¿Qué debo hacer si un cliente iraní presenta un reclamo?
Lo siguiente es como referencia:
¿Qué debo hacer si un cliente presenta un reclamo?
En febrero de este año, Llegó un pequeño contenedor de mercancías a Europa, el cliente dijo el mes pasado que había un problema con la mercancía (me envió algunas fotos y efectivamente era un problema) y me pidió que le compensara con 100 yuanes o le reembolsara el dinero. por los bienes, pero la fábrica no estaba dispuesta a compensar (el dinero por los bienes ya les habían sido pagados), diciendo que yo estaba de acuerdo. No tiene nada que ver con ellos si los bienes son robados. clientes lejos y no compensarlos Sin embargo, el viernes pasado, los clientes enviaron un correo electrónico diciendo que si no los compensamos, pedirán a un abogado que nos demande. ¿Alguien tiene experiencia? La fábrica es nueva y solo hizo este pedido. El cliente también es un cliente nuevo y solo hizo este pedido. Ahora, no sé qué hacer. Este es mi primer SOHO que no puedo pagar. ¡el pedido ahora!
Oh, ¿por qué hay un problema tan espinoso? Discutamos con la fábrica para pagar la mitad cada uno y luego discutamos con el cliente para pagar los productos de los pedidos posteriores. lentamente de acuerdo con un cierto porcentaje (si el cliente aún puede canjearlo y está dispuesto a realizar un pedido con usted), así es como se manejan las reclamaciones. Muy pocas personas realmente retiran dinero para compensar al cliente. intercambio El control es muy estricto. Tienes que declarar cuando envías dinero. Los procedimientos son capa tras capa, lo cual es problemático.
Dado que el cartel es SOHO, ¿por qué no controló la calidad él mismo? Este es un error fatal. Si el cliente no puede guardarlo, ya que es SOHO, las 36 estrategias son las mejores. Para decirlo con dureza, los clientes no pueden encontrarlo si quieren demandarlo. No se recomienda, aunque los fondos originales de algunas SOHO se acumulan de esta manera.
Si la cantidad no es particularmente grande, debería ser una excusa para que el cliente lo demande. con disputas internacionales Creo que el cliente simplemente le pidió que expresara su posición. Sugiero que el cartel convenza a la fábrica para que recupere al cliente juntos.
¡Eso es!
También creo que es extremadamente difícil tratar con los clientes europeos. Inspeccionan los productos de manera muy estricta y presentarán una reclamación si están aunque sea un poco insatisfechos.
Gracias por sus opiniones. Actualmente estoy intentando comunicarme con la fábrica, con la esperanza de que acepten compensarme. Si la fábrica no compensa, entonces no tengo más remedio que ignorar el reclamo del cliente. El pago es de casi 20.000 dólares estadounidenses. Ahora me preocupa que el cliente tenga problemas con el agente de exportación, porque el agente es la empresa de mi amigo y no quiero causarle problemas. Por favor, háganos saber lo que piensa. ¡Gracias!
Compensación del 100: ¿es un problema grave? Discuta con la fábrica y sus clientes que todos sufren algunas pérdidas. Después de todo, esta es la primera vez que cooperamos y todavía estamos en el período de rodaje.
El cliente probablemente no tenga esperanzas. Es mejor discutirlo y dejar que la fábrica pague una compensación y el cliente pague un pequeño precio.
¿El cartel ha descubierto qué tipo de producto? problema de calidad es? Si el cliente solicita un reclamo de 100 yuanes, significa que hay un problema de calidad fundamental con este lote de productos. Luego, pídale al cliente que envíe algunas muestras para ver qué está pasando. Además, si las muestras recibidas son realmente fundamentales Incluso si hay un problema de calidad, la fábrica no tiene motivos para rechazar la compensación porque de hecho hay un problema con el producto en sí. Por lo general, la fábrica tiene un cierto período de garantía para el producto. Incluso si el producto pasa la inspección, no significa que esté 100% calificado.
No seas impaciente, aclara tus pensamientos, descubre el meollo del problema y luego da el siguiente paso.
No es prudente perder un cliente, especialmente para un cliente SOHO, y también es una tontería dejar de lado la responsabilidad de la fábrica.
Bien dicho, hay que estar tranquilo ante la situación. Es imposible demandarlo. Son solo 2WUSD. Ahora tenemos que averiguar si es un problema de calidad y qué tan grave. es.Echemos un vistazo. Es mejor decirles a las personas que están por encima de usted cuánta compensación tiene que pagar, y la compensación se distribuirá entre facturas futuras, repartidas entre varias veces. No huyas, puede que no sea tan grave como crees. . . .
Gracias Hamburgo. Me aseguraré de aclarar mis pensamientos esta noche y mañana negociaré con la fábrica. ¡Espero que el problema se pueda resolver satisfactoriamente!