¿Qué es una recepcionista de recepción?

1. Obedecer el liderazgo del recepcionista en la recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, rechazando a personas irrelevantes o asistiendo a los guardias de seguridad.

3. Estar familiarizado con el perfil de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial de forma regular.

4. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.

5. Responsable de la distribución de los documentos y avisos de la empresa, y de realizar y guardar registros de distribución.

6. Cooperar con el supervisor de recepción para imprimir, copiar y escribir algunos documentos.

7. Responsable de gestionar la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina en recepción.

8. Mantener ordenada el área de recepción y realizar el mantenimiento y conservación diarios de periódicos, revistas y plantas de bonsái del área.

9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable de resumir la asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.

10. Responsable de la reserva de billetes de avión, billetes de tren, habitaciones de huéspedes, etc. Para empleados que viajan por negocios, registre su itinerario e información de contacto.

11. Informar oportunamente diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora. 12. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.

Pregunta 2: ¿Qué hace la recepción? 2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, rechazando a personas irrelevantes o ayudando a los guardias de seguridad. 3. Ser competente en la descripción general de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial de forma regular. 4. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y de registrar, organizar y archivar información laboral. 5. Responsable de la distribución de documentos y avisos de la empresa. Mantenga registros de distribución y consérvelos. 6. Cooperar con el supervisor de recepción para completar la impresión, copia y redacción de algunos documentos. 7. Responsable de gestionar la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina en recepción. 8. Mantener ordenada el área de Dingqian y realizar el mantenimiento y conservación diarios de periódicos, revistas y plantas de bonsái en el área. 9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable del resumen de asistencia de los empleados y el registro de salidas. Supervisar a los empleados para que pasen sus tarjetas10. Responsable de la reserva de billetes de avión, billetes de tren, habitaciones, etc. para los empleados. Viaje por negocios y registre el itinerario y la información de contacto de los viajeros de negocios11. Informar diversos problemas en el trabajo de manera oportuna y hacer sugerencias de mejora12. Complete otra información de contratación relacionada con el trabajo o temporal asignada por el líder: Reclutamiento de comercio turístico internacional de Guangzhou Reclutamiento de declarante de aduanas de Guangzhou.

Pregunta 3: ¿Cuál es el contenido laboral de un recepcionista de hotel? (1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y señale al huésped que espere. (2) Si está procesando los documentos que tiene entre manos, siempre debe prestar atención a la llegada de los invitados. 2 Confirmar si el huésped ha realizado una reserva (1). Si el huésped ya hizo una reserva, espere y verifique con el huésped según el nombre u organización que utilizó al hacer la reserva. (2) Si el huésped no ha hecho reserva, si hay una habitación disponible, introduzca el tipo, precio y ubicación de la habitación que se puede alquilar al huésped. Espere las selecciones de invitados y responda sus preguntas. Si no hay vacantes, debe disculparse con el huésped, presentarle la situación de los hoteles cercanos y preguntarle si necesita ayuda. Puedes contactar con ellos. (3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida. 3. Check-in (1) Tome el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete. (2) Verifique si la tarjeta de testigo es consistente, escanee y guarde el certificado. (3) Verifique si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta algún elemento o hay información poco clara, siga los requisitos del documento o complételo. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula. (4) Confirme el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo). (5) Entregue la identificación y la tarjeta de la habitación al huésped y recuérdele la ubicación aproximada de la habitación donde se hospedará por primera vez. (6) Si tiene equipaje grande, pídale al botones que lo lleve. (7) Notifique al departamento de limpieza y a la sala de centralita e ingrese la información de registro en la computadora. Nota: 1. Al realizar el check-in, debe explicar claramente el precio de la habitación, especialmente el precio especial de la mañana, el precio de la habitación y los cargos posteriores por la habitación. 2. Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas al momento del check-in; de lo contrario, no serán válidas. (El recepcionista deberá indicar el motivo de la modificación del precio de la habitación y abrir un formulario de cambio de precio de la habitación). 3. En el formulario de inscripción del alojamiento, escriba los nombres de varios residentes para que se pueda abrir la puerta. Al realizar el check-in, es necesario preguntar al huésped cuántos días se quedará, para que pueda pasar la tarjeta de la habitación y cobrar el depósito de cuántos días.

Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete al apellido. 4. Los formularios de depósito para huéspedes que convivan deben redactarse por separado, y los formularios de registro también deben redactarse por separado. 5. Debe tomar la iniciativa de preguntarle al huésped si debe guardar el secreto. Pregúntele por teléfono si desea transferir la habitación. 6. Los huéspedes que tengan cumpleaños o invitados VIP deben notificar al departamento de limpieza a tiempo. 2. Procedimientos de registro y precauciones para recibir al equipo 1 Preparación: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación) (1) Haga una reserva con 1 o 2 días de anticipación para garantizar que el equipo pueda utilizar la sala. (2) Cuando más de dos equipos lleguen a la tienda al mismo tiempo, se organizará primero el equipo clave con alto nivel y luego se organizará el equipo con más habitaciones. (3) Los invitados del mismo equipo deben organizarse juntos en la medida de lo posible. (4) Si no hay reserva previa de habitación, podrá esperar temporalmente, pero deberá abandonar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped. (5) El personal de servicio debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y comuníquese bien con el centro de servicio de habitaciones y el departamento de ventas. 2. Bienvenida (1) Cuando llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del equipo según la información del huésped. (2) Según la información de la reserva, verifique el número de huéspedes, las habitaciones y si desea pedir comidas. Una vez que el contenido sea correcto, pídale al líder del equipo que firme el formulario. Si necesita agregar o eliminar una habitación en circunstancias especiales, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y ​​luego notifique al centro de servicio de habitaciones y al cajero para realizar los cambios correspondientes. Y consulte cortésmente al líder del tour sobre los arreglos de la actividad para brindar servicios a los invitados. (Por ejemplo, si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que los huéspedes no se retrasen al realizar la salida) 3. Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones. Por favor complete el formulario de registro de vivienda. Si el equipo tiene dudas, cada persona puede omitir el llenado del formulario. El líder del equipo firmará el formulario, contará el número de tarjetas de habitación y las distribuirá a los miembros del equipo. 4. Ingrese la información de check-in en la computadora y notifique al departamento de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre del líder del tour y el número de habitación deben notificarse al Room Center. Nota: 1. Deje el formulario de reserva de grupo en caja para que lo conserve, especialmente la lista de métodos de pago. 2. La lista de equipo emitida por el departamento de ventas debe confirmar el horario de check-in, barra de bar, larga distancia y notificar al centro de servicio de habitaciones con 2 días de anticipación1. Las reservas del departamento de ventas deben cumplirse en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen derechos preferenciales especiales).

Pregunta 4: ¿Qué crees que es lo más importante de la recepción? Dulce sonrisa. Etiqueta estándar. El sonido es hermoso.

Pregunta 5: ¿Qué significa específicamente la recepción del hotel? Bueno, en primer lugar, la recepción del hotel opera en tres turnos, incluido el turno de noche. Generalmente, el turno de mañana es de 6:30 a 15:00, el turno de en medio es de 14:30 a 22:00 y el turno de tarde es de 21:30 a 7:00. La recepción principalmente saluda a los clientes cuando llegan al hotel y luego verifica si han reservado una habitación. Si es así, deberán prepararlo el día anterior. Es decir, algunos trabajos básicos de check-in y check-out. Si te encuentras con algunos miembros VIP del hotel, debes marcar y preparar el día antes de la llegada de los invitados. Al mismo tiempo, debes conocer a fondo toda la información sobre el hotel porque los clientes pueden preguntar. Luego trabajen juntos en la información relevante todos los días. El turno de noche será muy difícil ~ ~ ~

Pregunta 6: ¿Cómo convertirse en recepcionista rápidamente? De hecho, creo que mientras pongas tu corazón en aprender a ser recepcionista, no será un problema. No sé mucho sobre su industria. Creo que siempre que puedas dominar tu especialidad de manera competente y responder diferentes preguntas de manera competente, serás el mejor a continuación.

Pregunta 7: ¿Qué hace una recepcionista? El recepcionista de recepción es uno de los puestos en las empresas modernas y generalmente es responsable del registro de visitas de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos.

Recepción en recepción: dé la bienvenida a los invitados, juzgue sus intenciones, maneje los procedimientos relevantes, responda llamadas telefónicas y regrese las visitas con preguntas frecuentes.

Pregunta 8: ¿Cuáles son las habilidades de los recepcionistas de entrevistas? Muchas técnicas de entrevista son excelentes, pero es posible que no funcionen para todos. El examinador de la entrevista puede ver sus defectos, sin mencionar que cualquiera de nosotros puede ver si lo que dice una persona es muy pertinente. Como dice el refrán, es mejor hablar que oír. Si desea encontrar un trabajo basado en su capacidad, debe ser honesto y directo. El examinador no se dará cuenta si no está demasiado nervioso. Eso sí, no dejes demasiado claros tus defectos, eso es privacidad. Si quieres encontrar un hijo mejor y tus habilidades son insuficientes, solo puedes confiar en la suerte. Hay otro punto importante. No subestimes ninguna entrevista. Si se ve que no te lo tomas en serio, entonces has pasado completamente la prueba. Incluso si ves la situación de la empresa cuando vas a la entrevista, no la subestimes, porque no ir a la entrevista aumentará tu confianza. Si fallas siempre, tendrá un gran impacto en tu estado de ánimo. Incluso si te consuelas diciendo que no quieres ir, perderás la confianza. Este es mi resumen personal, espero que os sea de utilidad.

¡Te deseo éxito! !

Pregunta 9: ¿Cuál es el trabajo de un recepcionista de banco? ¿Qué debo hacer? La recepcionista es la encargada del vestíbulo. Principalmente para recibir invitados.

Contenido del trabajo:

Asistir en la gestión y supervisión de asuntos bancarios, corregir violaciones de los estándares de servicio estandarizados;

Recopilar información sobre el mercado y los clientes, tocar el cliente clave. recursos, establecer relaciones estables y a largo plazo con clientes clave;

Despedir a los clientes, preguntar sobre las necesidades de los clientes, guiar y responder a los negocios de los clientes, manejar las opiniones de los clientes, resolver conflictos y reducir las quejas de los clientes;

Introducir productos de gestión financiera bancaria, brindar asesoramiento financiero;

Mantener un entorno higiénico, mantener el orden comercial, informar situaciones anormales de manera oportuna y mantener la seguridad financiera y personal del banco y los clientes. ;

Registrar registros de trabajo e información de recursos del cliente. Reservar (clientes clave) y organizar el personal.

Pregunta 10: ¿Qué hace la recepcionista? 2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, rechazando a personas irrelevantes o ayudando a los guardias de seguridad. 3. Ser competente en la descripción general de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial de forma regular. 4. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y de registrar, organizar y archivar información laboral. 5. Responsable de la distribución de documentos y avisos de la empresa. Mantenga registros de distribución y consérvelos. 6. Cooperar con el supervisor de recepción para completar la impresión, copia y redacción de algunos documentos. 7. Responsable de gestionar la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina en recepción. 8. Mantener ordenada el área de Dingqian y realizar el mantenimiento y conservación diarios de periódicos, revistas y plantas de bonsái en el área. 9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable del resumen de asistencia de los empleados y el registro de salidas. Supervisar a los empleados para que pasen sus tarjetas10. Responsable de la reserva de billetes de avión, billetes de tren, habitaciones, etc. para los empleados. Viaje por negocios y registre el itinerario y la información de contacto de los viajeros de negocios11. Informar diversos problemas en el trabajo de manera oportuna y hacer sugerencias de mejora12. Complete otra información de contratación relacionada con el trabajo o temporal asignada por el líder: Reclutamiento de comercio turístico internacional de Guangzhou Reclutamiento de declarante de aduanas de Guangzhou.