¿Qué deben hacer las empresas si se enfrentan a una "crisis de relaciones públicas"?
todas las empresas por las que pasé atravesaron algún "período de crisis" en mayor o menor medida.
Por ejemplo, Afu experimentó un incidente con un agente fluorescente,
más tarde resultó que no era el caso.
Por ejemplo, la cría acaba de completar el crowdfunding y experimentó un parto muy peligroso que duró dos meses.
La razón es que los vehículos eléctricos son diferentes a otros hardware inteligentes.
Por motivos de seguridad, necesitamos más tiempo.
Contar historias se vuelve muy fácil después de estas experiencias.
Durante la crisis, nos sentimos impotentes y temerosos.
Cuando vemos muchas soluciones a crisis similares, son estúpidas o ingeniosas.
Gradualmente hemos llegado a algunos entendimientos unificados:
1. Las crisis no se pueden prevenir si se quiere.
Al igual que antes de la liberación, China no provocó a nadie, pero aparecieron varias potencias una tras otra.
Entonces, cuando llega una crisis, es como una marea menguante y las personas que no usan ropa interior se vuelven muy obvias.
2. Una marca que normalmente requiere tiempo y dinero para construir realmente puede ayudar a las empresas a obtener más oportunidades en momentos críticos.
Por ejemplo, el Partido 315 de este año expuso que MUJI importaba alimentos de áreas de radiación nuclear.
Pero Muji publica un aviso cada minuto diciendo que todos mis productos cumplen.
El mismo problema se aplica a las empresas alimentarias chinas, y todas las quejas se vuelven impotentes.
3. Es cierto que muchas marcas han encontrado un punto de inflexión en la crisis, pero las empresas comunes y corrientes no han establecido sus propias marcas y la búsqueda precipitada de las llamadas soluciones de entretenimiento se convertirá en el blanco de la crítica pública.
Con este * * * conocimiento, en los últimos años, las empresas han incluido gradualmente un requisito para la contratación de directores de relaciones públicas.
En primer lugar, establecer y mejorar las capacidades y mecanismos corporativos de relaciones públicas en crisis.
Así que hoy discutiremos cómo construir un sistema eficaz de relaciones públicas de crisis desde cero.
Los amigos que están familiarizados con mi estilo saben que me gusta especialmente usar mapas mentales para hacer análisis de casos.
Entonces, para el artículo de hoy, después de revisar varias soluciones de relaciones públicas para crisis en el Reino Unido y combinarlas con algunos casos sobre Zhihu, personalmente pienso en una solución integral de relaciones públicas para crisis.
Echemos un vistazo. Los temas son los siguientes.
Cómo establecer un plan de relaciones públicas de crisis
El contenido se divide en varios módulos:
1. Evaluación de riesgos
2. Pensar claramente en la crisis ¿Para quién son las relaciones públicas?
3. ¿Para qué tareas específicas vale la pena prepararse?
4. La crisis de relaciones públicas, como cuestión, se escenifica.
5. Algunas tareas específicas necesitan atención, como el calibre.
Acerca de la evaluación de riesgos, los detalles se muestran en la siguiente figura.
Para muchos jefes, de hecho, ya sea el impacto de la crisis en las relaciones públicas o el método de resolución de problemas.
Deja de lado la influencia de las emociones y pasa a ser cuestión de ajustar cuentas.
Puede que no sea razonable decir esto.
Pero resolver el problema y cuantificarlo en los gastos de la empresa, en realidad es una buena manera de ayudar al jefe a resolver el problema rápidamente.
Después de todo, en el proceso de resolución de problemas, el director de relaciones públicas y el director de marketing son los primeros manejadores y responsables, y el jefe a menudo sólo se entera de la situación más tarde.
Entonces, después de que ocurre un problema, la primera persona responsable le dice directamente al jefe cómo avanza el problema al que nos enfrentamos y cuánto costará.
Entonces el jefe realmente tiene una mente fuerte y puede impulsar las cosas rápidamente.
Es mejor que terminar el informe y entregarle la cuenta al jefe.
Si no tienes cuidado, la cautela de los jefes retrasará el tiempo límite para solucionar todo el problema.
En Internet, las relaciones públicas en crisis en realidad están contando a todos una nueva historia. A diferencia de la primera historia que entiendes, yo hago el papel del malo.
Pero para contarles una nueva historia, al menos interpreto a un tipo realmente bueno.
La razón por la que las relaciones públicas de crisis se llaman crisis es que en muchos casos se trata de dar una explicación a todos, no sólo a las partes involucradas.
Por tanto, el contenido de la resolución y las voces externas no se limitan a comprender, consolar y resolver a las partes interesadas.
Los interlocutores de muchos medios y soluciones son en realidad espectadores con distintos grados de intereses.
Por lo tanto, el plan debe esforzarse por subdividir aún más grupos de personas en todos los niveles, para que tengan la oportunidad de prescribir el medicamento adecuado.
De lo contrario, serás tú quien salga herido al final.
Arriba se mencionan muchos principios, entonces, ¿qué debemos hacer en la práctica?
Desglosar los problemas y las soluciones suele ser similar a la comunicación frontal.
1. Centrarse en la prevención y eliminar la crisis en un área pequeña. Este es el método de manejo de crisis más avanzado.
Si no hay crisis, siempre es mucho más práctico tener al menos una solución rápida al problema.
2. Es un buen comienzo tener una división clara del trabajo para que no estemos dispersos como hormigas en una olla caliente ante una crisis.
¿No has visto cuántas crisis fueron provocadas por compañeros de equipo porcinos?
Por ejemplo, estuve expuesto a 315 en 2016 cuando tenía hambre.
Como resultado, el personal de relaciones públicas de Ele.me declaró públicamente en Weibo que se habían olvidado de renovar CCTV. Aunque borró cada segundo, también se apuñaló cuando tenía hambre.
3. Determinar si el envío de diferentes contenidos a través de diferentes canales está alineado con los principios de la comunicación activa diaria.
Los diferentes medios y canales tienen su propio contexto y características de producto, y la información natural en los canales SNS se difunde rápidamente.
Los periódicos y la televisión son naturalmente un poco lentos, por lo que publicar información oficial en las redes sociales lo antes posible permitirá a los medios tener más actualizaciones de información corporativas en lugar de simplemente perder el tiempo.
Me acuerdo de la respuesta habitual de Lao Luo aquí: Los medios no son fáciles y escribir cualquier manuscrito es normal...
4. situación actual, y formular el correspondiente plan de respuesta.
De hecho, muchas veces, una crisis no es más que una riña entre una pareja joven y las partes involucradas:
Simulémoslo. La mayoría de las esposas culpan a sus maridos: ¿Te equivocas? ? ¡Qué ocurre! ¿Cómo planeas cambiarlo en el futuro?
Lo que se diferencia de este modelo tradicional es la influencia de las propias partes. El número y grado de grupos potenciales afectados por las marcas y los eventos son diferentes.
Esto nos recuerda la incapacidad de JD.COM y Tiantian Orchard para resolver los problemas que enfrentan el escritor Liu Liu y su esposo nacional Wang Sicong.
Es inevitable que un gran árbol atraiga el viento. Por otro lado, Ali abordó acusaciones similares de manera muy profesional y apropiada. Las relaciones públicas de crisis, como evento, tienen un principio y un final.
La atención pública a incidentes similares dura muy poco.
Por supuesto, esto no significa que sea eficaz que las empresas escondan la cabeza en la arena.
Más importante aún, esto significa que el período para que una empresa gane el reconocimiento de los consumidores es muy limitado.
La mayoría de las personas silenciosas echarán un vistazo rápidamente a tales eventos.
Entonces, si una empresa no trabaja duro para que los consumidores potenciales vean actitudes y soluciones en poco tiempo durante todo el proceso de ascenso.
Con tantos productos similares en el mercado, definitivamente sentirás el dolor intuitivo de perder consumidores.
Primero echemos un vistazo a cómo organizar las acciones correspondientes en varias etapas de las relaciones públicas de crisis a través de mapas mentales.
Lectura sistemática de varias etapas del manejo de las relaciones públicas de crisis. Veamos algunos detalles de implementación específicos.
Y las soluciones de libros de texto de muchas empresas.
Personalmente, me gustan especialmente las soluciones Phoenix Legend ADLINK y NetEase.
Por supuesto, estos métodos sólo pueden usarse como referencia.
Pero no podemos copiar directamente todas las crisis.
Las soluciones de entretenimiento pueden fácilmente dispararse en el pie.
Por supuesto, a los chinos les gusta este tipo de respuesta ingeniosa.
Por ejemplo, Ji Xiaolan, a quien hemos estado expuestos desde la infancia, tiene un ingenio seco, y Zhuge Liang es tan ingenioso como Soochow.
Por ejemplo, el primer ministro Zhou, quien; de lo que estamos particularmente orgullosos, respondió preguntas de periodistas de todo el mundo.
La gente adora a varios grandes dioses.
Sin embargo, si te sucede este tipo de incidente, debes pensar claramente de antemano si eres Zhuge Liang o Wang Situ en la historia. El artículo termina aquí por ahora. También puede compartir su comprensión de las relaciones públicas de crisis en el mensaje o grupo.
O qué incidencias similares te has encontrado y cómo solucionarlas.
La versión de alta definición del mapa cerebral se puede encontrar en la información paga de Fox. La versión comprimida aquí es un poco confusa.
Wang Weichen comparte conocimientos de marketing de vez en cuando y, a menudo, analiza casos de marketing de películas. Cuenta oficial de WeChat: Xia Hu habla sobre comercio electrónico y marketing de películas.