¿Cuánto sabes sobre cómo abrir una tienda en línea?
1. Es cómodo y rápido. No necesitas pasar por el proceso de decoración, adquisición, etc. que deben realizar las tiendas habituales. Puedes abrir una tienda online con sólo unos pocos clics. del ratón y del teclado.
2. La transacción es rápida. Una vez que el comprador y el vendedor llegan a un acuerdo, pueden pagar la transacción inmediatamente y entregar la mercancía al comprador mediante logística o entrega urgente.
3. No causará un gran volumen de prensado de productos. No puede tener una tienda física, sino simplemente abrir una tienda en línea, porque no es necesario prensar productos, lo cual también es una característica atractiva. de tiendas en línea.
4. Es fácil de cuidar. No es necesario pedirle a un empleado que visite la tienda y luego recorrer todo el camino para almacenar los productos y colocar los estantes. Cuando vea que sus productos se retiran de los estantes, solo necesita hacer clic. Puede reponer los productos con un clic del mouse.
5. Hay varios formularios, no importa lo que venda, puede encontrar un formulario adecuado si tiene fondos relativamente grandes, puede optar por utilizar un programa de tienda en línea general o usted mismo. Puede elegir un mejor proveedor de servicios de tienda en línea. Los comerciantes se registran y luego comercian.
6. La confianza es lo más importante. Las transacciones en línea no pueden proporcionar una experiencia personal real, por lo que los compradores a menudo prefieren comerciar con comerciantes en los que confían más. Por tanto, si la primera transacción sale bien, la tasa de retorno del comprador será mayor. [Editar este párrafo] Preparación para abrir una tienda en línea Abrir una tienda en línea significa tener un sitio web con funciones de compra en línea. Por lo tanto, primero se debe contar con la infraestructura básica de un sitio web: el espacio del sitio web, que puede ser un host virtual, un host independiente o una base de datos de nombres de dominio de host VPS. Para los sitios web estáticos, no es necesario tener una base de datos, sino tiendas en línea. Debe utilizar una base de datos para almacenar productos y clientes, pedidos y otra información. El sistema de tienda en línea es un conjunto de programas de software que se ejecutan en el servidor del sitio web. Para administrar el sitio web, debe equipar su computadora con algún software, como máximo. Lo más importante es el software ftp. ftp es una herramienta de red que le permite administrar archivos en su espacio web. El software ftp común incluye flashfxp, cuteftp, etc. Lo más importante es tu suministro.
Sistema de tienda en línea
Sistema de tienda en línea: principalmente un sistema de tienda en línea independiente de terceros que surgió después del auge de las tiendas en línea. Algunas plataformas ya no pueden satisfacer todas las necesidades en línea. comerciantes Tiene las características de facilidad de uso y conveniencia Características como practicidad, flexibilidad e independencia.
Lenguaje de desarrollo de sistemas de tiendas online:
NET es la principal plataforma impulsada por Microsoft y que actualmente se está popularizando. Existe una fuerte tendencia a sustituirlo por jsp y las perspectivas son muy optimistas. En la actualidad, el sistema de tienda online .NET que está funcionando bien en China es XpShop.
JSP se utiliza principalmente para sitios WEB grandes. Por ejemplo, sitios web de portales, sistemas de gestión de sitios web corporativos y gubernamentales, etc. Varios marcos y tecnologías están maduros. El actual sistema de creación de sitios web convencional, como el sistema de tienda en línea Eshop recientemente lanzado en China, se desarrolla sobre la base de la plataforma JAVA y se compromete a proporcionar soluciones de ventas en línea para empresas, que cubren sistemas de servicios de software de plataforma de ventas de red de comercio electrónico corporativo.
PHP es similar a ASP, pero la situación es mucho mejor que ASP. La seguridad es relativamente buena. ocupar una determinada parte. Por ejemplo, ShopEx, el sistema de tiendas online con mayor cuota de mercado en China, se basa en tecnología PHP.
La recomendación aquí es, por supuesto, el sistema .NET. No hay nada de malo en seguir a Microsoft. Por ejemplo, los mejores en China ahora usan .NET. Por ejemplo, JD.com, Newegg, Vanke y PPG utilizan .NET.
[Editar este párrafo] Proceso de producción de la tienda online (1) Registro de la tienda online
1. Regístrate como miembro
2. 3. Verificar la información, seleccionar tiendas online y abrir pruebas
(2) Pasos importantes en la producción de tiendas online
1. Nombre de dominio
2. (palabras clave de la tienda en línea)
3. Nombre de la empresa
4. Perfil de la empresa
5. Navegación por categorías
6. /p>
7. Detalles de la información
(3) Otros contenidos de optimización de la tienda online
1 Publicación y gestión de blogs
2. y gestión de archivos de información
3. Gestión de pagos y entregas
4. Gestión de enlaces amigables
5. 6. Gestión de anuncios continuos
(4) Post-mantenimiento de la tienda online
Actualizar rankings de tiendas online, actualizar datos de tiendas online, renovar información, publicar nueva información, responder mensajes, aumentar páginas vistas [editar este párrafo] Operación de la tienda en línea: Un buen operador de tienda en línea debe prestar atención a la elección de los proveedores de servicios de la tienda en línea y las formas de servicio: elija un proveedor de servicios de tienda en línea o abra una tienda en línea usted mismo y elija también la fuente de los productos; y el procesamiento y colocación de imágenes de productos después de la carga; luego está la decoración de la tienda en línea y la comunicación con los clientes;
Tres pasos para operar una tienda en línea
1. Seleccione la dirección comercial
Abrir una tienda en línea es completamente diferente a abrir una tienda física fuera de línea. Siempre que la ubicación de su tienda no sea tan mala, a una pequeña empresa le puede ir bien. Incluso si vende cosas muy populares, aún puede ganar mucho dinero. Para hacer negocios en línea, hay que encontrar una nueva forma. En términos generales, al vender en línea, es mejor encontrar cosas para vender que no estén fácilmente disponibles fuera de línea (por ejemplo: artesanías especiales, tesoros de edición limitada, ropa de marca, productos electrónicos, etc.), para que los entusiastas dedicados puedan. Te encontrará en la tienda. Si cooperas bien con él, el negocio funcionará sin problemas y seguirás regresando. Elegir productos especiales que no sean fáciles de encontrar para otros es un buen comienzo. Sólo asegurándose de que los productos sean de alta calidad y bajo precio podrá retener a sus clientes.
Paso 2: poner la mercancía en los lineales y posicionamiento de precios
Venta online, sin presión de alquiler de tienda, sin preocupaciones de impuestos industriales y comerciales, y sin acoso al inframundo, así que mientras podamos. Si tienes una buena fuente de bienes, puedes ganar solo un dólar, lo cual es muy fácil. Por lo tanto, el precio debe ser más económico que fuera de línea. No seas demasiado turbio y trata de ser lo más barato posible para que entren muchos clientes que quieran ahorrar dinero. Mejor aún, estos clientes volverán a convertirse en sus clientes a largo plazo. Después de haber seleccionado el producto, debe obtener una descripción detallada del producto. En las tiendas de algunos vendedores, las descripciones de los productos son bastante simples, con sólo unas pocas palabras y frases, lo que confunde al espectador. En este caso, la calidad de la imagen se verá comprometida. Una buena descripción es más que una simple explicación. Refleja el respeto del vendedor por el comprador y su propio producto. Una buena descripción del producto no sólo atrae a compradores conocedores, sino que también proporciona orientación a quienes no saben mucho sobre el mismo. Ofrece ayuda a los novatos que estén interesados en tu producto y haz que se interesen en lo que vendes para que se enamoren de tu tienda. En particular, una descripción detallada del producto hará que cada cliente sienta que el vendedor es un experto, lo que aumentará su confianza en usted y en el producto.
Paso 3: Abrir el negocio y aceptar clientes, basándose en la integridad
2. Suministro de bienes
¿Cómo podemos encontrar el suministro de bienes a precios bajos? ?
1. Actúe como un cazador de mercados
Preste mucha atención a los cambios del mercado y aproveche al máximo los descuentos de productos para encontrar fuentes de productos a bajo precio. Tomemos como ejemplo la ropa de marcas famosas que son muy populares en línea. Los vendedores a menudo encuentran ropa de marca de alta calidad durante el cambio de temporada o en las rebajas, y luego las revenden en línea, aprovechando las diferencias de precios regionales o temporales para obtener suficientes ganancias.
2. Preste atención a los productos de comercio exterior
Si tiene un fabricante de comercio exterior conocido, puede obtener los productos directamente de la fábrica.
Hay muchas cosas buenas en los productos restantes de los pedidos de comercio exterior. La mayoría de estos productos solo tienen de 1 a 3 piezas. Los estilos suelen ser los más populares el próximo año o ahora, y los precios tienen solo un 40-30% de descuento en las compras. centros comerciales. Son muy comercializables.
3. Compre el inventario excedente de las marcas
Algunas marcas tienen un gran inventario excedente y algunos comerciantes simplemente venden todo su inventario a vendedores en línea de tiempo completo. Si tiene suficientes habilidades de negociación y puede comprar su inventario a bajo precio, definitivamente obtendrá grandes ganancias.
4. Consigue productos extranjeros con descuento
Las marcas extranjeras de talla mundial son muy baratas en vísperas de temporadas o días festivos. Si el vendedor tiene familiares o amigos en el extranjero, puede pedirles ayuda y obtener atractivos descuentos para vender en línea. Incluso si el precio de venta es entre un 40 y un 30% más bajo que en los centros comerciales tradicionales, todavía hay un margen de ganancia de entre un 10 y un 40. %.
5. Productos al por mayor
Asegúrese de visitar los mercados mayoristas regionales, como Xizhimen, Xiushui Street y Hongqiao en Beijing, Xiangyang Road y Chenghuang Temple en Shanghai. Con el mercado, también puedes conseguir precios mayoristas muy económicos.
Después de encontrar la fuente de los productos, puede intentar vender una pequeña cantidad de productos primero. Si las ventas son buenas, puede considerar aumentar la cantidad de compra. En Internet, algunos vendedores tienen una buena relación con sus proveedores y, a menudo, compran productos sólo después de venderlos. Esto no ocupará fondos ni provocará una acumulación de productos.
En resumen, no importa qué canal utilice para encontrar fuentes de bienes, los precios bajos son el factor clave. Una vez que encuentre una fuente de productos de alta calidad y bajo precio, su tienda en línea tendrá la base para el éxito.
3. Naming del producto y servicio postventa
1. Elige un buen nombre
El nombre del producto debe resumir las características del producto en un lenguaje lo más conciso. Como sea posible y esforzarse por estar estandarizado, las personas pueden comprender aproximadamente la información básica del producto de un vistazo y es fácil de encontrar en los motores de búsqueda.
El formato general es: marca + nombre del producto + especificación + descripción
Por ejemplo, el nombre del producto de "Crema para ojos nutritiva y radiante sin aceite Lancome de 15 ml" debe ser al menos: Lancôme (marca) + Brilliance Nutritional Eye Cream (nombre comercial) + 15ml (especificación) + (tipo sin aceite) descripción, es decir: Lancôme Glory Nutritional Eye Cream 15ml (tipo sin aceite).
Se debe evitar una variedad de los llamados símbolos "personalizados" en los nombres de los productos, como ●★▲■. En primer lugar, se siente poco profesional y como un pequeño proveedor, lo que reduce en gran medida la confianza. En segundo lugar, algunos símbolos pueden hacer que el nombre del producto no se muestre correctamente.
2. Las imágenes determinan si te enamorarás a primera vista.
Las imágenes del producto son la primera impresión que das a los clientes. Una imagen de producto vaga y colorida da a la gente una muy mala sensación, como una cara sucia, que no puede atraer su atención. Las imágenes se pueden buscar en línea. La mayoría de los fabricantes ahora tienen sus propios sitios web y puede seleccionar imágenes de las presentaciones de sus productos. Además, también puede escanear los manuales de los productos. Las imágenes escaneadas con una resolución adecuada serán relativamente claras. y hermosa. Si aún así no funciona, es mejor buscar a alguien con mejores habilidades fotográficas para tomar la foto. También puedes utilizar un software de procesamiento de imágenes para modificarla después y lograr buenos resultados. Sería mejor si pasaras unos fines de semana aprendiendo "herramientas de maquillaje" como PHOTOSHOP para embellecer las fotografías antes de salir.
3.Saludarte con una sonrisa y ser rápido con las manos y los pies
Por fin alguien le tomó cariño a tu bebé, sacó el dinero de una cartera que tanto le costaba. para abrir y ordenar a su bebé No hace falta decir que los pedidos deben procesarse de la manera más rápida y eficiente posible y con un buen servicio al cliente. No solo eso, es muy probable que le brinde beneficios inesperados: el efecto publicitario del boca a boca no puede subestimarse. No requiere que gaste muchas palabras para ganarse la confianza de la gente, y es muy probable que así sea. -El trabajo duro traerá recompensas a largo plazo.
4. Establezca un contacto emocional y construya una buena relación.
Para los clientes que hayan comprado sus productos, puede realizar visitas periódicas, como preguntar al cliente si lo han recibido en breve. después de la entrega, pregunta a los clientes después de un mes si están satisfechos y después de dos meses si tienes alguna sugerencia o si hay otros productos necesarios para que los clientes sientan que los valoras y cultives sus hábitos de consumo.
Una vez que se acostumbre a comprarle cosas, un publicista voluntario estará disponible.
Promoción de tiendas en línea:
15 métodos de promoción de tiendas en línea efectivos y concisos continúan expandiéndose sobre la base anterior 1 Promoción de motores de búsqueda GoogleYahooMSN Baidu Yisou 3721 Sohu NetEase China Net 21st Century Search
2 Registrar una buena alianza de tiendas en línea puede ampliar mejor el alcance de la promoción
3 Intercambio de enlaces, enlaces de texto y enlaces de imágenes, e intercambio de posiciones destacadas en la página de inicio
.4 Publicidad online: anuncios publicitarios, anuncios emergentes, intercambios de anuncios, spam.
5QQ mensajería grupal, utilice software de mensajería masiva para publicar información de la tienda en línea
6Firme anuncios, publique artículos, firme su propia URL directamente después de las publicaciones del foro o firme usted mismo con un hipervínculo El nombre y palabras clave de la tienda online
Anuncio 7qq, anuncie en qq o ponga la información de su propia tienda online en su firma personal.
Anuncio de 8msn, establece una firma personalizada relacionada con la tienda online.
9 Llene el foro y publique su propia información en el foro o tablero de mensajes
10 Envíe la tienda en línea a un profesional para encontrar la navegación de la tienda en línea,
11. Almacene los inicios de sesión en sitios de la industria y directorios profesionales.
¡Promoción de 12 artículos! ¡Mencione la tienda en línea en el artículo o preséntela en forma de una historia de éxito de marketing en línea! El Sr. Wang Tong, el planificador de marketing de Internet número uno en China, mencionó muchas veces en sus artículos las buenas tiendas y la búsqueda de tiendas en línea, lo que dio a la mayoría de los internautas una nueva comprensión de estos dos sitios web.
La publicidad en cajas de luz con letreros de 14 calles no solo establece la imagen corporativa y demuestra su propia fuerza, sino que también juega un cierto papel en la promoción de las tiendas en línea.
Promoción de 15 tarjetas de visita. [Edita este párrafo] Las diferencias operativas entre tiendas online y tiendas físicas son las mismas:
★En primer lugar, al menos eres un ciudadano respetuoso de la ley jeje~;
★ Ambos necesitan analizar el posicionamiento y elegir el estilo de producto correcto que opera;
★Debes tener un cierto espíritu de lucha tenaz, ser trabajador y nunca rendirte;
★Debe tener el peor plan mental para resistir la posibilidad de fallar;
★Se debe preparar una cierta cantidad de inversión de capital;
Diferente:
★El funcionamiento de la tienda física requiere trámites de registro en fiscalidad industrial y comercial y otros aspectos antes de la apertura de la tienda, lo que actualmente no es obligatorio para el funcionamiento de la tienda online.
★Una tienda física requiere una gran inversión de capital, que va desde decenas de miles hasta cientos de miles, mientras que una tienda en línea se puede abrir con éxito con unos pocos cientos o dos mil.
★Si no está preparado para contratar ayudantes para la administración de la tienda física, debe invertir en ello usted mismo. Sin embargo, no necesita considerar esto al operar una tienda en línea. Puede hacerlo con todos. consideraciones en mente.
2. Riesgos comerciales:
Igual:
★Dado que ambos han invertido dinero, esperan obtener un retorno, pero no hay suerte en los negocios. , por lo que existe riesgo de inversión de capital.
★Mientras exista un negocio, habrá competencia entre pares. Tanto las tiendas físicas como las online tienen una gran proporción de problemas de venta de productos duplicados. Las tiendas físicas compran productos en la misma ciudad o en la misma región. ; por no hablar de las tiendas online, tú puedes vender o yo puedo vender, depende de quién pueda competir con el otro por lo que ambas estarán sujetas a la prueba de elección de los clientes cuando comparen precios y eliminen lo bueno y lo bueno; malo.
★Tenemos que afrontar el cambio estacional de mercancías y el problema de las temporadas alta y baja, por lo que existe el riesgo de exceso de existencias.
Diferencias:
1. Costos de insumos:
Operación de la tienda física: En términos de costos operativos, las tiendas físicas son sin duda muy grandes, no solo tienen que soportarlos. decenas de miles La presión de inversión de cientos de miles de productos también costará muchos costos de renovación. Si se trata de un área muy próspera, es posible que deba pagar una cierta cantidad de tarifa de transferencia de tienda, más algunos meses de depósito. Hay algunos lugares donde no puedes permitirte comprar nada que valga no menos de 70, 80 o incluso 100.000 yuanes. Otras cosas que tienes que pagar cada mes incluyen impuestos nacionales y locales, costos de alquiler, facturas de electricidad, facturas de agua y basura. tarifas, tarifas de seguridad, etc ., siempre que después de firmar el contrato, no importa si abre el negocio o no, y si lo vende o no el día de la apertura, primero debe ganar los diversos gastos que comparte todos los días; y déjelos a un lado, el resto es cuando realmente trabaja por su cuenta; por supuesto, hay muchas personas que saben de negocios, son flexibles y ganan mucho dinero todos los días. Sin embargo, si no tiene experiencia o no es bueno en los negocios, es posible que lo haga. Tienes que preocuparte por los asuntos del día tan pronto como abres la tienda todas las mañanas.
Técnica de marketing 1: estar perdidamente enamorado de su producto, ¡incluso querer comprarlo usted mismo!
A menudo veo ciertos productos a la venta en Internet, y creo que la tienda o el vendedor no querrá comprarlos después de verlos. Esto puede parecer ridículo, pero es un tabú que muchas tiendas online. cometer a menudo. Los productos en línea no son más táctiles, táctiles o listos para probar que los productos físicos, por lo que hacer que los consumidores tengan el impulso de comprar a primera vista es la primera prueba que toda tienda en línea debe enfrentar. De hecho, el principio de selección de productos es muy simple. Cuando ve el producto por primera vez, quiere comprarlo usted mismo, entonces "es" correcto, si ni siquiera le encanta el producto, ¿cómo puede escribir llamativo? ¿Copiar, ganarse el favor de los consumidores y cómo encontrar entusiasmo al encontrar nuevos productos? Resumiendo las características de muchas tiendas exitosas, además de su amor por el dinero, generalmente aman más sus propios productos. Son apasionados e interesados en los productos que venden, lo que los impulsa a buscar constantemente nuevas fuentes de productos para atraer nueva popularidad. y aumentar los antiguos clientes el efecto de la viscosidad. Estimados comerciantes en línea! ¿Cuál es el índice de entusiasmo hoy? ¡Mañana deberás mantener tu entusiasmo y correr aún más fuerte!
Técnica de marketing 2: ¡Haz buen uso de temas populares para aumentar la popularidad de tu tienda online!
Técnica de marketing 3: comunicación boca a boca de marketing en Internet, ¡todos los propietarios de tiendas en línea deben comprenderlo!
En términos generales, ya sea una tienda física o una tienda online, los antiguos clientes suelen representar el 80% de los ingresos de la tienda. Para cultivar la fidelidad de los antiguos clientes, el servicio postventa al cliente es lo más importante. . Una de las características de las tiendas online exitosas es que pueden tratar a los clientes que encuentran fallas en los clientes con una actitud normal. No pierden tiempo ni energía discutiendo con los clientes para justificar devoluciones y cambios. Siempre responden a las solicitudes de devoluciones y cambios. Quizás todos los propietarios de tiendas hayan pasado por alto este punto. ¿Qué proporción de clientes puede representar su base de clientes? ¿Le resulta difícil lograrlo? ¡Pero es una mentalidad necesaria para abrir una tienda online! Sólo permitiendo a los clientes dejar una maravillosa experiencia de compra podrá conseguir una reputación infinita para las ventas de sus productos.
Técnica de Marketing 4 - Si quieres hacer bien tu trabajo, debes afinar tus herramientas. No ignores la necesidad de elegir un buen sistema de compra.
Elegir una buena compra. El sistema es como brindar a los clientes Para brindar un buen entorno de compras, el sistema de compras de SHOPEX no solo viene con más de una docena de plantillas gratuitas bellamente diseñadas, sino que también viene con un modo de modificación de la interfaz del sistema que es fácil de modificar. La interfaz es como comprar en un centro comercial de alta gama. También proporciona a los consumidores un entorno de compras cómodo. Definitivamente aportará puntos de bonificación directos a la primera impresión de su sitio web y aumentará el reconocimiento de los grupos de consumidores potenciales. SHOPEX es una herramienta aún más poderosa para el marketing online de los propietarios de tiendas online.
El campo del marketing online es muy amplio y la aventura de abrir una tienda online es aún más larga. ¿Te trae algunas nuevas direcciones de pensamiento?
Los detalles determinan el éxito o el fracaso: Treinta y cinco detalles para abrir una tienda online
Los detalles determinan el éxito o el fracaso No es difícil entender esta frase, pero la dificultad radica en si. Realmente tenemos la paciencia. Sea tan persistente que pueda lograr detalles que nunca notaría o consideraría insignificantes. Sin embargo, son precisamente estos "detalles" aparentemente discretos los que amplían la distancia entre usted y los demás, entierran peligros ocultos imprevistos. Incluso dejar consecuencias imprevistas Las consecuencias de la reversión.
Ante problemas como la lentitud del negocio, los obstáculos en las transacciones, las quejas de los clientes y la pérdida de clientes, a menudo nos quejamos habitualmente de la injusticia de Dios y de la falta de visión en el cielo. ¿Por qué no "simpatizamos" con nosotros mismos mientras damos "néctar"? " a los demás? Es más, lo más negativo es que no buscan activamente las razones de la "situación" existente para ajustarla y mejorarla, sino que se entregan a la irritabilidad, la impaciencia, la ansiedad y las quejas que no surten efecto. sobre cualquier cambio.
1 ¿La descripción del producto es completa, específica y clara de un vistazo? (Origen/textura/tamaño de especificación/modelo de color/cómo usar/instrucciones de garantía, etc.)
2 Si las imágenes del producto son claras y detalladas (anverso/posterior/interior/exterior/especial del producto). producto) Parcialmente, etc.)
3. ¿Está su información de contacto (QQ/teléfono móvil/correo electrónico, etc.)/método de entrega/número de cuenta bancaria y otra información importante indicada en lugares clave y visibles del ¿almacenar?
4 ¿Ignorarás a los “espectadores” y sólo te centrarás en los “compradores”?
5. Al hablar con los clientes, ¿no eres arrogante ni soberbio, con una sonrisa natural y generosa (uso adecuado de emoticones de software de mensajería instantánea)? ¿Y utilizar un lenguaje cortés básico?
6 ¿Recomienda sinceramente a los clientes desde la perspectiva de los clientes y en función de sus necesidades de consumo?
7. Para cerrar el trato lo más rápido posible, ¿no estás buscando la verdad a partir de los hechos sino alardeando contra tu voluntad, haciendo falsas promesas o incluso tratando de evitar "defectos" comprando a la fuerza o acechando? ?
8 Para evitar errores de entrega y posibles conflictos y disputas en el futuro, una vez completada la transacción, ¿es necesario reconfirmar personalmente la información relevante de los bienes adquiridos por el comprador? (Nombre/estilo/tamaño/número de piezas/color, etc.)
9 Para evitar errores de envío y posibles peligros ocultos, ¿ha preguntado al cliente si la dirección/nombre de entrega y el número de teléfono tienen ¿Ha sido cambiado?
10 Para evitar el problema de las tarifas de envío urgente demasiado caras, ¿ha prestado atención al envío urgente con exceso de peso y se ha comunicado con los clientes de manera oportuna antes de completar la transacción?
11 Para evitar disputas causadas por retrasos en la entrega del correo, ¿ha prestado atención a preguntar y comprender de antemano si existe una estación que pueda llegar a la dirección de entrega del cliente?
12. ¿Tiene el coraje de "decir cosas feas desde el principio" y corre el riesgo de perder transacciones? ¿Informa con anticipación que algunos clientes necesitan venir a recibir la mercancía porque el lugar de entrega es remoto y está allí? No hay estación.
13 ¿Tratas a todos los clientes por igual? ¿En lugar de tratar a un cliente de manera más favorable que a otro debido al monto de su compra o al hecho de que el cliente no pagó puntualmente utilizando los métodos de pago en línea?
14. ¿Prometes y garantizas tus productos a los clientes con un tono positivo y una confianza firme?
15 Para evitar futuras disputas, ¿recuerda recordarle al comprador que lo consulte delante del mensajero antes de firmar o imprimir las instrucciones del recibo y pegarlas en el paquete?
16 ¿Crees que los pequeños problemas no son un problema, siempre que no sean graves, y que estás sustituyendo un producto de mala calidad por algo que quizás los clientes no puedan ver?
17 Si vendes ropa, ¿cortarás los hilos y los plancharás prolijamente para los clientes antes de enviarlos?
18 Para los clientes que toman fotos y pagan automáticamente, ¿se comunicarán con ellos primero para brindarles instrucciones (confirmar los artículos comprados/confirmar la dirección de envío/indicar la hora de llegada, etc.) antes del envío?
19 Para evitar quejas de los clientes, ¿ha enviado los productos rápidamente y sin demoras?
20 Para que los clientes queden satisfechos con su servicio, ¿se aseguran de que el embalaje de los productos sea cuidadoso, firme y fiable independientemente del precio?
21Cuando sea posible, ¿alguna vez has pensado en dar un pequeño obsequio extra a tus clientes para darles más sorpresa y felicidad?
22 ¿Tomarás la iniciativa de devolver al cliente uno o dos yuanes recibidos por error en el paquete?
23Una vez completado el envío, ¿recuerda confirmar el envío a tiempo en la computadora y notificar al comprador el número de entrega urgente?
24 Después de recibir la mercancía, ¿el cliente tomó la iniciativa de preguntar sobre su satisfacción y otras opiniones sobre la mercancía?
25 Cuando un cliente realiza una compra enteramente debido a una elección y un juicio incorrectos, pero le pregunta y le expresa su insatisfacción, ¿utiliza una actitud abierta y comprensiva para admitir primero que fue su error de trabajo? ¿Eso provocó el arrepentimiento del cliente? ¿O refutarlo con razón? ¿Quejarse con palabras despectivas o incluso molestarse en ignorar las tonterías?
26¿Alguna vez un cliente recibió los productos y luego accedió felizmente a devolverlos cuando le dijeron que no le gustaban o que el tamaño era inadecuado? ¿Ninguna queja?
27Durante los días festivos importantes, ¿recuerdas enviar sinceras bendiciones y saludos a tus clientes?
28 ¿Conoces la situación de los clientes que han realizado la transacción? (Escriba las características del cliente en los comentarios, como personalidad vivaz/refrescante/le gusta usar expresiones/ligeramente más gordo que 165/alto/evaluación y pago oportunos/Liaoning o Zhejiang/Shaoyu/le gusta vestirse como una dama/ maestro/le encanta negociar/evaluación inoportuna Espera) ¿La conversación será fluida la próxima vez?
29 En tu tiempo libre, ¿estás dispuesto a tratar a los clientes como amigos y escuchar pacientemente sus pequeñas quejas, quejas y suspiros?
30 Cuando un cliente se convierte en vendedor y necesita tu ayuda, ¿estás dispuesto a brindarle tu más cálida ayuda y bendiciones como siempre?
31 En la categoría de software de mensajería instantánea, ¿registraría un tipo de "clientes potenciales" que solo tienen unas pocas palabras o ninguna transacción? ¿Y observar brevemente sus necesidades de compra? Por ejemplo: ¿buscas un bolso grande de piel auténtica o te apetece una riñonera roja en la tienda pero la correa es demasiado corta?
32 ¿Responderás a los clientes con cuidado y paciencia sin perderte ni un solo mensaje de cliente (incluidos mensajes de bebés/mensajes de tiendas/mensajes de software de mensajería instantánea/mensajes de correo electrónico, etc.)?
33 Para evitar que los clientes piensen que tienes un mal servicio o una actitud perezosa, ¿prestarás atención al uso de la función de "respuesta automática" cuando no estés al lado del ordenador?
34. ¿Aceptarás críticas y sugerencias de los clientes sobre tu personalidad, productos u operaciones y luego las mejorarás humildemente en lugar de burlarte y enojarte?
35 ¿Ofrecerá proactivamente descuentos a sus clientes personalizados cuando sus compras acumuladas alcancen los estándares de membresía VIP sin su conocimiento?