Resumen del trabajo personal de fin de año "indispensable" de la recepción (9 artículos en total)

1 20xx está llegando a su fin. El año pasado, con el apoyo de los líderes de la empresa y colegas de varios departamentos, aprendí mucho y mis habilidades y conocimientos mejoraron enormemente. Resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:

1. Trabajo personal este año

Con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido al aumento en el número de clientes. y algunas explicaciones complejas de atención al cliente, me nombraron Jefe de Atención al Cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a capacidades personales limitadas, el trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del Gerente General Shi y el Ministro Zhao del departamento de ingeniería. Me gustaría expresar mi gratitud. Otra tarea diaria de la que soy responsable es recibir a los clientes en caja y gestionar los procedimientos de reembolso.

2. Problemas en el trabajo

El trabajo generalmente no es lo suficientemente detallado. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, algunas tareas a menudo no se realizan de manera adecuada y meticulosa, lo que trae muchos inconvenientes y trabajo repetitivo al trabajo futuro, lo que afecta seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema puede ser tan pequeño como yo o tan grande como toda la empresa. Asegúrate de prestar atención a cada detalle en el futuro. El trabajo no encontró la manera. Lo que hacemos son ventas. Debe utilizar sus habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y encontrar más formas de hacerlo en el trabajo.

El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en trabajos anteriores, muchas cosas podrían haber sido resueltas por una sola persona, pero se necesitaron varias personas para resolverlas juntas. Algunos problemas deberían haberse resuelto una vez, pero hubo que hacer un trabajo repetitivo. En el trabajo futuro, debemos pensar en los problemas y encontrar más formas de mejorar nuestras capacidades laborales.

Mejorar la eficiencia en el trabajo. Cuando realizamos un trabajo de atención al cliente, ya sea como empresa o como individuo, debemos prestar atención a la eficiencia, hacer lo que decimos y perseguirlo hasta el final. En el pasado, a menudo rechazábamos algunas tareas difíciles, lo que hacía que el trabajo posterior fuera muy difícil y con una gran carga de trabajo. Por lo tanto, como trabajo del próximo año, debemos manejar bien a un cliente, resolver un problema con un problema y cambiar el hábito laboral de procrastinar en el pasado. Ponga cada trabajo en su lugar.

3. Plan de trabajo del próximo año

El final de 20xx no significa el fin del trabajo para nosotros, sino el comienzo de un nuevo punto de partida. Porque nuestro trabajo enfrentará pruebas y desafíos más severos el próximo año. Si bien las tareas de ventas marcadas por la empresa se completaron básicamente, en el trabajo final, debido a limitaciones de tiempo y retrasos en el proyecto, la entrega de la primera fase no fue muy fluida. Al mismo tiempo, tiene un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa, destruyendo la imagen de marca que nos hemos esforzado mucho en construir antes, y tendrá un cierto impacto en las ventas de casas y comercios en los próximos tres. fases. Por lo tanto, en este momento debemos ser más duros con nosotros mismos, mejorar nuestra comprensión ideológica, aumentar nuestra conciencia de la situación general y fortalecer nuestro concepto de servicio. Desde mi punto de vista personal, debo obedecer las disposiciones de la empresa y ser estricto conmigo mismo.

Situación básica 2 del resumen de trabajo personal de recepción al final del año

1 El resumen de trabajo debe tener una visión general y descripción de la situación, alguna sencilla y. algunos detallados. Esta parte analiza principalmente las condiciones subjetivas y objetivas, condiciones favorables y desfavorables, ambiente de trabajo y fundamento.

2. Logros y carencias. Este es el centro del resumen. El propósito del resumen es afirmar los logros y descubrir las deficiencias. Deben expresarse claramente qué logros hay, qué tan grandes son, con qué medios y cómo se lograron; cuántas deficiencias hay, en qué aspectos se manifiestan, cuál es su naturaleza y cómo surgieron. .

3. Lecciones aprendidas. Una vez que haces algo, siempre quedan experiencias y lecciones aprendidas. Para facilitar el trabajo futuro, es necesario analizar, investigar, resumir y concentrarse en las experiencias y lecciones de trabajos anteriores, y comprenderlas a un nivel teórico.

4. Planes de futuro.

Cuestiones que requieren atención

1. Dominar completamente los materiales antes de resumir el trabajo.

2. Buscar la verdad a partir de los hechos, no exagerar los logros, minimizar las deficiencias y no cometer fraudes.

3. Organización clara. El resumen está escrito para que la gente lo lea. Si no está claro, la gente no lo entenderá, e incluso si lo leen, no sabrán por qué, por lo que no se logrará el propósito del resumen.

4. Confecciona tu ropa adecuadamente.

5. Primero se puede discutir el método específico para escribir el resumen del trabajo, luego una persona dedicada escribirá el primer borrador y luego se llevará a cabo una reunión de resumen del trabajo para discutir las modificaciones. Lo redacta el responsable, o dirige personalmente la discusión, redacción y revisión.

6. El resumen del trabajo debe realizarse según los deseos del líder, describiendo el trabajo diario, compartiendo buenos métodos de trabajo y anotando medidas de mejora para los malos métodos de trabajo.

Resumen del Trabajo Personal de Fin de Año de Recepcionista Capítulo 3 El trabajo administrativo es un trabajo básico muy importante. Con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, básicamente completé todo el trabajo. En el trabajo, constantemente pido consejo a mis líderes, aprendo de mis colegas y exploro mis propias prácticas. Aclaré los procedimientos y direcciones de mi trabajo, mejoré mi capacidad de trabajo, mejoré aún más mi conciencia ideológica y formé un conjunto claro de ideas de trabajo en trabajos específicos, lo que me permitió completar con éxito las tareas asignadas por el liderazgo, y también intenté mi mejor gestión. Para resumir la experiencia laboral, continuar logrando logros y superar las deficiencias existentes, el trabajo en 20xx se resume a continuación.

1. Resumen de trabajo anual 20xx

1. Ayudar a los superiores a coordinar el trabajo de varios departamentos, establecer buenas relaciones con varios departamentos y comunicarse de vez en cuando, con el propósito de coordinar. el trabajo de los distintos departamentos de la empresa y satisfaciendo mutuamente las necesidades del desarrollo general de la empresa.

2. Gestión de suministros de oficina

Se completó la compra planificada mensual de suministros de oficina para 20xx, que puede satisfacer plenamente las necesidades mensuales de todos los empleados y ahorrar razonablemente los costos de oficina; y salida de material de oficina en detalle Inventario y realización de inventario mensual de material de oficina.

3. Gestión del equipo de oficina

Hacer un inventario del equipo de oficina todos los meses, reparar las fallas del equipo de manera oportuna y garantizar que los empleados trabajen sin problemas.

4. Gestión de reuniones

Participe en las reuniones semanales de la empresa, prepare materiales relacionados con las reuniones con antelación, cree ppts de reuniones, envíe temas de reuniones a las direcciones de correo electrónico de los participantes y haga arreglos. e iniciar sesión antes de la reunión. Durante la reunión, es necesario aclarar la persona específica a cargo o departamento, asistente o departamento, el tiempo de finalización requerido y la calidad de finalización requerida. Las actas detalladas de la reunión deben prepararse dentro de los dos días hábiles posteriores a la reunión y enviarse a las direcciones de correo electrónico de. los participantes.

5. Gestión de archivos de personal

Se completó el seguimiento de los procesos de aprobación de ingreso, contratación y renuncia de empleados, la organización y archivo de los procesos de ingreso, contratación y renuncia de empleados, y la actualización mensual. de expedientes electrónicos de los empleados.

6. Gestión del tráfico grupal

Actualizar mensualmente la libreta de direcciones de la empresa, imprimir y reembolsar las facturas mensuales de números telefónicos del grupo, transferir llamadas fijas internas, enviar, recibir y registrar faxes.

7. Gestión de la información de la empresa (industrial y comercial, calificación, seguridad en la producción, inspección laboral anual)

El uso del original debe estar firmado por el responsable del departamento o superior. Para las copias, el usuario deberá firmar por las mismas. Para el uso del proyecto, se requiere un registro detallado del proyecto. Los documentos externos (originales y copias) deben presentarse al gerente general para su aprobación, y los documentos originales deben ser portados por el personal designado de la empresa. Completó las licencias comerciales y las inspecciones laborales anuales de Sichuan Xinyong Huizhen Construction Engineering Co., Ltd., Sichuan Yongzhenhui Construction and Installation Engineering Co., Ltd. y Chengdu Yonghui Jingcheng Refrigeration Equipment Installation Engineering Co., Ltd., y registró las licencias comerciales existentes. información detallada para garantizar la seguridad de los documentos de la empresa.

8. Gestión de contratos

Registros detallados de entrega de nuevos contratos. Los contratos deben estar numerados. Para el registro detallado del contrato de préstamo, si el plazo del préstamo supera los tres días, se realizará un seguimiento de la devolución.

9. Gestión de vehículos

Uso de vehículos: despacho y supervisión de vehículos administrativos, así como resumen de kilometraje e informes de inspección anual de vehículos: inspección mensual e informes del tiempo de inspección anual de vehículos de la empresa; Seguro de vehículos: Verifique e informe el período de seguro de los vehículos de la empresa una vez al mes. Gestión de conductores: Estadísticas y evaluación de la asistencia de los conductores, seguridad en la conducción e infracciones cada mes;

10. Gestión interna de la oficina

Trabajos de recepción: recepción de forasteros, registro y orientación de visitantes extraños; saneamiento ambiental: supervisión de la limpieza de la higiene de la oficina: supervisión de las normas de gestión de la oficina; ejecución.

11. Nota de oficina

Completa la preparación de notas de asistencia, evaluación y otras notas relacionadas del mes anterior de forma regular todos los meses.

12. Reclutamiento: según el sitio web de la empresa, explore los formularios de reclutamiento, como el envío de currículum, de vez en cuando.

13. Actividades grupales: Planificar, preparar y realizar actividades grupales.

14. Otras tareas asignadas por el líder: Realizo activamente tareas no rutinarias o trabajos temporales.

2. Problemas en el trabajo

1. Mala ejecución y retroalimentación inoportuna. En el proceso de trabajo podemos ejercer activamente nuestra iniciativa subjetiva y hacer todo bien con entusiasmo. Sin embargo, el problema es que las cosas no terminan perfectamente porque no somos lo suficientemente cuidadosos. Durante este proceso, en ocasiones se olvidan de informar oportunamente el progreso del trabajo a los jefes de departamento y gerentes, lo que genera lagunas de información.

2. El trabajo carece de pensamiento global y es necesario fortalecer la ejecución sistemática y planificada.

3. No es fuerte en principios, incapaz de insistir en uno mismo en el proceso de trabajo, con una conciencia de servicio demasiado fuerte, lo que resulta en dependencia psicológica de otros departamentos y es fácil de comprometer, lo que hace imposible implementar decididamente el plan. regulaciones, procesos o algunos asuntos de la empresa.

Tres. Plan de trabajo 20xx

1. Ayudar en la contratación Para cumplir con la planificación de recursos humanos de varios departamentos, introducir talentos de alto nivel y eliminar empleados de bajo rendimiento, hacer un buen trabajo en la contratación. , fortalecer la navegación de los currículums del sitio web y comprender la condición de entrega oportuna.

2. Inspección anual y declaración de finalización de la inspección anual de la licencia comercial y otros certificados.

3.Aprender gestión de contratos laborales y gestión de contratos, y estandarizar diversos procedimientos de personal como ingreso, renuncia, regularización y transferencia de trabajo. Mejorar los procesos de diversos trámites y mejorar la eficiencia del trabajo.

4. Realizar otros trabajos diarios de oficina a conciencia.

En el nuevo año, continuaremos trabajando en torno al centro de la empresa, superando las deficiencias, mejorando los métodos y captando la verdad; fortaleciendo la gestión y mejorando los servicios; explorando audazmente nuevas ideas y métodos para el trabajo; del departamento administrativo, y promover el Trabajo a un nuevo nivel y hacer mayores contribuciones al sano y rápido desarrollo de la empresa!

Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al nuevo entorno laboral y al trabajo de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar con éxito diversas tareas. El estudio y el trabajo de los últimos dos meses se resumen a continuación:

Primero, aprenda en la práctica y trabaje duro para adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de unirme a la empresa. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mi jefe y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal. Se dice que la recepción es el escaparate de la imagen exterior de la empresa. Poco más de dos meses me dieron una nueva comprensión y valoración de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Tengo que saludar cortésmente a los invitados que vienen de la empresa, ser amable al contestar las llamadas, manejar con seriedad los asuntos diarios del edificio de oficinas y tratar a mis compañeros con humildad y sinceridad, para poder aprender en el trabajo, progresar en mis estudios. y beneficiarme mucho. )

En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo. Al unirme al Grupo Zhongfu, realmente entiendo la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Creo que esta es también la fuerza impulsora para que todos avancemos. También debo dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con el departamento de manera oportuna y esforzarme. hacer un buen trabajo y estar cualificado. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.

En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Más de dos meses de trabajo también me han dado una sensación de crisis. Es inevitable que me encuentre con algunos golpes y moretones en el trabajo, por lo que no basta con confiar en el conocimiento que tengo ahora y en mi comprensión de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entré por primera vez al lugar de trabajo, era inevitable que cometiera algunos pequeños errores, pero como advertencia, estas experiencias también me hicieron madurar y considerar varios temas de manera más integral para evitar que ocurrieran errores similares;

Aprendí mucho de este trabajo y sentí mucho. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi potencial para contribuir a la empresa Contribuir a la construcción y desarrollo de!

¡Al final y al comienzo del año, mire hacia el pasado y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa entre colegas, logré grandes avances tanto en el trabajo como en el estudio.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa.

Al mismo tiempo, el servicio al cliente de la empresa comienza con la recepción de los clientes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Después de darme cuenta de su importancia, tengo que hacer bien mi trabajo.

En primer lugar, céntrese en mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricto cumplimiento de las pautas de la empresa y mantenga la confidencialidad. Al visitar a los clientes, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Sonrisa, paciencia, minuciosidad y entusiasmo. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.

En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra. Comprenda el precio de mercado del material de oficina comprado y comuníquese más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y servicio considerado. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.

En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén. Realizar inventario del almacén y clasificar mercancías a tiempo. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

Resumen del trabajo personal de la recepción de fin de año 5 Los últimos XX años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:

Como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes y la Idioma a utilizar en la espera del servicio.

Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.

Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno.

Resumen del trabajo personal de la recepción de fin de año 6 20XX es un año satisfactorio, ocupado y feliz. De pie en la plataforma del tiempo donde se alternan lo viejo y lo nuevo, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, no puedo evitar pensar mucho.

En menos de un año, con la correcta orientación de la empresa y la ayuda de mis compañeros, he desempeñado concienzudamente mis deberes en mi trabajo y he completado con éxito mis tareas de acuerdo con el despliegue general y los requisitos laborales de la empresa. El resumen de 20XX es el siguiente:

1. Situación laboral

1. Fortalecer la comprensión y mejorar aún más el trabajo.

La recepción es el primer paso para que los clientes contacten con la empresa y es el “punto de partida de la imagen y los servicios de la empresa”. Por eso pienso detenidamente en el trabajo y me esfuerzo por mejorar mi propia calidad.

2. Mejorar el servicio y hacer un buen trabajo en recepción.

El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder a sus preguntas. Por lo tanto, en el trabajo, me esfuerzo por mejorar mi actitud de servicio y eficiencia, ser diligente, estar atento a todas las direcciones, ser elocuente, sonreír y ser cortés al recibir a los clientes, responder cortésmente las llamadas de los clientes y registrarlas con claridad al enviar y recibir servicios urgentes; entrega, solo después de que el contenido sea preciso y claro. Cuando personas desconocidas ingresen al área de la oficina, impídales que se queden.

3. Observar estrictamente la disciplina y tomarse el trabajo en serio.

Respeto estrictamente las normas y reglamentos de la empresa, me tomo en serio la disciplina laboral de la recepción y nunca salgo temprano ni llego tarde. Durante el horario laboral, siempre me niego a contestar llamadas personales o colgar lo más rápido posible, y no hago nada que no esté relacionado con el trabajo de recepción.

En segundo lugar, las deficiencias en el trabajo

En este año, he crecido mucho y he aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente y me he dado cuenta de las deficiencias. En primer lugar, el servicio carece de flexibilidad e iniciativa, porque tienen miedo de cometer errores y no se atreven a hacerlo con valentía. En segundo lugar, cuando se enfrentan a emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden afrontar los problemas con calma.

Tres. Superficie de trabajo

1. Potenciar el aprendizaje y mejorar la propia calidad. En 20XX, continuaré fortaleciendo mis estudios, dominaré los conocimientos y habilidades básicos para hacer un buen trabajo en la recepción, mejoraré mis habilidades laborales y me esforzaré por tratarme a mí mismo de acuerdo con los requisitos de una política sólida y profesionalismo, para que Puedo ser dedicado y concienzudo.

2. Fortalece tu conciencia de servicio. Cuando los clientes acuden a la empresa, deben fortalecer aún más su conciencia del servicio y mejorar la calidad del servicio.

En resumen, en el nuevo año tendré los pies en la tierra y trabajaré en serio. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma de la empresa y contribuir a la prosperidad de la empresa.

Resumen del trabajo personal de la recepción de fin de año 7 Después de graduarme de la escuela, vine a trabajar al XX Hotel. Trabajando como ama de llaves, aprendí que no tenía conocimientos de libros. Este es un resumen de mi trabajo en 20xx:

La recepción es la ventana del hotel y la impresión que el hotel da a los huéspedes. Una imagen importante, sonriente y llena de energía, saludando a los huéspedes con el lado más hermoso, para que cada huésped pueda experimentar sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.

Primero, prestar atención a las preferencias de los huéspedes.

Cuando los huéspedes entran al hotel, deben saludarlos. Al dirigirse a un huésped, si es un cliente habitual, indique correctamente el nombre y el cargo para que el huésped se sienta respetado. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para brindarles sorpresas inesperadas cada vez que se hospedan en el hotel.

En segundo lugar, servicio personalizado

Cuando los huéspedes realizan los trámites, pueden pedir a más invitados, especialmente a los extranjeros, que les expliquen las costumbres y costumbres locales. Para presentar la ubicación de estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, pregunte a los invitados si están cansados ​​y hagan un buen trabajo. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación. No dejes que los huéspedes se queden parados en este momento, pídeles que se sienten a esperar, pregúntales cómo son sus vidas o qué opiniones tienen sobre el hotel y no les hagas sentir excluidos. La comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todo tipo de molestias que los huéspedes encuentren en el hotel.

En tercer lugar, servicio de sonrisa

Preste atención a la etiqueta y la cortesía al hablar con los invitados. Si es de mala educación mirar directamente al huésped, intercambie miradas con él de vez en cuando. Escuche las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y asienta con la cabeza al escuchar para mostrar respeto por los invitados. Sonríe al tratar con los invitados. Cuando los invitados critiquen, sonríe. Por muy enfadado que esté el huésped, su sonrisa "apagará el fuego" y el problema quedará solucionado.

Utiliza un lenguaje más educado. Saluda cuando lleguen los invitados, despídelos cuando se vayan y discúlpate por las molestias. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Incluso si el invitado se equivoca, explíquele pacientemente. Mientras sonrías, recibirás cosas inesperadas.

Prestar atención a los detalles y empezar desde las cosas pequeñas hará que la recepción funcione mejor.

Diferentes servicios para solucionar diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de estar delante y muy orgulloso de mi trabajo. ¡Amo sinceramente mi puesto y trabajaré duro para crear mi propia gloria en mi trabajo futuro!

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

En primer lugar, esfuércese por mejorar la calidad del servicio

Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricto cumplimiento de las pautas de la empresa y mantenga la confidencialidad. Cuando los clientes vienen de visita, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo.

La despensa dentro de su ámbito de responsabilidad se mantiene limpia y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.

En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra.

Comprender el precio de mercado del material de oficina comprado y comunicarse más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y servicio considerado. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.

Cuarto, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, inventariar el almacén a tiempo y clasificar los artículos.

Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

Resumen del Trabajo Personal de Recepción de Fin de Año 9 Llevo un año trabajando aquí sin darme cuenta. Al principio, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo en un corto período de tiempo. Las responsabilidades me permitieron seguir progresando en mi trabajo y beneficiarme mucho. El año pasado, aunque no hubo resultados positivos, sí hubo algunos avances. Ahora déjame resumir mi trabajo desde que me incorporé a la empresa:

1. El trabajo diario de la recepción incluye principalmente

1 Responsable de contestar y transferir llamadas en la recepción, con cuidado. registrar asuntos importantes y comunicarse con el personal relevante para garantizar que no haya fugas ni retrasos

2. Responsable del saneamiento y limpieza de la sala de conferencias de la empresa, colocar mesas y sillas y mantenerla ordenada.

2. Trabajo administrativo

El trabajo administrativo es muy tedioso, desde copiar, escanear, enviar faxes, enviar mensajería, imprimir tarjetas de visita, guardar documentos hasta ayudar al personal técnico a imprimir, clasificar, y documentos de licitación vinculantes, por nombrar algunos. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad laboral.

En tercer lugar, gestión de personal

1. Soy responsable de las estadísticas de asistencia de la implementación de los sistemas de gestión de personal relevantes por parte de la empresa. Durante el proceso de implementación, cumpliré estrictamente con las reglas y regulaciones de la compañía para garantizar que las estadísticas de asistencia sean verdaderas. Realizaré estadísticas de asistencia basadas en los datos estadísticos al comienzo de cada mes y las enviaré al Departamento de Finanzas de manera oportuna. forma de elaboración de las hojas de salarios.

2. Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa sobre información relacionada con el personal, completar el formulario de registro de solicitud y el formulario de currículum de empleo y hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de los empleados.

Complete el "formulario de despacho de trabajo", "solicitud de licencia", etc. para cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.

El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En vista de las deficiencias de trabajo de los últimos dos meses, necesito realizar el siguiente trabajo en el nuevo año:

1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Preste atención a la pulcritud y limpieza de la oficina; preste atención al mantenimiento de los equipos de oficina, como impresoras y fotocopiadoras, y esfuércese por hacer bien su trabajo;

2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para evitar necesidades inesperadas. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.

3. Manejar la gestión administrativa diaria, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y regulaciones y permitir que la empresa estandarice la gestión.

4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas.

Como recepcionista, necesito dominar muchos conocimientos. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para aprender de mis compañeros y mejorar aún más mi nivel teórico y mis habilidades profesionales. Finalmente quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo y darme la oportunidad de mejorar y progresar con todos. Gracias por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos comprendamos y nos comuniquemos mejor entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.