¿Qué es el servicio de ventanilla del seguro social?
Primero, organizar, guiar y crear activamente una atmósfera de aprendizaje
Los empleados son los creadores de servicios de alta calidad y los formadores. de la imagen de la seguridad social. Nuestro centro propone como objetivo establecer una agencia de seguro social "de alta calidad, eficiente, honesta y armoniosa". A través de diversas formas, ángulos y niveles de actividades educativas, nos esforzamos por establecer un equipo de "políticamente competente, profesionalmente competente y limpio". estilo y disciplina" Un equipo de empleados con estricta disciplina y buena ética profesional. Para ello, hemos planificado y llevado a cabo una serie de actividades como "Mírate más al espejo y mira menos a la linterna" y "Mi trabajo está libre de errores y estás satisfecho con mi servicio" para motivar a los empleados con objetivos ambiciosos. objetivos y liderarlos con un liderazgo excelente, utilice el poder del ejemplo para influir en los empleados. * * *Los miembros deben desempeñar plenamente un papel pionero y ejemplar en estas actividades y mantener y demostrar su avance en servicios de calidad. La sección del partido llevó a cabo activamente una serie de actividades temáticas, como la creación de una sección del partido que aprende, la lucha por la excelencia y dos actividades "obvias", que desempeñaron un papel vital. Para fortalecer la gestión básica y modernizar la gestión empresarial, organizamos la práctica empresarial de los empleados en forma de formación centralizada, autoestudio, debates de coaching e intercambios. Del 5 de junio al 38 de abril de 2005, todo el personal del centro fue organizado para participar en el examen de calificación del personal de la agencia provincial de seguros, y todo el personal aprobó el examen dos veces más que los jefes de los principales departamentos de las agencias de seguridad social; para Ruian, Yongjia y Dongtou y otras unidades avanzadas con servicios de alta calidad han estudiado el año pasado, todos los cuadros y trabajadores se han organizado para estudiar intensivamente 17 veces. Al mismo tiempo, también adquirimos libros de educación empresarial o de calidad como "Libro de prácticas sobre construcción estandarizada y gestión de innovación de centros de seguridad social (I, II, III, IV)" y "Manual del seguro de accidentes laborales" para ampliar los conocimientos de los empleados. . Los trabajadores dijeron con profunda emoción: En el trabajo de la seguridad social, no sólo hay un ambiente para hacer un buen trabajo, sino también mejores oportunidades para el desarrollo personal en términos de conocimiento, capacidad y calidad.
2. Mejorar el sistema de trabajo y estandarizar el comportamiento de servicio.
Es necesario mejorar las normas y reglamentos para lograr una gestión científica y estandarizada de las agencias de seguridad social. Combinamos estrechamente las actividades de creación de ventanas de servicio de alta calidad con el fortalecimiento de la gestión interna, integramos experiencia, medidas y nuevas ideas en la gestión interna y el procesamiento comercial y llevamos a cabo la innovación del sistema. Se ha formulado y mejorado sucesivamente el sistema de responsabilidad para la construcción de ventanillas de servicios de alta calidad en el Centro de Servicios de Seguridad Social de Taishun, incluido un sistema de supervisión e inspección, un sistema de gestión de objetivos, un sistema de servicios abierto, etc., formando un mecanismo operativo con toma de decisiones científicas, gestión ordenada y servicio eficiente. También hemos formulado una serie de especificaciones de servicio basadas en la configuración del trabajo, las responsabilidades laborales y el alcance del servicio, que están colgadas en un lugar visible en la sala de servicio. Por ejemplo, al personal no se le permite llegar tarde al trabajo, salir temprano sin motivo alguno o salir del trabajo sin autorización. x No está permitido discutir con el cliente ni comportarse de manera grosera; no está permitido hacer cosas ajenas al trabajo durante el horario laboral; no está permitido eludir la responsabilidad, salir del paso y retrasar el trabajo; no está permitido utilizar la comodidad; de trabajo para pedir tarjetas a los clientes. Para garantizar que el servicio esté disponible, también hemos implementado cinco medidas estrictas. En primer lugar, unifica el uso de términos estandarizados, elimina términos tabú y expresiones impropias y brinda a las unidades aseguradas y a las personas aseguradas una sensación de intimidad. El segundo es implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta y el sistema de compromiso de servicio, y revisar cuidadosamente los materiales proporcionados por el público. Si falta algún material o no cumple con los requisitos, se tomarán todos los requisitos y precauciones para aceptar el certificado. claramente informado al mismo tiempo. El tercero es dar servicio con una sonrisa, para que la gente pueda venir con dudas y salir satisfecha. Cuarto, excepto los documentos y datos confidenciales, todos los contenidos del procesamiento comercial se hacen públicos. El quinto es ampliar los servicios de ventanilla a los sitios de los clientes e implementar servicios de seguimiento, servicios de citas y servicios puerta a puerta.
En tercer lugar, aumentar la inversión de capital y mejorar el entorno de la oficina.
Para crear un entorno de servicio espacioso, luminoso, bien equipado, conveniente y cálido, insistimos en prestar la misma atención a hardware y software.
Desde junio de 5438 hasta octubre de 2005, con el firme apoyo del Departamento Provincial de Seguridad Social y el gobierno del condado, hemos intentado por todos los medios recaudar más de 300.000 yuanes para establecer una sala de servicios en mayo de este año. Se construyeron y pusieron en uso más de 200 metros cuadrados, lo que cambió efectivamente el ambiente de oficina anterior, disperso, abarrotado y desordenado, y estandarizó y simplificó aún más los procesos de servicios, como los seguros de pensiones, médicos, de desempleo y de accidentes laborales. El servicio integral de un registro, un registro de ventana y un pago básico proporciona la base del hardware. Al mismo tiempo, las computadoras viejas y lentas se actualizan por completo, lo que mejora en gran medida la eficiencia del trabajo de la ventana.
Cuarto, prestar atención a los servicios detallados y resaltar la atención humanista.
Para reflejar servicios humanizados, hemos establecido consultas comerciales y de políticas, cobro y pago, pago de salarios y auditoría. en el hall de servicio El área de trabajo de la recepción empresarial está equipada con aires acondicionados, dispensadores de agua, sillones reclinables, sofás, escritorios, bolígrafos, papel y otras instalaciones y electrodomésticos auxiliares. Proceso de procesamiento comercial, condiciones de procesamiento, procedimientos de procesamiento, estándares de servicio, límite de tiempo de procesamiento, etc. Se debe publicar en la pared y se deben proporcionar documentos en varios formatos y guías de servicio convenientes para comodidad de los clientes. El espacio de oficina abierto, el mostrador bajo, el equipo moderno y las instalaciones de servicio amigables brindan servicios considerados a las personas que vienen a hacer negocios. Al mismo tiempo, hemos establecido el concepto de "los detalles reflejan la verdad, el servicio construye la imagen", exigiendo que todos los empleados sean inequívocos en cada pequeño vínculo, desde los términos de servicio hasta la dgf, desde el entorno de servicio hasta las capacidades de servicio personal. No sólo dominan su propio negocio, sino que también pueden eludir los procedimientos de trabajo y los requisitos relacionados de los departamentos pertinentes. En términos de actitud de servicio, hemos logrado una sonrisa, un saludo cálido y una recepción cálida significa cero distancia, el trabajo sincero significa cero errores y el servicio sincero significa cero quejas.
Para reflejar mejor la atención humanista, desde 2004, a través de diversos esfuerzos, hemos obtenido el apoyo de los impuestos locales, el ICBC y otros departamentos designados por el ICBC para trabajar en nuestro centro para cobrar las primas de seguros. lo que ha cambiado la situación. Desde la implantación de las dos líneas de ingresos y gastos, los asegurados han tenido que ir y venir entre la seguridad social y los impuestos locales a través de procedimientos engorrosos. Hemos organizado al personal comercial de los departamentos pertinentes para que vayan a la Estación de Reubicación de Yongzhong de Wenzhou, al Centro de Actividades de Cuadros de Veteranos del Comité Municipal del Partido de Wenzhou, al condado de Yuhuan y a otros lugares para manejar los procedimientos de reembolso de primas de seguros en muchas ocasiones, y fuimos a ciudades y empresas relevantes para llevar a cabo -trabajo en sitio. También nos propusimos activamente crear la Red de Personal, Trabajo y Seguridad Social de Taishun, y explorar y consultar políticas de seguridad social, regulaciones, procesos comerciales y precauciones relevantes en el sitio web, extendiendo gradualmente la connotación de "Estoy satisfecho con su servicio".
5. Adherirse tanto a la corrección como a la construcción y mejorar el mecanismo de supervisión.
El estilo de trabajo y la calidad del servicio se dejan en manos de los destinatarios del servicio para su evaluación, y se insta al personal a tomar la satisfacción e insatisfacción de las masas como punto de partida y objetivo para crear una ventana de servicio de alta calidad. Para ello se han tomado cuatro medidas: primero, a través de diversos formularios, se dan a conocer las bases, procedimientos, condiciones y plazos del trabajo, se habilita un mostrador de información y un número telefónico, y dos compañeros que conocen las políticas y las empresas están designadas para realizar el trabajo de recepción. En segundo lugar, los compromisos y las medidas de conveniencia se implementan, implementan e inspeccionan junto con el trabajo empresarial, desde la formulación de medidas hasta la supervisión y la inspección, se ha establecido un conjunto relativamente completo de sistemas y regulaciones para garantizar de manera efectiva la implementación de diversas medidas. El tercero es fortalecer la supervisión social. Establecer un grupo de supervisión del trabajo, crear un libro de opinión de supervisión, anunciar una línea directa de denuncia, aceptar quejas y sugerencias de las masas, crear un tablón de anuncios público e insistir en que "toda queja debe estar justificada y toda justificación debe tener resultados". "En cuarto lugar, se contrataron 13 personas con experiencia de la sociedad. Se nombrará un supervisor de desempeño profesional y se emitirá una carta de nombramiento, dándole la facultad de inspeccionar en cualquier momento. Periódicamente se realizan simposios de supervisores para escuchar opiniones y sugerencias.
Al llevar a cabo sólidamente actividades como "Mi servicio es su satisfacción" para crear ventanas de servicio de alta calidad, la conciencia de servicio del centro se ha mejorado significativamente, los métodos de trabajo se han mejorado significativamente y la eficiencia del trabajo se ha incrementado significativamente. mejorado y la calidad del equipo ha mejorado significativamente, lo que ha recibido críticas positivas de las unidades y personas participantes. El índice de satisfacción de los asegurados con nuestros servicios ha alcanzado más del 98%, estableciendo una buena imagen como ventanilla de servicios de seguridad social. También se ha desarrollado aún más el seguro social. A finales de octubre de este año, el número de personas que participaban en el seguro de pensiones del condado llegó a 21.783 y había 780 nuevos empleados urbanos, completando el 156% de las tareas asignadas por la ciudad. El número de personas aseguradas por el seguro médico fue de 14.939, un aumento neto de 775, lo que representa el 110,7% de las tareas asignadas por la ciudad. El número de personas aseguradas por el seguro de accidentes de trabajo fue de 10.575, un aumento neto de 400 personas. representando el 100% de las tareas asignadas por la ciudad. El fondo de seguridad social tiene un ligero saldo cada año. A finales de 2010, el saldo acumulado del seguro de pensiones era de 28,73 millones de yuanes, de los cuales el saldo acumulado del seguro de pensiones de los empleados urbanos era de 170.600 yuanes, y la capacidad de pago alcanzaba los 8,5 meses.
El saldo acumulado de las primas del seguro de pensiones de las instituciones públicas es de 116.700 yuanes. El saldo acumulado del seguro médico básico es de 26,24 millones de yuanes; el saldo acumulado del seguro contra accidentes laborales es de 6,5438+76 millones de yuanes; desde la implementación del pago socializado de las pensiones, las pensiones de los jubilados se han pagado íntegramente y a tiempo.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.