¿Qué es el concepto de servicio centrado en el cliente?

El concepto de servicio centrado en el cliente es que el cliente primero es el concepto comercial de las empresas comerciales. La idea de poner el servicio al cliente en primer lugar y tratar a los clientes como a Dios significa establecer un concepto centrado en el consumidor. Los clientes piensan, se preocupan por las necesidades de los clientes y satisfacen las necesidades de los clientes.

La imposibilidad de rechazar las solicitudes de los clientes significa que el personal de servicio debe hacer todo lo posible para satisfacer cualquier solicitud legítima y razonable realizada por los clientes. No debe simplemente decir "no" a los clientes antes de que realmente no haya forma de satisfacer sus necesidades.

El negocio del cliente es asunto de todos:

En el contacto entre el cliente y la organización de servicio, cualquier inconveniente y malestar que el cliente encuentre afectará la percepción general del cliente sobre la calidad del servicio. .

En otras palabras, cuando una unidad de servicio brinda servicios a los clientes, cualquier error o negligencia en cualquier vínculo sutil hará que todos los esfuerzos anteriores sean en vano. Por lo tanto, sólo si cada empleado se da cuenta de que los asuntos de los clientes son asunto de todos y los trata conscientemente como lo más importante, será posible brindarles a los clientes servicios satisfactorios y de alta calidad.