Red de conocimiento de divisas - Cuestiones de seguridad social - ¿Cómo tomar un autobús desde Taikoo Cang hasta Haitao Hotel? ¿Cuánto tiempo tardará como mínimo?

¿Cómo tomar un autobús desde Taikoo Cang hasta Haitao Hotel? ¿Cuánto tiempo tardará como mínimo?

Ruta del autobús: Línea 8 del Metro → Línea 3 del Metro → línea apm, la longitud total es de aproximadamente 11,8 km.

1 Camine unos 900 metros desde Taikoo Cang hasta la estación Shayuan.

2. Tome la línea 8 del metro y pase 6 estaciones hasta la estación Kecun.

3. Tome la línea 3 del metro y pase 1 parada hasta la estación Canton Tower.

4. Tome la línea apm y pase 5 paradas hasta la estación Huangpu Avenue.

5. Camine unos 570 metros hasta el hotel Haitao.

上篇: Como gerente del lobby de un hotel, ¿a qué detalles debes prestar atención? La principal responsabilidad del subgerente del lobby es recibir a cada huésped que encuentre dificultades en el hotel y necesite ayuda en nombre del hotel, y resolver el problema dentro de su propia autoridad, incluida la respuesta a las preguntas de los huéspedes. consultas propias y resolución de problemas de los huéspedes, tramitación del alojamiento de los huéspedes. Por lo tanto, el subgerente del lobby es el puente entre el hotel y los huéspedes y un vínculo importante en el hotel que establece buenas relaciones con los huéspedes. Para hacer mejor el trabajo de nuestro asistente del gerente del lobby, este artículo resume los "diez tabúes" del trabajo del asistente del gerente del lobby. En primer lugar, evite sentarse rígidamente en el banco de trabajo del vestíbulo todo el tiempo. Muchas veces, el subgerente del lobby tiene que recibir a los invitados que van y vienen en el lobby, responder algunas de las consultas de los invitados a voluntad y nunca perder ninguna oportunidad de comunicarse con los invitados. Por un lado, facilita a los huéspedes, humaniza los servicios del hotel y aumenta la afinidad del subgerente del lobby. Por otro lado, podemos recopilar más opiniones y sugerencias de los huéspedes sobre el hotel, ayudarnos a descubrir problemas y deficiencias en el servicio y la gestión del hotel, descubrir peligros ocultos a tiempo y controlarlos antes de que los huéspedes se quejen. 2. Evite referirse a los empleados de otros departamentos del hotel como "ellos" delante de los huéspedes. A los ojos de los huéspedes, el hotel es un todo. No importa qué departamento tenga un problema, él pensará que es responsabilidad del hotel y el subgerente del lobby trabajará en nombre del hotel. Por lo tanto, está prohibido referirse a los empleados de otros departamentos como "ellos" frente a los invitados. En tercer lugar, evite centrarse en el tiempo, el lugar y la ubicación al gestionar las quejas. Algunos subdirectores de lobby a menudo solo se centran en el principio de puntualidad al manejar las quejas de los huéspedes, pero ignoran la flexibilidad y el arte de manejar los problemas. Por ejemplo, cuando los invitados toman un descanso para almorzar, comen, se enojan o están en lugares públicos como dormitorios y salones de banquetes, el efecto de manejar las quejas en esos momentos y ocasiones no es bueno y también puede causar resentimiento entre los invitados, lo que agrega "qi" a "qi" y agregando "qi" al fuego. 4. Evite la falta de confianza en uno mismo y mostrar excesiva humildad frente a los invitados. Para ser precisos, el subgerente del lobby maneja las quejas de los huéspedes y recibe las recepciones relacionadas en nombre del gerente general del hotel. Sus palabras y hechos representan la imagen del hotel y deben ser plenamente seguros, educados, hospitalarios, ni humildes ni arrogantes, modestos pero no humildes. El exceso de humildad es un signo de falta de confianza en uno mismo, lo que a menudo resulta en que los huéspedes los menosprecien y pierdan confianza en el hotel. 5. Evitar las quejas de los clientes es algo bueno y malo. Los clientes quejosos son como médicos: brindan diagnósticos gratuitos al hotel, permiten a los gerentes del hotel recetar el medicamento adecuado, mejorar los servicios e instalaciones y mejorar la calidad del servicio y el nivel de gestión. Así que no evites quejarte, trátalo correctamente. 6. No hables descuidadamente y no dejes lugar al error. Para evitar ser pasivo en el trato con el check-in de los huéspedes, debes dejar espacio para ti. No puedes hablar hasta la muerte, pero debes decirle claramente al huésped cómo. tiempo que tomará resolver el problema. 7. No desconozca el negocio hotelero y los conocimientos relacionados. Si el subgerente del vestíbulo no está familiarizado con los conocimientos comerciales del hotel y los conocimientos relacionados, como los procedimientos de servicio de habitaciones, los servicios de entrega de alimentos, los procedimientos de caja y las regulaciones relacionadas, los descuentos de hotel, el conocimiento de las tarjetas de crédito, el conocimiento de lavado, las leyes y regulaciones básicas, la emisión de boletos de aviación civil. conocimiento, etc., inevitablemente afectará la precisión y puntualidad del manejo de las quejas y, al mismo tiempo, perderemos la confianza de nuestros huéspedes en nosotros. 8. No tengas miedo de competir en secreto con tus invitados. En general, las quejas de los clientes indican que hay problemas con nuestro servicio y gestión. En general, los clientes no están dispuestos a quejarse en persona. Por lo tanto, incluso si las palabras y los hechos del huésped son algo inconsistentes, se le debe otorgar el "derecho". Porque aunque aparentemente "ganemos" a los huéspedes, los ofendemos y los hacemos descontentos con nosotros y con el hotel. De hecho, todavía perdimos. 9. Evite manejar quejas sólo para los huéspedes y no comprender las verdaderas intenciones de los huéspedes. Las quejas se pueden resumir en tres mentalidades: buscar desahogo, buscar respeto y buscar compensación. El asistente del gerente del lobby debe poder comprender con precisión el verdadero estado de ánimo y la intención de la queja del huésped, brindarle la oportunidad de desahogarse y evitar discusiones y explicaciones innecesarias con el huésped. Incluso si una comprensión correcta de la mentalidad y la intención de la queja es la clave y el atajo para manejar bien la queja. 10. Evite descuidar una mayor atención al resultado de la denuncia. La persona que recibe la queja del cliente a menudo no es la que realmente resuelve el problema, por lo que si la queja del cliente finalmente podrá resolverse sigue siendo un signo de interrogación. De hecho, muchas quejas de los clientes no se han resuelto fundamentalmente, o el problema se ha solucionado, pero ha surgido otro problema. 下篇: ¿Es el apóstol Gao Haining una buena persona?
Artículos populares