Motivaciones de viaje de los turistas chinos que viajan al extranjero
Como industria pilar de la industria terciaria de mi país, el turismo está recibiendo cada vez más atención por parte de la gente. Con el continuo desarrollo de la economía de China, la mejora del nivel de vida de la gente y la introducción de políticas relacionadas con el turismo emisor, el turismo emisor se ha convertido en una nueva moda entre los ciudadanos. El mercado del turismo emisor se ha convertido en una parte importante del mercado turístico y la gente ha formado ciertas reglas en sus decisiones y comportamientos de consumo. Sin embargo, el turismo emisor acaba de empezar y aún no está maduro. Aún quedan ciertos problemas por resolver.
1. Descripción general del mercado turístico emisor de mi país
1. La formación y estructura del mercado turístico emisor de mi país
El mercado turístico emisor se refiere al proceso. de los viajes emisores de turistas los fenómenos económicos y las relaciones económicas reflejados en ellos. El turismo emisor inicial era principalmente de negocios, pero el turismo emisor de mi país se formó en marzo de 1997, cuando fue aprobado por el Consejo de Estado, promulgado oficialmente por la Administración Nacional de Turismo y el Ministerio de Seguridad Pública, e implementado en julio de 1997, el " "Gestión provisional de los viajes al extranjero por cuenta propia de los ciudadanos chinos". "Medidas", que realmente marcan la formación del mercado de turismo emisor de mi país y también establecen el patrón básico de las operaciones comerciales de las agencias de viajes de China: los tres componentes principales del turismo receptor, turismo interno y turismo emisor. En la actualidad, el turismo emisor de mi país se divide en tres partes: turismo de ultramar, turismo fronterizo y turismo a Hong Kong y Macao.
2. El desarrollo y razones del mercado turístico emisor de mi país en los últimos años
(1) Características del desarrollo del mercado turístico emisor de mi país en los últimos años
En primer lugar, según la información proporcionada por las agencias de viajes, el turismo emisor está creciendo rápidamente. Entre ellos, los residentes urbanos están creciendo a una tasa elevada del 30% y se concentran principalmente en las provincias y ciudades costeras, como Guangdong. Shanghai, Beijing, Fujian, Jiangsu, Zhejiang y otras provincias son 2/3, y son principalmente familias que viajan al extranjero por cuenta propia. Como puede verse en los siguientes datos, el número de turistas emisores ha crecido rápidamente. De 1996 a 1999, el número de turistas emisores se duplicó. Los siguientes son datos extraídos del Anuario Estadístico de China:
2. Análisis de la situación actual del comportamiento turístico en el mercado turístico emisor
El comportamiento turístico se refiere principalmente a que los turistas recopilan información sobre productos. . Toma de decisiones y desempeño comportamental en la compra, consumo, evaluación y manipulación de productos turísticos. La sociedad actual es una sociedad diversificada. Las diferencias en etnia, estatus, género, ocupación, educación, vida, etc., vivir en diferentes sociedades conducen a diferencias en comportamientos, intereses, preferencias y conceptos. Estos aspectos también se reflejan en el comportamiento de viaje, lo que afecta fuertemente el comportamiento de viaje de las personas, haciendo que las personas muestren grandes diferencias a la hora de tomar decisiones sobre destinos de viaje y formas de viajar.
1. Análisis de las decisiones de consumo de los turistas chinos emisores.
Las decisiones de consumo turístico se toman a partir de diversa información relevante recopilada y basada en la propia experiencia, subjetividad, preferencias, personalidad, etc. En este proceso, hay dos factores principales que afectan el comportamiento turístico: uno es la impresión general del entorno formada en el cerebro por la información recopilada, es decir, el entorno percibido, el otro es el principio de máximo beneficio, es decir, los turistas siempre; elija el menor tiempo de viaje y obtenga la máxima cantidad de información de viaje. Debido a estos dos factores, los turistas emisores muestran una evidente regularidad en su toma de decisiones respecto a la selección de destinos, formatos de viaje, canales de compra y métodos de transporte.
(1) Selección de destino
Los turistas siempre persiguen el principio de máximo beneficio a la hora de viajar, por lo que muestran cierta coherencia en su elección de destinos turísticos, es decir, la mayoría de los turistas son más emisores. Los turistas eligen el mismo país. Según las estadísticas de 1998, alrededor de 17.000 turistas chinos visitaron Nueva Zelanda. Después de que los dos países firmaron un acuerdo en mayo de 1999, el número de turistas chinos a Nueva Zelanda aumentó en un 50%. Por supuesto, Malasia, Tailandia, Hong Kong y Macao seguirán siendo los principales destinos de los equipos salientes. Según las estadísticas de la Asociación de Turismo de Hong Kong, Hong Kong recibió 227.000 turistas de China continental entre enero y septiembre de 2000, un aumento del 29,5 por ciento con respecto al mismo período de 1998.
Según el registro de control fronterizo del Ministerio de Seguridad Pública, el número total de entradas y salidas en 2000 alcanzó un récord de 142,87 millones, de los cuales 1,685 millones eran chinos continentales (incluidos los que viven en el extranjero con pasaportes chinos), un aumento desde 1998 2,5%.
2. Modelo de comportamiento de los turistas emisores de mi país
Después de completar el comportamiento de toma de decisiones de viaje, los turistas pasarán al último vínculo: el comportamiento espacial del turismo, que son los viajes y los viajes de las personas. en la región El proceso de jugar. Se basa en el comportamiento de toma de decisiones, y muchas de sus características están determinadas por los principios del comportamiento de toma de decisiones. En comportamientos espaciales específicos, involucra tres escalas espaciales diferentes: grande, mediana y pequeña. Existen conexiones interdependientes entre diferentes elementos dentro del comportamiento turístico. Está determinado principalmente por las condiciones intermedias del turismo y las motivaciones personales de los turistas. Su relación se puede expresar mediante la siguiente fórmula:
S→O→R
S representa el turismo. condiciones, y O se refiere a la motivación individual del turista, R es el comportamiento turístico. Entre ellos, S, O y R también pueden representar que están compuestos por muchos elementos, que pueden representarse por n, I y m respectivamente. De esta manera, podemos expresar la fórmula anterior con mayor precisión como:
El uso de la fórmula anterior puede explicar fácilmente por qué diferentes turistas tienen diferentes comportamientos de viaje en diferentes condiciones de viaje y diferentes motivaciones de viaje según las motivaciones de viaje de los turistas. , el comportamiento de viaje al exterior se puede dividir en varios tipos: visitar a familiares y amigos, hacer turismo, trabajar y hacer negocios, inmigración y asentamiento, estudiar en el extranjero, intercambios culturales y deportivos, inspección y formación, etc. En los países occidentales, el mercado del turismo emisor está maduro y el comportamiento de consumo de los turistas se ve afectado principalmente por las motivaciones de viajar. En mi país, el mercado del turismo emisor no está muy maduro y el comportamiento del consumo no se ve muy afectado por las motivaciones turísticas. Se ve afectado principalmente por las condiciones del turismo, es decir, diferentes mercados emisores, diferentes ingresos económicos, diferentes clases sociales, diferentes niveles culturales. , influyen diferentes edades y géneros y otros factores.
(1) Patrones de comportamiento de los turistas emisores de diferentes mercados emisores
Debido a que mi país tiene un vasto territorio y grandes diferencias en el desarrollo económico entre regiones, el comportamiento de viaje de los turistas emisores de diferentes regiones Todas son diferentes.
3. Análisis y contramedidas de los principales problemas del mercado turístico emisor de mi país
1. Principales problemas del mercado turístico emisor de mi país
(1) Turismo emisor Las instalaciones de software de los grupos turísticos no están a la altura.
Aunque los grupos turísticos que están calificados para organizar el turismo emisor han pasado por una evaluación y aprobación estrictas, la proporción de personas que participan en el turismo emisor es muy diferente en comparación con el resto. número de turistas emisores en nuestro país, por lo tanto, es imposible enviar un líder turístico a tiempo completo a cada equipo, lo que provoca que la calidad del servicio del turismo emisor disminuya y surjan diversos problemas. Esto se debe a que el turismo emisor es una actividad de comunicación interpersonal transfronteriza. Existen grandes diferencias en los sistemas sociales, creencias políticas, estilos de vida y costumbres de vida entre países. Por lo tanto, el líder del equipo no solo debe tener una alta calidad profesional, sino también. requiere una fuerte profesionalidad.
(2) El mercado de franquicias es demasiado pequeño
Nuestro país ha formado un mercado de franquicias, pero en la actualidad, el mercado de franquicias de nuestro país todavía es muy pequeño, lo que hace que algunas agencias de viajes, Las organizaciones empresariales distintas de las agencias de viajes y los individuos, e incluso las oficinas de representación permanente en el extranjero y el personal de mi país, a través de diversos canales y utilizando diversos medios, hacen todo lo posible para organizar a los residentes chinos para que viajen al extranjero. Es relativamente común que estas personas utilicen pasaportes privados y otros pasaportes para organizar y participar en viajes al extranjero, y su número ha superado con creces el de los canales de franquicia. Por lo tanto, el número de personas que viajan al extranjero con fines turísticos ha aumentado rápidamente año tras año, pero el número de personas que viajan al extranjero a través de agencias de viajes aún no ha superado un tercio del número total de personas que viajan al extranjero.
(3) El orden de las operaciones de turismo emisor es relativamente caótico
Esto se refleja principalmente en el hecho de que, además de las agencias de viajes aprobadas que operan viajes emisores, también hay un gran número de viajes emisores no autorizados o ilegales en nuestro país, organizaciones gestoras de turismo emisor y personal aprobado por los procedimientos, incluyendo organizaciones operativas y no operativas y personal de agencias de viajes y no agencias de viajes, es decir, las denominadas operaciones sin licencias y. sin licencias comerciales (denominadas operaciones sin licencias) y aquellas con licencias o licencias El titular de la licencia comercial opera más allá del alcance del negocio (denominada operación fuera del alcance).
Cuando la calidad de los productos turísticos en el mercado es controlada por la parte que tiene información oculta, se produce la selección adversa definida en economía, es decir, una parte desea productos de alta calidad, mientras que la otra parte está feliz de ofrecer productos inferiores. En la actualidad, en el mercado de turismo emisor de mi país, los grupos turísticos han ocultado por completo la información del turismo emisor. En términos generales, los turistas emisores son los primeros en contactar con los destinos turísticos: les resulta difícil obtener información diversa sobre los destinos turísticos, lo que conduce a Como emisores. Los turistas desean productos de servicios turísticos de alta calidad, los grupos turísticos pueden ofrecer productos turísticos de baja calidad y obtener enormes ganancias, lo que crea una competencia desleal en el turismo emisor de mi país, frena el entusiasmo por el turismo emisor y afecta el desarrollo sostenible del turismo.
3. Contramedidas que se deben tomar para resolver los problemas en el mercado turístico emisor de mi país
Después de analizar los problemas anteriores, se pueden adoptar los siguientes métodos para resolver los problemas en el mercado emisor. mercado turístico:
(1) Fortalecer la formación y gestión de los líderes de equipo, y mejorar la calidad profesional y el profesionalismo de los líderes de equipo
La organización del grupo turístico debe enviar un equipo de tiempo completo líder con un certificado de líder de equipo para cada grupo como responsable de supervisar el estado de implementación del plan de itinerario. El líder del viaje no puede aceptar ningún tipo de soborno. Si el líder del viaje causa pérdidas a los turistas, el organizador del viaje será responsable de la compensación y la calificación del líder del viaje será cancelada.
(2) El departamento de turismo debe trabajar en estrecha colaboración con los departamentos industrial, comercial y de seguridad pública para realizar una inspección exhaustiva de los grupos turísticos locales y realizar una inspección exhaustiva del turismo emisor ilegal.
las empresas turísticas sin licencia y las Unidades o individuos que se dediquen a negocios de turismo emisor más allá de su alcance serán investigados resueltamente y tratados con severidad
Investigaremos y abordaremos cada pista encontrada cuando haya quejas de turistas e informes de las masas. Las agencias organizadoras de viajes y sus agencias no pueden operar más allá del alcance de su negocio, ni organizar a ciudadanos chinos para viajar a países de destino que no estén aprobados por el Estado. No se les permite vender a un precio inferior. No se les permite aceptar cotizaciones de grupos turísticos de agencias de recepción en el extranjero que sean inferiores al costo. Se permite la venta de artículos autofinanciados, y los grupos turísticos no pueden visitar lugares pornográficos. Una vez que se encuentre cualquier violación, se implementará la "ley de muerte única" y se cancelará la calificación para operaciones de turismo emisor.
(3) Fortalecer la supervisión de la calidad del servicio de los operadores turísticos
La Administración Nacional de Turismo ha elaborado el "Contrato Modelo entre Organizadores de Viajes Emisores y Agencias Receptoras en el Extranjero", "Contrato Modelo para el turismo emisor", "Instrucciones para pasajeros", "Cuestionario de selección de temas para el servicio de turismo emisor", etc., deben ser implementados cuidadosamente por todas las localidades e inspeccionados periódicamente. Las oficinas de supervisión de la calidad del turismo en distintos lugares deben desempeñar su papel. Si se perjudican los intereses de los turistas, se debe ordenar a los operadores turísticos que indemnicen al máximo a los turistas y los castiguen.
(4) La Administración Nacional de Turismo debería fortalecer la supervisión e inspección de los segmentos en el extranjero
La Administración Nacional de Turismo debería enviar soldados y generales de élite para formar un equipo de inspección para llevar a cabo inspecciones en De vez en cuando se llevarán a cabo investigaciones abiertas y encubiertas en los países y regiones de destino relevantes, y los grupos turísticos que tengan problemas obvios en secciones en el extranjero deben ser tratados con seriedad. También es necesario fortalecer la coordinación y cooperación con las autoridades turísticas de los destinos para resolver los problemas relacionados con el turismo emisor.
(5) Realizar actividades de publicidad para los turistas, educar a los turistas para establecer conceptos correctos de consumo, mejorar su conciencia sobre la salvaguardia de sus propios derechos y realizar un turismo civilizado.
Administración Nacional de Turismo y turismo provincial La oficina debe aumentar el número de grupos de turistas, publicar la lista de grupos de turistas salientes, las líneas directas de quejas nacionales y las líneas directas de quejas de viajes al extranjero, y anunciar el alcance de las quejas. Es necesario cooperar con los medios de comunicación para introducir precauciones pertinentes para los viajes al extranjero, exponer rápidamente los casos típicos de viajes al extranjero, utilizar los medios de comunicación para fortalecer la supervisión de la calidad de los servicios turísticos y guiar a los turistas para que se vuelvan saludables, civilizados y maduros. consumidores.
IV. Perspectivas de desarrollo del mercado turístico emisor
Mi país ha considerado el turismo como una industria clave para lograr el desarrollo económico local, ha aumentado la inversión de capital, ha agregado proyectos turísticos y los ha mantenido. proyectos turísticos a gran escala, mejorando las instalaciones turísticas, fortaleciendo la gestión turística, simplificando los procedimientos de entrada y salida y creando condiciones más favorables para el desarrollo de la industria turística. Por lo tanto, el turismo emisor es más optimista. El mercado turístico tiene las siguientes características.
1. El turismo emisor seguirá creciendo a un ritmo elevado
El mercado turístico emisor de mi país sólo se ha formado en los últimos años, en general, el desarrollo del mercado emisor. El turismo todavía es suficiente y el tiempo es corto, por lo que todavía hay mucho margen de desarrollo. Actualmente, nuestro país tiene un gran mercado turístico potencial. Según las estadísticas de clasificación del "Anuario de comportamiento y estilo de vida del consumidor" de 1999-2000 sobre las actividades de ocio que más desea realizar la gente, viajar al extranjero ocupa el puesto más alto.
2. La tasa de crecimiento del turismo emisor será superior a la tasa de crecimiento del turismo interno y del turismo receptor.
Actualmente, en los tres principales sectores turísticos de mi país: turismo interno y turismo receptor. , y turismo emisor Entre ellos, el de mayor crecimiento es el turismo emisor. Como país con una industria turística madura, el turismo emisor ocupa una cierta cuota de mercado en las tres principales estructuras turísticas, pero en nuestro país es menos del uno por ciento. El Estado se centra en apoyar la industria turística. Para que la industria turística de nuestro país madure, el turismo emisor debe desarrollarse a un ritmo alarmante. Además, el turismo interno y el turismo receptor se han saturado. En la actualidad, la industria turística más rentable en mi país es el turismo emisor, seguido del turismo receptor y finalmente el turismo interno. Sin embargo, el turismo emisor representa la menor cuota de mercado.
3. Las formas de turismo emisor se volverán más diversas
El turismo emisor de China ya no es el patrón de visitas familiares y recorridos turísticos, aunque este producto turístico tradicional sigue siendo muy popular. , pero a medida que cambien la demanda del mercado y el comportamiento de los consumidores, la gente se centrará en la diversión, el entretenimiento y la participación de los productos turísticos de ocio y vacaciones, los productos de turismo de negocios y los productos de ecoturismo atraerán cada vez más atención. Según una encuesta de 17 países europeos realizada por la "Información de Turismo" europea, el turismo de negocios europeo ha representado el 16% de la cuota de mercado del turismo emisor en los últimos años. Con la adhesión de China a la OMC, la forma del turismo emisor de mi país puede ser. lo mismo que el de los países occidentales, con el turismo de negocios como principal anfitrión.
En un futuro próximo, el turismo emisor se centrará en viajes de corta distancia, principalmente a Singapur, Malasia y Tailandia. Debido a que el Sudeste Asiático fue el primer destino turístico abierto a los ciudadanos chinos, la gente sabe mucho sobre el Sudeste Asiático y muchos de ellos son la primera opción para su primer viaje al extranjero. Y la razón principal es que el precio es relativamente favorable, lo cual es fácil de aceptar en términos del nivel de consumo de mi país. A largo plazo, habrá cada vez más destinos de turismo emisor. A medida que el turismo emisor de mi país alcance una cierta escala, el número de turistas emisores aumentará rápidamente. Cada vez más países esperan que el gobierno chino apruebe que sus países se conviertan en destinos de turismo emisor. para sus ciudadanos. En la actualidad, los países que han expresado su voluntad de convertirse en destinos de viajes emisores para ciudadanos chinos pero que aún no lo han hecho incluyen: Corea del Norte, Indonesia, Sri Lanka, India, Turquía e Irán en Asia, Egipto y Sudáfrica en África; Cuba en América Latina; Canadá en América del Norte; y Suiza en Europa, Finlandia, Grecia, Francia, Alemania, Austria, etc. Están apuntando a los crecientes bolsillos del pueblo chino y confían en la fortaleza del consumo turístico de China en el extranjero. En los próximos años, más países firmarán acuerdos con China y el número de destinos para el turismo emisor chino aumentará gradualmente.
El número de turistas individuales entre los turistas emisores aumentará significativamente y, en consecuencia, aumentarán el tiempo dedicado a las salidas y el consumo. En los países con mercados turísticos emisores desarrollados, la mayoría de los turistas emisores son turistas individuales. Nuestro país todavía representa una gran proporción de viajes de negocios al extranjero, y la mayoría de estos viajes de negocios al extranjero se realizan en forma de grupos. En la actualidad, el tiempo de viaje al exterior y el consumo de mi país son menores que los de otros países desarrollados.
Fuente: "Tourism Management", número 5, 2002 Autor: Xiao Jiancheng, Ren Jiangming, Departamento de Economía y Gestión, Universidad Normal de Jingzhou