¿Los hoteles de cinco estrellas realmente tienen el trabajo de mayordomos personales?

El concepto de servicio de mayordomo en la industria hotelera moderna se originó a partir del servicio de llave de oro de la "Organización Mundial de la Llave de Oro". En realidad, el papel de mayordomo personal suele aparecer en hoteles de alta gama. Por lo tanto, como excelente mayordomo personal, existen altos requisitos tanto en apariencia como en calidad interior. Al igual que Pan Yulong en el drama "Five-Star Hotel", debe ser accesible, tener ojos amables y comportarse bien para que los clientes puedan. disfruta Acude al servicio y siente la calidez del hogar.

Cuando los clientes entran al hotel, pueden ver al ama de llaves y al mayordomo en el lobby, ambos vestidos con "esmoquin" negros, siempre con una sonrisa amigable en sus rostros. Al recibir invitados VIP, existe un proceso de servicio de gestión reflexivo y meticuloso. En primer lugar, debemos elaborar un plan de recepción detallado, que incluya la comprensión de los hábitos de vida y pasatiempos personales de los invitados, como la temperatura del agua que les gusta al bañarse y las comidas que les gustan al comer. Después de que el huésped se registre, el "Tuxedo" ajustará y enriquecerá el plan de recepción planificado previamente de acuerdo con las preferencias del huésped, brindará servicios para la vida diaria, el itinerario, las comidas y otros detalles de la vida del huésped, y llevará un diario del mayordomo. El servicio también es las 24 horas del día. Lo más importante es que durante el período de servicio, la ética profesional más básica de los mayordomos personales es mantener estrictamente confidencial la privacidad personal de los huéspedes. Además de los huéspedes VIP del hotel, el mayordomo coordinará si se necesitan servicios de mayordomo privado en función de las circunstancias específicas de otros huéspedes. Por ejemplo, algunos clientes mayores tienen dificultades para moverse y necesitan cuidado personal, y el ama de llaves hará los arreglos correspondientes de inmediato.

Aunque un mayordomo personal atiende a una variedad de clientes, generalmente vive en una habitación en un área específica o hace importantes reservas de hospitalidad con anticipación. Suele incluir políticos, celebridades de negocios, celebridades de renombre, etc. , pero en la mayoría de los casos atenderemos a los huéspedes que se alojen en el hotel y haremos solicitudes razonables según la situación.

Además de comprender en detalle las preferencias iniciales del cliente, los mayordomos personales también deben observar cuidadosamente las necesidades del cliente desde muchos aspectos durante el proceso de servicio personalizado. Si descubre de antemano qué tipo de servicio necesita el cliente, debe actuar de inmediato para que el cliente pueda disfrutar de un servicio atento sin preguntar. Sin embargo, los servicios deben ser flexibles, seguir ciertos procesos y reglas y adherirse a principios. En primer lugar, es necesario medir si la solicitud realizada por el huésped es razonable, por ejemplo, no viola las disposiciones pertinentes de las leyes nacionales y no infringe los derechos e intereses legítimos de otros huéspedes. En segundo lugar, los delegados deberían actuar dentro de sus capacidades. Si el contenido del servicio excede las propias capacidades, se deben solicitar instrucciones paso a paso cuando existan circunstancias especiales, y no se puede aceptar invitados ni abandonar el ámbito de trabajo sin autorización. Por ejemplo, una vez un huésped le pidió a un mayordomo privado que fuera guía turístico en Kunming y le pidió que lo llevara a varios lugares pintorescos de Kunming. Sin embargo, el mayordomo privado convenció al huésped para que contratara un guía turístico de tiempo completo, lo que podría hacerlo. proporcionar mejor servicios profesionales e ideales y obtener la comprensión y el apoyo del huésped.

Según las estadísticas anuales de evaluación de mayordomos, el personal de la industria de mayordomos privados de hoteles tiene poca movilidad y sus puestos no cambian fácilmente. ¿De qué tipo de personas están compuestos los mayordomos personales? Se entiende que este equipo de mayordomo privado único en Kunming, que consta de al menos 30 personas, es el "Dragón Escondido y el Tigre Agachado". En las primeras etapas de contratación, aunque no existen restricciones de género o edad, quienes solicitan el puesto de ama de llaves deben tener una determinada apariencia y buenas cualidades generales. El departamento de limpieza requiere al menos 1 o 2 idiomas extranjeros, de los cuales el inglés es imprescindible. No sólo puedes leer, escuchar y hablar, sino que este es el estándar para la comunicación normal al recibir invitados extranjeros.

Las habilidades de comunicación y coordinación son muy importantes en los servicios de limpieza. La sinceridad y el entusiasmo son más eficaces para servir bien a los huéspedes. Comprender la psicología y prestar atención a los detalles son las armas más útiles para el servicio de mayordomo. Seriedad, responsabilidad y rapidez de respuesta son los requisitos más básicos para el servicio de mayordomo. La satisfacción y la sorpresa son los mejores servicios que persiguen.