiasmo por participar en la construcción de la civilización espiritual; han sido potenciados.
(4) Promover el trabajo anticorrupción. En el primer semestre del año, se llevaron a cabo reuniones periódicas del grupo de liderazgo de conducta del hospital para mejorar gradualmente la implementación y gestión de los 21 sistemas de conducta, junto con el Departamento de Ciencias Políticas e Ingeniería, formulamos un plan de aprendizaje de ética profesional anticorrupción; y organizó a todos los empleados del hospital para que vieran películas educativas de advertencia contra la corrupción. Todos los empleados conocieron el "Código de conducta para empleados de instituciones médicas", las "Medidas provisionales para la investigación y el tratamiento de infracciones disciplinarias y de infracciones cometidas por empleados de instituciones médicas". "Medidas para la rendición de cuentas de los empleados de instituciones médicas por comportamientos atípicos en las actividades de servicios médicos", abogan por la práctica médica honesta y construyen un equipo médico y de salud con ideas correctas, excelentes habilidades profesionales y dedicación desinteresada. Satisfacción general de la sala en el primer semestre del año: 98,7, servicio ambulatorio: 98,9.
(5) Adherirse a la implementación y mejora continua de la adquisición en línea de medicamentos, reactivos, consumibles, equipos médicos y licitaciones para proyectos de infraestructura. Todas las adquisiciones se llevan a cabo en estricta conformidad con el espíritu de Xu Wei [2015] No. 49, para eliminar tendencias nocivas en la compra y venta de productos farmacéuticos y servicios médicos. Registre las cartas y visitas de los pacientes a tiempo. Realizar cuidadosamente las visitas de seguimiento telefónico a los pacientes dados de alta, con una tasa de seguimiento de 100. Establecer expedientes de ética médica, hacer un buen trabajo en la gestión unificada de "una persona, un expediente" y acumular materiales para la evaluación de ética médica de fin de año
Nuestro hospital ha logrado ciertos resultados en el trabajo de "Tres buenos y uno satisfactorio", pero el trabajo específico aún está lejos de los requisitos de los superiores. Si hay una brecha, espero que todos los departamentos se comparen con los estándares y continúen trabajando duro para lograr resultados exitosos. diversas tareas en 20XX.