La ayuda de JD a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas
La asistencia de JD.com a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas.
La asistencia de JD.com a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas. -Las tiendas operadas o los comerciantes de terceros se han retrasado. Condición de entrega. En algunos de los sitios comerciales de JD.com, todavía no hay suficiente capacidad de entrega en terminales. La ayuda de JD.com a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas. El soporte de JD.com para Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas 1
Desde la “entrega el 12 de abril” original hasta la “entrega el 24 de abril”...
Muchos Shanghai Los residentes han informado que la reciente entrega de alimentos y artículos de primera necesidad comprados en JD.com se ha retrasado.
Mucha gente se pregunta: ¿Qué pasó con JD.com?
El 12 de abril, una fuente cercana a JD Logistics reveló a los periodistas que hay más de 100 almacenes de JD Logistics en Shanghai y Kunshan que pueden respaldar los suministros antiepidémicos de Shanghai, pero que actualmente solo algunos de ellos están disponibles. Iniciar operaciones. El gobierno local está trabajando horas extras y ayudando activamente en el envío para eliminar la obstrucción en algunos enlaces y reanudar el transporte interregional de los materiales asignados lo antes posible.
"Por ejemplo, aunque hay un gran almacén en Kunshan, Jiangsu, las carreteras que van de Kunshan a Shanghai son muy estrechas y la cantidad de mercancías que se pueden transportar a Shanghai es en realidad limitada. En términos de mano de obra, actualmente sólo aquellos que pueden salir de la comunidad para entregar mercancías. El número de mensajeros es menos de 1/3 del número habitual", dijo una persona familiarizada con el asunto.
Vale la pena señalar que el sitio web oficial actual de JD.com muestra que los pedidos para entrega en el área de Shanghai ya se han realizado y se espera que se entreguen el 22 de abril. Hace unos días, el tiempo de entrega estimado proporcionado por el sitio web oficial de JD.com fue de 3 a 4 días.
Un mensajero de JD Logistics que regresó exitosamente a su trabajo dijo a los periodistas que los pedidos han aumentado y que se ha mudado a la estación para entregar más productos. Sin embargo, muchas estaciones de distribución en Shanghai aún no se han desbloqueado y JD Logistics aún no ha reanudado completamente la entrega a tiempo.
"Ayer finalmente desbloquearon nuestra estación de entrega. He estado viviendo en la estación y puedo ir a trabajar y entregar mercancías de inmediato. Sin embargo, algunos colegas viven en la comunidad y "No puedo salir. Espero que otros puedan. La estación de entrega también puede reanudar sus operaciones lo antes posible", dijo un mensajero en una estación de entrega de JD Logistics en el distrito de Yangpu, Shanghai, que acaba de reanudar sus actividades.
JD.com está contratando más capacidad de envío para respaldar a Shanghai. El periodista se enteró de que JD Logistics ha emitido un aviso de emergencia. Por un lado, ha dado mayores incentivos en todo el país para reclutar mensajeros para que vayan a Shanghai dentro de esta semana en busca de refuerzos.
Por otro lado, más de 2.500 personas se movilizaron en Shanghai a través de la entrega urgente de crowdsourcing para unirse a la entrega de la terminal, además, también se movilizó la capacidad de almacenamiento de toda la región del este de China para reemplazar la capacidad de almacenamiento; de Shanghai y Kunshan, haciendo todo lo posible para garantizar el sustento del pueblo de Shanghai. El apoyo de JD.com a Shanghai ha sido criticado por repetidos retrasos 2
Recientemente, muchos ciudadanos de Shanghai han informado a través de Weibo y otras plataformas que el tiempo de entrega de sus pedidos de compras realizados en JD.com se ha retrasado.
Jiemian News se enteró de que algunos pedidos, ya sean de las tiendas autooperadas de JD.com o de comerciantes externos, se han retrasado en la entrega. Un ciudadano de Shanghai le dijo a Jiemian News que el pedido que realizó en una tienda autooperada de JD.com se pospuso hasta el 24 de abril. El pedido realizado en una tienda comercial de terceros mostró que "debido al impacto de los recursos de la carretera, su pedido la entrega se retrasará." "El tiempo de entrega puede retrasarse, tenga paciencia." No se proporcionó un tiempo de entrega estimado.
Una fuente cercana a JD.com le dijo a Jiemian News que antes del final de la semana pasada, JD.com recibió una notificación interna de que había obtenido un pase y que el almacenamiento y la logística autooperados podrían Entregar mercancías a Shanghai. Sin embargo, el sábado hubo otro aviso que decía que la logística estaba bajo gran presión y debía posponerse.
Se entiende que hay comerciantes autónomos que no pertenecen a JD.com y que participan en esta garantía de suministro, y estos comerciantes han declarado que pueden entregar productos. Sin embargo, las personas antes mencionadas familiarizadas con el asunto dijeron que, según la situación logística en Shanghai, el tiempo de entrega de estos pedidos también es incontrolable.
Las reservas de materiales y las garantías de capacidad de transporte en zonas cerradas siempre han sido el foco del trabajo gubernamental y de diversas plataformas de comercio electrónico. El periódico citó a una fuente cercana a JD Logistics en el informe diciendo que hay más de 100 almacenes de JD Logistics en Shanghai y Kunshan, pero que actualmente solo algunos de ellos están abiertos para operar. El gobierno local está trabajando horas extras y ayudando activamente para eliminar la obstrucción en algunos enlaces y reanudar el transporte interregional de materiales asignados lo antes posible.
En términos de garantía de capacidad de transporte, Chen Tong, teniente de alcalde de Shanghai y jefe del grupo de trabajo de apoyo material diario del Grupo Líder Municipal de Prevención y Control de Epidemias, dijo en una conferencia de prensa el 7 de abril que en Para resolver el problema de la garantía de capacidad de transporte, para resolver el problema de la insuficiencia de mano de obra y capacidad de transporte, apoyamos a las empresas de garantía de suministro en la coordinación del despliegue de recursos en todo el país y permitimos personal de garantía de suministro, como mensajeros y otro personal de garantía de suministro. que están encerrados en comunidades por razones distintas a las relacionadas con la epidemia a abandonar el área de cuarentena y regresar a sus posiciones de garantía de suministro.
A juzgar por la situación informada por algunos sitios comerciales de JD Express Shanghai, algunos sitios comerciales han sido reabiertos bajo la convocatoria de reelaboración. Varios sitios le dijeron a Jiemian News que esta tarde se entregará un lote de entrega urgente desde el almacén al sitio comercial. Al mismo tiempo, algunos residentes de Shanghai informaron que han llegado los pedidos que realizaron en JD.com a finales de marzo o principios de abril. Esto también demuestra que JD.com está clasificando y cumpliendo gradualmente los pedidos en el área de Shanghai.
Sin embargo, en algunos de los sitios comerciales de JD.com, todavía no hay suficiente capacidad de entrega en terminales. Una persona a cargo de un sitio comercial de JD Express que fue llamada para reanudar el trabajo le dijo a Jiemian News que originalmente había un total de 16 personas en el sitio, pero que actualmente solo 4 personas han regresado a trabajar. Según él, aunque la empresa mantiene una lista de quienes pueden volver a trabajar, porque cada comunidad tiene diferentes estándares para que los mensajeros vuelvan a trabajar, no todos los mensajeros pueden volver a trabajar.
"Mi regreso al trabajo requiere un resultado de ácido nucleico negativo dentro de las 48 horas, el código de itinerario se muestra en verde y las pruebas de antígenos se realizan todos los días". El personal de reelaboración mencionado anteriormente dijo: "Después de que usted salga". , no puedes volver a la comunidad, solo puedes permanecer en el sitio ".
Un miembro del personal de otro sitio comercial de Shanghai Jingdong Express mencionó en una entrevista que la cantidad de pedidos de entrega es. Actualmente, su sitio tiene alrededor de 1,500 y originalmente había 20 mensajeros en el sitio, pero el número real de personas en el trabajo es solo 10 y cada persona necesita entregar aproximadamente 150 pedidos por día. "Ahora que el volumen de pedidos es relativamente grande, también nos estamos preparando para reclutar algunos pasajeros de plataformas como Dada Express", dijo.
Además, todavía hay algunos sitios comerciales de JD Express que se encuentran en el área cerrada y no pueden realizar trabajos de entrega. Un administrador del sitio dijo que estaba negociando con sitios vecinos para fusionar el personal de los dos sitios y trabajar juntos.
En respuesta a las cuestiones anteriores, en la conferencia de prensa sobre la prevención y el control de la epidemia del nuevo coronavirus el 12 de abril, Liu Min, subdirector de la Comisión Municipal de Shanghai de Comercio, también mencionó en su respuesta: Actualmente, estamos intensificando nuestros esfuerzos para promover la reanudación del trabajo de los pasajeros en plataformas de comercio electrónico como la entrega de alimentos, y seguimos aumentando la capacidad de transporte. Sin embargo, muchos pasajeros aún no pueden trabajar debido a ello. al cierre, lo que deja a los ciudadanos con la sensación de que la entrega en la terminal no es fluida. En este sentido, enfatizó que se impulsará la plataforma de comercio electrónico para incrementar la ayuda exterior fortaleciendo la organización de las fuentes de suministro y lanzando paquetes de suministro garantizado.
JD Logistics también ha introducido contramedidas. Según The Paper, JD Logistics ha emitido un aviso de emergencia. Por un lado, utilizará fuertes políticas de incentivos para reclutar mensajeros de todo el país para apoyar a Shanghai dentro de esta semana. Por otro lado, reclutará a más de 2.500. mensajeros en Shanghai a través de entrega urgente de crowdsourcing. Muchas personas se han unido a la distribución de la terminal. Además, JD Logistics también movilizará la capacidad de almacenamiento de toda la región del este de China para reemplazar la capacidad de almacenamiento de Shanghai y Kunshan, y hará todo lo posible para proteger la. el sustento de la gente en Shanghai. El soporte de JD.com para Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas 3
Recientemente, algunos usuarios informaron que "JD.com está pintando un pastel en Shanghai. La llamada" pintura "se refiere al". El hecho de que JD.com afirmó haber utilizado varios métodos de marketing en la etapa inicial para brindar servicios a Shanghai ofrece productos de suministro garantizado y ha lanzado una transmisión especial en vivo de suministro garantizado. Después de que el usuario realizó el pedido, no solo no recibió los artículos comprados, sino que se retrasó varias veces.
Un usuario que vive en el distrito de Pudong, Shanghai, dijo que se esperaba que la mayoría de los productos que compró fueran entregados el 24 de abril. La captura de pantalla muestra: "Se espera que su pedido le llegue el 24 de abril. Debido a cambios en las medidas de prevención de epidemias, su pedido puede retrasarse".
De manera similar, otro usuario en el distrito de Huangpu, Shanghai, también dijo: "Los productos que pedí en JD.com se retrasaron un día todos los días, pero hoy se han convertido directamente en 20 Demasiados números." Sin embargo, algunos usuarios dijeron que no compraron en JD.com, sino que "mi mejor amigo lo compró, pero la entrega se pospuso hasta el día 24..."
Al hablar de sus sensaciones, algunos usuarios Dijo sin rodeos: "Comprar. Había pasado medio mes desde que tuve escasez de alimentos y, de repente, hubo una transmisión en vivo emocionante. Finalmente logré obtener un pedido, pero la logística se retrasó una y otra vez.
Es como si, después de perseguir a una diosa durante más de medio año, la diosa dijera que soy libre en Navidad y que estás loco por el fitness y la modelación corporal en casa, pero la diosa dijo que será la próxima Navidad ... "
Según otra introducción del usuario Dijo que esta situación no es un caso aislado. Se descubrió que muchos usuarios también se quejaron de JD.com en las plataformas sociales, diciendo que "no puede hacer promesas". ellos, el usuario llamado "Elena White Peach Oolong Tea". Dijo: “Debido a que los gatos en casa tienen escasez de comida y arena, escuché que JD puede entregársela. Estaba tan emocionado que lo compré y realicé el pedido. el 9! Dijeron que llegaría el día 10, pero pensé que estaba bien, vi a Miao hoy e inmediatamente lo pospuse para el día 24.
En este sentido, hemos confirmado con JD.com que aún no se ha confirmado la autenticidad del contenido relevante. Con respecto a la situación de logística y distribución de JD.com en Shanghai, el servicio al cliente de JD.com dijo que debido a que la epidemia en Shanghai es grave y la logística no es completamente fluida, la entrega se retrasa de lo habitual.
En cuanto al tiempo de entrega, el servicio de atención al cliente de JD dijo que el sistema actualmente muestra el tiempo más rápido porque los pedidos deben organizarse en el orden en que se realizan y porque la logística en Shanghai rara vez puede realizarse con normalidad. y más usuarios realizan pedidos en JD.com.
El servicio al cliente también dijo que la organización de la producción también debe cooperar con las medidas locales de prevención de epidemias. No dijo que no se estaba entregando, pero que se estaba entregando, pero de hecho era imposible entregarlo todo. pedidos a tiempo. Entre ellos, se debe tener en cuenta la seguridad del personal y de la carga. En este sentido, el servicio de atención al cliente de JD dijo que espera ganarse la comprensión de los usuarios.
Vale la pena mencionar que, según informes de medios anteriores, el director ejecutivo de JD.com, Xu Lei, declaró en WeChat Moments a las 21:50 pm del 8 de abril de 2022 que muchos amigos en Shanghai le habían dado comentarios anteriormente. Con la esperanza de que JD.com pueda apoyar la lucha de Shanghai contra la epidemia y aliviar la presión del aislamiento domiciliario de todos.
Xu Lei dijo: "También estamos muy ansiosos. Incluso los repartidores de primera línea en Shanghai han apoyado espontáneamente el trabajo de la comunidad. Para evitar la propagación de la epidemia, los empleados del almacén viven en y comer en el piso del almacén en los últimos dos días, ya que todos los enlaces son fluidos y estamos listos para comenzar y haremos todo lo posible para apoyar a Shanghai".
Círculo de amigos de Xu Lei
Xu Lei también dijo: Cadena de suministro Cadena de suministro, lo más importante es la "cadena", debemos garantizar la estabilidad y confiabilidad de cada eslabón de la "cadena", para que para garantizar la puntualidad y exactitud del suministro. Se entiende que Ele.me, Dingdong Grocery, Dada Express, etc. también están coordinando y organizando personal local calificado para regresar a sus puestos de asegurar el suministro lo antes posible y movilizar refuerzos de otros lugares.
Se entiende que en la conferencia de prensa sobre el trabajo de prevención y control de epidemias de Shanghai celebrada el 7 de abril, Chen Tong, teniente de alcalde de Shanghai y jefe del grupo de trabajo de apoyo material diario del comité municipal de prevención y control de epidemias. El grupo dirigente dijo una vez que se harán esfuerzos para resolver el problema de la insuficiencia de mano de obra y capacidad de transporte.
Incluyendo: apoyar a las empresas de garantía de suministro para coordinar el despliegue de recursos en todo el país e introducir nuevo personal de garantía de suministro, como mensajeros y otro personal de garantía de suministro que ha sido encerrado en las comunidades por motivos no relacionados; -razones epidémicas para abandonar el área de cuarentena, volver al trabajo de garantizar el suministro; coordinar postal express, SF Express y otros recursos logísticos, conectarse con plataformas de comercio electrónico, complementar las capacidades de distribución y completar las tareas de distribución de "última milla" en. la comunidad.