La relación entre productos, empresas y usuarios

Las empresas utilizan los productos como medio para intercambiar valor con los usuarios, logrando así el propósito de crear valor empresarial.

En esencia, lo que las empresas y los usuarios comercian no son productos, sino los diversos valores de los usuarios detrás de los productos. Los productos son simplemente el medio a través del cual se intercambia valor.

Cuanto mayor sea el valor para el usuario, mejor. Las empresas tienen varios costos para invertir en investigación y desarrollo de productos. El propósito fundamental de las empresas es obtener ganancias. Sólo obteniendo ganancias continuamente pueden las empresas continuar. valor de usuario de salida.

Por tanto, la importante responsabilidad del product manager es mantener el equilibrio entre el valor para el usuario y los intereses comerciales corporativos, de modo que el producto pueda mantener un ciclo concienzudo de desarrollo.

Tomemos como ejemplo Tencent Video. Para los usuarios, el valor para el usuario es obtener más, mejores e ininterrumpidos recursos de vídeo.

Sin embargo, las empresas tienen que pagar derechos de autor y otros costos para obtener estos recursos, y desarrollar y mantener recursos también requiere mucha mano de obra. Si una empresa no puede equilibrar los insumos, el producto no será sostenible.

Lo que las empresas pueden hacer es crear valor "rentable" para el usuario.

Es elegir qué usuario necesita satisfacer y qué valor crear en condiciones limitadas, para mantener un círculo virtuoso tanto como sea posible y obtener retornos razonables.

Normalmente cuando hablamos de usuarios, por defecto consideramos a cada persona física o entidad como usuario. Por ejemplo, en la comida para perros, el perro es el usuario final y el dueño es el cliente.

En "Metodología de producto Yu Jun", la definición de usuarios es en realidad más razonable. Yu Jun dijo: Los usuarios no son personas físicas, sino un conjunto de necesidades.

Si una persona bebe 10 tazas de café a la semana, 5 de las cuales son de Starbucks y 5 de Luckin, entonces decimos que Luckin sólo posee la mitad de este usuario.

Desde esta perspectiva, una persona física puede ser 100 usuarios de 100 productos, o varios usuarios de un mismo producto.

La demanda es en realidad una necesidad psicológica de una persona en un microescenario. También puede entenderse simplemente como un deseo, que se ve afectado por factores como las características biológicas de una persona, los atributos sociales, la capacidad cognitiva, y situación.

Los usuarios tienen cinco atributos: heterogeneidad, situacionalidad, plasticidad, interés propio y racionalidad limitada.

Las personas no pueden bañarse dos veces en el mismo río, y lo mismo ocurre con los usuarios. No habrá dos usuarios idénticos. Esto es heterogeneidad.

Un mismo usuario tendrá diferentes reacciones ante lo mismo en diferentes situaciones. Por ejemplo, los usuarios están más dispuestos a pagar propinas extra por tomar un taxi en días de lluvia, y cuando no tienen prisa, pueden estar más dispuestos a esperar un poco más. Esto es situacional.

Muchas industrias se cultivan más tarde. Por ejemplo, el mercado de la entrega de alimentos no era grande al principio, pero a medida que aumentó el número de usuarios, se cultivaron gradualmente los hábitos de los usuarios y cada vez más personas utilizaron la entrega de alimentos, por lo que los usuarios son maleables.

En cualquier escenario, los usuarios siempre perseguirán la maximización de la utilidad total personal, es decir, quieren obtener los máximos beneficios y satisfacer sus deseos al máximo.

Debido a la influencia de la evolución, los humanos somos limitadamente racionales. Tenemos dos sistemas, el Sistema 1 y el Sistema 2.

En el proceso evolutivo a largo plazo, hemos dependido del Sistema 1 para sobrevivir, pero el Sistema 1 tiene muchos sesgos cognitivos que son inconsistentes con la situación de nuestra sociedad moderna, lo que causará desajustes.

En cuanto al comportamiento del usuario, existe un famoso modelo de Fogg: B=MAT, comportamiento = motivación, habilidad, disparador.

Antes de que ocurra un comportamiento, los usuarios generalmente aceptan un desencadenante situacional. Este desencadenante invoca la cognición y las preferencias del usuario, generando así una dinámica de expectativa subjetiva que incita al usuario a generar expectativas de comportamiento correspondientes.

La aparición del comportamiento también debe ajustarse a la capacidad actual del usuario. Si la capacidad es insuficiente, el comportamiento no ocurrirá al final.

Por ejemplo, fíjate en las flores de ciruelo para calmar la sed.

Hablar de ciruelas pasas cuando una persona tiene sed hará que el cerebro imagine comer ciruelas pasas, estimulando la secreción de saliva para saciar la sed.

En esta situación, hablar de ciruelas es un desencadenante situacional, querer comer ciruelas es una motivación y la expectativa de que las ciruelas estén ácidas es una capacidad cognitiva.

Si una persona no sabe que las ciruelas son ácidas y pueden calmar la sed. Luego, cuando se habla de ciruelas, para él no existe capacidad cognitiva y, en última instancia, no puede producir el comportamiento esperado.

El valor del usuario está determinado por la utilidad subjetiva. ¿Qué es la utilidad subjetiva?

Por ejemplo, si una persona tiene hambre y sed en el desierto, y le dan una botella de agua o diamantes, ¿cuál es más valioso para él?

Para el mismo libro "Yu Jun Product Methodology", al mismo precio, en comparación con la versión normal comprada en JD.com o la versión firmada comprada en otros canales, ¿cuál es más efectiva?

¿Qué es más efectivo, gastar 200 yuanes en una comida, hacer cola de dos horas en Haidilao o comer en un puesto de mariscos?

No existe una respuesta estándar única para estos ejemplos. Los efectos de superponer productos y servicios en el mismo escenario son diferentes para diferentes usuarios, lo que está estrechamente relacionado con la cognición y las preferencias, los escenarios y la experiencia del usuario. Entonces el valor del usuario es un sentimiento subjetivo.

Defínelo con una fórmula: Valor para el usuario = Nueva experiencia - Experiencia anterior - Costo de reemplazo

Para maximizar el valor para el usuario, los tres deben sopesarse de manera integral y llevarse a cabo bajo las restricciones actuales. Óptima asignación de recursos.

D13, los buenos productos son útiles.

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