¿Qué habilidades debe dominar un buen vendedor de lujo?

1. Habilidades de venta de las tiendas de lujo

1. Cuando los clientes entran a la tienda y un determinado producto llama su atención, el vendedor debe conectar orgánicamente al cliente con el producto, estimularlo. ' imaginación. Por ejemplo, en la tienda especializada de la marca belga de joyería TESIRO, su personal de ventas le dirá a los clientes: "Las joyas TESIRO están diseñadas por los mejores diseñadores de moda italianos del mundo. El colgante de diamantes que ve se adhiere a los últimos conceptos de diseño internacional y se puede usar en El cofre lucirá a la moda y encantador "En Chanel, los clientes escucharán descripciones similares: "El perfume Chanel Chanel está lleno de sabor moderno y puede hacer que una dama como usted exuda encanto encantador".

2. Cuándo. Al presentar el producto, el vendedor comienza a centrarse en el valor de marca del producto, lo que permite a los consumidores tener una comprensión intuitiva y profunda de la marca. Por ejemplo, "TESIRO es una marca de diamantes belga. Cuando asistas a un evento de PATY, llevar estas joyas de diamantes te hará sentir noble y elegante, y la marca internacional te dará más confianza. El personal de ventas de Rolex te dirá: "La artesanía de Rolex". y la tecnología son excelentes y siempre ha mantenido una posición de liderazgo en la industria relojera. Si lo posee, significa que tiene una identidad que representa fortaleza en las actividades comerciales”.

3. En el proceso de comunicación en profundidad, en este momento, el personal de ventas generalmente tiene una cierta comprensión del cliente. El personal de ventas de estas marcas de lujo europeas clásicas describirá la escena en función de la situación personal del cliente. Las mujeres que quieren comprar un anillo de diamantes para casarse dirán: "En la boda, cuando te ponga este anillo psíquico de Tesiro delante de todos, significa que tenéis el compromiso de estar juntos toda la vida". " Para los clientes que están acostumbrados al consumo de ocio, Chanel CHANEL lo describirá de esta manera: "Una dama de buen gusto como usted debe prestar mucha atención a la calidad de vida y pasar tiempo con amigos los fines de semana. El perfume Chanel te hace más elegante y. romántico."

Cuando un cliente está a punto de irse, el vendedor debe aprovechar esta última oportunidad, que normalmente mejora el sentimiento del texto. Por ejemplo, "Esta joyería de diamantes psíquicos de Tesiro definitivamente la emocionará y siempre recordará este cumpleaños especial". "En el momento en que abrió la caja de Rolex, su corazón latía con fuerza", etc.

2. Cinco consejos para el marketing de artículos de lujo

1. Presta atención a las relaciones públicas y construye reputación.

La comercialización de artículos de lujo sigue el principio de las relaciones públicas primero y la publicidad segundo. Sabemos que la publicidad de alta densidad por sí sola no puede bombardear a las marcas de lujo en poco tiempo. Los artículos de lujo dependen más del boca a boca, y la comunicación de boca en boca se basa en las relaciones públicas.

2. Display marketing de artículos de lujo

Para los artículos de lujo, el show marketing consiste en crear temas apropiados y difundirlos ampliamente, para luego empaquetar los productos y ponerlos en las tiendas para su consumo. La persona llega a la puerta. Antes incluso de que los consumidores crucen la puerta, la información textual y gráfica sobre el producto ha formado un ejército, atacando a su vez el mundo del consumidor. El bombardeo informativo y la propaganda de marketing de los medios de comunicación han creado de antemano una imagen envidiable para las marcas conocidas.

3. Promoción de usuarios de marcas destacadas

Para marcas de lujo con una larga trayectoria, usuarios con un estatus social destacado e influencia de la época, como la familia real, políticos famosos, escritores. Puede que al principio simplemente les gusten los productos de la marca, pero también, sin darse cuenta, crean el valor añadido de estas marcas.

4. Orientación al valor del marketing de artículos de lujo

En las actividades de marketing de artículos de lujo, el posicionamiento del valor es sin duda el más importante. Tenga en cuenta que el valor mencionado aquí no es el precio en el sentido popular. El valor es la sensación de superioridad, felicidad y comodidad que los consumidores realmente pueden sentir, mientras que el precio es sólo una manifestación externa del valor, y hablar de precio por sí solo no puede reflejar el valor verdadero.

5. Servicio orientado al cliente y habilidades de promoción

Cuando viaja al extranjero por negocios o vacaciones, cuando compra en tiendas de marcas extranjeras, el vendedor a menudo le pedirá que complete el formulario. formulario de información del cliente. Aunque les diga repetidamente que es sólo un turista, no se darán por vencidos fácilmente, sino que pedirán repetidamente a los clientes que completen sus nombres específicos y direcciones detalladas.

Cinco consejos para vender artículos de lujo:

1. Tratar a los clientes con una buena actitud comercial.

En comparación con otros productos, los vendedores de joyas tienen menos tráfico y son más caros, por lo que también se les llama artículos de lujo. Los vendedores de joyas a menudo pueden esperar de forma aburrida a que aparezca un consumidor, por lo que el propio vendedor debe tener una buena actitud. Las tiendas de lujo profesionales deben brindar al personal de ventas un buen ambiente y atmósfera, como música ligera y algunas revistas profesionales, para crear un buen ambiente para el personal de ventas y cultivar una buena mentalidad.

2. Aprovecha la oportunidad de recibir clientes.

Los clientes que compran artículos de lujo generalmente tienen sus propios estilos favoritos o compran para otros, por lo que necesitan tus datos. El llamado momento significa que cuando los clientes acuden a su mostrador, debe mirarlos con una sonrisa y saludarlos, en lugar de vender ofertas tan pronto como surjan. Esto hará que los consumidores de lujo se resistan, así que observe el momento y. crear algo para ellos. Un ambiente de compras relajante es lo más importante.

3. Exhibición de ventas

Dado que la mayoría de los consumidores de artículos de lujo no saben mucho sobre los artículos de lujo, es necesario que los vendedores brinden los detalles a tiempo y preparen las exhibiciones de joyas con anticipación. Aunque no se trata de una medida especialmente importante, sin duda es algo que merece la pena destacar.

4. Aproveche al máximo las preguntas

Al vender artículos de lujo, el personal de ventas cuidadoso definitivamente encontrará que algunos consumidores de artículos de lujo tendrán muchas preguntas cuando quieran comprar en el escritorio. , no te preocupes si no lo sabes claramente. En este momento, el vendedor debe aprovechar al máximo esta duda, presentar sus joyas a los consumidores de manera oportuna y aplicar plenamente lo que sabe en esta presentación. Porque también provocará un efecto de referencia. Cuanto más sepa un cliente sobre joyas, más satisfecho estará con su compra.

5. Sacar a los consumidores de malentendidos en las compras.

Debe haber algunas razones importantes por las que las ventas de artículos de lujo pueden desarrollarse muy bien. Pero es precisamente a causa de su rápido desarrollo que surgirán algunos problemas. Por ejemplo, algunas empresas engañan a los consumidores, haciendo que los requisitos de compra de muchos de ellos sean “irrazonables”. Especialmente cuando se trata de clasificar diamantes de joyería, muchos consumidores exigen que los diamantes sean originarios de Sudáfrica, tengan una pureza de VVS y tengan excelentes críticas, etc. En cuanto a la calidad de los diamantes, el personal de ventas primero debe tomar la iniciativa al emitir certificados a los clientes, es decir, debe echar un vistazo al certificado antes de entregárselo al cliente y hacer una afirmación del diamante en función de su calidad.