¿Por qué la recepción es el centro neurálgico de todo el hotel?
¿Por qué el departamento de recepción es el centro neurálgico de todo el hotel?
El departamento de recepción es un departamento importante en la gestión hotelera moderna y es responsable para todo el trabajo de servicio del hotel, el núcleo tiene un impacto importante en la imagen de mercado del hotel, la competitividad de la industria y los beneficios económicos. Por lo tanto, los hoteles deben tomar medidas proactivas para abordar los problemas de recepción y mejorar la satisfacción del cliente.
1. El papel del front office de un hotel moderno
El front office es el primer lugar donde los huéspedes entran en contacto directo con el hotel. Implica todos los aspectos del servicio al cliente. proporcionado por el hotel y es responsabilidad del hotel. El lugar donde comienza y finaliza el servicio al cliente. En primer lugar, la recepción suele estar situada en la entrada principal del hotel y es el lugar principal donde los huéspedes obtienen información después del check-in. En segundo lugar, para los hoteles, la recepción es el departamento que organiza a los huéspedes, vende habitaciones, organiza la recepción y coordina los servicios para los huéspedes y brinda diversos servicios integrales a los huéspedes. Finalmente, el front office es como la fachada del hotel. Desde la llegada de cada huésped hasta la salida final, los servicios que recibe están estrechamente relacionados con el trabajo del front office y están directamente relacionados con la primera impresión que el huésped tiene del hotel. hotel y su salida final satisfacción del servicio. La calidad del servicio de un hotel está directamente relacionada con la supervivencia y el desarrollo del hotel. La calidad del servicio y el nivel de toma de decisiones de gestión del hotel afectarán directamente la imagen de mercado del hotel y la competitividad de la industria. afectando así la imagen de mercado del hotel y la competitividad de la industria en beneficio económico del hotel. Por lo tanto, el front office es la clave para el funcionamiento de varios departamentos en la gestión hotelera moderna y su papel es muy importante.