¿Por qué el servicio en el hotel más grande del Sudeste Asiático es tan inhumano?

Viajar no se trata sólo de ver el paisaje, sino también de tener alojamiento, transporte y comida. Cuando viajamos a una ciudad, no solo queremos hacer check-in en las atracciones, sino también probar la comida local. Por supuesto, eventualmente encontraremos un lugar para descansar. Hoy en día se puede decir que los hoteles lo tienen todo: hay albergues juveniles para mochileros, hoteles exprés para gente de negocios, B&B de estilo familiar y hoteles de lujo de diferentes estrellas, todos ellos elegidos en función de nuestro nivel de consumo personal. Cada vez hay más hoteles y la competitividad de la industria hotelera también es considerable. Las instalaciones de hardware son las mismas. Por lo tanto, muchos hoteles están haciendo todo lo posible para atender a los turistas desde diferentes aspectos, para que el hotel pueda obtener buenas críticas y la tasa de ocupación hotelera sea cada vez más alta.

Tuve la oportunidad de viajar a Genting Highlands, el lugar de veraneo en meseta más grande del sudeste asiático. El plan es de tres días y dos noches, y tenemos que descansar dos noches en Genting Highlands, así que quiero encontrar un hotel cómodo donde quedarme y tener algo de tiempo para relajarme. Hay decenas de hoteles en Genting Highlands, cada uno con sus propias características. Es una pena que haya elegido el hotel menos "humano" aquí. Este es también el hotel menos humano que he encontrado. ¿Por qué?

Todos sabemos que Malasia está situada cerca del ecuador y es un país tropical. Es verano todo el año, por lo que su altitud es de 1.860 metros sobre la meseta de Genting. Para Malasia, un país tropical, con temperaturas estivales de no menos de 30 grados centígrados durante todo el año, Genting Highlands es un raro lugar de veraneo. Incluso entre los países del Sudeste Asiático, Genting Highlands es el lugar de veraneo más grande de la meseta. Se le conoce como el "Monte Carlo del Sur" y su popularidad en el Sudeste Asiático es inimaginable.

Como estoy aquí de vacaciones, pensé en quedarme una noche más para que mis vacaciones fueran un poco más relajantes. Por lo tanto, el hotel que reservamos fue el primer hotel construido en Genting Highlands y es el hotel más famoso y lujoso del lugar. Actualmente cuenta con más de 7351 habitaciones construidas en 1990 y ha ganado el título de "Hotel más grande del mundo" en el Libro Guinness de los Récords. Este fue verdaderamente el primer hotel y su nombre era simplemente: El Primer Hotel.

Vaya alegremente al hotel para hacer el check-in. Dado que es el hotel más lujoso aquí y el hotel más grande del mundo, el precio no es barato y hay tantas habitaciones de hotel, creo que el servicio aquí definitivamente no será malo, de lo contrario, ¿cómo podría ser el hotel con el tasa de ocupación más alta en Genting Highlands. Pero cuando llegué al vestíbulo del hotel para registrarme, todos mis buenos pensamientos anteriores se hicieron añicos.

En el enorme vestíbulo del hotel, aunque el mostrador de facturación está a más de 30 metros de distancia, hay muy poco personal de facturación en el mostrador, sólo tres o cinco en el momento de mayor actividad. Hay tantas habitaciones de hotel y tantos pasajeros. Claramente no es suficiente para este personal. La larga cola para los pasajeros que realizan el check-in es muy inhumana.

Originalmente quería seguir la larga cola para registrarme, pero me dijeron amablemente que fuera al mostrador de facturación de autoservicio, lo que puede ahorrar mucho tiempo y es bastante conveniente y rápido. Al principio me preocupaba no saber cómo solicitarlo porque no hablo chino, pero cuando vi la larga cola, pensé que me llevaría más de media hora, así que mejor iba a presentar la solicitud. por ello yo mismo. Las máquinas de autoservicio del hotel son muy consideradas. Los diferentes países tienen diferentes idiomas, incluido el chino. Con indicaciones en chino, el hotel se registró rápidamente y obtuvo la tarjeta de la habitación, lo cual fue bastante sencillo y ahorró tiempo.

Imagínate el hotel más grande del mundo, con 73.565.438+0 habitaciones. Hay muy poco personal en el lobby del hotel. Por el contrario, hay más de 50 máquinas de autoservicio de check-in y check-out en todo el lobby del hotel, lo cual resulta bastante impersonal. Pero había demasiados pasajeros facturando al mismo tiempo y el personal de servicio estaba simplemente demasiado ocupado. Pero con estos quioscos de autoservicio, los pasajeros pueden operarlos ellos mismos y ahorrar tiempo en las colas. Aunque no es tan entusiasta y fácil de usar como el servicio humano, una máquina multilingüe de este tipo no solo puede manejarlo por sí sola, sino que también ahorra mucho tiempo, lo que puede considerarse como una compensación por el trabajo.

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