¿Por qué JD.com puede convertirse en el minorista número uno en el canal de electrodomésticos de China?
Desde una perspectiva histórica, desde que la sociedad humana se desarrolló hasta cierto punto, la industria minorista ha existido en las nubes de la historia durante miles de años. Hoy en día, con la integración de nuevos conceptos minoristas, big data/computación en la nube/Internet/inteligencia y otras tecnologías de vanguardia, la industria minorista está evolucionando a una velocidad sin precedentes. El autor cree que en un momento en que la forma del sector minorista está experimentando cambios drásticos, su esencia permanece sin cambios y siempre gira en torno a un núcleo: "el comercio minorista = la integración de servicios y productos".
Esto también significa que en el contexto de atributos similares de productos ascendentes, los servicios desempeñarán un papel más importante. Diversas diferencias, incluidos los estándares de servicio y la experiencia de compra, determinarán el futuro de las empresas minoristas. Esta promoción 618 de mitad de año puede terminar con un récord "deprimente" si las empresas minoristas no pueden idear nuevos trucos en términos de servicios. Sin embargo, un servicio excelente no se logra de la noche a la mañana, sino que requiere años de acumulación, y una base es indispensable.
Las empresas minoristas "no tienen adónde escapar" y sólo pueden tomar el servicio como su "alma".
En 2010, JD.com inició la venta de mitad de año 618. Hasta el día de hoy, el 618 de este año tiene otro significado: es el "cumpleaños" número 15 desde la creación de JD.com. Después de 15 años de experiencia, 618 no sólo ha pasado del aniversario de la tienda JD.com a un evento de mitad de año en la industria minorista, sino que también ha seguido promoviendo mejoras en el consumo y cambios profundos en los conceptos de consumo del pueblo chino. En las primeras etapas de la promoción de mitad de período 618 de este año, Liu Qiangdong aceptó una entrevista exclusiva con CCTV Finance. En una entrevista exclusiva, Liu Qiangdong mencionó: "Desde el día en que establecimos esta empresa, brindar un buen servicio ha sido nuestra búsqueda constante".
Si miramos la cronología de la industria minorista únicamente, 618 ya lo han hecho. Se ha convertido en un nodo de gran éxito en el segmento de electrodomésticos, mostrando una tendencia explosiva. De hecho, en un contexto de mejora del consumo, la industria minorista, dominada por los electrodomésticos, se enfrenta a un nuevo punto de inflexión. Esto se refleja principalmente en el creciente énfasis de los consumidores en los servicios, lo que se ha convertido en un problema que enfrenta la industria de electrodomésticos de China. Por ahora, la importancia del servicio se concentra en los siguientes puntos.
En primer lugar, a juzgar por el entorno general actual, la mejora del consumo interno es una tendencia irreversible e inevitable. Actualmente, China se encuentra en la cúspide del consumo impulsado por la clase media alta, que ha promovido efectivamente. Consumo orientado al servicio. A medida que aumenta el nivel de ingresos del pueblo chino, la demanda de los consumidores muestra excelentes tendencias.
Los conceptos de consumo de los consumidores están cambiando rápidamente, tienen mayores requisitos de servicios y la demanda de nuevos servicios se libera constantemente. En la actualidad, las nuevas tecnologías, los nuevos formatos de negocio y los nuevos modelos en el ámbito de los servicios siguen surgiendo como setas tras una lluvia. En este sentido, Liu Qiangdong cree que el mercado relacionado con los servicios tiene un enorme espacio de futuro.
En segundo lugar, el gobierno también concede gran importancia a los servicios. En los documentos pertinentes del "Esquema de desarrollo de la calidad" emitido por el Consejo de Estado, se establece claramente que para 2020, la estandarización, la estandarización y la marca de la calidad del servicio deben realizarse plenamente, y el nivel de calidad de la industria de servicios debe aumentar significativamente. mejorado. Las empresas minoristas representadas por JD Home Appliances optimizan constantemente sus servicios. Son los esfuerzos continuos de las empresas minoristas que sean consistentes con los requisitos gubernamentales los que, en última instancia, permitirán a los consumidores disfrutar de una mejor experiencia de servicio.