Estudio de caso de Walmart en gestión estratégica corporativa
Introducción: En un entorno de mercado estandarizado y ordenado, si una empresa quiere ganar en la competencia y lograr un desarrollo a largo plazo, debe tener una estrategia clara. A continuación se muestra un caso de Wal-Mart que les presenté. Espero que ayude.
Las empresas sin una estrategia normalmente sólo pueden centrarse en el presente, se cansan de operar por intereses materiales a corto plazo y muchas veces acaban desapareciendo. La estrategia define y determina la competitividad central de una empresa, aclara qué tipo de estructura necesita establecer la empresa, qué tipo de cultura necesita construir y cómo atraer y cultivar talentos. La estrategia proviene de la misión y visión de la organización. Sólo aclarando primero las razones y valores fundamentales de la organización, previendo y aclarando gradualmente el estado objetivo que la organización quiere alcanzar, podremos formular las estrategias correspondientes.
La estrategia en sí misma es también un concepto, una predicción del futuro y una guía para el presente. El concepto estratégico de una empresa generalmente se forma entre los líderes de la empresa sobre la base de comprender la misión y visión de la empresa, consideran de manera integral el entorno político, económico y social externo y la situación actual de la empresa, y a través de una serie de ellos; de lógica no causal y lógica no causal El pensamiento lineal realiza análisis estratégicos para determinar la estrategia de la empresa. Una vez formulada la estrategia, debemos considerar cómo implementarla.
La estrategia generalmente se expresa en forma de metas; porque las metas son visibles, fáciles de comunicar y comprender, de modo que todos los miembros de la empresa pueden trabajar hacia lo mismo para lograr las intenciones estratégicas del líder. Pero en realidad, incluso si una empresa tiene una buena estrategia y establece los objetivos correspondientes, a menudo resulta difícil implementarla. Estos ejemplos son comunes. ¿Cuál es la razón? Hay muchos factores que afectan la implementación de la estrategia, incluidos los cambios en el entorno externo, la calidad de los miembros corporativos, la cultura corporativa, etc. Desde la perspectiva del objetivo mismo, la ejecución eficaz es un prerrequisito extremadamente importante para la implementación de la estrategia. Es fácil entender por qué Drucker lo propuso. ¿Gestión por objetivos? (La gestión por objeto) puede convertirse en un concepto de gran alcance en la historia de la gestión.
1955, ¿cuándo se fundó la famosa revista financiera estadounidense Fortune? ¿Fortuna 500? En el momento de la clasificación, todavía estaba en su infancia. Después de décadas de arduo trabajo, fue incluido en la revista Fortune en 2002, 2003 y 2004. ¿Fortuna 500? El primero. ¿Es fundición? ¿Mito empresarial global? Grupo de cadenas minoristas estadounidense Walmart.
Cuesta creer que los brillantes logros de Wal-Mart pasaron de la nada a ser los mejores en tan sólo unas pocas décadas. 1940, Sam?, fundador de Wal-Mart. Sam Walton recibió una licenciatura en economía de la Universidad de Missouri; Walton sirvió en el Cuerpo de Inteligencia del Ejército durante la Segunda Guerra Mundial. ¿Sam de 1950? ¿Wharton abrió una tienda en Bentonville, Arkansas, EE. UU.? ¿5-10 centavos? Nuestra tienda económica es solo una pequeña empresa local poco conocida. Wal-Mart abrió su primera cadena de tiendas en 1962 y su primer centro de distribución en 1970, y desde entonces se ha embarcado en un camino de rápido desarrollo. En 1983 se fundó el primer Sam's Club. En 1988 se inauguró el primer centro comercial Wal-Mart. En 1991, las ventas anuales de Wal-Mart superaron los 40 mil millones de dólares, convirtiéndose en una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Según la clasificación de la industria de servicios de Estados Unidos de 1994 publicada por la revista Happiness en mayo, las ventas de Wal-Mart en 1993 alcanzaron los 67.340 millones de dólares, un aumento de más de 11.800 millones con respecto al año anterior, superando a Sears, que ocupó el primer lugar en 1992, y ocupando el primer lugar en el ranking. No. 1 en la industria minorista de EE. UU. De 1965 a 2009, las ventas de Wal-Mart continuaron creciendo y establecieron un récord mundial en la industria minorista, logrando ventas anuales de 93.600 millones de dólares, ubicándose en el cuarto lugar entre las 95 empresas estadounidenses más grandes según la revista Fortune. De hecho, las ventas anuales de Wal-Mart son equivalentes a las de todos los grandes almacenes de Estados Unidos juntas, y siguen siendo sólidas.
En abril de 2001, la empresa cuenta con 4.249 cadenas de tiendas en el país y en el extranjero, divididas en cuatro tipos: tiendas de descuento, centros comerciales, tiendas Sam's Club y tiendas de muebles para el hogar. Todas están controladas por la empresa y. implementar cadenas de tiendas directas. En todo Estados Unidos, México, Canadá, Puerto Rico, Brasil, Argentina, Sudáfrica, China, Indonesia y otros lugares. Hay que decir que un desarrollo tan rápido en tan sólo unas pocas décadas es un milagro en la industria minorista. Echemos un vistazo a cómo Walmart creó este milagro.
En primer lugar, orientado al cliente
¿Walmart cree firmemente en esto? ¿El cliente primero? es la clave de su éxito. Catalogado como el hombre más rico por la revista Forbes en 1985, ganador de la Medalla Presidencial de la Libertad en 1992, ¿Sam? Walton lo expresa de esta manera: Sólo hay un jefe y son nuestros clientes. Él es quien nos paga nuestro salario mensual y sólo él tiene la autoridad para despedir a todos los que están por debajo del presidente. La razón es simple, siempre y cuando cambie sus hábitos de compra y vaya a otra tienda a comprar cosas. ? Las instalaciones comerciales de Wal-Mart siempre están marcadas con su credo comercial: Artículo 1: El cliente siempre tiene la razón Artículo 2: Si tiene alguna pregunta, consulte el Artículo 1. ?
El concepto de Wal-Mart de servir a los clientes no se limita sólo a sus carteles y eslóganes, sino que también profundiza en sus operaciones de servicio. Los pasillos y la iluminación de las tiendas Walmart están diseñados para que los clientes se sientan más cómodos.
Los que saludan frente a la tienda son más positivos y entusiastas que sus homólogos; los cajeros siempre trabajan de pie para mostrar respeto a los clientes; cuando un cliente está a 3 metros del vendedor, el vendedor debe mirar al cliente, sonreír y tomar la palabra. iniciativa ¿Saludar, preguntar? ¿Le puedo ayudar en algo? ¿Walmart se esfuerza por hacer que los clientes se sientan como si estuvieran en cada cadena de tiendas? ¿Es esta su tienda? ¿Lo conseguirás? ¿Una cordial recepción? para asegurar esto. ¿No hacer descuentos para satisfacer las necesidades del cliente? . Es este enfoque centrado en el cliente el que se ha ganado el favor y la confianza de los clientes de Wal-Mart.
En segundo lugar, precios bajos todos los días
Wal-Mart siempre ha prestado especial atención a la competencia de precios y durante mucho tiempo ha seguido una política comercial de pequeñas ganancias pero rápida rotación. El famoso dicho de Walton es:? 80 centavos por artículo. Si el precio es de 1 yuan, pero el volumen de ventas es tres veces mayor que el de 1,2 yuanes, no ganaré mucho con un artículo, pero ¿obtendré ganancias si vendo más? . Entonces Wal-Mart lanzó un eslogan ruidoso:? ¿Los artículos en oferta son siempre al precio más bajo? . Los precios de Walmart son un 5% más bajos que los de uno de sus mayores competidores, Kmart, en productos similares. Sin embargo, mantener los precios bajos durante mucho tiempo no es tarea fácil. La ventaja de precios a largo plazo de Walmart también se beneficia de su eficaz control de costos.
1. Esfuércese por conseguir un precio de compra bajo. Walmart evita a todos los intermediarios y compra productos directamente de las fábricas. Su fuerte fortaleza económica le otorga un fuerte poder de negociación. Más importante aún, Wal-Mart no aumenta sus ganancias perjudicando arbitrariamente a sus proveedores debido a su gran escala y fortaleza, sino que otorga gran importancia al establecimiento de relaciones de cooperación amistosas y armoniosas con los proveedores y a la protección de sus intereses. Walmart ofrece un trato mucho más preferencial a sus proveedores que sus pares. Kmart, el tercer minorista más grande de Estados Unidos, tarda un promedio de 45 días en pagar los bienes que suministra, mientras que Wal-Mart tarda un promedio de 29 días en pagar. Esto estimula enormemente el entusiasmo de los proveedores por establecer negocios con Wal. -Mart, asegurando así el mejor precio de compra de los productos Wal-Mart.
2. Completo sistema de gestión logística. Walmart ha sido llamado el líder en la revolución de la entrega minorista. Su exclusivo sistema de distribución reduce en gran medida los costos y acelera la rotación de inventario, convirtiéndose en? ¿Precios bajos todos los días? El apoyo más fuerte. ¿Cómo se llama el método de reposición de inventario de Walmart? ¿Método de carga y descarga cruzada? . ¿Este conjunto? El sistema de suministro de transporte directo * * * consta de tres partes:
Un centro de distribución eficiente. Los proveedores de Wal-Mart entregan los productos al centro de distribución de Wal-Mart según los pedidos de cada tienda. El centro de distribución es responsable de la selección, el embalaje y la clasificación de los productos. El centro de distribución de Wal-Mart cuenta con instalaciones mecánicas muy modernas. El 85% de los productos entregados aquí se procesan mecánicamente, lo que reduce en gran medida el costo del procesamiento manual de los productos. Al mismo tiempo, debido a la enorme cantidad de bienes adquiridos, la maquinaria y el equipo automatizados se pueden utilizar plenamente y las ventajas de la escala quedan plenamente demostradas.
Sistema de envío rápido. La flota de transporte motorizado de Wal-Mart es otra ventaja incomparable de su sistema de suministro. En 1996, Wal-Mart tenía 30 centros de distribución y más de 2.000 vehículos de reparto, lo que garantizaba que el tiempo desde el almacén hasta cualquier tienda no superase las 48 horas. En comparación con otras tiendas de la misma industria, Walmart puede garantizar que los estantes de sus tiendas se repongan en promedio dos veces por semana. La entrega rápida permite a las tiendas Wal-Mart mantener ventas normales incluso si mantienen sólo una pequeña cantidad de inventario, lo que ahorra mucho espacio y costos en el almacén. Debido a la operación eficiente de este rápido sistema de envío, el 85% de la mercancía de Wal-Mart se envía a través de su propio centro de distribución, mientras que Kmart sólo tiene el 5%. Como resultado, el costo de ventas de Wal-Mart es entre un 2% y un 3% menor que el costo de ventas promedio en la misma industria, lo que también se ha convertido en una sólida piedra angular de la estrategia anual de precios bajos de Wal-Mart.
Red avanzada de comunicaciones por satélite. El sistema de red de comunicaciones por satélite en el que se ha invertido mucho para establecerlo ha hecho que el sistema de suministro de Wal-Mart sea más completo. La aplicación de este sistema permite a los centros de distribución, proveedores y cada punto de venta de las sucursales formar una operación online que se puede completar en tan solo unas horas. ¿Completar un pedido? ¿Resumen de pedidos de cada sucursal? ¿Enviar pedido? Todo el proceso mejora enormemente la eficiencia y precisión del negocio.
3. Control efectivo de los costes de marketing. Wal-Mart tiene controles estrictos sobre los gastos de marketing. El gasto en publicidad de Wal-Mart es sólo un tercio del de Sears, la segunda cadena más grande de Estados Unidos, y sus ventas por pie cuadrado son el doble que las de Kmart, la tercera cadena más grande de Estados Unidos. Los costos de marketing de Wal-Mart representan sólo el 1,5% de sus ventas, y su tasa de pérdida de productos es sólo del 1,1%, mientras que el promedio de estos dos indicadores para las tiendas minoristas estadounidenses en general llega al 5% y 2% respectivamente. Esto fortalece aún más la capacidad de Wal-Mart para implementar estrategias de precios bajos.
¿Tercero,? ¿Una parada? Nuevo concepto de compra
¿Qué pueden experimentar los consumidores en Walmart? ¿Una parada? Nuevo concepto de compras (un? dejar de comprar). En términos de estructura de productos, nos esforzamos por tener variedades ricas y características distintivas para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Sus rubros de negocio son diversos, incluyendo alimentos, juguetes, ropa nueva, cosméticos, electrodomésticos, artículos de primera necesidad, carnes, frutas y verduras, etc.
Además, para comodidad de los clientes, Wal-Mart también ha habilitado algunos tipos de servicios especiales:
Aparcamiento gratuito. Por ejemplo, Shenzhen Sam's Store tiene una superficie comercial de más de 12.000 metros cuadrados y cuenta con cerca de 400 plazas de aparcamiento gratuitas, mientras que otro centro comercial Wal-Mart con una superficie comercial de más de 17.800 metros cuadrados también cuenta con unos 150 aparcamientos. espacios.
Wal-Mart trasladó su pastelería al centro comercial, ¿también tiene una? ¿Corredor de ocio Sam? Toda la comida deliciosa y pasteles frescos para que los clientes disfruten después de comprar.
Contratar profesionales en la tienda para ofrecer a los clientes consultas gratuitas sobre ordenadores, cámaras, grabadoras de vídeo y productos relacionados puede ayudar a reducir los riesgos de las compras a ciegas.
La tienda está equipada con un centro de negocios de procesamiento de documentos Kelan Xerox, que puede brindar a los clientes muchos servicios que incluyen producción de documentos en color, copia, ampliación y reducción de dibujos de ingeniería, impresión de alta velocidad, etc.
Wal-Mart puede proporcionar servicios de entrega para compras de más de 2.000 yuanes a la vez. Dentro del rango especificado, cuesta 49 yuanes cada vez que vas (porque el precio del producto no incluye los gastos de envío).
Además, Shenzhen Sam Store se encarga de todas las ventas de computadoras móviles y de todos los modelos vendidos por la oficina móvil. El precio es 100 yuanes más barato que el de otras agencias; también vende los productos de comunicación de Runxun como agente y cobra tarifas de estación por varios modelos. Varias máquinas chinas y digitales cuestan 50 yuanes más baratas que otros puntos de venta de Runxun.
Wal-Mart también considera como su máxima prioridad la conveniencia de que los clientes compren cuando seleccionan la ubicación de sus tiendas. En Estados Unidos, está llegando a pueblos pequeños y remotos que Sears y Kmart descartan. Desde Minnesota hasta Mississippi, desde el sur de California hasta Oklahoma, Walmart está en todas partes. Mientras una ciudad carezca de tiendas asequibles, Wal-Mart abrirá allí.
En cuarto lugar, motivar a los empleados
Los intereses de los empleados están estrechamente relacionados con Wal-Mart. Además de vincular los salarios y las bonificaciones al desempeño laboral de los empleados, Wal-Mart también implementa sistemas de propiedad de acciones y participación en las ganancias de los empleados. Los empleados de Walmart son socios e insisten en que los empleados se beneficien del crecimiento de la empresa. El mayor accionista de Walmart es el Fondo Fiduciario de Dividendos de los Empleados. En 1977, el fondo tenía sólo 4,4 millones de dólares. En 1983, había alcanzado los 98,5 millones de dólares. A medida que Walmart crecía, también lo hacía el fondo. En 1982, Wal-Mart pagaba a cada empleado una bonificación equivalente al 5,6% de su salario anual. Además, los empleados de Walmart pueden comprar acciones de la empresa mediante deducciones salariales y la empresa subsidia el 15% del precio. Las acciones de Walmart han sido una estrella en la Bolsa de Nueva York desde la década de 1980. De 1977 a 1987, el precio de las acciones aumentó 20 veces. En 1992, la junta directiva de Wal-Mart anunció su décima división de acciones, 20 años después de 1971. Los empleados que participaron en el plan de compra de acciones fueron recompensados generosamente. Precisamente porque Wal-Mart está estrechamente relacionado con los intereses de sus empleados, cada tienda de base de Wal-Mart tiene ese signo: el precio de las acciones de nuestra empresa hoy depende de nuestro trabajo. ?
Los empleados tienen un fuerte sentido de pertenencia y orgullo. ¿No todos los empleados de Walmart usan ese nombre? ¿personal? , pero se llama. ¿pareja? ¿aún? Colegas (asociaciones). ? Desde el presidente hasta el dependiente de la tienda, cada empleado lleva una insignia de trabajo en el lado izquierdo del pecho. Además de su nombre, ¿está impresa más llamativa? Nuestros empleados son diferentes. ? Para mejorar la moral de los empleados, Wal-Mart también tiene una serie de incentivos, como premios de estrellas regionales, cuadros de honor de estrellas regionales especiales, premios de competencia de ventas, honores de ventas de grandes almacenes, premios de control de pérdidas, etc. Los nombres y las fotografías de los ganadores se publican en la publicación de la compañía, Walmart World.
Capacitación adecuada del personal. Walmart contrata gente local, los capacita y los alienta a hacer preguntas. La empresa concede gran importancia a la formación y educación de los empleados, ofreciendo diversos cursos de formación en la sede y en las tiendas en todos los niveles, y utilizando clases nocturnas también existen instituciones de formación como Walton Retail School y Sam Operations School que se especializan en la formación de altos directivos; Wal-Mart también concede gran importancia a mejorar las capacidades comerciales de los gerentes de sucursales y tiene prácticas únicas. La alta dirección de Wal-Mart no instruye directamente al director de cada tienda sobre cómo realizar negocios, sino que crea un entorno en el que los gerentes de tienda aprenden esta lección del mercado y de otras tiendas. Por ejemplo, el Sistema de Información de Inteligencia Avanzada de Wal-Mart proporciona a los gerentes de tiendas información detallada sobre el comportamiento de los clientes. Además, Wal-Mart ha invertido en un avión especial para llevar periódicamente a los gerentes de las tiendas a la sede de la empresa para participar en seminarios sobre tendencias del mercado y adquisición de mercancías. Posteriormente, a medida que la empresa siguió expandiéndose, se instaló un sistema de comunicaciones por satélite. La sede de la empresa suele realizar conferencias telefónicas y los gerentes de las sucursales pueden intercambiar información de mercado con otras sucursales sin salir de la tienda. Es a través de sus métodos de capacitación únicos que Wal-Mart puede mejorar rápidamente las capacidades de los empleados y los niveles comerciales a largo plazo.
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