¿Por qué lo que más desean los clientes es un servicio rápido?
[Revisión clásica]
Con el rápido desarrollo de la sociedad, el ritmo de vida de las personas es cada vez más rápido, y esta sociedad necesita cada vez más servicios rápidos. Es necesario conducir rápido, comer rápido y el ritmo de vida debe ser más rápido. En la sociedad actual, "rápido" se ha convertido en el tema de la vida.
El tiempo se está volviendo cada vez más valioso, lo que realmente demuestra el dicho "el tiempo es dinero". Nadie está dispuesto a perder el tiempo esperando, perderá muchas oportunidades de ganar dinero. .
En la vida, nos encontramos a menudo con este fenómeno.
"Espera un momento, ¡pronto estará listo!" El camarero ha dicho esta frase N veces, pero la comida aún no ha sido servida.
"No hace falta que vayamos, ¡comamos en otro lado!" Después de decir esto, el cliente se fue impotente.
Este no es el único restaurante de la calle, y tampoco eres el único que tiene ciertas cosas. Cuando su velocidad no puede satisfacer los requisitos del cliente, no es necesario que el cliente se cuelgue de un árbol. Siempre puede cambiar a otra empresa.
Si deseas retener más clientes, debes brindarles el servicio más rápido. Tener tal ventaja te hará destacar entre tus pares.
[Análisis de caso]
Un fabricante de alfombrillas para ratón llegó a un acuerdo con una empresa de venta de alfombrillas para ratón y las dos partes han establecido una relación de cooperación a largo plazo.
La empresa de ventas recibió una gran cantidad de negocios. El cliente pidió ver primero una muestra de la alfombrilla para mouse. Como la empresa no tenía existencias, le pidió al proveedor que enviara algunas muestras. obtenido en cinco días.
El proveedor garantiza que se puede enviar en cinco días. La industria de la logística se está desarrollando muy bien ahora y la velocidad es mucho más rápida.
Pasaron cinco días, pero las muestras aún no habían sido enviadas. El responsable de la empresa se puso un poco ansioso e inmediatamente llamó a la otra parte.
"¡Oye! Soy el responsable de una determinada empresa. Me gustaría preguntar, ¿se han enviado las muestras que solicitamos? En este momento, se mantuvo tranquilo, esperando que la otra parte pudiera hacerlo". dale una respuesta razonable.
"¡Lo envié ayer, llegará mañana!" Una voz tranquila vino desde el teléfono.
"¿Ayer? Enviaste los productos ayer. ¿No me prometiste hace unos días que se enviarían de inmediato? En este momento, ya no podía soportar la ira en su corazón y se retrasó". la fecha. No hay forma de explicárselo a los clientes.
"Nuestra fábrica ha estado experimentando cortes de energía estos días, por lo que no podemos procesar. Por favor, perdónenme". La otra parte consideró que esta razón era suficiente, por lo que habló con confianza y sintió que lo haría. perdonado como algo natural.
"Te entiendo, pero ¿quién me entiende a mí? También estoy frente a clientes. Ya que puedes hacer una promesa, no importa qué tipo de dificultades encuentres, debes encontrar una manera de superarlas, ¿verdad? ?”El responsable expresó su opinión y esperaba que la otra parte se diera cuenta de su error.
"Esta es realmente una situación especial. Llegará mañana. Sólo toma un día. Usted y el cliente deberían poder explicarlo."
"¡Un día! Un Muchas cosas pueden cambiar en un día. "¿Puedes garantizar que esta situación nunca volverá a suceder en el futuro?" Sintió que la otra parte no tenía el sentido correcto del tiempo y ni siquiera podía cumplir su palabra.
"No puedo garantizar esto. Tendremos cortes de energía de vez en cuando. Esto está fuera de nuestro control."
"Entonces no tengo nada que decir. En nombre de nuestra empresa, rescindiremos el acuerdo con usted ahora y no cooperaremos más". Después de decir esto, colgó el teléfono. Como los productos aún no han llegado, ahora tiene que disculparse personalmente con el cliente y luego pensar en otras estrategias para afrontar la situación.
En este caso, es inevitable que rescindan el acuerdo si el proveedor no proporciona los productos a tiempo, hará que la empresa pierda credibilidad en los corazones de los clientes si la cooperación continúa. Durante mucho tiempo, el impacto en la empresa será muy grande.
La otra parte le aseguró que los productos llegarían dentro de cinco días, pero al quinto día, la otra parte le dijo que los productos acababan de ser enviados ayer. Cualquiera que se encuentre con algo así se enojará. . El responsable de la empresa tuvo una buena actitud por teléfono. Esperaba que la otra parte pudiera darle una buena respuesta, sin embargo, cuando la otra parte habló, se sintió profundamente decepcionado por las abundantes excusas y palabras moralistas. él se siente aburrido.
En ese momento, sintió que las cosas no estaban tan mal como para tratarlas. Si la otra parte prometía que tal cosa no sucedería en el futuro, estaría dispuesto a confiar en él nuevamente. Sin embargo, la otra parte no proporcionó tal garantía. En ese momento, quedó completamente decepcionado y finalmente tomó la decisión de rescindir el contrato.
En el trabajo, este mal hábito de procrastinar te traerá grandes pérdidas, aunque en ocasiones sea solo por un corto periodo de tiempo. En la sociedad actual en rápido desarrollo, todos separan sus propios períodos de tiempo y tienen planes de hacer lo que quieran dentro de un cierto período de tiempo. Si hay un error en uno de los enlaces, se movilizará todo el plan.
Por lo tanto, debemos brindar servicios rápidos, lo que puede ahorrarles mucho tiempo a los clientes, y este tiempo puede crear más valor para los clientes.
[Toque experto]
Cuando "rápido" se ha convertido en el tema principal de esta sociedad, ¿cómo pueden ser convenientes nuestros servicios?
En primer lugar, las cosas prometidas a los clientes deben completarse a tiempo. Sólo una persona que cumple sus promesas hará que más personas estén dispuestas a creer en usted. Si ni siquiera puede hacer lo que prometió. Usted perderá el principio básico de ser un ser humano: cumplir la palabra. Especialmente cuando se comunica en línea, nadie se atreverá a creerle si no cumple su palabra.
En segundo lugar, el trabajo de hoy se hace hoy y no desarrolles un carácter procrastinador. Algunas personas siempre piensan que el trabajo que no se puede completar hoy se puede dejar para hacer mañana sin preocuparse en absoluto, pero nunca piensan que todavía quedan muchas cosas por hacer mañana. ¿Cuánto tiempo llevará completar su trabajo si continúan? para empujarlo? Todo el mundo comprende esta verdad. Alguien lo propuso hace miles de años, pero es muy difícil hacerlo. Todos buscan diversas excusas para eludir y perdonarse a sí mismos.
Además, no te pongas excusas. Cuando no logras completar algo a tiempo, las excusas son la mejor manera de escapar de la responsabilidad. Encontrarás varias excusas para perdonarte a ti mismo. La mayoría de la gente tiene esta mentalidad, que es la mejor explicación de por qué la mayoría de la gente es mediocre. Cuando te encuentras con algo, no piensas en cómo asumir la responsabilidad sino en cómo escapar. Todo el tiempo lo usas para poner excusas.
Algunas personas siempre tienen esta mentalidad, eligiendo no hacer algo hasta que sea absolutamente necesario, porque en ese momento todavía tienes margen para retirarte. Negarse a poner excusas bloquea este espacio. Cuando no hay retirada, las personas a menudo pueden ejercer su mayor potencial y completar su trabajo mejor y más rápido.