Los vendedores de Amazon están preocupados por ATOZ, ¿cómo solucionarlo?

La A a la Z se conoce como Reclamaciones de Garantía de la A a la Z de Amazon. Siempre que el comprador no esté satisfecho con los bienes o servicios vendidos por el vendedor externo, puede iniciar un reclamo de la A a la Z ante Amazon. En resumen, esta es la política que utiliza Amazon para proteger los intereses de sus compradores. Es similar al servicio de devolución sin motivo de 7 días de Taobao, pero diferente.

Razones de la A a la Z

1. Error del producto.

2. El vendedor se negó a devolver el producto

3. El comprador ha devuelto el producto pero no ha recibido el reembolso.

4. Encontré a un comprador estafador malicioso.

5. El comprador no recibió el pedido.

Declaración de principio a fin:

1. El vendedor ha concertado la orden de entrega, pero el comprador puede realizarla dentro de los 90 días siguientes a la última fecha de entrega que sea superior a 3 días laborables. días después de realizar el pedido.

2. La información de seguimiento (como el número de mensajería) proporcionada por el vendedor para rastrear el pedido indica que se espera que los productos lleguen dentro de un tiempo determinado, pero en realidad no se pueden entregar dentro del tiempo estimado o razonable. . El comprador podrá presentar una reclamación y el vendedor será responsable de la indemnización.

3. Para pedidos seleccionados por el vendedor, si los productos han sido entregados y la información de seguimiento muestra que han sido entregados, pero el comprador no los ha recibido, también puede iniciar un reclamo. Sólo entonces Amazon se pondrá en contacto con el comprador para confirmarlo. Si el comprador no firma, la responsabilidad es del vendedor. Si el nombre en la confirmación de la firma coincide con el nombre del comprador, el reclamo será desestimado. Si no coincide o no está firmado por el transportista o el agente del comprador, también será rechazado y se le pedirá al comprador que investigue quién firmó el paquete.

4. Los productos se entregan a través de Logística de Amazon con información de seguimiento. Si el comprador no recibe la mercancía, Amazon será el único responsable.

Diagrama de flujo completo de procesamiento de reclamaciones de Amazon:

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