¿Alguien conoce los estándares de embalaje de la industria de entrega urgente? Especialmente normas de envasado de líquidos. ¡urgente! ¡Gracias!

Estándares de embalaje de la industria de entrega urgente

1. Propósito

Estandarizar las operaciones de varios departamentos, unificar estándares y especificaciones operativas, mejorar la calidad comercial de la empresa y combina las condiciones reales de la empresa, estipula especialmente los requisitos básicos para el funcionamiento y mejora de cada eslabón, y formula este sistema.

2. Ámbito de aplicación

Este sistema se aplica a todos los empleados del departamento de operaciones y a todos los departamentos de gestión de la empresa

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3.1 Especificaciones de operación de almacenamiento

3.1.1 Operación de mercancías que entran y salen del almacén principal de la empresa

3.1.1.1 Luego de recibir la notificación de mercancías, verificar si los documentos y mercancías están completos. Si hay alguna discrepancia, notifique al departamento de servicio al cliente y comuníquese con la solución al cliente a tiempo.

3.1.1.2 Escanear el código de barras de las mercancías en el almacén, establecer un libro de inventario y actualizar el inventario financiero.

3.1.1.3 Una vez revisado y verificado el pedido con el departamento de atención al cliente, se apilará según la zona de entrega.

3.1.1.4 Colocar la hoja de detalles del envío urgente encima del área.

3.1.1.5 Empacar en cajas, cargar en el camión y salir del almacén.

3.1.1.6 Todos los productos confirmados deben enviarse fuera del almacén el mismo día y enviarse al subsitio de entrega correspondiente al destino en los detalles de entrega urgente.

3.1.2 Operaciones de embalaje y manipulación

3.1.2.1 Si las mercancías entrantes son mercancías únicas, se dividirán en pedidos únicos y se reenvasarán en cajas centralizadas según la región.

3.1.2.2 Si los productos entrantes son a granel, se clasificarán, contabilizarán, verificarán y empaquetarán en piezas individuales de acuerdo con los detalles de entrega urgente, y luego se dividirán en pedidos separados y se empaquetarán en cajas centralizadas de acuerdo con a la región.

3.1.2.3 Para el embalaje secundario en cajas centralizadas, se deberá comprobar minuciosamente el pedido y la cantidad de mercancía apilada, pesar y precintar correctamente las cajas y consignar el peso en el albarán de entrega.

3.1.2.4 Según las condiciones específicas de la mercancía, elegir bolsas de fibra, cartones, marcos de madera y otros embalajes. Consulte la Tabla 1 y la Tabla 2 para conocer los principios de embalaje específicos.

Tabla 1

Requisitos específicos de la categoría de embalaje

Utilice embalaje de cartón 1. Los productos internos deben ser sustanciales y no deben ser "pequeños en tamaño sino grandes en caja". ".

2. Los productos puramente pesados, como moldes, maquinaria grande, electrodomésticos, muebles y artículos para el hogar; los productos con formas irregulares y bordes afilados no se pueden empaquetar en papel.

Utilice bolsa de fibra. Embalaje (película) 1. Los productos del interior no son fáciles de perforar en la bolsa de fibra.

2. No se puede utilizar para embalaje centralizado de mercancías pequeñas y dispersas. Se recomienda agregar cajas y luego agregar bolsas de fibra para el embalaje.

Utilizar embalaje con estructura de madera 1. El. El grosor de las tiras de madera es generalmente de 1 cm a 1,5 cm y el ancho de 10 a 12 cm (es decir, prevalecerán las tiras de madera compradas por la empresa).

2. Al fabricar embalajes de madera, para fortalecer el marco de madera, la unión generalmente se construye con tres clavos de hierro clavados en forma de "Producto".

3. Para evitar que otras personas resulten heridas al tocar el marco de madera, al empacar madera, ninguna parte del clavo de hierro, excepto la tapa del clavo, debe quedar expuesta, y la parte extendida debe martillarse en el madera con un martillo.

4. Cuando se construye un marco de madera de una sola pieza que pesa más de 150 kg, se requiere un soporte.

Tabla 2

Nombre del producto Requisitos básicos de embalaje

Cerámica, vidrio, artículos sanitarios, tubos para cuadros Material amortiguador + marco de madera/caja de madera

Las lámparas y faroles de vidrio deben rellenarse con materiales acolchados y cartones (con etiquetas frágiles adheridas)

La superficie de vitrinas, puertas y ventanas debe estar cubierta con embalajes, y se puede optar por láminas de saco, tejidas en fibra. láminas, películas de embalaje, películas plásticas, cuerdas, etc. Materiales de embalaje, el embalaje exterior debe estar hecho de marcos de madera

Techo, embalaje sellado con papel de mármol

Material de amortiguación de muebles desmontable + papel

Muebles no desmontables (como sofás, etc.) Material de acolchado + bolsa de cartón o fibra

Muebles de arte clásico Material de acolchado + marco de madera/caja de madera

"TV LCD", "monitor LCD" Si no está en el embalaje original de fábrica, el embalaje exterior requiere marcos de madera

Artículos blandos irregulares, artículos textiles, tiras largas de artículos, bolsas de fibra (papel /película)

Marcos de madera para artículos mecánicos irregulares

Los instrumentos de precisión deben empaquetarse en cajas de madera completamente cerradas

Las cajas empaquetadas por aire deben empaquetarse con "hing" o cinta de embalaje "艹"

Se necesitan varios artículos pequeños empaquetados en una sola pieza, no se deben atar directamente con cinta o cinta de embalaje, sino que se deben empaquetar en una pieza completa utilizando bolsas de fibra o cajas de cartón

Para productos con una sola pieza ≤0.015 m3, agregue una pequeña bolsa de fibra o 6 cajas de cartón que se empaquetan en una sola pieza para su envío.

Pieza única de 50 kg o área inferior de cartón ≥ 0,5 m2, más flejes o bolsa de fibra

Pieza única de ≥ 80 kg o área inferior de cartón ≥ 1 m2 embalaje de papel marco de madera

Se embala una sola pieza ≤0,5m3 con productos dañados, agregue bolsas de fibra o envuélvalas con film de embalaje

Instrucciones especiales: 1. Está prohibido aceptar y transportar productos empaquetados desnudos (neumáticos, remolques, embalajes). el material en sí es (excepto aquellos);

3.1.2.5 Estándares de carga: se debe seguir el principio de ordenar las mercancías primero dentro, primero afuera, y ordenar las mercancías, y las mercancías deben transportarse como en movimiento. tu propio televisor;

3.1.2.6 Estándares de descarga: Se deben seguir los principios de cargar primero, luego bajar, primero afuera, luego adentro y ordenar la mercancía por pedido.

3.1.2.7 Estándares para apilar productos: Los principios de etiqueta hacia afuera, artículos grandes que no presionan los artículos pequeños, artículos pesados ​​que no presionan los artículos livianos, madera que no presiona el papel, apilar ordenadamente y de manera constante y sin invertirse.

3.1.2.8 Durante el proceso de movimiento de mercancías, debe manipularlas con cuidado. No está permitido pisar las mercancías, dejarlas caer, tirar las tablas, sentarse sobre las mercancías, tirar las mercancías. y levantar las correas de la mercancía; está estrictamente prohibido tirarla y otras acciones al cargar, descargar o mover mercancías, no debe pisotear violentamente, sentarse o acostarse sobre las mercancías, etc., que puedan dañar las mercancías.

Nota: Durante el transporte de mercancías, si la altura desde el punto de aterrizaje excede los 30 cm (aproximadamente dos puños), o la longitud desde el punto de aterrizaje excede los 60 cm (aproximadamente un paso de distancia) al dejar las manos o herramientas , se considera mercancía arrojada.

3.1.2.9 La carga con exceso de peso y tamaño deberá embalarse en el compartimento más interior del vagón.

3.1.2.10 Secuencia de carga

La secuencia de carga debe ser en el orden de línea de desviación - línea dedicada transregional - línea dedicada intrarregional - carga por camión - objetos de valor.

3.1.3 Operación de mercancías especiales

3.1.3.1 Si las mercancías tienen forma de placa (como varias puertas, ventanas, letreros, etc.) y se pueden colocar firmemente, deben colocarse firmemente contra pilares o colocarse en las paredes y dentro del vagón para reducir daños innecesarios a las mercancías;

3.1.3.2 Para algunas mercancías pesadas, mercancías de gran volumen, vidrio, losas de piedra, hierro placas, etc. que no son aptas para ser transportadas por montacargas motorizados, se requiere que varias personas trabajen juntas. Durante la manipulación, debe haber una persona dedicada a dirigir, mantener cierta distancia y moverse de manera constante;

3.1.3.3 Al manipular artículos frágiles como puertas de vidrio, ventanas y losas de piedra, así como maquinaria pesada expuesta, productos de ferretería y otros artículos que son fáciles de rayar las manos, debe usar guantes y tener cuidado. para evitar rayones al tirar del automóvil, la velocidad no debe ser demasiado rápida

3.1.3.4 Trate de no colocar mercancías frágiles y frágiles en el nivel inferior del carro o cerca del carro. colocados junto a productos duros y productos con embalaje exterior irregular para evitar colisiones y daños, ninguna pieza de producto que supere los 100 kg debe colocarse encima de productos frágiles;

3.1.3.5 Si se encuentran productos dañados o mojados, deben repararse; o reempaquetado a tiempo, y las excepciones deben anotarse en la lista para informar errores. Las tarifas incurridas se cargarán al enlace anterior de acuerdo con los estándares de cobro pertinentes;

3.1.3.6 Al operar un montacargas, Atención. debe tenerse en cuenta el tamaño o la estructura de la carga.

3.1.4 Operaciones de devolución de inventario

3.1.4.1 Realizar periódicamente un inventario del almacén principal y los almacenes de distribución de la empresa en cada subsitio; realizar un inventario cíclico (diario) y un inventario regular (; 8 de cada mes), inventario temporal (según situación real).

3.1.4.2 Analizar los motivos de las discrepancias en el inventario, gestionar el despacho y las devoluciones, y designar una persona dedicada en el almacén para que sea responsable del despacho y las devoluciones (el encargado del almacén o el supervisor del sitio es responsable de la distribución). de cada subsitio).

3.1.4.3 Los almacenes de distribución de cada subestación actualizarán los datos de inventario en tiempo real en función de la información de retroalimentación de entrega (entrega, reentrega, rechazo) del personal de entrega.

3.1.4.4 El departamento de atención al cliente emitirá un aviso de devolución a cada sucursal en función de la información de rechazo. Cada sucursal enviará los productos al sitio de la sucursal para su distribución y almacén al día siguiente de emitir la devolución. aviso y devolverlo al almacén principal de la empresa.

3.1.4.5 El almacén principal de la empresa resume las devoluciones rechazadas de cada almacén de distribución subsitio, prepara un informe de inventario de devoluciones y lo envía al departamento de atención al cliente.

3.1.4.6 El almacén principal de la empresa devuelve los productos dos veces por semana; todos los productos rechazados en el mes actual se devolverán a los clientes ascendentes antes de que finalice el mes siguiente.

3.2 Especificaciones de la operación de entrega

3.2.1 Con base en el flujo volumétrico, el supervisor de cada sitio dividirá razonablemente el área de entrega y asignará el personal adecuado para la entrega.

3.2.2 Después de que cada sucursal reciba las mercancías y las escanee en el almacén de acuerdo con el pedido, se enviarán fuera del almacén antes de las 9:00 todos los días y se distribuirán al personal de entrega regional correspondiente. .

3.2.3 El repartidor rellena el "Formulario de registro de entrega urgente de Chengyao" y recibe el pedido y la mercancía.

3.2.4 Contactar con el cliente antes de la entrega Si el número de teléfono está vacío, el teléfono está apagado, parado, se desconoce la dirección, el cliente está fuera, etc., el pedido será devuelto. el almacén y se reabastece, y la información se enviará al departamento de atención al cliente para su procesamiento.

3.2.5 Durante la entrega, si el cliente final no está satisfecho con la calidad del producto del cliente ascendente, el servicio postventa o la promesa del cliente ascendente no coincide con la entrega del pedido, etc., etc., etc. ., el cliente se comunicará con el departamento de servicio al cliente en el sitio, y el departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente ascendente para comunicación y procesamiento.

3.2.6 Después de la entrega, los productos rechazados deben ser firmados por el cliente final para su confirmación, y los productos rechazados serán devueltos al almacén y reabastecidos el mismo día. el almacén el mismo día después de haber sido aprobado por el repartidor, el gerente del almacén del sitio (o el gerente del almacén del sitio) Supervisor) Ambas partes firman y confirman;

3.2.7 Entregar la orden de entrega adecuada, seguir el principio de "sin dinero no hay bienes" y exigen que el cliente final pague el importe total para recoger los bienes.

3.2.8 Requisitos de tiempo de entrega para cada subsitio: áreas urbanas, entrega dentro de 24 horas; áreas suburbanas: entrega dentro de 48 horas; áreas remotas: entrega dentro de 72 horas.

3.2.9 Si el sitio recibe un pedido que no está en el área de entrega del sitio, como el área incorrecta, el cliente final cambia el destino de entrega, etc., se alimentará de regreso al servicio al cliente; después de la revisión de la orden de transferencia del servicio al cliente, los productos se enviarán al sitio de entrega correspondiente.

3.3 Especificaciones de la operación de procesamiento de comentarios de información de servicio al cliente

3.3.1 Reciba la información del pedido del cliente ascendente, verifique la cantidad de envío real, importela al sistema operativo de logística de Chengyao e ingrese el Información relevante sobre los detalles de entrega urgente.

3.3.2 Durante el almacenamiento automático por parte del sistema, si el almacén de destino no está claro, el almacenamiento se completará manualmente según la dirección de entrega.

3.3.3 Una vez completada la distribución del almacén, verifique el pedido con el almacén principal de la empresa según la dirección y la cantidad, y emita un aviso de envío después de confirmar que es correcto.

3.3.4 Una vez que el pedido sale del almacén, el departamento de atención al cliente realizará un seguimiento de la entrega del pedido durante todo el proceso e instará al personal de entrega a entregar y enviar información de manera oportuna.

3.3.5 Para pedidos reemplazados o rechazados, emita de inmediato avisos de devolución a cada sucursal y realice llamadas telefónicas a los clientes finales para pedidos reemplazados o rechazados para confirmar que la información es precisa.

3.3.6 Para situaciones en las que la empresa necesita compensar mercancías perdidas, escasez de mercancías, mercancías dañadas, incumplimiento de las regulaciones del cliente upstream, etc., el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el upstream. cliente para comunicarse y negociar un plan de compensación.

3.3.7 Clasificar y resumir la información de entrega que brindan los subsitios todos los días y transmitir el monto del pago al Departamento de Finanzas.

3.3.8 Después de que el departamento de servicio al cliente maneja las consultas y quejas de los clientes ascendentes y finales, informará a los superiores los problemas relevantes que no se pueden manejar de manera oportuna y responderá a los clientes de manera seria y responsable. con los resultados.

3.4 Especificaciones operativas para el retiro de pago

3.4.1 Después de la entrega, el repartidor deberá contar el pago realizado por el cliente final, confirmar el monto del pago e identificar la autenticidad.

3.4.2 El repartidor debe completar el "Formulario de entrega de efectivo del sitio" para el pago cobrado el día y enviarlo al supervisor del sitio. El supervisor del sitio lo remitirá a la cuenta de la empresa antes de las 12. :00 del día siguiente y resumir el "Declaración de Pago Diaria" 》Presentar al Departamento de Finanzas.

3.4.3 El departamento de finanzas de la empresa verifica la información de retroalimentación en el sistema de logística de Chengyao y, después de la confirmación por parte del departamento de servicio al cliente, verifica el monto del pago diario de cada subsitio. notifica al departamento de operaciones y reporta a los superiores.

3.4.4 El departamento de atención al cliente liquidará las tarifas con los clientes ascendentes cada 2 o 3 días. Después de que ambas partes firmen y confirmen, el formulario de liquidación se pagará al departamento de finanzas.

3.5 Especificaciones operativas para situaciones anormales

Las situaciones anormales como fuga de dinero, bajas, pérdida de piezas (factores de fuerza mayor), etc. se informan al departamento de operaciones, y Se creará un grupo de trabajo dependiendo de la gravedad de la situación y llamará al servicio de atención al cliente. El número de teléfono para informar será registrado.