Compartiendo experiencia de trabajo en hotel

1. Potenciar el aprendizaje en el trabajo y centrarse en mejorar la realización personal

El trabajo financiero es como los anillos anuales El final de un mes de trabajo significa el reinicio del trabajo del siguiente aunque sea complicado y. trivial, no lo es. Hay demasiadas novedades, pero como elemento vital del funcionamiento normal de la empresa, siento profundamente la importancia de mi puesto y también me he fijado algunos objetivos de aprendizaje en mi trabajo: primero, fortalecer la ideología política y la moral. cultivar y mantenerse al tanto de las tendencias de la industria; aprender métodos de gestión avanzados en la industria, combinarlos con su situación real y mejorar la eficiencia del trabajo; en segundo lugar, estudiar e implementar cuidadosamente las últimas normas contables, leyes fiscales y otras políticas y leyes; periódicos, redes informáticas, noticias de televisión y otros medios, estudiar y comprender en profundidad y mejorar continuamente el nivel teórico, actuar conscientemente de acuerdo con las políticas y procedimientos financieros del país, trabajar duro para profundizar en el conocimiento empresarial y participar activamente en diversos negocios; capacitación de habilidades organizada por departamentos relevantes del hotel, y siempre consideramos la paciencia, la disposición a pagar y la oscuridad como los propios criterios para servir. En primera línea, siempre nos enfocamos en ser rigurosos, meticulosos, sólidos y realistas en nuestro trabajo y trabajo. con los pies en la tierra, mejoramos constantemente los métodos de aprendizaje y prestamos atención a los efectos del aprendizaje, conectamos la teoría con la práctica, utilizamos nuevos conocimientos, nuevas ideas y nueva inspiración para consolidar y enriquecer el conocimiento integral, dejar que el conocimiento crezca con la edad y mejorar continuamente. la capacidad integral de uno.

2. Cumplir estrictamente con las responsabilidades del puesto contable y realizar un trabajo sólido en mi puesto

Siempre he tenido un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, obedecí conscientemente las disposiciones del hotel y el liderazgo, y trabajé duro para hacer un buen trabajo. Varias tareas se han completado bien. Dado que el trabajo de contabilidad del hotel es complicado y tiene muchas tareas, muchas de sus tareas son transaccionales e inesperadas. Por lo tanto, según la situación específica del puesto, el trabajo de cada puesto es el siguiente:

(1) Ingresos. posición de auditoría: La auditoría de ingresos consiste principalmente en revisar y supervisar el proceso de pago en la recepción y en el restaurante. No es solo el primer paso en el registro de los ingresos del hotel, sino también uno de los vínculos importantes en la gestión financiera del hotel. Por lo tanto, se requiere que cada auditor sea competente en el contenido y los procedimientos de trabajo de su propio trabajo, incluida la auditoría nocturna, el procesamiento de datos del sistema de cobro, la verificación de informes, la revisión de la recaudación de cada oficina comercial y la verificación del recibo de efectivo. , tarjetas de crédito y cheques, verificar una serie de regulaciones laborales como facturas y gestión de facturas, encuadernar facturas originales, informes y otros materiales archivados, para reflejar los ingresos diarios del hotel de manera oportuna y garantizar la exactitud. de recuperación de fondos Al mismo tiempo, debemos comunicarnos con el departamento comercial de manera oportuna para captar la primera prioridad.

(2) Puestos de contabilidad diaria: manejar el negocio diario de acuerdo con el sistema financiero y presupuestar las cuentas de ingresos y gastos. Establecer cuentas estadísticas salariales de acuerdo con los requisitos de las declaraciones salariales para facilitar las estadísticas de los subproyectos y presentar a tiempo informes financieros y estadísticos mensuales y trimestrales a las autoridades competentes para aprovechar plenamente las funciones de contabilidad y supervisión. Proporcionar información y materiales relevantes a las empresas de gestión superior y a los líderes de manera oportuna para la correcta toma de decisiones. Siga activamente el sistema financiero y los estándares de gastos estipulados por los superiores, comprenda constantemente las necesidades de financiamiento y el uso de varios departamentos y ayude activamente a los departamentos relevantes a hacer un uso razonable de varios fondos para lograr una rotación normal de fondos.

En términos de pagos externos, debemos revisar si los procedimientos de los comprobantes están completos de acuerdo con las regulaciones, liquidar las cuentas de manera oportuna, asegurar que todos los gastos cumplan con las regulaciones, que todas las cuentas sean claras y precisas, controlar estrictamente, implementar estrictamente y cumplir con las sistema financiero nacional, y garantizar que las cuentas se liquiden todos los días. Los saldos mensuales, los datos de las cuentas son consistentes y las cuentas son consistentes.

(3) Posición de contabilidad de activos: principalmente de acuerdo con los requisitos del "Reglamento de presupuesto financiero" de la empresa de gestión superior, que orienta a los departamentos del hotel para preparar presupuestos anuales de gastos de capital, supervisa e inspecciona los gastos de capital y los sigue estrictamente; gestión Para los proyectos de gastos de capital aprobados por la empresa, el hotel deberá revisar el estado de los gastos de capital del hotel y presentar informes de aprobación del proyecto de manera oportuna para proyectos extrapresupuestarios, que solo pueden implementarse formalmente después de la aprobación.

(4) Puesto de administrador de propiedades hoteleras: debido a la variedad de propiedades hoteleras, que van desde un automóvil hasta un teléfono móvil, es necesario establecer cuentas detalladas para la administración para facilitar la administración, cada propiedad una vez. invertido, instar inmediatamente al aceptante y al responsable del departamento usuario a firmar y completar el formulario de registro de inversión inmobiliaria. Si se trata de un activo fijo, también deberá completar una tarjeta de activo fijo y proporcionar el nombre, modelo. , cantidad, monto, ubicación de uso, etc. de cada propiedad, complételo claramente y utilice esta información para crear una cuenta de propiedad detallada por departamento, que se clasificará como un activo fijo.

(5) La propiedad se registra en el sistema contable y la depreciación se calcula mensualmente. Cuando se desguaza la propiedad, ayude de manera proactiva al departamento de usuarios a completar el formulario de desguace, transfiéralo al departamento de ingeniería para una evaluación técnica y brinde opiniones sobre el informe de daños, y luego entréguelo al administrador de la propiedad para completar la categoría y el valor original. de la propiedad, depreciación, valor neto y otra información, y envíe el formulario de desecho para Presentarlo al director financiero y al gerente general para su aprobación. Una vez completado todo el conjunto de procedimientos, se ajustarán los detalles de la propiedad. activo fijo, se procesará la contabilidad. La nota de desecho se utilizará como comprobante original para preparar los asientos contables. Organizar un inventario de propiedades cada año de acuerdo con las normas pertinentes sobre administración de propiedades, supervisar e inspeccionar el trabajo de administración de propiedades y los registros contables de cada departamento, verificar la consistencia de las cuentas, identificar problemas, averiguar las razones de manera oportuna y. realizar ajustes para garantizar la seguridad de la propiedad del hotel.

En esta serie de trabajos, podemos resumir las siguientes experiencias y logros:

En primer lugar, como trabajador financiero calificado, no solo debe tener conocimientos y habilidades relevantes, sino también un estilo de trabajo riguroso, meticuloso y paciente. Sólo adhiriéndonos a los principios e implementando sistemas y administrando concienzudamente las cuentas financieras podremos desempeñar bien nuestras responsabilidades financieras.

El segundo es posicionarte correctamente, trabajar duro para familiarizarte con el negocio básico, para que puedas adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible, integrarte activamente en el grupo y manejar todos los aspectos. de las relaciones, para que pueda mantener un buen trabajo en el nuevo entorno.

En tercer lugar, sólo manteniendo la mente tranquila y "tomando las fortalezas de los demás y compensando las propias deficiencias" podremos seguir mejorando y progresando.

Al mismo tiempo, me di cuenta de que no importa en qué puesto te encuentres, incluso si es un trabajo discreto, debes hacerlo con el corazón, incluso si es un trabajo aburrido a los ojos de los demás. Para otros, debes ser bueno para divertirte y hacer algo bueno. Ante los cambios rápidos, encuentra innovación en los cambios.

Compartiendo experiencia de trabajo en el hotel 2

Despídete del año viejo y dale la bienvenida al nuevo Los últimos 20__ han sido un año muy ocupado y satisfactorio, y también han sido un año nuevo. Período de transición de lo desconocido a lo familiar después de unirme a la empresa. Año tras año, cada trabajo durante el año me permitió seguir aprendiendo y creciendo. El trabajo en 20__ se resume de la siguiente manera:

1. Construcción del sistema

1) A principios de año se ordenaron y mejoraron las responsabilidades laborales de cada departamento, incluido el personal administrativo. , finanzas, categoría de gerente de tienda, categoría de centro comercial, categoría de posventa y categoría de negocio.

2) Bajo la dirección del director general de la empresa y en colaboración con la Presidencia, se resolvieron los distintos sistemas de gestión de la empresa.

3) Estandaricé el proceso de trabajo del Departamento de Recursos Humanos, organicé, modifiqué y formulé un total de 26 formularios de solicitud de personal diarios.

4) Bajo el liderazgo del director general de la empresa, la dotación de personal y el establecimiento de la empresa se aprobaron en función de la situación real de la empresa.

5) Modificar el diagrama de estructura de gestión de cada departamento según los cambios en la estructura de la empresa.

2. Reclutamiento y capacitación

Debido a la división del trabajo dentro del departamento, Sheng Yan fue responsable del trabajo de reclutamiento y capacitación a principios de año. Más tarde, Sheng Yan. Fue despedida de la empresa porque cobraba de forma privada los honorarios de la ropa de los vendedores. Después de hacerse cargo del trabajo de contratación y capacitación, Sheng Yan se ocupó de los problemas que quedaron desde la etapa inicial, como el reembolso total de los honorarios de la ropa por parte de los vendedores privados y la caótica gestión de archivos de personal. , etc., resolvió el contenido de la capacitación de incorporación y organizó un evento de reclutamiento en abril.

Liu Zhen se unió a la empresa en abril de __, transfirió el trabajo de contratación y capacitación y cooperó activamente con él para garantizar una entrega sin problemas del trabajo. Liu Zhen renunció a fines de octubre y asumió nuevamente el trabajo de reclutamiento. Clasificó la información del vendedor entregada por Liu Zhen, se puso en contacto con varias empresas de contratación y de búsqueda de personal, clasificó y seleccionó los canales de contratación de la empresa.

Después de hacerse cargo del trabajo de contratación en noviembre, *** contrató a 33 personas y renunció a 17 (todos ellos incluidos vendedores comerciales). *** 15 comerciantes solicitaron contratar vendedores en su nombre. Se han implementado 7. El resto se debe a que los requisitos del comerciante son demasiado altos, no hay suficientes personas adecuadas o el trato del comerciante es bajo y nadie está dispuesto a ir.

3. Evaluación

1) La empresa ha diseñado un formulario de evaluación 360°, y los departamentos involucrados son: departamento financiero, personal administrativo general, vendedores en prácticas y gerentes de centros comerciales. Se utilizó a principios de año, pero no se continuó debido a que la estructura de la empresa, el personal administrativo continuaron cambiando y mi carga de trabajo cambió.

2) Con base en los requisitos de ajuste de abril de la empresa, diseñamos formularios de evaluación de desempeño para cada departamento, incluyendo: Vicepresidente, Departamento de Postventa, Departamento de Finanzas, Departamento de Gestión Comercial 1, Departamento de Gestión Comercial 2, Inversiones. Departamento, Departamento de Marketing, Departamento de Planificación.

3) En julio se organizó el sistema de gestión del desempeño y el sistema de evaluación de la empresa y se resumieron nuevamente varios indicadores.

4) En general, el trabajo de evaluación en __ años no fue tan satisfactorio. Para ser honesto, el sistema de gestión del desempeño de la empresa no se ha establecido realmente. Esto está relacionado con el entorno general de la empresa, pero es insuficiente. El trabajo también es una de las razones y se realizarán mejoras en __.

4. Remuneraciones

1) Bajo el liderazgo del gerente general de la empresa, se modificó y mejoró la tabla de estructura salarial de la empresa.

2) En abril, se ajustará el salario general de la empresa y se ajustará el salario básico de los empleados de la empresa. La parte salarial de toda la empresa será de 10.000 yuanes para todo el año y se aplicarán bonificaciones. calcularse proporcionalmente en función de las ventas de la empresa.

3) Se han ajustado los planes de bonificación de cada departamento y se han modificado continuamente los planes de bonificación a medida que cambian los departamentos de gestión de los subdirectores generales de la empresa. Por ejemplo: el plan de posventa es a partir de abril. al mes de diciembre*** fue modificado 4 veces. Y cada modificación requiere mucho trabajo de cálculo.

4) Revisar varios informes presentados por cada departamento cada mes, realizar contabilidad salarial y analizar la proporción salarial de cada departamento.

5) En cuanto a la gestión salarial, en __ se realizarán mejoras en el año.

5. Otros trabajos

1) En el sistema ERP, el diseño agrega un "sistema de gestión de personal", que incluye información básica del personal, estado de capacitación, cambios, etc., para llevar realiza sus operaciones diarias Los trabajos de mantenimiento incluyen: ingreso de expedientes de empleados, ingreso de regularización, ingreso de renuncias, ingreso de cambios, ingreso de capacitaciones, etc.

2) Limpieza de archivos diarios del personal.

3) Trabajo de coordinación entre varios departamentos, incluida la coordinación con tiendas y otros departamentos para cobrar las tarifas de ropa de los empleados y manejar las relaciones comerciales.

4) Manejo de conflictos laborales diarios dentro de la empresa.

Compartiendo experiencia de trabajo en el hotel 3

A finales y principios de año llega el momento de hacer balance de cosecha. El año pasado, el departamento de ventas, bajo la correcta dirección del equipo del director general del hotel y la estrecha colaboración de otros departamentos, básicamente completó las tareas de ventas durante 20__. El trabajo del departamento también ha ido entrando gradualmente en madurez desde el período de crecimiento inicial. A principios de este año, de acuerdo con las necesidades de marketing hotelero, se agregó un nuevo director de ventas a la plantilla original, responsable de guiar a cada personal de ventas en la realización del trabajo de ventas y de verificar y rastrear para garantizar que los objetivos de ventas se cumplan en cronograma. Gracias al esfuerzo conjunto de todo el personal de ventas, el rendimiento de las ventas también ha aumentado significativamente en comparación con el año pasado. El logro del desempeño es inseparable del trabajo sustantivo y sólido durante este año.

1. Trabajo externo de ventas y recepción

En primer lugar, tras este año de rodaje y desarrollo, el departamento de ventas ha ido madurando poco a poco su labor comercial y ampliando su mercado. Promocionar Shangda Hotel en el mercado turístico de manera integral, mejorar la popularidad del hotel y esforzarse por crear beneficios económicos para el hotel en la mayor medida posible.

Según el plan de trabajo de principios de año, cada punto se implementa cuidadosamente. El departamento de ventas anual se centra en las ventas de viajeros individuales de negocios y conferencias. la ocupación de viajeros individuales es limitada. La tasa de ocupación anual de huéspedes individuales en el departamento de ventas es baja. Incrementamos los esfuerzos de ventas a huéspedes de negocios, visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales y formulamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas. Visite a los clientes que se dirigen a ___, por ejemplo, durante la temporada alta de turismo, nuestro equipo de recogida en tierra realiza visitas serias y se comunica con las mejores agencias de viajes. De diciembre a enero, se llevan a cabo la mayoría de las conferencias de motocicletas y nos comunicamos con los concesionarios en un momento. manera oportuna. Esto allanará el camino para las ventas hoteleras generales durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año, hemos firmado 454 acuerdos.

En septiembre de __ trabajé como director de ventas del hotel. En __, 10 hoteles fueron catalogados oficialmente como de tres estrellas. Esto proporcionó al departamento de ventas fichas de publicidad externa y también elevó el nivel general. nuestro hotel a un nivel superior propicio para el trabajo de ventas del hotel.

Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. Hasta finales de año, *** había firmado acuerdos de cooperación en red con 54 empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre Shangda Hotel a través de Internet, como Ctrip, Elong, Hengzhong Weiye y varias otras empresas en línea.

Al mismo tiempo, durante este año, recibimos más de 30 reuniones de Yangtze Zongshen Jiaolong Hengyun Motorcycle Company, Kelon Electric, Weijun Company, Mengniu Dairy University of Traditional Chinese Medicine, Railway y Global International Travel Service. Para reuniones grandes, medianas y pequeñas, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito la recepción de cada reunión. Los invitados han afirmado nuestro trabajo. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes y empleados de varios departamentos por su apoyo al trabajo de nuestro departamento de ventas.

2. Gestión Interna

El hotel dispone de su propia página web, siendo el departamento comercial el responsable del mantenimiento de la misma y de la actualización de sus contenidos. Realiza la publicidad a través de Internet. para ampliar su influencia y publicar de manera oportuna y precisa la dinámica y las noticias del hotel para que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, proponemos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sienta las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel. .

3. Deficiencias

1. Es necesario reforzar las ventas externas, ya que actualmente tenemos relativamente pocos clientes individuales.

2. Falta de comprensión oportuna de la información de la reunión.

3. A veces no soy lo suficientemente cuidadoso en el trabajo de recepción, no presto mucha atención a algunos detalles y no considero los temas de manera suficientemente integral.

4. En ocasiones debido a una comunicación inoportuna, la información no se capta con la suficiente precisión; afecta las ventas y recepción general del hotel en el trabajo futuro, debemos tener cuidado y cuidado para evitarlo tanto. posible, para lograr una comunicación oportuna, reduciendo así los errores de Trabajo.

Plan de trabajo 20__:

1. El trabajo principal del departamento de ventas es incrementar el trabajo de ventas del equipo de conferencias y turismo sobre la base de aumentar la tasa de ocupación de invitados individuales. Aunque el hotel La ubicación no es ideal, tenemos otras ventajas, porque las grandes conferencias pueden disfrutar de un ambiente solitario. Lo más importante es que el equipo de viajes ofrece precios razonables y excelentes servicios. Al mismo tiempo, no se puede ignorar a los huéspedes que reservan habitaciones a través de Internet, y nos esforzamos por lograr un nuevo aumento en la tasa de ocupación en línea este año.

2. Cambiar los métodos de trabajo existentes, aumentar nuestro grupo. de los viajeros individuales de negocios y mejorar la calidad del cliente. Para profundizar la comprensión de los clientes sobre nuestro hotel, debemos fortalecer la fuerza de ventas general del departamento de ventas y mejorar los niveles de ventas para garantizar una cierta tasa de ocupación y eficiencia del hotel. El precio de las habitaciones también debe seguir el mercado según las temporadas baja, media y alta, y los diferentes clientes según las características del mercado de origen, formular una estrategia de precios más flexible. En primer lugar, realizar una investigación de mercado sobre los hoteles del país. mismo nivel en Harbin, captar con precisión la información y la dinámica del mercado turístico, analizar la situación competitiva de otras tasas de ocupación hotelera, proporcionar a los hoteles datos de referencia precisos, ajustar la estrategia de ventas del hotel y proponer un plan de implementación de la política de precios del hotel. Satisfacer las necesidades de la competencia del mercado. Al mismo tiempo, elaboraremos los planes de ventas correspondientes de acuerdo con las temporadas baja y alta del mercado turístico, presentaremos nuestros propios planes de promoción, fortaleceremos el contacto y la comunicación con clientes antiguos, estableceremos nuevos clientes al mismo tiempo y acumularemos información sobre reuniones. .

3. Durante la temporada baja de turismo, fortalecer las ventas de catering, hacer un buen trabajo en hotelería y garantizar la calidad del servicio.

4. Rediseñar el sitio web del hotel para tener una página web con las características de Shangda Hotel. Al mismo tiempo, el departamento de ventas debe actualizar y mantener la página web con prontitud y precisión, para que más huéspedes puedan conocer Shangda Hotel a través de Internet.

Finalmente, creo que con el correcto liderazgo del director general y la colaboración conjunta de todos los departamentos, el departamento comercial puede alcanzar un nuevo nivel este año.

Compartiendo experiencia en el trabajo hotelero 4

Ha pasado 20__ y hemos dado la bienvenida a un nuevo año. Aunque ha pasado 20__, no podemos olvidar el año pasado. El hotel ha generado buenos beneficios económicos y sociales en la feroz competencia del mercado con sus excelentes equipos e instalaciones, gestión de servicios de alta calidad y excelente personal. Durante el próximo año, continuaré implementando concienzudamente las decisiones de la empresa, manteniéndome siempre en línea con el ritmo de la empresa y continuaré implementando la política de trabajo de 2009 formulada por el Sr. Liu: centrarse en la eficiencia, la gestión, la innovación y la seguridad, y esfuércese por completar la tarea anual La tarea objetivo en 20__ es 21_9 millones y la tarea en 20__ es 22,5 millones.

En 20__, experimentamos la crisis financiera mundial y la influenza H1N1 global. Ante las dificultades, aprovechamos la oportunidad, aprovechamos el mercado, fortalecimos nuestra fortaleza interna, ampliamos nuestra base de clientes y completamos el negocio. plan anual 21_9 millones.

En 20__, combinamos el análisis de mercado de este año con los resultados de la implementación de "Cuatro agarres, dos garantías y un cuidado":

1. En 20__, el Departamento de Ventas se centró en reuniones, agencias de viajes, Captura de residentes de larga duración.

2. Las habitaciones, la recepción, la ingeniería y toda la tienda se esfuerzan por proteger a los clientes individuales de la empresa.

3. Preocuparse por la vida de los empleados, fortalecer la formación, organizar el aprendizaje y centrarse en el cultivo del talento. Cuidar a los empleados significa cuidar a la empresa. Un estudio encontró que un aumento del 5% en la satisfacción de los empleados conducirá a un aumento del 1,99% en la satisfacción del cliente y un aumento del 2,5% en la eficiencia corporativa. Por lo tanto, debemos hacer que los empleados estén felices de ir a trabajar. y enriquecer la vida cultural de los empleados (organizar salidas de primavera, salidas de otoño, partidos de tenis de mesa y partidos de bádminton para empleados) fortalece la cohesión corporativa y la fuerza centrípeta para mejorar la satisfacción y lealtad de los huéspedes. Cada trimestre se realizan encuestas de satisfacción de los empleados, que aumentaron de 03. en general en el primer trimestre a 0,4 en total.

En definitiva, tras la propuesta de los "Cuatro agarres, dos garantías y un cuidado", varios departamentos han logrado buenos resultados al profundizar su implementación. Los ingresos operativos anuales alcanzaron los 21,9 millones, el gop alcanzó el 52% y la tasa de ocupación anual alcanzó el 69%. Recibió a 50.000 personas y 1.848 grupos durante todo el año.

En 20__, continuaremos utilizando productos especializados en habitaciones para comenzar con las necesidades de los huéspedes y terminar con satisfacer las necesidades de los huéspedes, ofrecer productos diferenciados y lograr "tengo lo que otros tienen y tengo lo que otros tienen". ", Deje que los huéspedes sientan que la calidad del servicio de Shenzhou International y la calidad de las habitaciones de Shenzhou International son únicas. Al mismo tiempo, debemos comprender las deficiencias y garantizar la eficiencia para ganar el mercado, ocupar el mercado y lograr ingresos por habitaciones. El funcionamiento de una empresa depende del trabajo en equipo de todos los empleados para tener éxito. Por lo tanto, todos los empleados de nuestra tienda deben ser dedicados, dedicados, trabajar duro, cooperar entre sí, mejorar la calidad del servicio y crear una marca de primera clase. Seleccionamos empleados destacados sobre un tema mensual y recomendamos Embajadores de Sonrisas, establecemos y nos esforzamos por completar el objetivo de 20__ tareas anuales de 22,5 millones.

Por lo tanto, líderes, tengan la seguridad de que Shenzhou International es un grupo que valora la unidad, la dedicación, puede soportar las dificultades y puede luchar. Me centraré de cerca en los objetivos de eficiencia, gestión e innovación. y seguridad Realizar el trabajo de acuerdo con la política laboral, lograr la satisfacción del cliente con un servicio de alta calidad, lograr la satisfacción de los empleados con un cuidado sincero y satisfacer a la empresa con más beneficios económicos.

Para los indicadores de tareas en 20__, se formula el siguiente plan de trabajo:

1. Departamento de Ventas: El departamento de ventas completó el presupuesto de 21_8 millones para todo el año, y el frente escritorio completó 3 millones. A partir del 1 de marzo, el centro de reservas aumentará el precio de la habitación entre 20 y 40 yuanes y seguirá promocionando ofertas especiales de fin de semana. El precio especial de la habitación se elevará a 478 yuanes/día, en comparación con el acuerdo anual de 2009. la empresa alcanzó el 50%, y la central de reservas el 25%. Las conferencias representan el 12%, las agencias de viajes el 10% y las habitaciones privadas de larga duración el 2% (la proporción específica se desglosa mensualmente).

2. Departamento de limpieza: para mejorar la eficiencia del trabajo, se deben contratar trabajadores temporales de acuerdo con las temporadas baja y alta, y el número de habitaciones construidas debe aumentarse a 14-16 habitaciones por persona.

La renovación de las habitaciones del piso ejecutivo se completará a fines de febrero. Se abrirá el té de la tarde en el salón ejecutivo. El piso ejecutivo seguirá brindando servicios de cobertura de alto nivel. Se utilizarán todas las telas de algodón nuevas. Los huéspedes seguirán implementando el sistema de no control de habitaciones.

3. Departamento de Recursos Humanos: emplear personas de manera razonable de acuerdo con el presupuesto mensual, contratar trabajadores temporales y por horas, reducir costos y mejorar los beneficios de los empleados, brindar capacitación regular, fortalecer la capacitación en idiomas extranjeros y brindar capacitación para los equipo de liderazgo de la tienda.

4. Departamento de Ingeniería y Seguridad: Ahorre energía y reduzca el consumo, garantice el funcionamiento normal del hotel, encuentre la causa raíz y aproveche el potencial, trabaje duro en agua, electricidad y energía, y haga grandes esfuerzos para mantener las habitaciones.

5. En resumen, toda la tienda está decidida a completar el presupuesto de 22,5 millones en 20__, y confía en que gop completará el 54% del año, haciendo mayores contribuciones a Shenzhou Business Travel.

Compartiendo experiencia de trabajo en un hotel 5

Llegué a trabajar al Grand Hotel el 20 de enero__ y ya ha pasado casi un año completo. De repente, mirando hacia atrás, me siento lleno de emoción. Durante el año pasado, crecí rápidamente bajo el cuidado cordial y la capacitación de los líderes en todos los niveles del hotel. Mi pensamiento maduró día a día, mi nivel comercial continuó mejorando y mi calidad general se elevó a un nuevo nivel. . Especialmente después de que el hotel me nombrara capataz del restaurante occidental en agosto, obtuve una formación mejor y más completa. La responsabilidad es más pesada que el Monte Tai, y todo me impulsa a trabajar duro continuamente para aprender y dominar nuevos conocimientos, innovar métodos y métodos de gestión, fortalecer la comunicación y coordinación con empleados y colegas, y realizar un autoexamen y un autoexamen "dibujando "Inferencias de un ejemplo a otros casos" para los nuevos problemas que surgen en el trabajo, y nos esforzamos por cortar de raíz los problemas y las quejas y evitar resueltamente que la situación empeore. Apoye y respalde conscientemente las decisiones políticas del hotel y del departamento, guíe activamente los pensamientos de los empleados e implemente instrucciones relevantes de los líderes del hotel. Mirando hacia atrás en 20__, hice principalmente el siguiente trabajo:

1. Aprende continuamente nuevos conocimientos y me esforzo por adaptarme al nuevo entorno.

Huatian Hotel es un lugar donde se reúnen las élites. Frente a diversas presiones y desafíos, trabajo duro para aprender el conocimiento de varios lugares con el espíritu de aprovechar el día y esforzarme por ponerme al día con los recién llegados. Los principales métodos son:

1. Pedir humildemente consejo a los empleados y líderes de alto nivel.

2. Encuentre puntos de avance en trabajos repetitivos, preste atención a los detalles, realice investigaciones sobre problemas existentes y descubra la psicología de los invitados. Por ejemplo: cuando un huésped VIP se hospeda en un hotel ANDRITZ, después del primer servicio, uso una pequeña libreta para anotar las preferencias del huésped, incluidas sus comidas, bebidas, hábitos, etc. favoritos, y realizo servicios específicos en servicios futuros.

3. Comprender conocimientos de vanguardia a través de libros profesionales y acceso en línea a información relevante.

4. Basado en la experiencia y el conocimiento adquirido, combinado con la situación del restaurante occidental y en función de las necesidades reales de los huéspedes de Huaihua, realice ajustes detallados.

2. Los métodos de gestión innovadores se centran en la psicología de los empleados.

Cuando asumí un puesto de gestión de base por primera vez, cómo gestionar, desempeñarme bien y unir este equipo se convirtió en mi cuestión más urgente. Los métodos de gestión de los gerentes están relacionados con la excelencia del equipo. todo el equipo, y también destaca la Los propios directivos tienen la capacidad y el carisma para controlar la situación general. Presto atención a los siguientes aspectos en mi trabajo de gestión diario:

1. Esforzarme por derribar los sistemas y mecanismos que no favorecen el crecimiento del equipo y la mejora de los niveles comerciales.

2. Preste atención a los pasatiempos y especialidades de los empleados e intente asignarlos a trabajos apropiados para lograr el objetivo de que las personas hagan lo mejor que puedan.

3. Prestar atención a las sugerencias y opiniones de los empleados sobre el lugar de trabajo y adoptar sugerencias razonables.

4. Utilice charlas sinceras durante los descansos para comprender la dinámica psicológica de los empleados, guiar activamente sus pensamientos y animarlos a trabajar duro y progresar. Analizar una serie de problemas y contradicciones que enfrentan los empleados y promover un crecimiento físico y mental saludable.

3. Reforzar los servicios de detalle para alcanzar estándares perfectos.

El principio de que los detalles determinan el éxito o el fracaso se ha confirmado plenamente en la práctica. Algunos trabajadores de hoteles creen que "quien logra grandes cosas está libre de detalles triviales", pero la realidad es exactamente lo contrario. La industria tiene una naturaleza especial y se estipula que, además de tener una buena mentalidad, los profesionales también deben lograr "tres diligencias", por lo que el personal de servicio debe tener una visión aguda, pensar en lo que piensan los huéspedes, hacer lo que hacen los huéspedes y dejar que los huéspedes lo hagan. Disfrútalo con un nivel profesional. Un servicio de gran relación calidad-precio.

Pero es muy difícil hacer esto. Aun así, todavía tenemos que hacer nuestro mejor esfuerzo para hacerlo bien. Mi enfoque personal aquí es:

1. Prestando atención al discurso y al comportamiento de los invitados. , Determinar sus necesidades y brindar un servicio personalizado. Lo que aquí se debe prestar atención es el tono, expresión, movimientos, etc. del discurso del huésped.

2. Servir con atención, buscar la perfección en cada gesto y sonrisa, y brindar a los invitados un hermoso disfrute.

3. Cultivar la atención de los empleados a los detalles, tanto en la vida como en el trabajo. En particular, los errores que se producen cuando los empleados prestan un servicio detallado al cliente deben señalarse y corregirse claramente para que los empleados puedan desarrollar buenos hábitos, lo que beneficia tanto a los intereses públicos como a los privados.

4. Debemos establecer estrictamente el concepto de "perfección" y nunca tener la idea de "hacer nuestro mejor esfuerzo". Esto no significa obligar a los empleados a alcanzar estándares perfectos. Se refiere a estipular que los empleados deben perseguir la perfección es el objetivo y esfuerzos incansables. Hablando francamente, he logrado algunos resultados este año, pero también hay muchas deficiencias y deficiencias, como que mi fuerza en el proceso de gestión no es lo suficientemente fuerte. Soy demasiado humano, etc. Todo esto demuestra que mi nivel de gestión necesita mejorar. En el siguiente paso, aumentaré gradualmente la intensidad de la ejecución, me disciplinaré a mí y a mis colegas con estándares más estrictos y mejoraré continuamente mi conocimiento cultural y mi sentido común social.

En 20__, cada progreso y cada honor que he logrado es inseparable de la ayuda de los líderes del hotel y del departamento, así como del firme apoyo de mis colegas. Quisiera agradecer a todos los líderes por su formación y amor por mí, y quisiera agradecer a mis compañeros por su afirmación y preocupación por mí. Mirando hacia el pasado, siento que los años han pasado; mirando hacia el futuro, mi carrera es inspiradora. ¡Un nuevo año, un nuevo punto de partida y con la preocupación continua de todos los líderes y colegas, seguiré trabajando! Con esfuerzo, escala con valentía nuevas alturas, cumple con las expectativas y conviértete en __ Huatian Contribuye con tu propia fuerza para construir un portaaviones para la industria hotelera en el suroeste de China.

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