¿Están limpias las sábanas del B&B?
"Me tomó mucho tiempo encontrar la puerta, entré y la toqué. Las sábanas oscuras de estilo bohemio estaban húmedas y sentí que tenían manchas de sangre". La esposa del jefe para cambiar las sábanas. La casera dijo que las sábanas acababan de ser lavadas pero estaban "un poco descoloridas". Llevar otro conjunto sigue estando de moda. "¡Sospecho que no tiene sábanas limpias en casa!" Miaomiao sintió que su viaje estaba arruinado.
Esta no es la primera vez que Miaomiao se encuentra con sábanas que se sospechaba que no habían sido cambiadas en un hotel. Cuando los B&B aparecieron por primera vez hace unos años, algunos anfitriones engañaban a los huéspedes al no cambiar las sábanas, pero si los huéspedes las solicitaban, los anfitriones generalmente las cambiaban rápidamente. Las sábanas cambiadas son viejas, pero es raro ver a una jefa con mala actitud.
Para más huéspedes que tienen una actitud de "probar" hacia B&B, una sábana sucia es suficiente para arruinar toda su buena imaginación sobre B&B
Lavar una cama de lino ¿Cuánto vale? Para los anfitriones civiles, no lavarse es lo más barato y el costo es 0 yuanes. Lávelo usted mismo o envíelo a un pequeño taller, el costo es de aproximadamente 3 a 5 yuanes. Si desea encontrar una fábrica de lavado normal, puede costar entre 8 y 10 yuanes.
Pero el viaje que arruina podría valer miles de dólares. Al mismo tiempo, también perjudicará el negocio futuro del anfitrión, porque las críticas negativas afectarán la clasificación de la casa en la plataforma y también pueden hacer que otras personas que quieran reservar una casa cambien de opinión. Cada vez que se pierde un negocio, Renmin Host perderá varios cientos de yuanes o más.
Para las plataformas de alojamiento compartido e incluso para toda la cadena industrial, un incidente de este tipo probablemente dañe su reputación. Los expertos de la industria analizan que el costo de adquisición de clientes para plataformas integrales de viajes en línea alcanza entre 10 y decenas de yuanes, mientras que el costo de adquisición de clientes para plataformas profesionales de alquiler a corto plazo puede ser incluso mayor. Pierde uno o más invitados y todo lo que necesitas es una sábana sucia. El daño que puede causar una cama de lino de esta manera es inconmensurable.
Los "dolores de crecimiento" de la industria B&B
Wei Ran (seudónimo), que dirige cinco B&B en Dali, dijo que es común para él no cambiar las sábanas. "Las sábanas oscuras con estampados son las más fáciles de usar. No podrás saber si no se han lavado durante dos o tres días. Algunas se lavan sólo una vez a la semana". "El estilo étnico" utiliza lino oscuro con patrones grandes. "Características", pero para ahorrar dinero y problemas.
Incluso las pulcras sábanas blancas del hotel pueden haber sido utilizadas por otras personas. Después de que muchos huéspedes del B&B se van, no hay manchas visibles en la ropa de cama. Algunos B&B utilizan directamente una plancha para doblar las sábanas en pliegues, como si acabaran de lavarlas.
Aunque hay un número muy reducido de carteles en la industria que no lavan las sábanas y tienen mala actitud, lavar la ropa es una tarea ardua para los anfitriones pequeños y medianos.
Antes de 2015, el volumen de pedidos de B&B no era grande y los pequeños propietarios podían gestionarlo con sus propias lavadoras. Sin embargo, a medida que el número de pedidos de alojamiento en casas de familia ha aumentado en los últimos dos años, la escala de propietarios que ingresan al mercado y el volumen de pedidos se han vuelto cada vez mayores, y lavar la ropa de cama se ha vuelto cada vez más problemático. "Póngalo directamente en la lavadora doméstica. La ropa de cama blanca a menudo no se puede lavar y la ropa de cama está muy desgastada. El pequeño cuarto de lavado no puede lavarlo y a menudo se usa soda cáustica. Después del lavado, la sensación en las manos es particularmente Malo. Se entrega a una empresa especializada en lavado de ropa. Solo han recibido más de 30 pedidos y se necesitan más de una semana para lavar las sábanas sucias fuera de temporada ", dijo Wei Ran, algunos propietarios no cambian las sábanas. sábanas porque es "demasiado problema".
Las quejas de los usuarios finales C y la presión reputacional provocada por no cambiar las sábanas se trasladan directamente a la plataforma de alojamiento compartido. En interés de la plataforma, es imposible prohibir o castigar a todos los propietarios denunciados por los clientes. Después de todo, los recursos de los propietarios también son un factor importante en la supervivencia y el desarrollo de las plataformas de alojamiento compartido. Ayudar a los propietarios a resolver dificultades operativas, como el lavado de ropa, se ha convertido en la única forma de ampliar la plataforma de alojamiento y también es otro punto de convergencia después del desarrollo de los recursos habitacionales y el tráfico de usuarios.
Solo resolviendo los problemas operativos de los propietarios puede una plataforma de alojamiento compartido ganarse la confianza y la lealtad de los propietarios y hacer que más propiedades entren en la plataforma para operar. Sólo así la plataforma podrá ofrecer a los usuarios productos y servicios más estandarizados y ganarse el favor de más usuarios.