¿Qué es la calidad del turismo, la calidad del turismo?
1. Preste atención al principio de gestión "centrado en el cliente".
Como empresa de servicios, la calidad del turismo se refleja en el servicio cara a cara entre las organizaciones turísticas. y los clientes. Los requisitos del cliente pueden reflejarse en todos los aspectos del proceso de servicio. Sólo adhiriéndose al principio de gestión "centrada en el cliente" las organizaciones turísticas pueden descubrir las necesidades de los clientes en cualquier momento, mejorar la calidad del servicio, lograr la satisfacción del cliente y mejorar los niveles de gestión de la calidad del turismo. Al mismo tiempo, en el consumo turístico los clientes generalmente no tienen requisitos tan claros, y se espera y potencial una gran cantidad de demanda. Por ejemplo, en el consumo de catering, ¿cuánto tiempo quieren esperar los huéspedes después de realizar el pedido cuando se registran en un hotel? ¿Necesitan los huéspedes un ambiente de descanso tranquilo? , son todos los requisitos esperados de los clientes. Estos requisitos deben ser identificados y determinados por las organizaciones turísticas centrándose en el cliente en el proceso de servicio. Debido a que se omiten los requisitos de etiquetado, los clientes no estarán satisfechos con la calidad de los productos de viaje. Por tanto, "centrado en el cliente" es un principio de gestión al que la gestión de la calidad del turismo presta especial atención.
2. Prestar atención a los cambios en la calidad del servicio requeridos por los clientes.
Después de identificar y determinar las necesidades potenciales de los clientes, las empresas turísticas deben definir claramente estas necesidades identificadas y los requisitos de las leyes y reglamentos, así como los requisitos de la propia organización, como los compromisos de servicio. Las disposiciones pueden adoptar la forma de contratos, convenios de servicio público, especificaciones de servicio, compromisos orales, etc. Sólo así se podrán transformar las necesidades de los clientes en requisitos de calidad del servicio y promover la mejora de la calidad del servicio y del nivel de gestión de la calidad del turismo. Por lo tanto, centrarse en los cambios en la calidad del servicio requerido por los clientes es otra característica de la gestión de la calidad del turismo. Las empresas turísticas deben considerar los siguientes aspectos al convertir las necesidades de los clientes en necesidades de calidad del servicio: la funcionalidad de los servicios, es decir, si la nueva calidad del servicio puede mejorar las funciones de servicio de las empresas turísticas "la economía de los servicios, es decir, si los turistas; La racionalidad de los gastos para aceptar nuevos servicios; #Puntualidad, es decir, el nuevo servicio puede ser oportuno, puntual y ahorrar tiempo. Civilización, es decir, el grado en que se satisfacen las necesidades espirituales de los turistas en el proceso de aceptación; nuevos servicios; además, considerar la seguridad y comodidad del servicio, etc.