¿Por qué es importante el servicio de check-in?
El primer paso: saludo y bienvenida
El lobby es el lugar clave donde el hotel deja la primera impresión y el último recuerdo a los huéspedes. Un estampado, un toque de color, una pizca de fragancia harán que los huéspedes sientan una cálida bienvenida y la calidez de regresar a casa. Guíe a todo el personal de recepción desde el mostrador hasta el área del lobby y brinde con entusiasmo a los huéspedes equipaje, orientación, consultas, orientación, escaleras mecánicas y servicios de taxi.
Movilice al personal de recepción para que utilice materiales locales, utilice elementos vegetales naturales de temporada para crear creatividad y mejore el sabor del vestíbulo para brindar servicios gratuitos a los viajeros de negocios extranjeros, se equipa una caja del tesoro; con crema de manos, loción y gel humectante, agua de tocador, gotas para los ojos, hisopos de algodón, cortaúñas, cintas para el cabello y otras necesidades diarias para explicar en detalle las principales atracciones turísticas, información gastronómica, condiciones del tráfico y compras; información sobre el hotel y la ciudad, lo que hace que sea conveniente para todos los huéspedes planificar su itinerario.
Paso 2: Sirve el té con la mente abierta.
Personalizaron y agregaron una mesa de café de bienvenida de autoservicio en el área pública del lobby del hotel para presentar la cálida ceremonia de bienvenida del hotel. Personalizaron y agregaron una mesa de café sencilla en la recepción para facilitar la atención del personal. entregar té a los huéspedes cuando se registren. El estándar es que a los huéspedes que permanezcan en la recepción durante más de un minuto se les debe servir té al 100%. Dependiendo del clima y la temporada, se pueden equipar con té perfumado, sopa de ciruela agria o pasta de frijol mungo para saciar la sed, té de jengibre con azúcar moreno para disipar el frío y calentar el estómago y café recién molido para que los invitados se sientan cálidos.
Paso tres: Solicite opiniones
Al registrarse, consulte en detalle los hábitos de check-in del huésped, en función de factores clave como el tipo de habitación, la orientación, el piso, el número de habitación y Se recomienda instalaciones y equipos para no fumadores, con el fin de mostrar el estado de servicio cálido y hospitalario del personal de recepción, para que cada cliente pueda disfrutar de una experiencia de alojamiento adecuada. Al mismo tiempo, implementamos un sistema para devolver la llamada al hotel dentro de los diez minutos posteriores al check-in del cliente para preguntar sobre la experiencia general del cliente después del check-in, comprender las necesidades del servicio y compensar las molestias causadas por la habitación. instalaciones de servicio, como si la posición de la ventana es satisfactoria, el efecto de sombra de las cortinas, el olor de la habitación, etc. y responder rápidamente a las preguntas de los clientes sobre sus necesidades de alojamiento.
El cuarto paso, recomendación entusiasta
Se recomienda que el personal de recepción introduzca atención emocional al registrarse, como "dar recordatorios cálidos según las condiciones climáticas locales de los últimos días". "Presentar el desayuno buffet del hotel", "Variedad, horarios de apertura, lugares para cenar", "Recomendar el uso de las instalaciones de servicio gratuito del hotel", "Presentar la geografía del transporte alrededor del hotel, recomendar viajes", etc. , haciendo así que el proceso de check-in sea un hermoso escenario para los clientes al ingresar a la tienda, aumentando así su preferencia general hacia el hotel.
Deseos de despedida
El servicio de salida exprés es la última parada del consumo hotelero de los clientes. En términos generales, los clientes tienen prisa por irse, por lo que generalmente esperan que la recepción pueda manejar rápidamente el check-out, el reembolso del check-out, la emisión de facturas, el comprobante de consumo y otros procedimientos. Muchos hoteles de la industria han lanzado servicios "sin depósito ni tarifa de habitación", lo que permite a los clientes experimentar verdaderamente un consumo bajo en carbono y servicios de crédito rápidos y convenientes.