Cómo manejar la gestión de crisis de las docenas de incidentes de la vida real de Foxconn

1． Ante una crisis, se debe considerar la peor posibilidad y se deben tomar acciones de manera oportuna y ordenada;

2. Cuando ocurre una crisis, se debe establecer una oficina o centro de control de crisis "en tiempos de guerra" lo más rápido posible y se deben desplegar profesionales capacitados para implementar el plan de gestión y control de crisis;

3. La oficina de prensa debe comprender continuamente el progreso de la gestión de crisis;

4. Establecer una línea directa exclusiva para manejar la gran cantidad de llamadas desde el exterior durante la crisis y hacer que personal capacitado responda a la línea directa exclusiva;

5. Comprender al público de la empresa, escuchar sus opiniones y asegurarse de que la empresa pueda captar las quejas del público. Si es posible, verificar las opiniones de la empresa mediante encuestas e investigaciones;

6. Intentar que el público afectado por la crisis se ponga del lado de la empresa y la ayude a resolver los problemas relacionados;

7. Invitar a instituciones imparciales y autorizadas a ayudar a resolver la crisis para garantizar la confianza del público en la empresa;

8. Esté siempre preparado para afrontar situaciones inesperadas, esté preparado para modificar los planes de la empresa en cualquier momento y nunca subestime la gravedad de la crisis;

9. Ser bueno en innovación para resolver mejor la crisis;

10. El personal de gestión de crisis debe tener suficiente resistencia;

11. Informe la situación con precisión a la sede y no exagere;