Compré un boleto especial. ¿Qué debo hacer si no puedo deshacerme de la epidemia?
Base jurídica: Normas de transporte nacional de pasajeros y equipaje de la aviación civil de China.
Artículo 21 Si un pasajero no puede completar parte o la totalidad del viaje dentro del período de validez del billete por motivos causados por el transportista o el pasajero, podrá solicitar un reembolso dentro del período de validez de el billete. Los pasajeros que soliciten un reembolso deberán presentar el "cupón de vuelo", "cupón de pasajero" o la parte no utilizada del billete. Los reembolsos solo se pueden procesar en la taquilla de la aerolínea o en su agente de ventas en el lugar donde se emitió el boleto, donde se originó el vuelo o donde finalizó el itinerario. El importe del billete sólo podrá ser reembolsado al propio pasajero o a la persona que pagó el billete.
Artículo 22 Si un pasajero reembolsa voluntariamente un billete, además de aportar un billete válido, deberá aportar también su documento de identidad válido, y el trámite se tramitará de conformidad con los siguientes términos:
(1) El pasajero deberá realizar la reserva del vuelo. Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas o 2 horas antes de la hora de salida, se le cobrará una tarifa de reembolso de 10 RMB si solicita el reembolso dentro de las dos horas; antes de la hora de salida programada, se cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB. Solicitar un reembolso después de esta hora se considerará un vuelo perdido;
(2) Los pasajeros titulares de billetes de conexión o billetes de vuelta que soliciten un reembolso deberán cumplir lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.
(3) Si los militares revolucionarios discapacitados solicitan reembolsos, estos no se aplicarán.
(4) Los pasajeros titulares de billetes de bebé que soliciten un reembolso quedarán exentos de tasas de reembolso.
(5) Los pasajeros con boletos no programados que soliciten un reembolso deberán dirigirse al lugar de compra original para gestionar los trámites de reembolso dentro del período de validez del boleto.
(6) Los pasajeros cancelan automáticamente su viaje en el lugar de escala del vuelo y no se reembolsará el precio del billete para los segmentos no utilizados del vuelo.
Artículo 23 Si un pasajero solicita un reembolso cuando un vuelo es cancelado, adelantado, retrasado o se cambia el número de vuelo, o el transportista no puede proporcionar el asiento original, la estación de salida reembolsará la totalidad precio del billete, y el lugar de escala reembolsará el billete impago. Utilice el precio completo del billete del segmento de vuelo y no se cobrarán tasas de reembolso.
Artículo 24 Los pasajeros que soliciten un reembolso por enfermedad deberán presentar un certificado de una institución médica. Todos los reembolsos se realizarán en el lugar de salida. Los boletos de los segmentos no utilizados se reembolsarán íntegramente en el lugar de escala. y no se cobrará ninguna tarifa de reembolso.