¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar el mercado.

La gestión de las relaciones con los clientes es el método y proceso de adquirir, mantener y aumentar clientes rentables. La gestión de relaciones con los clientes no es solo una teoría de gestión empresarial, una filosofía empresarial y un modelo de operación empresarial totalmente nuevos, líderes a nivel internacional y centrados en el cliente, sino también un método específico que utiliza la tecnología de la información para mejorar eficazmente los ingresos corporativos, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados. y métodos de implementación.