¿Cómo eliminan los comerciantes de JD las reseñas negativas?
Los propios comerciantes de JD no tienen la autoridad para eliminar directamente las reseñas negativas de los consumidores. Si un comerciante quiere lidiar con reseñas negativas, puede utilizar los siguientes métodos:
1. **Comunicarse con los clientes**: primero discúlpese con el cliente que dio la reseña negativa y resuelva activamente el problema. esforzarse por lograr la comprensión y satisfacción del cliente y luego pedirle cortésmente que elimine o modifique la reseña negativa.
2. **Mejorar la calidad del servicio**: resuelva la insatisfacción de los clientes proporcionando servicios posventa de alta calidad, como cambios de productos, reembolsos o compensaciones, incitando así a los clientes a eliminar de forma proactiva las reseñas negativas.
3. **Apelación de revisión**: si el comerciante cree que la revisión negativa es maliciosa, falsa o viola las reglas de revisión de JD.com (como usar la revisión para obtener beneficios indebidos, el contenido de la revisión es seriamente inconsistente con los hechos (que involucran pornografía, juegos de azar, drogas y otro contenido ilegal), puede apelar a la plataforma JD. Una vez que la apelación sea exitosa, los funcionarios de JD.com pueden eliminar directamente estas reseñas negativas.
4. **Gestión de evaluaciones**: En la "Gestión de evaluaciones" de JD Merchant Backstage, aunque los comerciantes no pueden eliminar directamente las reseñas negativas, sí pueden marcar aquellos problemas que se han solucionado mediante funciones como "Mejorado". ", que se muestra a los consumidores que posteriormente exploran las reseñas, para reducir el impacto negativo de las reseñas negativas.
5. **Aumentar las reseñas positivas**: al mejorar la calidad de los productos y servicios, anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas y diluya el impacto de las reseñas negativas con una gran cantidad de reseñas positivas.
En resumen, la clave para lidiar con críticas negativas es comunicar activamente y mejorar los servicios y, al mismo tiempo, hacer un uso razonable de las reglas de la plataforma para apelar y proteger los propios derechos e intereses.