Resumen de 3000 palabras del trabajo de una empresa de anualidades empresariales (una serie de 3 artículos)
Resumen del trabajo de la empresa de anualidades empresariales 1 xxx Antai Thermal Power Co., Ltd. se estableció en agosto de XX. Está afiliada a Northern United Power Co., Ltd. y es responsable de las principales tareas de generación de energía. y calefacción en la zona xxx. Actualmente, existen 9 unidades de generación de energía gestionadas directamente, 2 holdings de energía térmica y 4 empresas de producción de carbón. La capacidad instalada total de las unidades generadoras afiliadas es de 530 MW y el área de calefacción es de más de 120.000.
M². Antai Thermal Power Company es una empresa eléctrica con una larga historia y tradición. En 1903, la primera unidad de Manzhouli generó electricidad, escribiendo la primera página de un glorioso capítulo en la centenaria historia de la generación de energía en Mongolia Interior. En 1985, la central térmica de Yakeshi tomó la iniciativa en la implementación de calefacción centralizada en el área xxx, siendo pionera en la calefacción centralizada en áreas extremadamente frías de mi país. Desde el "Décimo Plan Quinquenal", especialmente en los últimos dos años, para satisfacer la demanda de electricidad y calor del desarrollo económico de la ciudad xxx, Antai Thermal Power Company ha invertido 654,38 mil millones de yuanes para construir tres importantes plantas de energía. (centrales térmicas en Manzhouli, Zhalantun y Donghaier) fuente y apoyo a proyectos de redes de calefacción. En el proceso de desarrollo, Antai Company continúa creciendo. La capacidad unitaria aumentó de 276 MW a finales de XX a 530 MW, y el área de calefacción también aumentó de 8,475 millones de metros cuadrados a más de 6,5438+02 millones de metros cuadrados. El desarrollo sostenido, rápido y saludable de Antai Company no solo ha acelerado el desarrollo de la energía eléctrica xxx, sino que también ha realizado contribuciones destacadas para promover el crecimiento económico regional y la implementación del "Proyecto Cielo Azul y Tierra Verde" y estrategias de desarrollo sostenible.
Desde su creación, Antai Thermal Power Company siempre se ha centrado en mejorar la competitividad central de la empresa, mejorar la calidad de sus empleados y mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa frente a la feroz competencia del mercado y las presiones y desafíos que trae la reforma del sistema eléctrico, y promover activamente la construcción de una cultura corporativa acorde a las características propias de la empresa. Al establecer y mejorar el sistema de cultura corporativa con las características de Antai Company, unificar los pensamientos y comportamientos de los empleados y estandarizar la filosofía empresarial y los métodos de gestión de las unidades subordinadas de la empresa, la cohesión de la empresa se ha mejorado continuamente y la calidad general de la empresa ha aumentado. Se ha mejorado y se ha mejorado la visibilidad de la empresa, lo que ha creado aún más una nueva situación de pasión, vitalidad y trabajo creativo en la empresa.
1. La ideología rectora y los principios básicos de la construcción de la cultura corporativa
La ideología rectora de la construcción de la cultura corporativa de Antai Thermal Power Company está: guiada por la teoría de Deng Xiaoping y el importante pensamiento de "Tres Representaciones", Basado en la teoría de la cultura corporativa, con el objetivo de servir a la estrategia de desarrollo de la empresa, con el objetivo de mejorar el nivel de gestión de la empresa, su solidez integral y su competitividad en el mercado, con el objetivo de formar una fuerza laboral de primer nivel, con la objetivo de promover la reforma y el desarrollo de la empresa, y con la empresa avanzada. La teoría cultural se combina con la realidad de la empresa para determinar la filosofía corporativa. Cultivar el espíritu corporativo, estandarizar el comportamiento corporativo, dar forma a la imagen corporativa, promover el desarrollo coordinado de la civilización espiritual corporativa y la civilización material, y proporcionar garantía ideológica, motivación espiritual y un entorno de opinión pública para el desarrollo y crecimiento de la empresa. En el proceso de desarrollo de la cultura corporativa, se deben seguir los siguientes cinco principios: primero, cumplir con el principio de servir a los objetivos de desarrollo estratégico de la empresa; segundo, cumplir con el principio de "orientación a las personas"; principio de participación plena; cuarto, adherirse al principio de que los líderes tomen la iniciativa y den ejemplo; quinto, adherirse al principio de integración orgánica de la construcción de la cultura corporativa, la construcción de la civilización espiritual y el trabajo ideológico y político;
2. Principales prácticas para la construcción de la cultura corporativa
(1) Fortalecer el liderazgo, organizar con cuidado y crear una nueva situación en la construcción de la cultura corporativa.
Antai Thermal Power Company es una empresa anónima de reciente creación, un producto de la época y una entidad de mercado en la industria energética que ha pasado del monopolio a la competencia. En la actualidad, el mercado de inversión en energía en la región xxx ha mostrado una situación de competencia entre muchas personas. Muchos inversores en energía como Shenhua Group, Shandong Luneng Group y Jingneng Group están invirtiendo en la construcción de grandes centrales eléctricas en la región xxx. La intervención de muchas empresas de generación de energía traerá inevitablemente presiones y desafíos sin precedentes para Antai Company. Por lo tanto, si queremos afianzarnos firmemente en la feroz competencia del mercado y ocupar una posición ventajosa en la competencia, debemos mejorar la competitividad central de Antai Company.
La práctica ha demostrado que una excelente cultura corporativa puede mejorar la cohesión interna y establecer una buena imagen externamente, y es una parte importante de la competitividad central de una empresa. Por lo tanto, Antai Thermal Power Company concede gran importancia a la construcción de una cultura corporativa, promueve integralmente la construcción de una cultura corporativa con una visión amplia y un espíritu de avance con los tiempos, y se esfuerza por mejorar la competitividad de la empresa y mejorar los beneficios económicos. Basado en la situación real de la empresa, se formuló un plan de construcción de cultura corporativa para Antai Thermal Power Company para xx-20xx para integrar la construcción de cultura corporativa en todo el proceso de gestión corporativa, trabajo ideológico y político y construcción de civilización espiritual.
De acuerdo con los requisitos de la planificación de la construcción de la cultura corporativa, Antai Company ha resumido y refinado cuidadosamente el espíritu corporativo, la visión corporativa y la filosofía empresarial de la empresa. Realizando reuniones especiales sobre construcción de cultura corporativa, realizando encuestas, realizando simposios, etc.
Con el fin de movilizar la conciencia de participación de todos los empleados e implementar de manera integral y sistemática la estrategia corporativa de CI, el reconocimiento mental, el sistema de reconocimiento visual y el sistema de reconocimiento del comportamiento de los empleados se refinaron, integraron, resumieron y mejoraron en torno a la estrategia de reforma y desarrollo de Antai Thermal. Compañía de Energía. Recopile sistemas de identificación mental (MI) de la cultura corporativa, incluidos logotipos corporativos, marcas corporativas, canciones corporativas, espíritus corporativos y valores corporativos de toda la empresa, y promueva integralmente la aplicación del sistema de identidad visual (VI) de Northern Company. En combinación con las características de las empresas de energía térmica, estandarizar, enriquecer y mejorar aún más el sistema de identificación del comportamiento de las empresas de calefacción (BI), formular estándares de servicio estandarizados para las ventanas comerciales de las empresas de calefacción y estándares de comportamiento de servicios civilizados para los profesionales del marketing de calefacción. En la reunión anual de trabajo a principios de año, los líderes del partido y del gobierno de la compañía firmaron una carta de responsabilidad con los líderes del partido y del gobierno de sus unidades de base para la seguridad, el estilo del partido y la construcción limpia del gobierno (incluida la construcción de la cultura corporativa). A finales de año se realizó una evaluación unificada y se implementó un veto de un voto para incorporar la construcción de la cultura corporativa a la estrategia de desarrollo de la empresa. Gracias a la atención y cuidadosa organización de los líderes de la empresa, se ha formado en toda la empresa una cultura corporativa que tiene la calidad de los tiempos y características propias, creando un nuevo patrón en la construcción de la cultura corporativa.
Unidad subsidiaria Huiliuhe Power Generation
La fábrica se esfuerza por crear una cultura corporativa avanzada a través de la exploración continua en la práctica, y "cumplirá con los estándares", "creará primera clase", creará una unidad civilizada, etc. El trabajo específico se integró en la construcción de la cultura corporativa y gradualmente formó la filosofía corporativa de "tomar decisiones con anticipación, aprovechar oportunidades" y el espíritu corporativo de "lealtad a la empresa, búsqueda de la excelencia", y Finalmente formó un sistema de cultura corporativa que integra la fábrica, la comunidad y la familia, creando un sistema de cultura corporativa orientado a las personas.
Los altos beneficios económicos han aumentado significativamente y ha ganado títulos honoríficos como "Certificado Laboral Nacional del 1 de Mayo", "Unidad Avanzada para la Construcción Cultural de la Región Autónoma", "Unidad Nacional Avanzada para la Construcción de la Civilización Espiritual". , etc., y está a la vanguardia de xxx City.
La planta de energía Donghailar ha formado el espíritu empresarial de "amar nuestra planta de energía, cumplir con nuestras responsabilidades, fortalecer nuestra calidad y hacer prosperar nuestra empresa" en la construcción de la cultura corporativa, y ha sido calificada como una unidad avanzada. en la construcción de cultura corporativa en la Ciudad xxx. En el proceso de construcción de la cultura corporativa, la Central Térmica de Yakeshi ha refinado el espíritu corporativo de "difundir luz, brindar calidez, superarse a uno mismo y buscar la excelencia" y los valores corporativos de "dedicar energía verde y servir al público". Y el espíritu y los valores corporativos se plasman en pinturas de inyección de tinta a gran escala y se cuelgan en lugares destacados de fábricas y talleres. Se determina el logotipo de la empresa y los propios empleados dibujan el corredor de la cultura de seguridad. Recopile lemas y aforismos de seguridad de los empleados, fabrique cajas de luz pequeñas y únicas y colóquelas en el taller de producción, para que los empleados siempre puedan ver sus sentimientos sobre la seguridad, cree una atmósfera de cultura de seguridad con conceptos humanistas y forme gradualmente un sistema de cultura corporativa único. .
En términos de construcción de cultura corporativa, la Central Térmica de Zhalantun parte de los requisitos básicos de establecer un sistema empresarial moderno, mejorar integralmente los niveles de gestión corporativa y cultivar la competitividad central, y determina "profundizar la gestión, seguir adelante bajo cargar, unir y ser pionero, Con el espíritu empresarial de "esforzarse por ser de primera clase", se ha formulado el "Código de conducta de los empleados de la central térmica de Zhalantun". Organizar activamente a los empleados para que lleven a cabo capacitación en el trabajo, capacitación técnica, competencias de conocimientos y actividades culturales y deportivas para cultivar los sentimientos de los empleados, mejorar la dedicación de los empleados al trabajo y crear una buena atmósfera de cultura corporativa.
Bajo la organización unificada de la empresa, otras unidades subordinadas han establecido agencias y grupos de liderazgo para la construcción de la cultura corporativa y han formulado sus propios planes de construcción de la cultura corporativa para "cultivar el espíritu corporativo, dar forma a la imagen corporativa y mejorar la calidad de los empleados "como punto de partida, implementar de manera integral y sistemática la estrategia de CI, mediante la filmación de películas especiales sobre la construcción de la cultura corporativa, unificando papel manuscrito, sobres, bolsas de papel corporativas, vasos de agua y otros suministros corporativos, y produciendo folletos de cultura corporativa . En el taller de producción y en la sala de control principal se colocan carteles de seguridad de producción a gran escala, cajas de luz, lemas, "espejos de autodisciplina" para corregir infracciones habituales, peceras ecológicas y "retratos familiares" llenos de ambiente familiar para crear un " atmósfera "hogareña" en el sitio de producción. Las actividades de construcción de la cultura corporativa se integran en la producción y la vida y en diversas tareas específicas, ejerciendo aún más la función de restricción de la cultura corporativa en la gestión, realizando la unidad armoniosa del hombre y la naturaleza, y promoviendo el mayor desarrollo de la empresa.
(2) Poner a las personas en primer lugar, cuidar a los empleados e implementar la construcción de la cultura corporativa.
La construcción de la cultura corporativa es un proyecto sistemático. En general, la construcción de una cultura corporativa consiste en construir un conjunto consistente de valores como núcleo, mejorar integralmente la calidad general de los empleados como punto de referencia, establecer una buena imagen de la empresa como enfoque, movilizar plenamente el entusiasmo y creatividad de los empleados, y para lograr los objetivos estratégicos de desarrollo de la prosperidad corporativa. Cómo atraer y unir a los empleados para que trabajen desinteresadamente, aprovechar al máximo su entusiasmo y creatividad y hacer grandes contribuciones al desarrollo de la empresa. El objetivo es hacer cosas buenas y prácticas para los empleados, comprender los sufrimientos de los cuadros y empleados, "pensar en lo que piensan los empleados y preocuparse por sus necesidades urgentes", hacer cosas buenas y prácticas para los empleados y resolver verdaderamente los problemas. Dificultades prácticas que enfrentan los empleados.
Con este fin, Antai Thermal Power Company considera que la orientación hacia las personas, el cuidado de los empleados y su ayuda a resolver dificultades prácticas son el foco de la construcción de la cultura corporativa, y promueve profundamente las actividades de calidez y alivio de la pobreza. En 20xx, *** visitó a 108 empleados pobres y pagó 359.000 yuanes en concepto de condolencias. En agosto de 20xx, la compañía organizó una actividad de ayuda estudiantil de otoño dorado a gran escala desde su creación, distribuyendo una beca de 40.000 yuanes para ayudar a más de 20 niños de familias de empleados pobres en sus unidades subordinadas a realizar sus sueños universitarios. Al mismo tiempo, los empleados se organizaron para llevar a cabo actividades de donación de socorro en casos de desastre y donaron más de 80.000 yuanes a las personas afectadas por el tornado en la ciudad de Zhalantun en la "Actividad de donación para los países afectados por el tsunami del Océano Índico" organizada por Northern Company. la empresa recaudó un total de 334.597 yuanes.
Al llevar a cabo una serie de actividades cordiales, los empleados pueden experimentar verdaderamente la calidez de la familia corporativa, aliviar las preocupaciones de los empleados necesitados, permitirles dedicarse al trabajo, estimular la cohesión de los empleados hacia la empresa, y promover garantizar el desarrollo sostenible y estable de la empresa.
(3) Llevar a cabo actividades en profundidad para crear unidades civilizadas e integrar la construcción de la cultura corporativa en todo el proceso de construcción de la civilización espiritual.
Con el fin de fortalecer aún más la construcción de la civilización espiritual de la empresa y proporcionar una fuerte motivación espiritual y apoyo intelectual para el desarrollo de las diversas empresas de la empresa, la empresa ha formulado métodos de gestión y reglas de evaluación de la construcción de la civilización espiritual, que requieren que todos los subordinados unidades para centrarse en el centro corporativo Trabajo y formación de equipos de empleados, llevar a cabo diversas actividades para crear unidades civilizadas populares entre las masas y esforzarse por alcanzar un nuevo nivel sobre la base de los honores ya obtenidos.
En el proceso de llevar a cabo las actividades de creación de la civilización espiritual, cada unidad directamente afiliada combinó la situación real de la empresa y se centró en la reforma y el desarrollo de la empresa para enriquecer aún más el contenido de la creación, ampliar el campo, aumentar la intensidad del trabajo y mejorar continuamente el nivel general del trabajo de creación de la civilización espiritual.
La central eléctrica de Lianhehe pasó con éxito la revisión de unidades civilizadas en la Región Autónoma de Mongolia Interior, participó en la competencia de unidades de civilización espiritual nacional y fue calificada como una unidad avanzada en la construcción de la civilización espiritual nacional en junio de 20xx. .
La central térmica de Yakeshi se centra en la creación de una unidad de demostración de civilización dual, mejora la calidad de las actividades de creación, formula métodos de gestión y estándares de evaluación para las actividades de creación, se adhiere a un punto de partida y estándares elevados, para que Las actividades de creación son realmente propicias para mejorar el nivel de producción de seguridad corporativa. En mayo de 20xx, pasó con éxito la revisión de la Unidad de Demostración de la Unidad Civilizada de la Región Autónoma de Mongolia Interior para consolidar y mejorar los resultados. A finales del año pasado y principios de este año, la central térmica de Zhalantun fue revisada dos veces por el Comité de Civilización de la Región Autónoma y la ciudad xxx, y se estableció el objetivo de ser promovida a una unidad modelo civilizada a nivel de distrito en 20xx. La central eléctrica de Donghailar pasó con éxito la reinspección del Comité de Civilización Espiritual de la Región Autónoma en mayo de 20xx y ahora está trabajando arduamente para avanzar hacia el objetivo de una unidad de civilización espiritual nacional.
(4) Promover integralmente la construcción de la cultura corporativa de la empresa mediante la realización de actividades culturales y artísticas para los empleados.
La cultura corporativa avanzada es el pilar espiritual y la fuente de poder para el desarrollo sostenible de Antai Thermal Power. Construir una cultura corporativa avanzada es una medida estratégica para mejorar el nivel de gestión de la empresa, mejorar la cohesión y desarrollar la competitividad central.
En el proceso de promover integralmente la construcción de la cultura corporativa de la empresa, cada unidad subsidiaria de la empresa considera las actividades culturales y artísticas coloridas y populares como un portador eficaz de la construcción de la cultura corporativa, y organiza juegos de producción para los empleados y producción de seguridad "Copa Ankang" "Competiciones de conocimientos y otras formas, llevar a cabo diversas actividades culturales y deportivas saludables y beneficiosas, construir una plataforma de desarrollo para los empleados, brindar oportunidades de desarrollo, desarrollar recursos intelectuales y aprovechar el potencial. Satisfacer las necesidades espirituales y culturales de conocimiento, belleza y felicidad de los empleados, mejorando así el sentido de propiedad y responsabilidad colectiva de los empleados, estimulando el entusiasmo, la creatividad y el espíritu de equipo de los empleados, y haciendo mayores contribuciones al desarrollo sostenible y saludable de Antai Thermal. Compañía de Energía.
3. El foco de la construcción de la cultura corporativa
Después de la separación de la fábrica y la red, la empresa se enfrenta a oportunidades sin precedentes y a nuevas oportunidades y desafíos. La industria energética central debe seguir creciendo, la industria de apoyo al carbón debe acelerar su desarrollo, la industria de producción de calor debe mejorarse aún más y se debe promover más la innovación tecnológica y de gestión. Las tareas de producción y operación de la empresa son muy pesadas. Que podamos completar con éxito diversas tareas depende en gran medida de si podemos garantizar la estabilidad y la unidad de los empleados mediante la realización de un fuerte trabajo ideológico y político, para unificar los pensamientos de los empleados en la construcción y el desarrollo de la empresa, y hacer mente de los empleados Concéntrese en la causa, dé rienda suelta al entusiasmo y la creatividad de los empleados y haga las debidas contribuciones al desarrollo de la empresa.
Para ello, Antai Company se centra en la construcción de la cultura corporativa sobre el trabajo ideológico y político. En el desempeño del trabajo ideológico y político, llevamos a cabo activamente la educación sobre la situación y las tareas para educar a los cuadros y trabajadores a ver correctamente la situación actual, a ver tanto los problemas existentes como los logros, a ver tanto las dificultades temporales como las brillantes perspectivas futuras; Educar a los cuadros y empleados para que comprendan la situación general y la consideren, vean correctamente sus propios intereses en la reforma, mejoren su tolerancia hacia diversas reformas y los guíen para que se conviertan en la fuerza principal en la reforma y el desarrollo de las diversas empresas de la empresa.
Para garantizar la estabilidad ideológica de los empleados, los cuadros dirigentes de todos los niveles de la empresa Antai suelen acudir a las bases y a las líneas de producción para comprender el estatus ideológico de los empleados a través de conversaciones cara a cara, cuestiones ideológicas. cuestionarios de estado, e investigar y comprender los sufrimientos de los empleados, ayudar a los empleados en dificultades a resolver problemas, reducir su carga, animarlos a resolver los problemas ideológicos de los empleados lo antes posible y mantener eficazmente la estabilidad y la unidad de los empleados. La mayoría de los empleados han demostrado una buena situación de dedicación, dedicación desinteresada, trabajo sólido y valentía para avanzar, y no ha habido peticiones grupales provocadas por un trabajo ideológico insuficiente.
IV.Ideas de trabajo recientes para la construcción de la cultura corporativa
1. Realizar extensamente actividades de aprendizaje y educación de la teoría de la cultura corporativa, aprovechar los principales festivales y actividades como oportunidades y llevar a cabo el enriquecimiento en un ambiente. forma que a los empleados les encanta escuchar y ver Las coloridas actividades culturales crean una atmósfera cultural corporativa y permiten que todos los empleados comprendan plenamente la importancia de la construcción de la cultura corporativa.
2. Mejorar y enriquecer el contenido de evaluación de la construcción de la cultura corporativa, de modo que la construcción de la cultura corporativa de la empresa se pueda realizar de manera estandarizada y ordenada.
3. Implementar una gestión jerárquica y prestar mucha atención a la implementación. Incorporar las tareas específicas de construcción de la cultura corporativa en el plan de trabajo anual, realizar arreglos, inspecciones, premios y castigos, e implementar verdaderamente el trabajo de construcción de la cultura corporativa.
4. Fortalecer la promoción de la cultura corporativa.
Incrementar la publicidad de la propia cultura corporativa interna y externa de la empresa, cooperar estrechamente con los medios de comunicación dentro y fuera del sistema y mejorar la visibilidad y reputación de la empresa en la sociedad, dentro y fuera del sistema.
5. Participar activamente en actividades de intercambio de experiencias relacionadas con la construcción de la cultura corporativa dentro y fuera del sistema, y aprender ampliamente de experiencias avanzadas y prácticas exitosas en la construcción de la cultura corporativa.
6. Asegurar la inversión material en la construcción de la cultura corporativa. Incorporar los fondos necesarios para la construcción de la cultura corporativa en el plan general de gestión corporativa y realizar un equilibrio integral y arreglos generales cada año.
Resumen del trabajo de la empresa de anualidades empresariales 2 Con motivo de despedirme de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, resumí mi experiencia de revisión del trabajo 20xx, identifiqué las deficiencias y coordiné las políticas estratégicas de la empresa de una manera más pragmática. actitud y refinar la división del trabajo en la gestión, aprovechar el potencial personal, buscar beneficios de la gestión, fortalecer el autoaprendizaje, mejorar la conciencia de la situación general, continuar ejerciendo su profesionalismo y dedicación, trabajar junto con todos los colegas y hacer lo mejor que puedan. el desarrollo de la empresa.
Mis colegas y yo hemos mejorado y desarrollado continuamente bajo una serie de reglas y regulaciones formuladas por los líderes de la empresa, y hemos logrado buenos resultados, y también hemos sido reconocidos y elogiados por la mayoría de los propietarios.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
Dado que la empresa ha lanzado un servicio de mayordomo personalizado desde el principio, no importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, podemos hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el servicio de mayordomo personalizado, también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Se centra principalmente en los estándares de servicio al cliente, la terminología de los estándares de servicio para el personal de recepción y entrega de alimentos, modales y etiqueta, apariencia y etiqueta, despedir a los invitados, responder a la etiqueta, apariencia y comportamiento, etc. Después de la capacitación, realice simulaciones en el sitio e inspecciones diarias como sonrisas, saludos y estandarización. Premiamos y castigamos según los resultados habituales hasta final de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue ampliamente reconocido por los propietarios.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria. [Www.fZ76.COm]
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente la situación, fortalecemos las inspecciones y detectamos que existen operaciones ilegales y conductas de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, proporcionamos persuasión de buena fe, nos detenemos rápidamente y damos sugerencias razonables, y nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa para formular las medidas correctivas correspondientes, como la construcción de terrazas y soláriums sin permiso. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para solicitar una rectificación inmediata.
En tercer lugar, es muy importante reforzar la formación de nuestro personal de gestión inmobiliaria y mejorar sus conocimientos profesionales.
Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo. Atención al cliente es el departamento que interactúa de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra formación son:
(1) Hacer un buen trabajo en la formación de etiqueta, estandarizar la buena imagen de la dgf y brindar a las personas una sensación de placer. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto mejora la imagen de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales. Además de la formación en etiqueta, lo principal es la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinado principalmente con el "Reglamento - Estatutos de gestión de propiedades de la provincia de Shandong", las "Medidas de gestión de decoración de interiores residenciales" y otras leyes y reglamentos y conocimientos jurídicos pertinentes, puede resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica y dejar claro que la gestión de propiedades no siempre está garantizada. , ni es una transacción. Después de pagar la tarifa de administración de la propiedad, la empresa inmobiliaria es responsable de todo. La empresa también utilizó algunos casos clásicos para discutir, analizar y estudiar cuánta responsabilidad debería asumir la empresa inmobiliaria en caso de disputas. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
3) 20xx será un año completamente nuevo. Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y el aumento en el número de propietarios de comunidades, la administración de la propiedad avanzará hacia metas más altas y más sólidas. Todo el personal de servicio al cliente mantendrá un gran entusiasmo por el trabajo como siempre y recibirá el nuevo año con más plenitud. espíritu. * * *¡Trabaja duro para escribir una nueva y gloriosa página para Duliang Property Services Co., Ltd.!
1. Servicio de consultoría
Cuando te encuentres con un invitado o líder, deja inmediatamente lo que estás haciendo, levántate y sonríe.
Pregunte a los clientes sobre sus necesidades, escuche sus preguntas y bríndeles información correcta basada en lo que saben.
Guía con entusiasmo y paciencia a los clientes visitantes para que soliciten direcciones e indiquen la ubicación, el piso y la ruta a pie.
1. Mantenga estrictamente la confidencialidad del cliente y no proporcione información de gestión interna de la propiedad/cliente.
2. Al atender a los invitados, mantenga posturas correctas al sentarse, pararse o caminar. Mantenga una postura recta y natural, camine con ligereza y firmeza y utilice un lenguaje cortés.
3. Al atender a los invitados, deberías ver sonrisas a tres metros y escuchar saludos a un metro.
4. Al comunicarte con los demás, no mirar a izquierda o derecha, ni mirar a la otra persona durante demasiado tiempo. Al despedirse o dar la mano, se debe mirar a la otra persona.
En segundo lugar, contesta el teléfono
Responde consultas telefónicas y deja mensajes. Si recibe llamadas telefónicas desconocidas, rechace cortésmente responder.
Cuando el personal de recepción recibe una llamada que requiere un mensaje, debe registrar con precisión el nombre, número de contacto, motivo y otros asuntos del destinatario, y entregárselo a la persona interesada de manera oportuna.
5. Conteste el teléfono después de tres timbres. Tenga cuidado al conectar o colgar una llamada. Utilice mandarín, su voz debe ser clara, su velocidad al hablar por teléfono debe ser más lenta y su tono debe ser amigable y suave. Cuando contestes el teléfono, debes hacer que la otra persona se sienta cordial y de buen humor, en lugar de ser perezosa.
6. Al cumplimentar el expediente la letra debe ser clara y el contenido detallado. Deben cumplirse los requisitos de calidad de las tareas laborales y del contenido del trabajo.
En tercer lugar, servicio de recepción
Recibir calurosamente a los visitantes de la empresa y al personal de conferencias, y brindar servicios de conferencias.
Responsable del registro de personas ajenas.
Responsable del manejo de suministros prestados.
Al recibir al personal de ventas, no "empuje" al personal de ventas y entregue los materiales de ventas completos al capataz.
7. Tomar la iniciativa de hacer señales, tener una postura elegante y comportarse de forma coherente con la etiqueta.
8. Verificar cuidadosamente la validez de los documentos del personal subcontratado y del personal prestado.
9. Presta atención al uso de un lenguaje cortés en la atención al cliente. Lograr "tres sonidos": dar la bienvenida, hacer preguntas, caminar y despedirse.
10. Durante el proceso de servicio, no seas grosero con los invitados ni los ignores. Cuando los invitados tengan preguntas, tenga paciencia y no discuta con ellos. Cuando se enfrente a dificultades, infórmelas a sus superiores de manera oportuna.
4. Trabajo de redacción publicitaria
Responsable de imprimir y copiar documentos en áreas designadas y verificar cuidadosamente la exactitud de los manuscritos para garantizar que no haya errores.
11. La impresión de los documentos deberá ser revisada minuciosamente, sin errores tipográficos ni omisiones, y con puntuación correcta. Revise el manuscrito cuidadosamente antes de enviarlo y envíelo solo después de que sea exacto.
12. Ahorre papel, cumpla con los requisitos de control de copia de documentos y mantenga registros de copia.
Clasificación de correo verbo (abreviatura de verbo)
Responsable de la clasificación secundaria de correo y periódicos en el área de clientes, y de entregar correo y periódicos a los clientes de manera oportuna y concienzuda.
13. El correo debe entregarse puntualmente y no puede ser retenido, enviado por error o descubierto demasiado tarde. Cumple con los requisitos de clasificación y entrega de correo y periódicos.
Enterprise Annuity Company 3 Resumen del trabajo Desde que obtuvimos el certificado de cumplimiento del sistema de salud, seguridad y medio ambiente ocupacional del Centro de Certificación de Great Wall en octubre de 20xx, nuestra sucursal ha podido operar de acuerdo con los tres principios un sistema de gestión de cumplimiento y continuar cumpliendo con las leyes y regulaciones cumplir con los requisitos de los clientes, mejorar la salud y la seguridad de los empleados, centrarse en la creación de una construcción ecológica, respetuosa con el medio ambiente y civilizada, garantizar que los productos cumplan con los requisitos, reducir las pérdidas causadas por la calidad , riesgos de seguridad y medioambientales, y establecer una buena imagen corporativa.
Primero, continúe profundizando, aprenda bien los documentos e implemente el tres en uno.
Este año principalmente hacemos dos cosas: una es seguir implementando los estándares y la otra es continuar capacitándonos. Aunque hemos obtenido la certificación en años anteriores, este año nos adherimos al principio de que la educación comienza con la educación y termina con el funcionamiento del sistema. Para permitir que los empleados alemanes comprendan mejor los documentos del sistema de implementación de tres estándares, para que se familiaricen con los estándares, dominen los estándares e implementen los estándares, utilizamos el tiempo de capacitación de invierno para organizar la capacitación sobre implementación de estándares al comienzo del año. año. A través de la capacitación, los empleados comprenden mejor el manual de gobierno de DE de la empresa, los documentos de procedimiento y los documentos de respaldo, cambiaron su vaga familiaridad con DE en el pasado y se familiarizaron nuevamente con la calidad y la profesión. Este año * * * organizó X capacitación para departamentos y proyectos, con tiempos de capacitación 23 veces mayores.
En segundo lugar, reformular y descomponer los objetivos de gobernanza de departamentos y proyectos.
De acuerdo con los objetivos generales de gobernanza de nuestra sucursal en 20xx, cada departamento y proyecto de nuestro departamento tiene La gobernanza Se han revisado los objetivos de este proyecto y se han formulado medidas de implementación específicas, una por una, en función de los objetivos, asignándoles responsabilidades individuales. tres. Implementar la distribución de responsabilidades y formar la gobernanza de la red. De acuerdo con la política de gobernanza de la empresa, este año asignaremos responsabilidades a 3x documentos del programa y 2x documentos de respaldo. Todos compartirán la responsabilidad de implementar estándares y formar un sistema de gobernanza que sea horizontal. borde y vertical hasta el final, de modo que los tres Todos en el sistema de implementación estándar tengan responsabilidades claras, asegurando el buen funcionamiento del sistema Trinity.
Cuarto, identificar fuentes de peligro y factores ambientales
De acuerdo con los estándares gb/t24001 y gb/t28001, para garantizar la seguridad de los empleados y prevenir accidentes durante el proceso de construcción, centrarse en la identificación de peligros y factores ambientales. En primer lugar, identificamos el de en función de las divisiones y subelementos reales del proyecto (cimientos, cuerpo principal, decoración), implementamos una gestión dinámica y agregamos o eliminamos el contenido de identificación en cualquier momento de acuerdo con la ubicación real del Delaware. Se identificaron un total de 508 peligros para la seguridad, 63 peligros importantes, 315 factores ambientales y 57 factores ambientales importantes. Desarrollar planes de gobernanza y planes de emergencia.
A partir de la identificación de fuentes de peligro y factores ambientales, se analizaron los factores que influyen en las principales fuentes de peligro y se formularon planes de tratamiento, detalles de control de riesgos laborales y medidas de control. Por ejemplo, hemos desarrollado planes de emergencia y medidas de respuesta para accidentes por caídas, lesiones por descargas eléctricas, derrumbes, incendios, intoxicaciones, enfermedades atípicas y otras enfermedades infecciosas. Además, hemos desarrollado un programa dedicado para la eliminación de residuos sólidos in situ. Por ejemplo, el proyecto se puede procesar y marcar con barras de acero, contenedores de embalaje, bolsas de cemento, qué medidas se deben tomar para ahorrar energía y reducir el consumo, etc. , todo ello conocido a través de planes, y mediante una gestión estricta de todos los empleados se ha mejorado nuestra conciencia medioambiental. Sobre esta base, nuestra sucursal también estableció un grupo líder del plan de emergencia de seguridad X y un grupo líder del plan de emergencia ambiental X. Medición del desempeño de los verbos intransitivos
En el funcionamiento de los tres sistemas, nos adherimos a operaciones estandarizadas y creamos un ambiente de trabajo adecuado y bueno para los empleados. En este sentido, nuestra sucursal ha aumentado la inversión. Este año, limpiamos 3000 redes de seguridad de 1500x, compramos 450 cascos de seguridad de 399x, reparamos un marco de protección contra incendios casero de 1x20x, una caja de protección contra incendios casera de 5x50x, 2 cubos contra incendios de 120x, 2 extintores de polvo seco de 80x y 8 vaporizadores eléctricos y 33 calentadores eléctricos. Tres calderas de agua, tanque de almacenamiento de gas 1x*** *yuan X, medidor de agua 16x. 7. Mejora continua
En la última reunión de auditoría externa el 8 de octubre de 20xx 165438+, los expertos del Centro de Certificación Great Wall presentaron cinco informes de no conformidad a nuestra empresa e hicieron nueve sugerencias. En respuesta a las cuestiones planteadas por los expertos y los problemas que existen durante el proceso de revisión, organizamos cuidadosamente los departamentos y el personal del proyecto para analizar, descubrir los motivos, formular medidas correctivas y organizar la implementación de la aceptación. Al mismo tiempo, también hicimos inferencias sobre la existencia de temas alemanes para evitar o reducir Su Guang.
En resumen, en los tres sistemas, podemos aplicar el principio del ciclo PDCA de acuerdo con la situación real, y combinar orgánicamente la implementación de estándares con la gestión diaria, no para la implementación de estándares, sino para continuamente mejorando nuestro nivel de gobernanza y capacidad para satisfacer las necesidades del mercado.
En el futuro, continuaremos estudiando bien los documentos y profundizaremos nuestra comprensión de los estándares. En el funcionamiento de los tres principales sistemas de gobernanza, debemos trabajar duro con base en la realidad y seguir avanzando para llevar nuestro nivel de gobernanza a un nuevo nivel.