¿Qué desempeña el papel de verificar la identidad de los huéspedes del hotel?
La tarjeta de habitación cumple la función de verificar la identidad del huésped alojado en el hotel.
En cuanto a la normativa pertinente sobre la gestión de tarjetas de habitación en la recepción del hotel, cada grupo hotelero u hotel independiente tiene un SOP (proceso estandarizado) claro. En circunstancias normales, después de que el huésped haya completado los procedimientos de check-in y haya ingresado a la habitación, si necesita solicitar una nueva tarjeta de habitación, el personal de recepción puede abrirle la puerta después de confirmar que el nombre del huésped, El número de DNI, el número de correo electrónico, el número de teléfono móvil y los datos de registro son correctos.
Sin embargo, si personas ajenas desean visitar o solicitar una segunda tarjeta de habitación para ingresar a la habitación del huésped, deben obtener el consentimiento del huésped. Por lo general, el huésped debe traer su tarjeta de identificación a la recepción. para confirmación. El personal de recepción registrará la identidad de los forasteros. Y si hay una emergencia, como un visitante que informa a la recepción que un huésped se encuentra en condición crítica, el personal de la recepción no puede abrir directamente la habitación del huésped, y mucho menos solicitar una tarjeta de habitación para el visitante. Esto debe informarse con prontitud.
De hecho, el Ministerio de Seguridad Pública tiene una normativa sobre el sector hotelero, que exige que en la recepción se deba combinar la persona y el documento de identidad. Al mismo tiempo, se debe verificar la identidad del huésped al volver a emitir la tarjeta de habitación para el huésped. La información del número de habitación y del número de teléfono de los huéspedes que se han registrado son privacidad del huésped y nadie puede revelarlos a otros.
Actualmente en el mercado, existen casos en los que parte del personal de recepción de un hotel no tiene la conciencia adecuada sobre seguridad:
Esto debe reforzarse en posteriores capacitaciones y operaciones. Algunas personas en la industria señalaron que la industria hotelera en realidad no tiene medidas restrictivas unificadas para ciertos problemas de seguridad, y depende más de la experiencia del personal de recepción del hotel para emitir juicios. Sin embargo, esta experiencia a menudo contiene algunas omisiones en determinadas situaciones.