¿Qué son PM, CRM y ERP?

PM es la abreviatura de Gestión de Proyectos en inglés. El significado chino de PM es gestión de proyectos.

CRM es la gestión de las relaciones con los clientes.

(CRM) tiene tres significados:

(1) Es la ideología y el concepto rector de la nueva gestión empresarial.

(2) Modelo de gestión empresarial innovador; y mecanismo de operación;

(3) Es la suma de métodos de gestión y soluciones de aplicación de tecnología de la información, integración de sistemas de software y hardware en la gestión empresarial.

La idea central es que los clientes son un activo importante de una empresa y la atención al cliente es el centro de CRM. El propósito de la atención al cliente es establecer relaciones comerciales efectivas y a largo plazo con clientes seleccionados, acercarse y comprender a los clientes en cada "punto de contacto" con los clientes y maximizar las ganancias y la participación en las ganancias.

ERP (Enterprise Resource Planning) se refiere a una plataforma de gestión basada en tecnología de la información y que utiliza ideas de gestión sistemáticas para proporcionar métodos operativos de toma de decisiones para los responsables de la toma de decisiones y los empleados de la empresa. ERP es un sistema que comparte y utiliza eficazmente los recursos empresariales.