Si hay algún problema con los servicios del hotel, ¿qué debe hacer el guía turístico?
1. Breve análisis de la situación
Solucionar las fallas en el alojamiento es relativamente más fácil que las fallas mencionadas anteriormente. Esto se debe a que los hoteles y restaurantes actuales en mi país son relativamente. Bueno en términos de software y hardware. Sin embargo, esto no significa que los guías turísticos puedan tomarlo a la ligera. A veces existen fallos en los sitios de alojamiento. Por ejemplo, los turistas han llegado al hotel, pero la habitación aún no está lista, la habitación del hotel tiene un olor peculiar y no está limpia, algunos camareros no son amigables con los turistas y el servicio no es el adecuado, el ascensor para huéspedes del el hotel está fuera de servicio y la comida en el restaurante no es higiénica. El equipaje de los turistas no fue entregado a tiempo en la habitación, etc.
2. Consejos de referencia
Para solucionar fallas de servicio en unidades de alojamiento, en principio, debes dominar algunas cosas: primero, confirmar con el hotel con anticipación para estar al tanto; en segundo lugar, si algo sale mal, la resolución de problemas debe ser proactiva y útil. Por ejemplo, si el grupo turístico ha llegado al hotel, pero la habitación aún no está lista, si el guía turístico y el recepcionista del hotel se culpan mutuamente delante de los turistas, sería un grave error, porque la gran cantidad La mayoría de los turistas no están interesados en esto, sólo quieren ir rápidamente. Haga clic para entrar a la habitación. En este momento, el guía turístico debe tomar medidas activas para aliviar las preocupaciones de los turistas, como presentarles las instalaciones del hotel, el itinerario del día siguiente y la hora de visita matutina. En general, el hotel no tardará mucho en ordenar la habitación. Si es necesario, trate de proporcionar a cada turista un asiento para descansar, para evitar una situación caótica que pueda provocar que el hotel tenga objeciones al guía turístico.
En cuanto al olor y la suciedad en la habitación, el guía turístico debe enviar de inmediato una solicitud de cambio de habitación a la recepción y ayudar a los turistas a mudarse a la habitación cambiada. Además, los guías turísticos deben coordinarse lo antes posible para abordar cuestiones como la actitud de los camareros del hotel, problemas con los ascensores, comida sucia, etc., para no provocar resentimiento e insatisfacción en los corazones de los turistas.
En cuanto al problema del equipaje de los turistas que llega tarde, los guías turísticos no deberían pensar que no importa. La mayoría de los turistas quieren darse una ducha tan pronto como llegan al hotel. Algunas mujeres de mediana edad lo han hecho. la costumbre de no salir sin maquillaje. Qué importantes son los turistas. En este momento, el guía turístico debe apaciguar a los turistas, por un lado, y por otro lado, debe averiguar el motivo de la llegada tardía del equipaje. ¿Hay algún problema con el carrito de equipaje? ¿Ya está en la consigna de equipaje del hotel? Sólo averiguando el motivo de la llegada tardía del equipaje podrá decirle algo a los turistas. Por supuesto, si hay otras actividades nocturnas y el guía turístico sabe que el equipaje llegará tarde, entonces el guía turístico evitará hablar sobre el equipaje y esperará hasta que terminen las actividades nocturnas y el equipaje llegue naturalmente al hotel. En general, el tiempo para el equipaje retrasado es limitado.
El editor continuará actualizando más contenido sobre la mejora de habilidades, conocimientos prácticos y tendencias de la industria en el empleo de guías turísticos.