¿Qué son las necesidades personalizadas?
Pregunta 2: ¿Alguien sabe qué son las necesidades personalizadas? ¿Puedes dar una explicación y ejemplos? Gracias por su ayuda ~ La personalización se refiere a producir productos adecuados para muchos consumidores en función de las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, existen configuraciones personalizadas como tonos de llamada, fondos de pantalla, monitoreo de tráfico, grabadoras, cámaras y GPS. En los teléfonos móviles, son pequeños complementos que se añaden para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Pregunta 3: Cómo satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes Recientemente, la empresa ha abogado por que cada unidad de negocio implemente planes de marketing y promoción personalizados basados en características internas. En la atmósfera de marketing de tercera etapa "Rápido" de la compañía en 2011, "Win 11" y "Earn New Highs", los planes personalizados de cada unidad de negocios surgen uno tras otro. Cuando se lanzan los planes personalizados de cada unidad de negocios, ¿puede cada plan capturar lo principal? ¿Grupos de clientes? ¿Demanda, promoción efectiva y ventas? Entonces, analicemos qué es un plan de promoción de marketing personalizado. Antes de comprender el papel real de un plan de promoción de marketing personalizado, ¡primero comprendamos qué es la palabra "personalización"! Conocido por el público en general debido a la aparición de servicios personalizados en la industria hotelera, donde los servicios son los primeros, se puede decir que los servicios hoteleros son los servicios "más avanzados" bajo el principio de servicio primero, personalizado. Los servicios han crecido gradualmente de manera exponencial. Los servicios personalizados se basan en la estandarización y la diversificación y, a través de mejoras detalladas orientadas al cliente, los productos y servicios están más integrados con las necesidades del cliente en el proceso de ventas final. El famoso experto en gestión de relaciones con el cliente Kearns. progresamos, nuestros competidores también progresarán, y siempre que tengamos un buen desempeño, las expectativas de los clientes también aumentarán, por lo que no importa cuán buenos seamos, nuestros competidores también progresarán. Excelente, todo debe hacerse mejor debido a la integración de. Servicio y ventas, el marketing personalizado evoluciona gradualmente a partir de la combinación de marketing tradicional. Desde la perspectiva de los consumidores, la segmentación del mercado se divide en función de la base teórica de la segmentación del mercado, es decir, la diversidad y diferencia de las necesidades, motivaciones y comportamientos de compra de los consumidores. La segmentación del mercado juega un papel extremadamente importante en la producción y comercialización de las empresas. La premisa del marketing tradicional es dividir a las personas en grupos con diferentes ideas y necesidades. Sin embargo, la creciente diversidad hace que sea más difícil proporcionar productos o servicios específicos para cada grupo. Y la fragmentación de la sociedad hace que sea más difícil encontrar representantes de cada grupo. Seguirán surgiendo dificultades y diferencias en la demanda, lo que hará cada vez más difícil identificar las necesidades de cada grupo. Esta demanda específica puede ser, sin duda, muy personal. La demanda es incomprensible, pero para un determinado consumidor es muy urgente para los clientes. En este caso, los productos estandarizados de la empresa no pueden satisfacer las necesidades personalizadas, y la empresa debe centrarse en desarrollar un servicio al cliente de por vida, porque cada cliente está relacionado con el éxito o. fracaso de su empresa y es la garantía de sus ganancias futuras. A medida que la empresa cumpla con más y más requisitos de cada cliente personalizado, el segmento de mercado de la empresa será cada vez más pequeño y surgirá el marketing personalizado. demasiado en la falta de programas de marketing personalizados, una solución que no puede satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes solo puede ser un plan de promoción ordinario o incluso fallido. Cada industria tiene sus productos principales, y la función de los productos principales es satisfacer los principales. necesidades de los clientes. El núcleo de las ventas son los servicios de circulación de productos básicos. El objetivo principal de los clientes que acuden a una empresa de logística es transportar sus mercancías desde un lugar al destino deseado a través de los servicios de transporte de carga proporcionados por la empresa de logística y proporcionar productos que. satisfacer las necesidades del cliente en torno a las necesidades principales del cliente. Productos valiosos que aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente. Cuando se trata de marketing personalizado, no se puede ignorar a Dell. Porque Dell casi se ha convertido en un sello de marketing personalizado en todo el mundo. ¡Desde 1990, las acciones de Dell han aumentado 870 veces! La idea que llevó a la empresa a la cima fue el marketing personalizado: los ordenadores se fabricaban según las necesidades del cliente y se entregaban directamente al cliente. Por ejemplo, Dell diseñó varias configuraciones para empleados de diferentes departamentos de Ford. Cuando llega un pedido a través de la intranet de Ford, Dell sabe inmediatamente qué tipo de empleado está realizando el pedido y qué tipo de computadora necesita. Dell ensamblará el hardware y software apropiados y los enviará a los clientes en breve. El modelo de marketing personalizado de Dell puede simplemente sacar dos conclusiones: en primer lugar, las ventas directas proporcionan a los usuarios las computadoras más baratas; en segundo lugar, brindan a los clientes servicios "hechos a medida"; Después de un análisis en profundidad, encontrará que la ventaja de Dell radica en mantener la ventaja de brindar a los usuarios servicios profesionales de alta calidad, y sus productos también son muy abiertos. De los ejemplos típicos anteriores se puede ver que el punto de partida de los programas de marketing personalizados debe ser proporcionar servicios "hechos a medida" para satisfacer las necesidades crecientes y cambiantes de los clientes, pero el cuerpo principal que lo rodea siguen siendo las necesidades centrales de los clientes. La industria de la logística es inseparable de sus principales servicios de circulación de productos básicos.
Sólo los clientes que comprenden los segmentos del mercado y las necesidades personales pueden hacer...> & gt
Pregunta 4: ¿Qué significa personalización personalizada? Es proporcionar productos o servicios únicos basados en las necesidades especiales de los clientes.
Pregunta 5: Cómo satisfacer y orientar las necesidades personalizadas de los clientes. Sin embargo, no importa en qué etapa, si una empresa quiere ganarse el corazón de los clientes, debe preguntarse si les aporta un valor único. Porque con la popularización de grupos especializados, especialmente el surgimiento de necesidades personalizadas de los clientes, las empresas no solo deben impulsar el mercado, sino también impulsarlo. Desde el catering hasta guiar el consumo, aunque todavía no está al nivel de Steve Jobs y no puede "cambiar el mundo en vida", al menos debería reconocer el significado de la existencia de la empresa, que es ayudar a los clientes objetivo a resolver problemas existentes y brindarles una experiencia única, inspirar las necesidades ocultas de los clientes potenciales o brindarles un valor único. Si sólo ofrece un producto que ya existe en el mercado, es un producto redundante y sin sentido. En la China actual, muchos jefes son muy ricos, pero como no tienen objetivos ni sueños, al final "a los pobres sólo les queda dinero". Por eso la gente suele decir que hay muchos empresarios exitosos en China, pero muy pocos empresarios respetados. ¿Qué es un rey cliente? Tome "zapatos para caminar" que la gente generalmente necesita. Si una empresa puede mirar el problema desde la perspectiva del cliente, primero debe analizar cuáles son sus necesidades de zapatos para caminar y qué es lo que más les preocupa. Por ejemplo, a algunas personas les importa la ventilación porque les sudarán los pies; a otras les importa la comodidad porque caminan con frecuencia y no les gustan los zapatos que son demasiado pesados; Según las necesidades de estos clientes, existen marcas distintivas. GEOX apuesta por la ventilación. Las suelas de cada par de zapatos tienen orificios de ventilación a través de los cuales se puede liberar el calor, haciéndolos impermeables y transpirables. Claes hace hincapié en los cojines de aire, que son como cojines de muelles bajo los pies al caminar. Gracias al diseño holgado, resulta muy cómodo de llevar. ECCO enfatiza la ligereza y la comodidad, se adapta perfectamente a la forma del pie y se siente muy relajado después de usarlo. Hay muchísimas empresas de calzado en China, pero hay muy pocas marcas con personalidad destacada. La razón es que muchas empresas no parten de la perspectiva del cliente y no piensan en lo que los clientes realmente necesitan. Se puede decir que cualquier empresa y marca debe tener un corazón para resolver problemas específicos de los clientes, utilizar este corazón para pensar y hacer cosas, y hacer todo lo posible para considerar a los clientes, para que puedan pasar del catering al consumo y guiar el consumo. De hecho, el mundo es justo. Cuanto más piense en sus clientes, más lo recompensarán sus clientes. No es ningún secreto que muchas empresas quieren aprovecharse de sus clientes. Sólo las empresas inteligentes como Haidilao entienden que dejar que los clientes aprovechen es la mejor política. Para ser justos, todo el mundo tiene la mentalidad de aprovecharse, por lo que Haidilao ofrece muchos servicios y productos gratuitos para que los clientes sientan que están ganando dinero. De hecho, se trata de un "modelo libre" muy inteligente y las ganancias de Haidilao son mucho mayores que las de sus pares. A muchas empresas les gusta ser superficiales, pegar su cultura corporativa en la pared y hablar de servicio con una sonrisa, pero creo que el servicio con una sonrisa es muy inferior al servicio sincero. Simplemente diga una cosa y no diga dos. Poner cualquier excusa para engañar o engañar a los clientes. Ser capaz de ponerse en el lugar de los demás y preocuparse por los demás. Incluso si la empresa puede capacitar a cada personal de servicio para que muestre su octavo diente al atender a los clientes, si el personal de servicio está descontento, no tiene sentido de pertenencia a la empresa y no tiene sentido de logro, incluso si la sonrisa cumple con el estándar, No es del corazón. Sí, los clientes también pueden sentirlo. Para aprovechar las necesidades potenciales de los clientes y satisfacer necesidades personalizadas, las empresas chinas no deben limitarse al plagio y la imitación. Si es comprensible confiar en el plagio y la imitación en las primeras etapas de la acumulación primitiva de capital, entonces una vez que una empresa ha superado su período de supervivencia, necesita cambiar su forma de pensar empresarial y aclarar el posicionamiento diferenciado de la marca a través del diseño estratégico. Por supuesto, no se puede diferenciar por el simple hecho de diferenciarse. Debe crear valor único para los clientes como premisa de la diferenciación. De lo contrario, está poniendo el carro delante del caballo. Si una marca quiere ser recordada y apreciada por los clientes, debe tener su propia personalidad, de modo que los clientes objetivo puedan expresarla y confiar en ella y convertirse en una etiqueta para algunas personas. Cada marca debe tener sus propias características. Imagínese si Mercedes-Benz tuviera las características de BMW y BMW tuviera las características de Mercedes-Benz. ¿Aún tienen características? ¿Cómo pueden ganar la competencia cuando estas dos marcas son similares en todos los aspectos? Sólo las guerras publicitarias y de precios conducirán inevitablemente a costos crecientes, competencia intensificada, ganancias decrecientes y tiempos difíciles. Si desea afianzarse en un mercado ferozmente competitivo, primero debe aclarar el mercado objetivo de su empresa y saber a qué grupo de personas sirve. Sólo así podrá concentrar sus recursos limitados para librar una guerra de aniquilación y ocupar un mercado. segmento. Por supuesto, para lograr esto, debemos tener un pensamiento de nicho, en lugar de permanecer en el nivel del pensamiento de masas, pensando que cuanto más amplio sea el alcance de un solo producto y servicio, mejor. Hazlo un día...> & gt
Pregunta 6: ¿Qué es el desarrollo profesional personalizado? El desarrollo profesional personalizado requiere personas con habilidades técnicas únicas.
En el saturado mercado del talento, muchas personas continúan chocando contra la pared en sus frecuentes búsquedas de empleo y esperan ansiosamente los resultados de las entrevistas de sus empresas favoritas. A menudo les viene a la mente un pensamiento: "¿Cuándo puedo elegir una empresa?" De hecho, todo el mundo debería pensar en esta pregunta desde el principio: ¿Cómo construir sus principales ventajas competitivas y mejorar su competitividad profesional? El entorno del mercado cambia constantemente. Como profesionales, las oportunidades y plataformas para el desarrollo profesional también están cambiando.
¿Cómo lograr un equilibrio entre estabilidad y cambio y encontrar una carrera brillante y con características propias? ¡Este es un requisito inevitable para el desarrollo profesional personalizado! ! !
La línea vertical se mantiene inalterada: mejorar continuamente las capacidades profesionales
Pregunta 7: ¿Qué es la búsqueda personalizada? Específicamente, primero debemos identificar las características personalizadas del usuario, obtener el patrón personalizado del usuario, luego utilizar los recursos de información web existentes para realizar coincidencias y, finalmente, proporcionar a los usuarios contenido de información que cumpla con sus requisitos personalizados. En consecuencia, un motor de búsqueda basado en un servicio de recomendación de información personalizada en la Web aplica varias tecnologías de servicio de recomendación de información personalizada en la Web al motor de búsqueda, que puede obtener de manera efectiva la información característica de los usuarios de la Web y brindarles servicios de recomendación personalizados en consecuencia, mejorando así el servicio. calidad de los modernos motores de búsqueda de Internet. El concepto de motor de búsqueda basado en servicios de recomendación de información personalizada pertenece al concepto de motor de búsqueda personalizado. El motor de búsqueda personalizado se refiere a la personalización de la interfaz y el contenido. La llamada interfaz personalizada se refiere a brindar a los usuarios la capacidad de personalizar el estilo y el diseño de la interfaz del motor de búsqueda, y proporcionar interfaces prepersonalizadas según diferentes usuarios, la llamada personalización de contenido se refiere a la capacidad de brindar a los usuarios; resultados de búsqueda personalizados del motor de búsqueda. Los usuarios con diferentes necesidades de recuperación de información obtendrán diferentes resultados incluso si utilizan los mismos términos de búsqueda. Obviamente, los motores de búsqueda basados en servicios de recomendación de información personalizada enfatizan la personalización del contenido, y su importancia real es mayor que la personalización de la interfaz. Anteriormente, el uso de tecnología de personalización se utilizaba ampliamente en los sistemas de motores de búsqueda modernos.
Pregunta 8: ¿Qué es un servicio personalizado? ◆ La gestión de riesgos es el foco de la supervisión anticíclica.
La clase rica tiene mayores demandas de privacidad y seguridad, y tiene demandas obvias de productos y servicios personalizados.
Para satisfacer las necesidades de los clientes de alto nivel, las personas son más importantes que las instalaciones de hardware. Damos gran importancia a los intereses y al espacio de desarrollo de nuestros empleados y mejoramos continuamente sus capacidades profesionales y su calidad integral.
En 2010, se espera que el PIB de mi país supere los 38 billones de yuanes, abriendo un espacio más amplio para el desarrollo de la industria de seguros. La industria de seguros se ha convertido gradualmente en una fuerza importante en el mercado financiero para optimizar la estructura financiera y mejorar la eficiencia de la asignación de recursos.
Recientemente, la Comisión Reguladora Bancaria de China y la Comisión Reguladora de Seguros de China han emitido una serie de nuevas regulaciones para regular el desarrollo de los seguros bancarios. Los conocedores de la industria creen que esto será más propicio para estandarizar el mercado y establecer un buen orden en el mercado. Una persona a cargo de la Comisión Reguladora de Seguros de China dijo: "Los seguros modernos deben desempeñar el papel de compensación económica, intermediario financiero y gestión social auxiliar".
En vista de las perspectivas de desarrollo de la industria de seguros, la National Business Daily entrevistó recientemente a Luen Tai MetLife, Sra. Lu, vicepresidenta de Bank Insurance Co., Ltd. a cargo del negocio de seguros bancarios
La supervisión contracíclica se centra en la gestión de riesgos
National Business Diario (en adelante, NBD): En las recomendaciones del Duodécimo Plan Quinquenal, el gobierno central mencionó la necesidad de construir un marco de sistema de gestión financiera macroprudencial anticíclico. * * * El presidente también afirmó en la reunión anual de la IAIS hace unos días que se debería llevar a cabo una supervisión anticíclica en la supervisión de seguros y que se debería reforzar la supervisión de liquidez. ¿Cómo entender el sistema de gestión financiera contracíclico? ¿Qué papel juega el seguro en este sistema?
Lu: Ya en la conferencia de trabajo de seguros de junio de 2018 y octubre de este año, el presidente * * * mencionó la cuestión del estudio de la supervisión anticíclica en su informe de trabajo.
La economía de mercado es cíclica, y la prosperidad y la recesión ocurren alternativamente. Cómo reducir la volatilidad y su impacto negativo en la economía debe centrarse en la gestión del riesgo. Entiendo que debería ser el foco de la supervisión anticíclica.
Además de centrarse en el calce de activos y pasivos y la solvencia, la Comisión Reguladora de Seguros de China también ha intensificado la supervisión de la liquidez de los activos este año. Durante el período de auge, debemos prestar atención al riesgo de una expansión excesiva, y durante la desaceleración, debemos gestionar los riesgos de liquidez para hacer frente a las corridas y la contracción de activos. Lo más importante en la industria de seguros es la gestión de riesgos, que complementa a los bancos y los valores para formar un sistema financiero.
Después de más de 140 años de operación, el accionista extranjero de nuestra empresa, Metropolitan Group, ha establecido una serie de sistemas internos completos de gestión de riesgos, ha resistido la prueba de múltiples crisis financieras y ha expandido constantemente su negocio a más países alrededor. el mundo y la región. Como empresa conjunta de Metropolis en China, también hemos heredado la excelente tradición de los accionistas extranjeros, lo que garantiza tanto la velocidad como la calidad del negocio y nos centramos en cultivar el mercado chino durante mucho tiempo.
Centrarse en el rendimiento de la inversión a largo plazo
NBD: Se han recaudado primas de seguros, pero cuando el mercado de capitales no es bueno, ¿cómo podemos cumplir con los dividendos y las expectativas de ingresos de los asegurados? ? ¿Qué papel juega en esto el equipo de gestión de activos de la compañía de seguros?
Lu: Nuestra inversión en productos de seguros tiene más que ver con resultados de inversión a largo plazo. Las fluctuaciones del mercado a corto plazo son normales y no tendrán mucho impacto en el desempeño de las inversiones a largo plazo.
Con base en los objetivos y requisitos de inversión de los diferentes productos de seguros y las condiciones reales del mercado, el equipo de inversión de nuestra empresa asignará racionalmente los activos de capital premium, seleccionará las variedades de inversión adecuadas y creará una cartera de inversiones.
Nuestra ventaja es que nuestros accionistas extranjeros tienen una larga experiencia en la gestión de inversiones en seguros. En la gestión y operación de inversiones reales de nuestra empresa, la sede regional y la oficina central de accionistas extranjeros contarán con equipos de inversión profesionales para brindarnos ayuda y apoyo.
Necesidades de alto nivel: privacidad y seguridad
NBD: En su opinión, ¿cuáles son las necesidades de seguros de los clientes de alto nivel? ¿Qué experiencia y medidas tiene su empresa para satisfacer las necesidades de los clientes?
Lu: La clase rica y la clase media de China están creciendo rápidamente, y la industria bancaria está prestando cada vez más atención a los productos y servicios para los clientes de alto nivel. Los centros patrimoniales y los bancos privados que atienden este mercado también han crecido rápidamente en los últimos años. La asociación de MetLife con los bancos está posicionada para brindar productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus socios.
Confiando en la experiencia profesional y la tecnología avanzada internacional de MetLife Group, combinaremos la localización con las condiciones nacionales de China. Con este fin, desde el año pasado, cooperamos con una empresa profesional de investigación de mercado para realizar investigaciones específicamente en el mercado de clientes de alto nivel. A través de la investigación, encontramos que la demanda de seguros de la clase rica tiene sus propias particularidades, que se reflejan específicamente en las preocupaciones de privacidad de dichos clientes...>;& gt
Pregunta 9: ¿Qué es personalizado en línea? ¿marketing? ? ¿Cuándo surgió este concepto? Después de que se propuso el actual marketing "personalizado", la mayoría de los especialistas en marketing lo han reconocido y algunos incluso creen que toda la tendencia del marketing se desarrollará hacia la "personalización" en el futuro. Pero por ahora la “personalización” es sólo un concepto que se copia de vez en cuando en el mundo del marketing. ¿Cuántas de nuestras empresas están implementando marketing "personalizado"?
De hecho, muchos directores ejecutivos de empresas no quieren aumentar las ventas de sus productos. Todos saben que el marketing personalizado es muy bueno y adecuado al desarrollo de los tiempos, así que por supuesto lo implementan rápidamente. Las computadoras Dell, con las que todo el mundo está familiarizado, implementan la "personalización", y Haier propone "tú diseñas, yo implemento", lo que demuestra que los empresarios se están acercando activamente a la "personalización". Pero ya sea Dell o Haier, la mayoría de estas llamadas "personalizaciones" sólo se reflejan en eslóganes, ¡y es muy difícil realizarlas! Debido a que realmente quieren lograr una relación "uno a uno" entre productos y clientes, el precio de sus productos puede llegar a estar "por las nubes".
En otras palabras, la mayor parte del marketing llamado "personalizado" en el campo del marketing actual solo se centra en la "personalización" de los productos, y los productos personalizados están sujetos a muchas restricciones, por lo que el efecto final es Sólo conceptualmente puede satisfacer la psicología del cliente en este momento. Entonces, ¿cómo podemos realmente incorporar el marketing “personalizado”? Estoy aquí para hablar sobre mis puntos de vista personales.
Debemos dejar claro que todo el comportamiento de marketing, desde la producción del producto, la circulación del producto hasta su uso, debe incluir la "personalización". Podemos dividirlo en tres partes: personalización del producto, personalización del servicio y personalización del modelo de marketing.
1. Personalización del producto
Esta parte es en realidad el efecto de uso real y el atractivo psicológico del producto que más satisface a los clientes, incluido el diseño estructural, el diseño de apariencia, el concepto de imagen del empaque y la eficacia funcional. Diseño, posicionamiento de precios, etc. En la actualidad, la personalización de la mayoría de los productos es difícil de lograr "uno a uno" con los clientes, y sólo podemos intentar estar lo más cerca posible. Por ejemplo, la ropa se puede personalizar, pero es posible que sus colores y tejidos no cumplan exactamente con los requisitos del cliente; si los refrigeradores y televisores se diseñan y fabrican de acuerdo con los requisitos del cliente, el costo puede ser varias veces mayor.
La personalización del producto puede consistir en múltiples diseños personalizados de un producto, o puede ser una combinación de múltiples productos para satisfacer en la mayor medida las necesidades personalizadas de un determinado tipo de clientes. Por ejemplo, los productos con suplementos de calcio, los suplementos de calcio para personas mayores aumentan los factores antienvejecimiento y los suplementos de calcio y zinc para niños promueven el desarrollo intelectual. Algunas empresas de productos para la salud han lanzado "paquetes de salud tridimensionales". Los alimentos para la salud bucal regulan el azúcar y los lípidos en la sangre, lo que se denomina regulación interna, y los productos externos de infrarrojo lejano mejoran la microcirculación, lo que se denomina nutrición externa, que puede satisfacer mejor las necesidades de salud únicas de los pacientes. personas de mediana edad y mayores.