¿Cuáles son los estándares de seguridad más básicos para los productos de viaje?
Esta norma establece requisitos de calidad y producto para las agencias de viajes que organizan actividades turísticas nacionales.
Esta norma se aplica a las agencias de viajes nacionales e internacionales dedicadas al negocio turístico nacional.
2. Normas de referencia
Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen las disposiciones de esta norma mediante referencia en esta norma. Todas las ediciones mostradas son válidas al momento de la publicación de esta norma y todas las normas están sujetas a revisión. Las partes que utilicen este estándar deben explorar y utilizar las últimas versiones de los siguientes estándares.
GB/T 15971-1995 Calidad del servicio de guías turísticos
GB16153-1996 Norma de higiene para la industria de la restauración.
GB/T19004.2-1994 Gestión de Calidad y Elementos del Sistema de Calidad Parte 2: Guía de Servicio (idt ISO9004-2:1991)
LB/T002-1995 Calidad del Servicio de Vehículos Turísticos
3. Definiciones
Esta norma adopta las siguientes definiciones.
3.1 Turismo Interno
Viajes y actividades turísticas de los ciudadanos chinos en China.
3.2 Departamento
Lugar de negocios especialmente establecido por las agencias de viajes para promocionar, atraer y recibir turistas nacionales.
4. Requisitos de los productos turísticos
4.1 Principio de demanda del mercado
Los productos turísticos ofrecidos por las agencias de viajes deben ajustarse a los deseos de los turistas, satisfacer las necesidades de diferentes niveles de consumo, y estar sujeto a un favorito entre los turistas.
4.2 Principio de seguridad primero
Los productos de viaje proporcionados por las agencias de viajes a los turistas deben ser seguros.
4.3 Principios y racionalidad de los acuerdos iniciales
Los productos turísticos desarrollados por las agencias de viajes deben tener itinerarios de viaje razonables, una fuerte conectividad organizativa y cierta serialización.
4.4 Principios para garantizar el rendimiento
Las agencias de viajes generalmente deben garantizar que los productos que ofrecen tengan un rendimiento completo y deben tomar contramedidas razonables cuando se produzcan accidentes.
5. Oferta de productos turísticos
5.1 La promoción de los productos turísticos por parte de las agencias de viajes debe ser distintiva, detallada y veraz.
5.2 Las agencias de viajes que venden productos turísticos deben igualar la calidad y el precio y marcar claramente los precios.
5.3 Las agencias de viajes deberán contar con procedimientos de venta estandarizados a la hora de vender productos turísticos e implementar un sistema de identificación de grupos de acuerdo con el Apéndice A (Apéndice Estándar).
5.4 Las agencias de viajes deberían adquirir un seguro de accidentes de viaje para turistas cuando vendan productos de viaje. La cotización extranjera debe incluir las primas de seguro, y los acuerdos de seguro deben firmarse entre la agencia organizadora del grupo y la agencia receptora, así como entre la agencia de viajes y los turistas.
5.5 Las agencias de viajes deben formular y enviar planes de viaje de manera precisa y oportuna después de vender los productos de viaje. En circunstancias especiales, si es necesario cambiar el plan de recepción, se deberá notificar oportunamente a los turistas y a la agencia de viajes responsable de la recepción.
5.6 Los servicios de la tienda deben cumplir los siguientes requisitos:
5.6.1 Entorno de servicio de la tienda
Un entorno limpio y brillante;
b . Proporcionar las instalaciones, equipos y equipos de oficina necesarios;
Presentar de forma precisa y vívida el contenido de los productos turísticos.
5.6.2 Personal de servicio de la tienda
Respetar la ética profesional y los estándares laborales del turismo;
bUsar insignias, vestirse pulcramente, ser enérgico, digno y generoso;
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c. Utilizar el idioma mandarín o étnico, y ser entusiasta, educado, serio y paciente;
d. Presentar el itinerario correspondiente de forma positiva, específica y detallada. manera;
Satisfacer las necesidades de los turistas y ayudar a seleccionar, organizar y organizar productos de viaje;
f. Completar procedimientos de fijación de precios y cobros y cuentas claras.
5.6.3 Una vez finalizadas las ventas de productos turísticos, el personal de servicio de la tienda debe proporcionar a los turistas:
Emitir una factura formal
b. Apéndice A (Apéndice estándar) Firmar un contrato colectivo;
Publicar horarios de viaje, instrucciones para unirse al equipo, reglas de compensación, etc. ;
Explicar la hora y el lugar de salida;
e. Los grupos y viajeros individuales que no estén completamente acompañados deben informar la información de contacto específica y las medidas de emergencia del destino de viaje;
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Recordatorio de otras precauciones.
6. Servicios de recepción de turistas
6.1 Servicios de actuación
Las agencias de viajes prestarán servicios a los turistas de acuerdo con el contenido y estándares acordados en el contrato de grupo turístico o con turistas individuales.
6.2 Operaciones Internas
Las agencias de viajes deben gestionar estrictamente las operaciones internas de relaciones externas, planificación, programación y recepción para garantizar la precisión.
6.3 Servicios relacionados
Las agencias de viajes deben fortalecer la cooperación horizontal y firmar contratos con las unidades de servicios relevantes para garantizar que el contenido y los estándares de los servicios de transporte, alojamiento, restauración y turismo cumplan con los plano de recepción.
6.3.1 Catering
6.3.1.1 Las agencias de viajes deberán revelar los estándares de comidas a los turistas y no reducirán ni deducirán los estándares de comidas.
6.3.1.2 El restaurante seleccionado deberá contar con señales evidentes que garanticen la calidad de los alimentos.
6.3.1.3 El restaurante seleccionado debe tener un ambiente limpio y cumplir con los requisitos de GB 16153. Los alimentos y bebidas proporcionados deben cumplir con los requisitos de las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
Alojamiento.
6.3.2.1 El hotel seleccionado por la agencia de viajes debe cumplir con los estándares prometidos.
Para comodidad de los turistas, las instalaciones y equipamiento del hotel 6.3.2.2 están bien decorados.
6.3.2.3 Los hoteles deben contar con medidas de seguridad completas para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
Transporte
Los servicios de automóvil prestados durante el recorrido deben cumplir con las disposiciones de LB/T002 y los estándares de vehículos prometidos en el contrato.
6.3.4 Atracciones turísticas
Las atracciones turísticas deben organizarse según lo prometido y no se pueden agregar ni reducir elementos turísticos sin el consentimiento de los turistas.
Manejo de situaciones especiales
6.3.5.1 Las agencias de viajes deben ayudar activamente a los turistas en el manejo de accidentes, víctimas, obstrucciones del itinerario, pérdidas de propiedad, robos y hurtos, rescate médico y otras situaciones especiales que ocurrir durante el viaje.
6.3.5.2 Las agencias de viajes deberían establecer y mejorar sistemas de respuesta a emergencias.
6.3.5.3 Al abordar situaciones especiales, las agencias de viajes deben salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas, no eludir responsabilidades, no abordar situaciones apresuradas, eliminar activamente los peligros y resolver adecuadamente los problemas.
6.4 Servicio de Guía Turístico
6.4.1 Las agencias de viajes deberán proporcionar a los turistas al menos un guía turístico en cada autobús turístico.
6.4.2 La calidad básica de los guías turísticos y sus servicios debe cumplir con las regulaciones de GB/T15971.
6.4.3 Los guías turísticos deben tener ciertos conocimientos de seguridad y habilidades de prevención para garantizar la seguridad personal de los turistas.
7. Garantía y supervisión de la calidad del servicio turístico
7.1 Las agencias de viajes deben establecer un sistema de garantía de la calidad del servicio de acuerdo con GB/T19004.2.
7.2 Supervisión de la calidad del servicio turístico
7.2.1 Las agencias de viajes deben emitir y reciclar "formularios de consulta" para los turistas.
7.2.2 Las agencias de viajes deberían realizar visitas de retorno dirigidas, planificadas y selectivas a los turistas.
7.2.3 Las agencias de viajes deben tomar medidas efectivas para mejorar los servicios basándose en las sugerencias y opiniones razonables de los turistas, y mejorar continuamente la calidad de los servicios turísticos.
7.3 Manejo de quejas
7.3.1 Las agencias de viajes deben aceptar pacientemente las quejas de los turistas, identificar la situación y manejarlas de manera realista.
7.3.2 Las agencias de viajes deberían contar con personal de tiempo completo para atender las quejas de los turistas. Para quejas de viajes importantes, el personal administrativo clave de la agencia de viajes debe ser personalmente responsable de manejarlas.
Contrato estándar para grupos turísticos nacionales
Parte A:——(Turistas o Grupos turísticos)
Parte B:——(Agencia de viajes grupales)
Fecha de firma: año, mes y día
Número de contrato:
La Parte A participa voluntariamente en el grupo turístico de la Parte B. Con el fin de asegurar la calidad de los servicios turísticos y aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes, con base en el principio de consulta equitativa, se ha alcanzado el siguiente acuerdo en asuntos relevantes.
El primer informe del grupo.
1. Si la Parte A tiene la intención de participar en el grupo turístico nacional organizado por la Parte B, la Parte B debe consultar detalladamente a la Parte B con anticipación. La Parte B está obligada a presentar completamente sus elementos y calidad de servicio, y firme este contrato al registrarse según sea necesario.
2. La Parte A deberá pagar una determinada cantidad de anticipo al firmar el contrato.
3. Si la Parte B cancela el plan grupal (excepto por accidentes de fuerza mayor), la Parte A tiene derecho a realizar los siguientes requisitos:
(1) Solicitar a la Parte B que regrese. todos los pagos por adelantado y compensar las pérdidas correspondientes;
(2) Solicitar a la Parte B que organice otro itinerario.
4. Si la Parte A se retira del tour sin motivo, la Parte B puede deducir los gastos por pérdidas comerciales (avión, automóvil, tarifas de boletos de ferry, primas de seguros, gastos por pérdidas en el check-out, etc.) de la Parte A. anticipo.
El segundo contenido y estándares
1. Proyectos principales
Número de grupo y número de grupo
Calendario
Rutas y principales atractivos turísticos
Métodos y estándares de transporte
Estándares de comidas
Estándares de alojamiento
Disposiciones de compras y entretenimiento
Seguro
Monto del pago por adelantado
Servicio de guía turístico
Tarifa total del tour a pagar
La Parte A se retira del grupo o la Parte B cancela el viaje Método de compensación y monto del plan grupal
Instrucciones especiales
2. Ambas partes deben cumplir con el acuerdo anterior. La Parte A cumplirá con los acuerdos y requisitos unificados de la Parte B durante las actividades turísticas, y los servicios proporcionados por la Parte B cumplirán con las normas nacionales y de la industria pertinentes.
3. El contenido publicado o estipulado por la Parte B en folletos comerciales, avisos comerciales y anuncios públicos se considerará parte del presente contrato y será vinculante para la Parte B.
4. Para garantizar la seguridad del viaje de la Parte A, la Parte B ha adquirido un seguro de accidentes de viaje para la Parte A, que está incluido en la cotización del grupo turístico.
Artículo 3 Responsabilidad por incumplimiento de contrato
1. En las siguientes circunstancias, la Parte B será responsable de la indemnización.
(1) Por negligencia intencional, no se cumple el contenido y estándares estipulados en el contrato firmado con la Parte A, causando pérdidas económicas directas a la Parte A;
(2) Parte A; Los servicios de B no cumplen con los estándares nacionales o de la industria.
2. Si la Parte A viola este contrato sin motivo, asumirá las pérdidas por su cuenta. Si causa pérdidas a la Parte B, asumirá la responsabilidad de la compensación...
3. No hay responsabilidad por incumplimiento de contrato.
(1) Si la Parte A y la Parte B no pueden ejecutar el contrato debido a fuerza mayor, no serán responsables de la compensación, pero deberán notificar a la otra parte de manera oportuna y proporcionar evidencia válida. de intercesión e incapacidad para ejecutar el contrato;
(2) Si la Parte B ha tomado las siguientes medidas antes de que ocurran problemas de calidad turística, su responsabilidad será reducida o exenta.
a La calidad y seguridad del viaje han sido plenamente explicadas, recordadas, aconsejadas, advertidas o explicadas con antelación
b El incumplimiento del contrato es involuntario, no negligente, imprevisto o; se han tomado medidas preventivas;
(3) La aparición de problemas de calidad se debe total o parcialmente a la propia culpa de la Parte A.
(4) Después de que ocurran problemas de calidad, la Parte B tomará medidas oportunas para abordar las consecuencias.
Artículo 4 Métodos de resolución de disputas
Si surge alguna disputa durante la ejecución de este contrato, ambas partes la resolverán mediante negociación. Si la negociación fracasa, la Parte A podrá solicitar una compensación a la Oficina de Supervisión de la Calidad Turística competente y ambas partes podrán presentar una demanda ante los tribunales.
Artículo 5 El presente contrato se redacta en dos ejemplares, cada parte posee un ejemplar, que es igualmente válido.
Artículo 6 El presente contrato surtirá efectos a partir de la fecha de su firma.
Firma de la Parte A y Firma de la Parte B
Sellos
Número de teléfono
Dirección para correspondencia