¿Por qué no decirles a sus clientes el nombre o apellido de su mensajero?

Hoy, un vídeo del "chico de SF Express siendo golpeado" apareció en la pantalla de WeChat Moments.

Pocas horas después del incidente, SF Express Group emitió declaraciones y expresó su actitud al respecto en nombre de la empresa y, según se dice, en nombre del presidente.

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El chico de SF Express a cargo del área cercana a nuestra empresa se llama Yang. Se presenta en la empresa casi todos los días para entregar y recoger paquetes.

El camarada JASON estaba en un viaje de negocios a Beijing la semana pasada y con poca antelación se le notificó que asistiera a una reunión de capacitación para clientes. Cuando da un discurso de apertura, debe usar "chaqueta amarilla" con el logotipo de su empresa y corbata. Me llamó a Beijing y me pidió que enviara la ropa por mensajería a mis colegas en Jining. Tenía miedo de que eligiera enviar a otros mensajeros para ahorrar dinero, así que me recordó que "enviara a través de SF Express".

Es un hecho bien conocido que SF Express es más caro que otros servicios de entrega urgente, pero SF Express da a la gente la impresión de que es “más fiable”. Además, el mensajero SF Express es el único que puede ir a la oficina a recoger el paquete sin tener que enviarlo a la recepción de abajo.

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Hago menos envío urgente. Durante el "Double Eleven" del año pasado, compré una prenda que no me quedaba y quise devolverla. Consulté en línea el servicio de atención al cliente de una empresa de mensajería. El operador me preguntó dónde estaba y me dio un número de teléfono móvil. , diciendo que era el más cercano a mí y responsable de nosotros para la entrega urgente en esta zona, solo déjame llamarlo.

Pregunté casualmente: ¿Cuál es el apellido del mensajero?

La razón para preguntar el apellido del mensajero es para que sea más fácil dirigirse a la persona por teléfono, como el Sr. Zhao, el Sr. Qian, el Sr. Sun, el Maestro Li, etc., para facilitar la comunicación.

El servicio de atención al cliente no pareció entenderlo. Repito: ¿Cómo se llama un mensajero? ¿Cuál es su apellido?

La señora de atención al cliente pareció dudar un momento, y luego me dijo con firmeza: No... bueno, es mensajero, así que no hace falta saber su nombre. Sólo contacta con él.

Entonces, cuando llamé al mensajero, tuve que decir esto: Hola, ¿es XX (nombre de la empresa express)? Soy... bala bala.

De hecho, algo anda mal. ¿Qué ocurre?

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Recuerdo varias conferencias de padres y profesores celebradas en el colegio. El director anotó los números de teléfono de los profesores de diversas materias en la pizarra, sin escribir los nombres de los profesores. Todos eran "profesor de matemáticas, profesor de inglés, profesor de geografía ..." La mayoría de los profesores que subieron al escenario para presentar. ellos mismos sólo dijeron: "Soy de esta clase". El profesor de Matemáticas (de cierta clase) "nunca introduce su nombre, ni siquiera su apellido".

Solo una vez, un profesor de inglés relativamente joven escribió su nombre completo en la pizarra y dejó su número de teléfono a sus padres.

Cuando el mensajero vino a recoger el paquete, le pregunté por cierto: Maestro, ¿cuál es su apellido?

Él sonrió y dijo que su apellido era Liu.

Cambié "XX Express" en la libreta de direcciones de mi teléfono móvil a "XX Express Master Liu" para poder llamarlo directamente la próxima vez que envíe algo. Hasta ahora, el número de teléfono móvil del Maestro Xiao Liu todavía está en mi libreta de direcciones.

Más tarde pensé, tal vez el número de teléfono móvil utilizado por el mensajero fue asignado por la empresa. Quizás algún día renunció a la empresa de mensajería y este número sería transferido a otros mensajeros. En base a esta consideración, los clientes solo necesitan recordar el número y no quién es el mensajero, por lo que ni siquiera necesitan decirle al cliente el apellido del mensajero.

Sin embargo, si se eleva al nivel de la llamada "cultura corporativa" y cultura social, una atmósfera en la que los empleados ni siquiera están dispuestos a decir a los clientes sus apellidos o no les prestan atención. los "trabajadores" individuales, es probablemente muy propicio para el establecimiento de la integridad y la dignidad profesional?

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Me pregunto si aquellos que han estado en Taiwán se habrán dado cuenta de este fenómeno como yo: todos los autobuses y taxis tienen el nombre del conductor. Hasta ahora, todavía lo recuerdo durante. Durante nuestro viaje a Taiwán, el nombre del conductor de nuestra camioneta era “Qi Fenglai”.

Tomé muchas fotografías de culatas de automóviles y luego escribí una publicación en el blog sobre ellas, pero desafortunadamente no puedo encontrarlas todavía.

El autobús SCANIA conducido por el maestro Qi Fenglai se compró en 1999. Ha recorrido decenas de miles de kilómetros en los últimos diez años y está como nuevo por dentro y por fuera.

Según el guía turístico, incluso la sede sueca de este automóvil envió personas a Taiwán para visitarlos y querían saber cómo los conductores taiwaneses mantienen y mantienen el vehículo. Me pregunto, ¿eso tiene algo que ver con que Taiwán imprima el apellido del conductor en el automóvil?

Esto es una responsabilidad y una confianza, ¿verdad? ¿Es también fácil para el maestro conductor establecer el llamado sentido del honor y el orgullo de los trabajadores?

Taxi

Un día, hace muchos años, estaba comprando verduras en el mercado de verduras. Después de pesarlas, habitualmente le preguntaba al vendedor ambulante que estaba al lado del vendedor de verduras: "¿Pesa lo suficiente?". ?" Respondió por él: No te preocupes, definitivamente será digno de su confianza. Él confía en el Señor (cree en Jesucristo). Desde entonces, he aprendido que las personas de fe son más creíbles a los ojos del público que las personas sin fe.

A los autobuses y taxis que tienen el nombre del conductor impreso en el vehículo, y a las tiendas que llevan su nombre, como el vendedor de verduras que “depende del Señor”, tiendo a confiar más.

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"Él es el mensajero, no hace falta saber su nombre."

¿Por qué no decirles a los clientes el nombre o apellido de su mensajero? ¿Costará más pedir al servicio de atención al cliente que le diga al cliente el nombre del mensajero?

El vídeo del chico de SF Express siendo golpeado me hizo sentir un poco angustiado, y deseé poder subir y patear al hombre de mediana edad que maldecía por él. ¿Y si tu hermano al que golpearon fuera tu hijo? !

¿No es solo que el chico del mensajero accidentalmente rayó su auto, así que cuál es el problema? ! Puede acudir a la compañía de seguros para presentar un reclamo y puede negociar para resolverlo. Creo que SF Express también tiene políticas relevantes. ¿Cuánto odio y odio sería que alguien fuera abofeteado a plena luz del día? ! Creo que "todo tirano esconde el alma de un esclavo". Un hombre de mediana edad que golpea a la gente no tendrá el más mínimo respeto por los trabajadores de base. Puede golpear al mensajero y vigilar la puerta en su vida diaria. Los guardias, las tías de la limpieza y los vendedores en el mercado de verduras no tienen muy buena apariencia. Hoy en día, hay personas con este tipo de desprecio por los trabajadores en todas partes de la sociedad.

En el famoso poema de Haizi "Frente al mar, florecen las flores primaverales", la frase que más me conmovió es en realidad "Dale a cada río y a cada montaña un nombre cálido". Una empresa que verdaderamente respete a los "trabajadores" debe estar dispuesta a que los clientes conozcan los orgullosos nombres de sus empleados; un país que realmente respete a los "trabajadores" debe hacer que los trabajadores se sientan seguros y dignos.

¿Alguien conoce a Wang Wei, presidente de SF Express? Recomiendo este artículo al Sr. Wang, ¡gracias! Hablando del lugar de trabajo con ojos brillantes y corazón cálido hablando de la vida Ding Shiding ID: dsd555555