Red de conocimiento de divisas - Preguntas y respuestas sobre viajes - Modelos operativos de dominio privado para diferentes grupos de clientes bancariosDesde este año, las empresas bancarias han acelerado significativamente su implementación en el pequeño y micro sector privado. Muchos de los clientes bancarios acumulados en la etapa de preventa el año pasado han comenzado a pujar este año. En el futuro, los bancos estatales, los bancos por acciones y los bancos comerciales municipales seguramente invertirán en el sector privado en todas partes. En los últimos dos años, he sido testigo de muchos casos de bancos que crearon dominios microprivados desde cero y prestaron servicios a millones de clientes de dominios privados. A continuación, analizaré cómo deberían implementarse los diferentes modelos operativos del sector privado con cuatro segmentos de clientes comunes. El texto completo tiene 4109 palabras. Después de verlo, tarda unos 11 minutos. En primer lugar, los clientes de tarjetas de crédito, principalmente China Merchants Bank, están relativamente dispersos. Para promover continuamente las operaciones de los clientes de tarjetas de crédito, necesitamos encontrar el núcleo del punto de entrada. China Merchants Bank aprovecha los recursos de los distritos comerciales y guía a los usuarios por los grandes distritos comerciales en ciudades de primer nivel, ciudades de segundo nivel y capitales de provincia. Actualmente, hay alrededor de 40 ciudades donde China Merchants Bank ha abierto áreas privadas, y el número sigue aumentando. Los grandes distritos comerciales deberían tener criterios de selección. Los distritos comerciales seleccionados generalmente tienen las características de un gran flujo de clientes y muchas cadenas comerciales. Estas dos características determinan una alta fidelidad del cliente, solidez y una alta tasa de conversión del producto. La relación entre los tres (usuarios, comerciantes y marcas) se potencia positivamente. En el sistema de dominio privado de China Merchants Bank, los boletos de comida y las entradas de cine son el contenido principal de la comunidad. El estudio encontró que los comerciantes de alimentos y de películas del China Merchants Bank básicamente eligen el tipo de cadena nacional, que tiene calidad garantizada, solidez comercial garantizada y, lo más importante, es conveniente para el consumo de los usuarios. Además, también está relacionado con la estructura organizativa del China Merchants Bank. El dominio privado de las tarjetas de crédito de China Merchants Bank no es operado por sucursales en todo el país, sino por el centro del departamento de tarjetas a nivel nacional con contenido unificado, en lugar de características locales. La capacidad de tomar prestadas herramientas mejora aún más el papel humano. El distrito comercial + las cadenas de comerciantes + las ventas directas del departamento de tarjetas constituyen el prototipo básico del modelo de negocio de la base de clientes de tarjetas de crédito de China Merchants Bank. Por otro lado, en otras industrias, es normal que departamentos con unas pocas personas operen millones de usuarios de dominios privados. El contenido de la comunidad se gestiona en forma de columnas, con un tema cada día (50 % de descuento por adelantado el martes, 50 % de descuento el miércoles, día de protección de derechos conjuntos el jueves y día de bienestar de las entradas de cine el viernes). En el pasado, había festivales creados por empresas de comercio electrónico y también días temáticos creados por marcas existentes para inculcar en la mente de los clientes las operaciones continuas. La capacidad del CMB para utilizar las herramientas ecológicas de WeChat es digna de referencia para otros bancos. China Merchants Bank aprovecha al máximo la vinculación de WeChat corporativo, cuentas de video, miniprogramas y aplicaciones para mejorar las capacidades de gestión comunitaria. La base de clientes de tarjetas de crédito de China Merchants Bank es operada principalmente por la comunidad. En términos de conectar los datos de consumo de los clientes en el banco, China Merchants Bank utiliza su programa exclusivo Xiao Hui + joying plateau Mall + H5 como puente intermedio para conectar y liquidar los datos de los clientes. A nivel de ruta de conversión, los mini programas requieren más de cuatro pasos para completar un pedido, H5 tiene menos pasos y el salto a la APLICACIÓN es más fluido. Un punto adicional: hay tres métodos de conversión: inicie sesión en el mini programa con su cuenta y contraseña para realizar un pedido, copie la contraseña e ingrese a Palm Life para realizar un pedido, y vaya a Palm Life para realizar un pedido. La cuenta de vídeo es una pista particularmente popular en el ecosistema WeChat este año. Con la aparición de funciones de transmisión en vivo y la aparición de talentos externos, las capacidades de las cuentas de video se han mejorado por completo. Hay que decir que si la era de las imágenes y los textos ha convertido a WeChat en cuentas oficiales, y la era de los vídeos lo ha hecho, entonces las cuentas de vídeo, como una parte importante del ecosistema de WeChat, deben considerarse en toda la matriz de gestión. Hay dos tipos de cuentas de vídeo de China Merchants Bank. El Departamento de Tarjetas de Crédito de China Merchants Bank divide las cuentas de video en posiciones de promoción de marca y posiciones de transformación y drenaje de tráfico. "Xiao Zhao Pocket Life" asume la función de promoción de la marca. La exquisita producción de video asombró a los amigos, y la aplicación de IP también está profundamente arraigada en los corazones de la gente. para la conversión, desviar a los usuarios de comunidades privadas a cuentas de video, a través de la transmisión en vivo de cuentas de video, la transformación del producto es más intuitiva. Además, la cuenta de video aún se encuentra en la etapa de promoción. La cuenta de video se distribuirá a la sala de transmisión en vivo de la cuenta de video de acuerdo con el estándar de 1:1 entre dominio público y privado (si hay 10,000 personas en la cuenta de video). Sala de transmisión en vivo desde el dominio privado, la cuenta de video se entregará a 65448. Después de terminar China Merchants Bank, hablemos sobre cómo operan los clientes de tarjetas de crédito de otros bancos. Debido a los diferentes departamentos de soporte, el modelo comercial general también es diferente. China Guangfa Bank no ha visto el modelo central en el desvío general de usuarios. Los usuarios provienen principalmente de cuentas oficiales y mini programas de WeChat, en su mayoría para todos, encontraremos usuarios de todo el país. de la comunidad es insostenible. He leído muchos artículos sobre el desmantelamiento del dominio privado del China Guangfa Bank, y el análisis es mediocre. Es difícil encontrar la entrada de desvío del canal de cuenta oficial de WeChat. Para los usuarios, la introducción de nuevo tráfico será difícil, y mucho menos la operación posterior. ¿Cuál es la verdadera ventaja? La razón principal de la insostenibilidad es que la estructura organizacional no cuenta con personal de tiempo completo para realizar el seguimiento. Las capacidades de la herramienta no han seguido el ritmo de configurar anuncios de contenido por adelantado y enviarlos periódicamente a la comunidad a través de herramientas. Sin embargo, el problema principal no está aquí. La razón principal es que Guangfa Bank todavía se encuentra en la etapa piloto y no puede. competir con otros bancos (Guangfa Welfare Group). Finalmente, echemos un vistazo a la aplicación de tarjetas de crédito de CCB. Las operaciones comunitarias no son iniciadas por la oficina central, sino que son iniciadas y operadas por sucursales, y también se encuentran en la etapa piloto de CCB. La construcción en el sector privado pequeño y micro ya está por delante de muchos bancos estatales. Siempre que tenga una tarjeta CCB, puede agregarla a la tarjeta de administradores de cuentas dedicados (actualmente disponible en algunos bancos piloto). En la estructura se han establecido microgerentes corporativos.

Modelos operativos de dominio privado para diferentes grupos de clientes bancariosDesde este año, las empresas bancarias han acelerado significativamente su implementación en el pequeño y micro sector privado. Muchos de los clientes bancarios acumulados en la etapa de preventa el año pasado han comenzado a pujar este año. En el futuro, los bancos estatales, los bancos por acciones y los bancos comerciales municipales seguramente invertirán en el sector privado en todas partes. En los últimos dos años, he sido testigo de muchos casos de bancos que crearon dominios microprivados desde cero y prestaron servicios a millones de clientes de dominios privados. A continuación, analizaré cómo deberían implementarse los diferentes modelos operativos del sector privado con cuatro segmentos de clientes comunes. El texto completo tiene 4109 palabras. Después de verlo, tarda unos 11 minutos. En primer lugar, los clientes de tarjetas de crédito, principalmente China Merchants Bank, están relativamente dispersos. Para promover continuamente las operaciones de los clientes de tarjetas de crédito, necesitamos encontrar el núcleo del punto de entrada. China Merchants Bank aprovecha los recursos de los distritos comerciales y guía a los usuarios por los grandes distritos comerciales en ciudades de primer nivel, ciudades de segundo nivel y capitales de provincia. Actualmente, hay alrededor de 40 ciudades donde China Merchants Bank ha abierto áreas privadas, y el número sigue aumentando. Los grandes distritos comerciales deberían tener criterios de selección. Los distritos comerciales seleccionados generalmente tienen las características de un gran flujo de clientes y muchas cadenas comerciales. Estas dos características determinan una alta fidelidad del cliente, solidez y una alta tasa de conversión del producto. La relación entre los tres (usuarios, comerciantes y marcas) se potencia positivamente. En el sistema de dominio privado de China Merchants Bank, los boletos de comida y las entradas de cine son el contenido principal de la comunidad. El estudio encontró que los comerciantes de alimentos y de películas del China Merchants Bank básicamente eligen el tipo de cadena nacional, que tiene calidad garantizada, solidez comercial garantizada y, lo más importante, es conveniente para el consumo de los usuarios. Además, también está relacionado con la estructura organizativa del China Merchants Bank. El dominio privado de las tarjetas de crédito de China Merchants Bank no es operado por sucursales en todo el país, sino por el centro del departamento de tarjetas a nivel nacional con contenido unificado, en lugar de características locales. La capacidad de tomar prestadas herramientas mejora aún más el papel humano. El distrito comercial + las cadenas de comerciantes + las ventas directas del departamento de tarjetas constituyen el prototipo básico del modelo de negocio de la base de clientes de tarjetas de crédito de China Merchants Bank. Por otro lado, en otras industrias, es normal que departamentos con unas pocas personas operen millones de usuarios de dominios privados. El contenido de la comunidad se gestiona en forma de columnas, con un tema cada día (50 % de descuento por adelantado el martes, 50 % de descuento el miércoles, día de protección de derechos conjuntos el jueves y día de bienestar de las entradas de cine el viernes). En el pasado, había festivales creados por empresas de comercio electrónico y también días temáticos creados por marcas existentes para inculcar en la mente de los clientes las operaciones continuas. La capacidad del CMB para utilizar las herramientas ecológicas de WeChat es digna de referencia para otros bancos. China Merchants Bank aprovecha al máximo la vinculación de WeChat corporativo, cuentas de video, miniprogramas y aplicaciones para mejorar las capacidades de gestión comunitaria. La base de clientes de tarjetas de crédito de China Merchants Bank es operada principalmente por la comunidad. En términos de conectar los datos de consumo de los clientes en el banco, China Merchants Bank utiliza su programa exclusivo Xiao Hui + joying plateau Mall + H5 como puente intermedio para conectar y liquidar los datos de los clientes. A nivel de ruta de conversión, los mini programas requieren más de cuatro pasos para completar un pedido, H5 tiene menos pasos y el salto a la APLICACIÓN es más fluido. Un punto adicional: hay tres métodos de conversión: inicie sesión en el mini programa con su cuenta y contraseña para realizar un pedido, copie la contraseña e ingrese a Palm Life para realizar un pedido, y vaya a Palm Life para realizar un pedido. La cuenta de vídeo es una pista particularmente popular en el ecosistema WeChat este año. Con la aparición de funciones de transmisión en vivo y la aparición de talentos externos, las capacidades de las cuentas de video se han mejorado por completo. Hay que decir que si la era de las imágenes y los textos ha convertido a WeChat en cuentas oficiales, y la era de los vídeos lo ha hecho, entonces las cuentas de vídeo, como una parte importante del ecosistema de WeChat, deben considerarse en toda la matriz de gestión. Hay dos tipos de cuentas de vídeo de China Merchants Bank. El Departamento de Tarjetas de Crédito de China Merchants Bank divide las cuentas de video en posiciones de promoción de marca y posiciones de transformación y drenaje de tráfico. "Xiao Zhao Pocket Life" asume la función de promoción de la marca. La exquisita producción de video asombró a los amigos, y la aplicación de IP también está profundamente arraigada en los corazones de la gente. para la conversión, desviar a los usuarios de comunidades privadas a cuentas de video, a través de la transmisión en vivo de cuentas de video, la transformación del producto es más intuitiva. Además, la cuenta de video aún se encuentra en la etapa de promoción. La cuenta de video se distribuirá a la sala de transmisión en vivo de la cuenta de video de acuerdo con el estándar de 1:1 entre dominio público y privado (si hay 10,000 personas en la cuenta de video). Sala de transmisión en vivo desde el dominio privado, la cuenta de video se entregará a 65448. Después de terminar China Merchants Bank, hablemos sobre cómo operan los clientes de tarjetas de crédito de otros bancos. Debido a los diferentes departamentos de soporte, el modelo comercial general también es diferente. China Guangfa Bank no ha visto el modelo central en el desvío general de usuarios. Los usuarios provienen principalmente de cuentas oficiales y mini programas de WeChat, en su mayoría para todos, encontraremos usuarios de todo el país. de la comunidad es insostenible. He leído muchos artículos sobre el desmantelamiento del dominio privado del China Guangfa Bank, y el análisis es mediocre. Es difícil encontrar la entrada de desvío del canal de cuenta oficial de WeChat. Para los usuarios, la introducción de nuevo tráfico será difícil, y mucho menos la operación posterior. ¿Cuál es la verdadera ventaja? La razón principal de la insostenibilidad es que la estructura organizacional no cuenta con personal de tiempo completo para realizar el seguimiento. Las capacidades de la herramienta no han seguido el ritmo de configurar anuncios de contenido por adelantado y enviarlos periódicamente a la comunidad a través de herramientas. Sin embargo, el problema principal no está aquí. La razón principal es que Guangfa Bank todavía se encuentra en la etapa piloto y no puede. competir con otros bancos (Guangfa Welfare Group). Finalmente, echemos un vistazo a la aplicación de tarjetas de crédito de CCB. Las operaciones comunitarias no son iniciadas por la oficina central, sino que son iniciadas y operadas por sucursales, y también se encuentran en la etapa piloto de CCB. La construcción en el sector privado pequeño y micro ya está por delante de muchos bancos estatales. Siempre que tenga una tarjeta CCB, puede agregarla a la tarjeta de administradores de cuentas dedicados (actualmente disponible en algunos bancos piloto). En la estructura se han establecido microgerentes corporativos.

Aunque actualmente es principalmente a tiempo parcial, a medida que las operaciones del sector privado de pequeñas y microempresas continúen profundizándose en el futuro, puede servir de referencia para otros bancos hermanos. En vista de esto, el modelo de negocio de los clientes de tarjetas de crédito de CCB es completamente diferente del de China Merchants Bank y China Guangfa. Las comunidades privadas están administradas en su mayoría por clientes de tarjetas de crédito corporativas. Las comunidades son más sociales. Dado que las actividades con tarjetas de crédito existen principalmente en forma de cupones lanudos y se centran en la interacción social, es difícil equilibrar ambas cosas. En la comunidad, a menudo vemos usuarios quejándose porque no pueden obtener cupones. Por tanto, la forma de resolver problemas debe estar guiada por el lenguaje. En las primeras etapas de la construcción comunitaria, es necesario considerar el establecimiento de un sistema koc para proporcionar orientación social positiva y contramedidas negativas. Como banco estatal, el control de riesgos y la seguridad están por encima de todo, por lo que la calidad de las fuentes de clientes es mayor. El posterior aumento de las aperturas de tarjetas no sólo sirve para guiar las recomendaciones de los clientes, sino que también debe tenerse en cuenta. Por lo tanto, el modelo principal de CCB es la introducción de clientes existentes + actividades preferenciales locales + ventas directas en sucursales. Ya sea la introducción y operación de las acciones de China Merchants Bank + el tráfico externo, centrándose en los datos y las redes sociales, o la operación comunitaria de los clientes de acciones de China Construction Bank, ya sea una implementación completa o un piloto a pequeña escala, es necesario; para construir un sistema de circuito cerrado en su conjunto. El camino debe ser claro, los datos pueden presentarse y la continuidad del contenido debe ser significativa. En segundo lugar, la base de clientes de agentes es uno de los principales tipos de bases de clientes de los bancos. El principal problema que enfrentan los clientes de las agencias de nómina es que los salarios se transfieren a otros bancos después del pago, lo que resulta en pérdida de clientes y baja lealtad de los mismos. Por tanto, la forma de dominio microprivado es una forma importante de llegar a los clientes y establecer vínculos emocionales. Para la gestión comunitaria de grupos de clientes agentes, los principales métodos de desvío son introducir a los clientes existentes, las llamadas salientes y los agentes en la empresa. La introducción de clientes de stock desempeña principalmente el papel de administradores de cuentas, que incorporan manualmente clientes a la comunidad para operaciones por lotes. En la actualidad, la microadición saliente es un método relativamente común y la tasa de microadición saliente manual puede alcanzar más del 60%. Mucha gente debería saber que la tarjeta de nómina de la empresa la manejan los propios empleados o el personal del banco en casa. En una situación, los bancos y las empresas emiten beneficios a diario, y el personal irá a su puerta para distribuir diversos beneficios para alentar a los empleados corporativos que no tienen tarjetas de salario o tarjetas de crédito a solicitarlos directamente. Es raro guiar a los empleados corporativos que reciben beneficios a la empresa para que se unan a Wechat o se unan a un grupo para la gestión de clientes a largo plazo. Todavía lleva algún tiempo crear conciencia, y entrar en una empresa sigue siendo una buena manera de guiar a los clientes hacia el dominio privado. En términos generales, elegir una empresa de agencia requiere cierta selección, como que el número de empleados debe ser superior a 100, el salario de los empleados de la agencia debe ser estable y la información del banco muestra que la tasa de retención de activos es baja. Este tipo de base de clientes corporativos puede mejorar las tasas de retención a través de la gestión comunitaria y generar decenas de miles de millones de actualizaciones de activos. Pero cuando se trata de aspectos específicos de la gestión comunitaria, lleva tiempo investigar e investigar. Los clientes provienen de diferentes industrias, edades e intereses, lo que requiere un análisis en profundidad de la provisión de valor para necesidades no financieras. Por ejemplo, los empleados de la industria de Internet son jóvenes, activos y con visión de futuro; los empleados de la industria inmobiliaria en su mayoría piden préstamos para casarse y valoran la educación familiar en este momento; Se deben realizar investigaciones y análisis detallados sobre grupos de clientes en diferentes industrias, no seguir la tendencia. Como dice el refrán, si no gritas, no tienes derecho a hablar. En el grupo de investigación podemos dividirlo en atributos financieros y atributos no financieros. Los atributos financieros incluyen principalmente información sobre bancos, preferencias financieras, ratios de activos, órdenes de magnitud, niveles de edad, etc. , así como el estado actual y ratio de personal, asignación de patrimonio y principales indicadores involucrados en las operaciones. Las instrucciones de servicio específicas y los SOP de las operaciones de la comunidad exportadora solo se pueden obtener después de investigar diferentes tipos de clientes de agencias. A veces, los informes relevantes de la industria y los informes de retratos de usuarios son buenos métodos de referencia. En tercer lugar, la base de clientes de la seguridad social está formada principalmente por personas mayores, y las personas mayores tienden a preferir productos estables y de bajo riesgo cuando se trata de opciones de gestión financiera. Por tanto, entre los clientes empresariales sigue siendo necesario recomendar menos productos financieros de inversión fija y más productos de tipo jubilación. Es más probable que los clientes de edad avanzada elijan establecimientos fuera de línea para gestionar sus negocios, por lo que cuando operan dominios privados, se prefiere el modelo de descarga de sucursales fuera de línea. En la actualidad, los clientes mayores se están familiarizando gradualmente con el uso de WeChat y el envío manual también es una buena segunda opción. Los clientes mayores tienen más tiempo libre, pero deben tratar de evitar interrupciones en varios períodos de tiempo, como enviar a sus nietos a comprar alimentos por la mañana, recoger a sus nietos después de las 5 de la tarde y cocinar al mediodía. Por tanto, debemos evitar este tipo de horarios en cuanto a horario de atención, y elegir de 9 a 11 horas, de 14 a 17 horas y de 20 a 22 horas. También es necesario considerar las diferencias entre las personas mayores de primer nivel y las de tercer y cuarto nivel. Debe ser indispensable una investigación preliminar sobre los clientes de edad avanzada (encuestas fuera de línea e informes de retratos generales). En el funcionamiento de comunidades privadas, la salida de contenidos basados en vídeo es más intuitiva y amigable. Según las estadísticas, los clientes de edad avanzada dedican cada vez más tiempo a aplicaciones de vídeo, complementadas con servicios y características locales más considerados, y más actividades fuera de línea para aumentar el sentido de participación de los clientes de edad avanzada. En la distribución de derechos e intereses, no se excluirán los derechos e intereses relacionados con la vida de las entidades y los derechos e intereses virtuales de los supermercados. No se excluirán los servicios estrechamente relacionados con la vida, lo cual es fácil de entender. En resumen, si los empleados bancarios quieren ser buenos clientes para los clientes de la seguridad social, deben acercarse a la vida de los clientes mayores y experimentar sus necesidades reales. Cuarto, la base de clientes de Internet Weekly necesita vínculos en línea y fuera de línea. La base de clientes de Internet Weekly se compone principalmente de clientes de los puntos de venta. En el modo de dominio privado, se centra principalmente en crear personas y organizar actividades de experiencia interactiva para el cliente fuera de línea. Como administrador de cuentas, es necesario establecer una estructura personal, pero puede ser más efectivo establecer una estructura con personas que sean clientes en línea. Un gerente de cuentas suele ir al gimnasio debido a su afición por el fitness y tiene muchos amigos en la sucursal.

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