De una casa de adobe a un hotel líder en el mundo, ¿cómo lo hizo Hilton?

Cuando se trata de hoteles, casi todo el mundo conoce el Hotel Hilton. Durante más de medio siglo, el prestigioso Hotel Hilton ha mantenido un negocio próspero por muy pasiva que sea la economía y se ha consolidado firmemente como el "hermano mayor" de la industria hotelera mundial.

Como uno de los hoteles más grandes y conocidos del mundo, la forma en que Hilton ha perdurado en los últimos cien años ha cambiado con el tiempo, el empresario dejará constancia de la situación y se la hará saber a todos. sobre los hoteles de segunda mano en la naturaleza. ¿Por qué Hilton es el rey de los hoteles del mundo?

Hoy en día, el Grupo Hilton cumple un siglo de existencia. Después de cien años de altibajos, el pequeño hotel original se ha convertido ahora en un gigante mundial con 5.000 hoteles en más de 90 países y regiones de todo el mundo, incluidos los hoteles Hilton, los hoteles Waldorf Astoria, los hoteles Conrad y los hoteles Hampton by Hilton y Más de 10 marcas. Ha sido clasificada como la "Mejor Cadena Hotelera del Mundo" durante muchos años y también es la primera opción para los empresarios internacionales.

El día de Navidad de 1887, en una casa de adobe llena de comestibles en la desolada ciudad de San Antonio, Nuevo México, Mary Hilton dio a luz a Condra Hilton. Pero Papá Noel no trajo mucha suerte a esta familia. El padre todavía trabajaba frenéticamente desde el amanecer hasta el anochecer para mantener a la familia. La madre era responsable de las pesadas tareas domésticas y el crecimiento de ocho hijos le crecía prematuramente. frente. Por lo tanto, desde que era joven, Condra Hilton ha trabajado con otras hermanas para ayudar a su familia a estar en el mostrador durante las vacaciones y empujar productos para venderlos en la calle.

Con el arduo trabajo de toda la familia, el pequeño negocio está en auge día a día, y su padre también compró una pequeña mina de carbón. En 1904, Hilton, que sólo tenía 17 años, comenzó a hacer negocios de forma independiente con el apoyo de sus padres y su familia se hizo rica gradualmente.

Sin embargo, los buenos tiempos no duraron mucho. En 1907, un repentino pánico económico arrasó con la propiedad de la familia Hilton, dejando solo una ferretería llena de productos en su casa. Para salir de esta situación, el padre de Hilton reunió a toda la familia, les contó a todos sobre la grave situación y pidió consejo. Hilton, de 19 años, propuso liberar algunas habitaciones de la familia como habitaciones para huéspedes y abrir un hotel familiar.

Esta sugerencia fue aceptada e implementada con mucho éxito. Este fue el primer contacto de Hilton con un hotel y esta experiencia también le brindó una buena oportunidad de capacitación para administrar hoteles en el futuro. Pero dirigir un hotel no es su ideal. Su primer gran sueño es abrir un banco y ser un banquero afable.

En 1919, cuando prevalecía la "fiebre del oro", Hilton llegó solo a la pequeña ciudad de Sisko, Texas, con 5.000 dólares en brazos y su sueño de convertirse en banquero. Sin embargo, cuando llegó, todos los. De camino a Tin Cisco, entró en un banco y preguntó, y le dijeron que estaba en venta por 75.000 dólares.

Hilton estaba tan emocionado que inmediatamente envió un telegrama al vendedor, ofreciéndole comprar el banco al precio solicitado. Sin embargo, el vendedor incumplió su promesa y subió el precio a 80.000 dólares, sin permitir contraofertas. Hilton se enfureció e inmediatamente decidió renunciar a su sueño de convertirse en banquero. Más tarde recordó: "Esa llamada cambió el destino de mi vida".

Un Hilton frustrado se sentó en el abarrotado Hotel Mobile y pensó qué hacer a continuación. La atención no estaba en la "fiebre del oro". , sino en los hoteles para que los buscadores de oro se alojen en las carreteras de la fiebre del oro.

En ese momento, el propietario del hotel Mobile estaba a punto de unirse a la industria petrolera. Hilton rápidamente hizo un movimiento, adquirió Mobile y fue dueño de su primer hotel. Esta es su segunda incursión en la industria hotelera. Si los hoteles eran una prioridad entre los muchos negocios de Hilton, comprar el Mobile Hotel fue la decisión más crítica de su vida. Cuando se completó la transacción, envió un telegrama a su madre: "Se ha encontrado el nuevo mundo, el agua es ancha y el puerto profundo, y el primer barco zarpó en Sisko.

”

A partir de entonces, la vida de Hilton fue como hacer trampa y su negocio se volvió cada vez más próspero. Cuando pudo ganar 100.000 dólares estadounidenses al año, pronto comenzó a fantasear con ser dueño de un hotel que llevara su nombre. En 1924, Hilton, de 37 años, fue testigo de la construcción del primer hotel Hilton, el Dallas Hilton.

Posteriormente, la marca Hilton se expandió gradualmente desde Texas al país, abriendo continuamente primicias hoteleras. cambiando profundamente la industria hotelera En la primavera de 1934, Hilton adquirió el Hotel Roosevelt que lleva el nombre del presidente Teddy Roosevelt. También creó muchas "primicias" en este hotel, cambiando por completo las operaciones del futuro hotel. baños en cada habitación; el primer hotel en instalar aire acondicionado; el primer hotel en instalar televisores en cada habitación; el primer hotel en reemplazar las áreas de descanso con escaparates...

Se puede decir que los servicios que ofrecemos Las ventajas que disfrutamos en la industria hotelera hoy provienen de la innovación continua de Hilton en el Hotel Roosevelt y, posteriormente, en la historia de adquisiciones de Condra, si decimos que el pionero Hotel Roosevelt es el primero en manos de Hilton. Una joya, entonces el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York es el. La joya más deslumbrante de su "harén de bellezas"

En concreto, el éxito de Hilton Hotels se debe a su innovación integral. El modelo de gestión se refleja en los siguientes aspectos:

1. Segmento. el mercado objetivo y ofrecer productos diversificados: utilizar la extensión de marca para distinguir un grupo en serie en hoteles de diferentes calidades y grados. Los productos adoptan muchos métodos para acercarse a los huéspedes para maximizar la comodidad para el mercado objetivo; 2. Monitoreo de la calidad del servicio de alto nivel: Hilton enfatiza que los servicios de todos los hoteles propiedad de Hilton deben ser más eficientes y la calidad brindada por el hotel debe ser alta. Todos los servicios deben ser rápidos y precisos. > 3. Controlar estrictamente los costos: Hilton Hotel Company implementa un estricto plan de revisión de la operación de la cadena para eliminar los hoteles que no cumplen con los estándares operativos de Hilton Hotels. Esto asegura que la marca Hilton se mantenga en un alto nivel, pero los costos del hotel deben controlarse estrictamente.

4. Estrategia de gestión de empleados orientada a las personas: La empresa cuenta con su propia institución de formación para altos directivos. La empresa cuenta con una enorme reserva de talentos y dispone de información sobre el desempeño de cada uno de ellos a lo largo de los años. calificaciones, sus registros de evaluación laboral y su voluntad de transferir trabajos. Este es el activo más valioso de Hilton y la base para su desarrollo.

5. Llevar a cabo actividades de marketing de forma activa e integral: el primero de Hilton Hotel Group. -El desempeño del mercado de primera clase está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado para prepararse para captar la demanda del mercado. En segundo lugar, diversas formas de actividades promocionales eficientes han aumentado considerablemente la visibilidad y la influencia de. la marca Hilton.

Desde diferentes ángulos, las personas pueden extraer varias razones del éxito de los fundadores de Hilton, tales como: modelo de franquicia, servicio de sonrisa, adquisiciones continuas y operaciones de capital, era digital, métodos de súper marketing, segmentos de mercado multimarca. , innovación creativa de productos, globalización, cultura corporativa, formación de empleados, selección precisa de ubicación, etc. Sin embargo, detrás de todas estas razones del éxito, existe una de las razones más fundamentales del éxito empresarial: el capital humano. Entre todo el capital humano de una empresa, el capital humano de los "emprendedores" es particularmente importante. El contenido del capital humano incluye al menos tres cosas: capacidad intelectual, fuerza física y carácter. Obviamente, Condra Hilton tiene súper características y valor en el capital humano de "carácter".

El famoso lema de Condra Hilton es: Diligencia, Confianza y Sonrisa. Considera que la industria hotelera a menudo tiene que ofrecer largas jornadas de servicio y trabajar en horarios irregulares en función de las necesidades de los clientes, por lo que la diligencia es muy importante. El personal de servicio del sector hotelero siempre debe recibir a los huéspedes con una sonrisa y confianza.

La industria de servicios hoteleros presta atención a los detalles, porque muchas cosas son similares a los clientes, por eso Hilton Hotels también trabaja duro en estas pequeñas diferencias, haciéndolo mejor que otros y haciendo las cosas de manera diferente a los demás, para lograr tan buenos beneficios de mercado y rápido. impulso de desarrollo.