Informe de análisis del producto "Didi Chuxing"
Experimentador: Rebecca
Tiempo de prueba: 1 de septiembre de 2013 - 22 de junio de 2017
Producto de prueba: Versión Didi IOS
Software versión: V5.0.22
Modelo de dispositivo: iPhone 6 plus
Sistema operativo: iOS 10.3.2
Desde 2006 China Desde el inicio de los viajes por Internet, Internet Los viajes han experimentado una cobertura integral desde usuarios masivos hasta usuarios de la industria y una exploración continua de áreas subdivididas. Con la continua profundización de Internet móvil, los cambios en los estilos de vida de los internautas y la promoción de la informatización corporativa y las ciudades inteligentes, los viajes por Internet han marcado el comienzo de un período pico de desarrollo.
Didi se encuentra actualmente en financiación de la Serie F, con una valoración de 30.000 millones de dólares, y el importe total de la financiación se estima en 111.087 millones de yuanes. La situación de la inversión se muestra en la figura. Las principales instituciones de inversión incluyen Jinshajiang, Tencent, Sina Weibo, Alibaba, Apple, SoftBank China, China Merchants Bank, etc.
Hay varios indicadores principales del modo de viaje: ① tiempo, ② precio, ③ comodidad, ④ seguridad.
Como se muestra en el cuadro comparativo de modos de viaje, coger un taxi es mejor en términos de tiempo y comodidad, pero es menos seguro y más caro.
Entonces, ¿qué tipo de personas elegirían tomar un taxi? Personas que tienen prisa o tienen altas exigencias de comodidad y pueden aceptar precios más altos.
La dificultad para tomar un taxi ha preocupado a los chinos durante mucho tiempo. Antes de la aparición de Didi, la dificultad de tomar un taxi se podía dividir en los siguientes problemas:
1. La dificultad de tomar un taxi fuera de línea: 1) Los taxis pasan junto a los pasajeros en momentos aleatorios, lo que resulta en tiempos de espera inciertos para los pasajeros; 2) Taxis Los conductores se niegan a tomar taxis;
2. Al reservar un taxi por teléfono, es difícil garantizar la calidad del servicio y es difícil encontrar al conductor del taxi; p>
Para los pasajeros que desean tomar un taxi, sus necesidades son 1) Obtener un taxi o reservar un taxi rápidamente 2) Llegar a su destino de manera rápida y cómoda después de subir al autobús;
Ya seas taxista, conductor de un vehículo privado o conductor de un servicio exprés, tu principal necesidad es ganar dinero. Los detalles son los siguientes:
1. Reciba un buen pedido Aquí lo "bueno" puede referirse a pedidos de larga distancia, pedidos sin cita previa, etc., según las necesidades actuales del conductor.
2. Reducir el tiempo sin carga.
En cuanto a las funciones del producto, se divide principalmente en tres categorías: métodos de viaje, mi información y otros servicios. La interfaz principal son métodos de viaje y mapas, y mi información y otros servicios se muestran en un cajón. En la configuración, hay una función muy considerada para mejorar la seguridad del viaje. Después de completar el contacto de emergencia, puede optar por activar el intercambio automático del viaje con el contacto de emergencia a través de mensajes de texto. Si se encuentra en peligro, haga clic en Ayuda de emergencia para enviar un mensaje al contacto de emergencia.
El diagrama de flujo de uso del producto y los puntos de optimización en cada etapa se muestran en la figura. A continuación, se introducirán los puntos de optimización en el proceso express.
Demanda: Las niñas quieren poder viajar en coche con absoluta seguridad
Problema: Con frecuencia surgen noticias de accidentes que involucran a mujeres que utilizan servicios de transporte en línea, por ejemplo, profesoras. fueron asaltadas y asesinadas por conductores de autos falsos, etc. Como resultado, muchas mujeres tienen ciertas preocupaciones sobre viajar solas en autos expresos o privados.
Recomendaciones: 1) Puede elegir calificaciones de conductores al tomar autos expresos o privados 2) Lanzar vehículos especiales de seguridad y seleccionar estrictamente conductores que hayan estado en Didi durante mucho tiempo, tengan información completa y tengan buena experiencia; revisiones.
Requisitos: 1) Los usuarios que tienen prisa están más preocupados por el tiempo 2) Factores de referencia para la selección de viajes compartidos: precio y tiempo;
Problema: No se muestra el tiempo completo antes de parar un taxi. El tiempo de espera se mostrará en el pin del mapa, pero la información del tiempo total no se mostrará en la página de confirmación del taxi.
Sugerencia: agregue la visualización del tiempo total estimado, tiempo total estimado = tiempo de espera, tiempo de inicio a fin.
Exigencia: Conseguir un taxi rápido y a bajo precio
Problemas: 1) El tiempo de espera para recibir un pedido es muy largo 2) Es difícil llamar a un taxi sin; aumentando el precio 3) El conductor que toma el pedido está lejos Lejos.
Recomendaciones:
1) Optimice aún más la estrategia de asignación del sistema de pedidos, teniendo en cuenta factores como la ubicación del usuario, la ubicación y dirección del conductor, el destino, el precio, etc.
2) Integre varios tipos de recursos de vehículos en la plataforma. Por ejemplo, cuando los trenes expresos no están disponibles, se le puede solicitar que utilice otros tipos, como alquileres o automóviles privados.
Requisitos: Comunicación eficiente y punto de atraque entre ambas partes.
Problema: Cuando el punto de conexión está libre, hay una comunicación no válida en el teléfono.
Recomendaciones:
1) Cuando el punto de conexión esté despejado, fortalezca la comunicación a través de la información de mensajería instantánea del mapa.
2) Cuando el punto de atraque no esté claro, utilice el método del mapa y el teléfono.
Exigencia: 1) Después de subir al autobús, los pasajeros quieren saber la hora de llegada; 2) Los pasajeros no conocen la ruta, y algunos conductores incluso les preguntan cómo llegar;
Problema: La ruta y la hora de llegada no se muestran en la aplicación del pasajero.
Sugerencia: Mostrar ruta planificada y hora de llegada en el mapa.
Requisitos: 1) Para pasajeros, obtener cupones de taxi. 2) Para la plataforma, aumentar la actividad diaria y el volumen de pedidos.
Análisis:
1) Para los pasajeros, los cupones recibidos son válidos por poco tiempo, el descuento es muy pequeño y la experiencia del usuario no es buena
Recomendación: Lograr un equilibrio entre la experiencia del usuario del pasajero y los intereses comerciales de la plataforma.
1) Cuando el descuento sea muy pequeño, intente extender el período de validez del cupón;
O 2) Otorgue un cupón aleatorio (con un pequeño descuento) antes de cada pago. Entrada a cupones, pago después de recibir cupones.
El desarrollo de Didi Chuxing ha facilitado nuestros viajes, pero al mismo tiempo también ha introducido algunos problemas por su bajo precio para hacerse con el mercado. Por ejemplo, Didi Kuaishou subvencionó fuertemente a los pasajeros y conductores de 2013 a 2015. Las personas que originalmente viajaban en autobús y metro eligieron el transporte en línea debido a los precios ultrabajos. Al mismo tiempo, una gran cantidad de automóviles venían de fuera de la ciudad. Llegó a Beijing y la gente de fuera de la ciudad vino a Beijing a conducir, lo que aumentó la carga de los automóviles en las carreteras y exacerbó la congestión urbana.
Sin embargo, el gobierno central y el gobierno local de Beijing siempre han insistido en dar prioridad al desarrollo del transporte público, moderar el desarrollo de los taxis y fomentar los viajes ecológicos. El impacto negativo causado por Didi es contrario a. la defensa del gobierno.
Desde principios de 2017, Didi Chuxing ha experimentado el fenómeno de la dificultad para tomar taxis y el alto precio de los taxis. La razón por la que los taxis son caros se debe principalmente al fin de la era de los locos subsidios para los pasajeros. y los conductores, por un lado, la dificultad para tomar taxis se debe a la disminución de la capacidad de transporte y a la alta demanda de automóviles. Por otro lado, también está el impacto de las nuevas políticas sobre el transporte online.
Desde una perspectiva estratégica, el siguiente paso de Didi puede ser a partir de los siguientes tres puntos:
Primero, cooperar con el gobierno para desarrollar vigorosamente el transporte público, los trenes expresos para compartir viajes y el transporte compartido. Las líneas de negocio compartidas, como autobuses y autobuses, se harán más grandes y más fuertes para optimizar aún más la experiencia de compartir pasajeros.
El segundo es ajustar el diseño estratégico de los restantes negocios de transporte en línea, principalmente autos expresos, autos privados, etc., desde servicios de bajo precio hasta servicios de alta gama.
El tercero es aumentar la capacidad de transporte de manera específica basándose en los dos primeros puntos.
Finalmente, como usuario de Didi desde hace mucho tiempo, espero que Didi mejore cada vez más, como dice el lema, ¡haga que viajar sea mejor!