¿Qué es el overbooking?

1. Definición de overbooking: Overbooking se refiere a cuando el hotel está completamente reservado, aumentando adecuadamente el número de habitaciones por encima de las existentes en el hotel para compensar la falta de habitaciones, cancelación temporal o posible. Pérdida de vacantes por salida del hotel. 2. Cómo lidiar con el overbooking: 1) Están disponibles métodos como agregar camas adicionales dentro del mismo grupo para reducir el número de habitaciones ocupadas, cambiar suites a habitaciones estándar, alquilar habitaciones ligeramente dañadas con descuento, etc. 2) Solo se pueden mejorar ciertos tipos de reservas de habitaciones. 3) Fortalecer la cooperación con sus homólogos hoteleros locales. Una vez que se produce overbooking y sobrecarga, se puede organizar que los huéspedes se hospeden temporalmente en hoteles del mismo grado y tipo con relaciones de cooperación comercial: a. ) Para reservas no garantizadas: como por ejemplo Si el huésped no llega antes de las 18:00 horas, la habitación no será reservada si el huésped llega antes de las 18:00 horas o la hora acordada por ambas partes, el hotel se lo permitirá; registrarse primero si hay una habitación disponible. Si no hay habitación, el hotel será responsable de trasladar al huésped a un hotel cercano del mismo grado. b) Para reservas garantizadas: intente bloquear el número de habitación por la mañana; turno Si se confirma que no hay habitaciones, el hotel será responsable de trasladar al huésped a un hotel cercano del mismo nivel (requiere la aprobación del huésped) para quedarse temporalmente por una noche. La diferencia correrá a cargo del hotel. El gerente de servicio al huésped debe disculparse con el huésped. El hotel también debe devolverle el depósito pagado por el huésped y esforzarse por hacer un buen trabajo de publicidad para el hotel. Para regresar al hotel al día siguiente, el gerente de servicio al huésped debe confirmar la hora específica con el huésped para recogerlo y ascenderlo a VIP. Además de MEJORAR el tipo de habitación, se deben enviar cartas de agradecimiento y cestas de frutas de bienvenida. También se colocará en la habitación.