Tú mismo lo perdiste y tienes que llorar para encontrarlo de nuevo.
En los últimos días, debido a un pequeño incidente con el hermano mensajero, he estado pensando en cuál es el resultado final para que los extraños se ayuden entre sí. Si una persona está en peligro de perder su trabajo debido a su incumplimiento del deber, como otra parte en el incidente, ¿quiere ayudarla a "asumir la culpa" y conservar su trabajo?
Primero restablezcamos los entresijos del incidente.
Probablemente el martes o miércoles de la semana pasada, un hermano pequeño dijo que me enviaría un buen número de China Unicom. Después de solicitar mi información de identidad, pagó el dinero a mi nombre en línea y China Unicom Express confió a SF Express la entrega de la mercancía. El viernes pasado por la mañana, el mensajero me llamó y me dijo que la mercancía había llegado. Yo estaba afuera en ese momento, así que le dije que podía pedirle a la recepción que firmara en mi nombre. Dijo que necesitaría una copia de mi tarjeta de identificación como recibo. La recepción definitivamente no tenía una copia de mi tarjeta de identificación, así que negocié con el mensajero e iría a la oficina y lo llamaría nuevamente por la tarde.
A eso de las tres de la tarde de ese día, me puse en contacto con el mensajero y le pregunté si podía entregarlo antes de las 5:30 (la empresa salía del trabajo a las 5:30). Dijo que todo debería estar bien, así que esperó. En un abrir y cerrar de ojos, vi que eran las 5:30 en mi teléfono y no había señales del mensajero. Mi colega me instó a ir con él, así que lo llamé nuevamente si ya estaba. a su manera, me quedaría y esperaría un rato. Se conectó la llamada y le pregunté por qué no llegó antes de las 5:30 a pesar de lo prometido. No explicó por qué, solo me dijo que le enviara un mensaje de texto con una nueva dirección y que la entregaría en mi casa al día siguiente.
Debido a la tarjeta del teléfono móvil, iba a pedir prestadas flores y ofrecer regalos de Buda a otros amigos, así que después de regresar a casa esa noche, me comuniqué con mi amiga para preguntarle su dirección en Guangzhou. Desafortunadamente, ella. Tuve que regresar a Shenzhen al día siguiente. Me tomará tres o cuatro días regresar a Guangzhou y no estoy seguro de estar en casa el sábado. En este caso, solo puedo enviarle un mensaje de texto al hermano mensajero y decirle que lo entregue en el trabajo el lunes. Él respondió, está bien.
Cuando eran casi las 11 de la mañana del pasado lunes, vi que el hermano mensajero no se había comunicado conmigo, así que tomé la iniciativa de llamarlo y le dije que estaba en la oficina. ¿Cuándo podría venir a entregar la tarjeta? El mensajero dudó al teléfono y dijo que parecía que no podía encontrar la tarjeta en algún almacén. Me sentí un poco incómodo al pensar ¿cómo podría esta persona hacer algo? Pero aun así le dije que la buscara con atención lo antes posible y me diera una carta precisa, y dijo que sí.
Pasó el lunes y el mensajero no se puso en contacto conmigo. Todo el martes, igual. El miércoles, el hermano pequeño preguntó si había recibido la tarjeta. Llamé nuevamente al mensajero y su respuesta fue que no lo encontraba, pero no dijo qué hacer. Sólo puedo contarle a mi hermano toda la historia y esperar que lo informe a China Unicom, quien luego se comunicará con la empresa de mensajería para encargarse del asunto.
Después de que mi hermano se quejó, el servicio de atención al cliente de China Unicom dijo que alguien se comunicaría conmigo dentro de dos horas, pero hasta ahora no he recibido una llamada de China Unicom. Se quejó a la empresa de mensajería, y la empresa de mensajería también dijo que investigaría la verdad lo antes posible y se comunicaría conmigo. Sin embargo, nadie me dio una explicación después de esperar una y otra vez. Más tarde, le dije a ese hermano que el líder de China Unicom era tan estúpido, ¿cómo se convirtió en líder? La cosa es muy simple: que cancelen la tarjeta emitida originalmente, emitan una nueva y la envíen temprano el viernes, y luego China Unicom discutirá con la empresa de mensajería sobre quién es el responsable.
En la mañana del viernes pasado, recibí por primera vez una llamada del mensajero original, lo que significaba que había perdido el expreso y que la empresa iba a despedirlo. Tenía prisa por llegar. trabajo en ese momento, así que le pedí que hablara de ello más tarde.
Después de llegar a la oficina, el mensajero se acercó a mi escritorio. La implicación es que la empresa está investigando este asunto y, si pierde el pedido, será despedido. Pídanme que coopere con el personal de atención al cliente de su empresa durante la investigación y díganles que el pedido no se perdió, pero que había dejado el recibo en algún lugar y no pude encontrarlo, para que él pudiera conservar su trabajo.
Después de escuchar lo que dijo, me enojé mucho. Creo que es un asunto menor que se haya perdido el pedido de entrega urgente. Lo que es molesto es que en la última semana no tomó la iniciativa de contactarme para comunicarme sobre el plan de remediación. iniciativa de contactarlo cada vez. Ahora que la situación es grave, todavía quiere que le ayude a superarla. Repasé para él los acontecimientos antes y después del incidente y le dije claramente que no asumiría la culpa por él. Se fue enojado. Una colega me dijo una vez preocupada: "Si quieres que pierda su trabajo, no te preocupes porque se venga de ti". Pensé que si se atreve, puedo utilizarlo si puede. ¿De qué sirve tener miedo? No puedo renunciar a mis principios de vida sólo porque tengo miedo a las represalias.
Pasadas las 4 de la tarde de ese día, el mensajero envió un mensaje de texto por la mañana. "Hola, soy el mensajero esta mañana. Lo siento mucho. China Unicom lo ha reeditado. No tienes ninguna pérdida. ¡Por favor, no me dejes perder este trabajo! Nuestro líder ha hablado conmigo muchas veces. Yo también lo sé. la gravedad del asunto.
No seré tan descuidado en el futuro. ¡Espero que lo entiendas! Lo siento mucho."
En realidad, he discutido este asunto con mis colegas en privado antes y no quiero matarlos a todos. Si él maneja bien este asunto, llamaré a su jefe. para rogarle, sin embargo, cuando vi este mensaje de texto, me enojé nuevamente: “No tienes nada que perder. "¿El tiempo que dediqué a este asunto no incluye pérdidas? ¿Se pueden ignorar nuestros errores porque el cliente "no tiene pérdidas"?
Supongo que me siento un poco enojado. Llamé al hermano mensajero y dijo: "¿Cómo es que todavía no te has dado cuenta de tu error? Si crees que no tengo nada que perder, envíame la segunda tarjeta el año que viene. ”
Después de un rato, el mensajero me llamó. Parecía que había llegado la segunda tarjeta. Parecía estar haciendo un trato conmigo por teléfono si no lo ayudaba a conservar su trabajo. mi segunda tarjeta no me la entregarán fácilmente. Le dije: "Envía la tarjeta primero y hablaremos de tu trabajo más tarde". ”
Más tarde, envió la tarjeta con mucha humildad. En comparación con su actitud de disculpa el viernes por la mañana, esta vez sentí que se dio cuenta de su error desde el fondo de su corazón. tijeras para rayar la tapa del paquete, e inmediatamente dijo: “Tengo tijeras. "Hoy en día, la presión laboral es muy grande. La vida no es fácil para todos. ¿Quién se atrevería a causar problemas con alguien deliberadamente? Después de comprobar cuidadosamente que los objetos atascados estaban en buenas condiciones, le pedí el número de teléfono del director de su empresa, y se preparó para ayudar al joven a explicar.
La línea telefónica del supervisor estaba ocupada. Más tarde, el mensajero que se había ido volvió a llamar y dijo que era inútil llamar al supervisor. Llamé a la línea directa de atención al cliente 800 de su empresa... y llamé al primero nuevamente. Informé el número del mensajero, le expliqué brevemente la situación y le dije al servicio de atención al cliente que el mensajero tuvo una buena actitud al admitir sus errores. Compañía para darle una oportunidad y no despedirlo por este asunto. La otra parte dijo que registrarían mis opiniones y lo considerarían apropiado. Le envié un mensaje de texto al hermano mensajero y le dije: He llamado a su servicio de atención al cliente. No es fácil hacer ningún trabajo estos días. Espero que este incidente pueda hacerle entender algo". Él respondió rápidamente: "Gracias". Lamento mucho lo que pasó esta vez. Yo también me siento mal. Gracias por tu comprensión. Prometo que nada como esto volverá a suceder. "
Aproximadamente a las 7 en punto de esa noche, salí a comer con mis amigos. El hermano mensajero me llamó nuevamente. Le dije que era un inconveniente decir más y que me contactaría más tarde. Luego, recibió otro mensaje de texto suyo: "Perdón por molestarlo. Lo que quiero decir es que llamó a nuestro servicio de atención al cliente y dijo que se recibió la primera entrega urgente. No diga que se perdió, solo diga que lo olvidó en alguna parte. ¿No constituye un problema perdido? Deduciré puntos y dinero y no me despediré. Realmente lamento molestarte tan tarde."
La pregunta dio un giro completo y volvió al punto original. Después de recibir este mensaje de texto, nunca le respondí. Realmente no sabía cómo responder. Si le digo al servicio de atención al cliente que recibí la primera entrega urgente pero olvidé a dónde fue, ¿me regañará el servicio de atención al cliente? por estar enfermo? Obviamente es mi responsabilidad, entonces ¿por qué sería tan estúpido como para llamar e incriminar a otros? Lo importante es que mi conciencia estará intranquila toda la noche si el precio de cometer un error es tan pequeño cada vez. ¿Quién estará dispuesto a cambiarlo seriamente en el futuro? Si no llamo al hermano mensajero como dijo, entonces puede perder su trabajo. Hay otro factor inestable en la sociedad, ¿qué debo hacer? p> He estado pensando estos días, si el hermano mensajero tuviera más sentido de responsabilidad y pudiera desarrollar buenos hábitos de trabajo, si los paquetes que no se distribuyen a tiempo se clasifican y guardan cada vez, no habrá necesidad de tales giros. y se vuelve más tarde? Si el hermano mensajero hubiera confirmado que el paquete se había perdido y me hubiera dicho inmediatamente, idearíamos un plan de solución, ¿no sería mi hermano también? ¿No nos quejaríamos y preocuparíamos todos los días, empeorando la situación? y más serio
De hecho, en la vida real, no sólo el trabajo de entrega urgente, cada uno de nosotros, si tratamos todo sin discriminación, ¿la curva de la vida será mucho más suave si lo hacemos tanto en grande como en grande? ¿Las cosas pequeñas con cuidado? Siempre siento que si no cuidas tus plumas, después de todo tendrás que recogerlas con tus propias manos.