El People's Daily dio críticas negativas y recibió represalias. ¿Qué opinas de esto?
Este es un incidente que ocurrió en Shanghai después de que una mujer pidió comida para llevar, le dio una mala crítica al repartidor porque no estaba satisfecha con el servicio. Sin embargo, el repartidor no solo no reflexionó. Su error, sino que la llamó, no solo insultó y abusó de este consumidor, sino que incluso la amenazó con que si no cancelaba la reseña negativa en tres minutos, ¿serían comentarios tan terribles?
Después de que la mujer llamó a la policía, el repartidor fue controlado por la policía y condenado a 10 días de detención. Sin embargo, da mucho miedo pensar si este repartidor se vengará después de ser liberado.
En primer lugar, es el derecho de los consumidores a dar críticas negativas, lo que también insta a la industria de comida a domicilio a garantizar la calidad del servicio.
Muchas opiniones públicas suelen favorecer a los repartidores, creyendo que su trabajo es muy duro y que tienen que salir a ejecutar los pedidos sin importar que haga viento, nieve u otro mal tiempo. Sin embargo, tenemos que tener claro que ese es su trabajo, al igual que nuestro trabajo diario, es su legítima obligación trabajar duro a cambio de dinero.
Sin embargo, si los consumidores gastan dinero para comprar comida para llevar, si el comportamiento del conductor de la entrega es realmente inapropiado, entonces el consumidor también tiene derecho a dar una reseña negativa. Dar una reseña negativa también es una forma de instar al consumidor. industria de comida para llevar para garantizar la calidad del servicio. Si esta evaluación no existe, el repartidor tendrá aún más confianza y su trabajo estará aún menos supervisado y garantizado.
En segundo lugar, la plataforma de entrega de alimentos intensifica el conflicto entre el personal de entrega de alimentos y los consumidores, mientras que la plataforma de entrega de alimentos en sí no tiene nada que ver con eso y está preocupada por ello.
La multa de cada repartidor no se entrega al consumidor, sino que se sanciona con la deducción por parte de la plataforma del salario del repartidor. Sin embargo, la plataforma de entrega de alimentos no protege la privacidad de los consumidores después de que dejan críticas negativas, sino que intensifica el conflicto entre el personal de entrega y los consumidores. Creo que esta es la inacción de la plataforma de entrega de alimentos.
Ya sea deducir los salarios de los repartidores o no brindarles los beneficios que merecen, estos son asuntos de la plataforma de reparto. Sin embargo, muchos repartidores son intimidantes y temen lo difícil, y lo hacen. No se atreve a discutir con la plataforma de entrega, por miedo a perder este trabajo, por lo que descargó toda su ira contra los consumidores.
Después de recibir una reseña negativa, este repartidor vino a tomar represalias. No solo violó los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también amenazó al consumidor con quitarle la reseña negativa. Creo que la gran mayoría de los consumidores no causarán problemas sin razón. Deben estar muy insatisfechos con el servicio de entrega, por eso dan críticas negativas.
Por supuesto, los consumidores y el personal de entrega deben ser considerados entre sí, pero ninguna de las partes debe ser irrazonable. No debemos tomar partido por los consumidores ni por los repartidores, sino discutir el asunto tal como está.