Como gerente del lobby de un hotel, enfrente el proceso de doble cierre de habitaciones

Al descubrir problemas en la gestión hotelera, proponer soluciones a la alta dirección del hotel y participar en la gestión interna del departamento de recepción. El gerente del lobby del hotel es un representante de la gerencia ubicado en el lobby del hotel, equivalente a una cinta. Este puesto es muy importante y también es el mejor lugar para formar personas. Cuando eres bueno, puedes ser subdirector general.

Responsabilidades del lobby manager del hotel

1. Recibir y despedir a los huéspedes, y comprobar la recepción de los invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes.

2. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias en el hotel.

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.

4. Conocer las características de los huéspedes, solicitar proactivamente su opinión y coordinar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.

5. Responsable de firmar, conservar, buscar y reclamar los artículos dejados por los huéspedes.

6. Coordinar la relación entre departamentos.

7. Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas.

8. Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con los estándares, brinden servicios corteses y verifiquen el estado laboral de los empleados de la oficina principal.

9. Ayudar al cajero de la recepción a manejar los problemas de la cuenta de los huéspedes y manejar las reclamaciones por daños a la propiedad del hotel.

10. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado.