Línea directa de quejas sobre derechos del consumidor de Sanya
Análisis jurídico: La línea de denuncias de protección al consumidor es el 12315. Para resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y gestionar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de la Industria de la Información, abrió una línea directa nacional unificada de denuncia de quejas de consumidores 12315. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión, abarcando tanto áreas urbanas como rurales en todo el mundo. país. El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor la supervisión y Aplicación de la ley." Antes de finales de 2020, las líneas directas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231, 12358, 65438+. Si necesita presentar una queja o denuncia después de marcar 12315, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja e informe su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto, como así como el nombre, dirección, Teléfono. Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315. Base jurídica: Artículo 15 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses.
Artículo 46 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento la procesará dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.
Artículo 47 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores establecidas por provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central pueden presentar demandas ante el Tribunal Popular.