¿Qué es un servicio estandarizado?
La estandarización de servicios toma como objeto de estandarización las actividades de servicios, y su alcance de investigación incluye todas las actividades de servicios en la industria económica nacional. La realización de trabajos de estandarización de servicios ayudará a estandarizar el orden del mercado de diversas industrias de servicios, mejorar la calidad del servicio, mejorar la competitividad central de las empresas de servicios y brindar apoyo técnico favorable para construir una sociedad armoniosa.
El proceso de obtener servicios de alta calidad mediante la formulación e implementación de estándares de servicio y la aplicación de principios y métodos estandarizados para lograr la calidad de servicio objetivo, estandarizar métodos de servicio y programar procesos de servicio, se llama estandarización de servicios. .
Cabe señalar que la focalización de la calidad del servicio, la estandarización del método de servicio y la programación del proceso de servicio son totalidades inseparables y realizan conjuntamente la función de estandarización del servicio.
Información ampliada:
El campo de investigación de la estandarización de servicios se centra en políticas y teorías de estandarización de servicios, servicios al productor, servicios al consumidor, protección de los derechos del consumidor e instrucciones para el uso de bienes de consumo básicos. investigación de aplicaciones e investigación de estandarización de servicios, mecanismo de intercambio de información, sistemas de evaluación, sistemas de certificación e investigación de sistemas de implementación de estándares de servicios;
Responsable de la investigación, formulación y revisión de estándares nacionales e internacionales; como secretaría del Comité Técnico de Normalización de Servicios (SAC/TC264); asumir la secretaría del Comité Nacional Chino del Comité de Política del Consumidor de la Organización Internacional de Normalización (ISO/COPOLCO), correspondiente a ISO/COPOLCO;
Desde mediados de la década de 1980, el Instituto de Normalización de China ha estado comprometido con la investigación sobre la normalización de servicios y es una de las primeras instituciones de mi país en llevar a cabo investigaciones sobre la normalización de servicios.
Durante los últimos 20 años, *** ha presidido la formulación de más de 30 estándares de servicio nacionales, estableció el sistema de estándares de servicio de mi país por primera vez, compiló y completó los primeros "Estándares de Servicio Nacionales" de mi país. Plan de Desarrollo", y ha brindado muchos servicios a industrias y gobiernos locales. Brindar consultoría y capacitación sobre estandarización de servicios a los departamentos relevantes de empresas para promover integralmente la estandarización de servicios en mi país.
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